Presentatie die tijdens ROI Wednesday (op 20 november 2013) gegeven werd door Rianne Jacobs-Schouten (Online Marketeer bij Kwik-Fit) en Hugo van Mol (Internet Marketeer bij Yonego) over de online strategie van Kwik-Fit.

1. De online strategie van een
grote offline speler
Rianne Jacobs-Schouten
&
Hugo van Mol

2. Even voorstellen
Online marketeer bij
Kwik-Fit Nederland.
Blogt wel eens wat.
Moeder van #ukkies.
Vragen?
@riannejacobs
Linkedin.com/in/riannejacobs
r.jacobs@kwik-fit.nl

3. Even voorstellen
Internet Marketeer bij Yonego.
Search Engine Advertising.
Search Engine Optimization.
Display Advertising.
Vragen?
@hugovanmol
Linkedin.com/in/hugovanmol
h.van.mol@yonego.nl

4. Kwik-Fit niet alleen offline speler
Al 6 jaar een webshop.
Webshop zorgt voor groot deel van de totale omzet.

5. Doelstellingen
De grootste blijven in verkoop van banden in Nederland.
Autoriteit op het gebied van autobanden.
Groeien in APK’s en onderhoudsbeurten.
Sterke focus op service & kwaliteit.

8. Doelstellingen
De grootste blijven in verkoop van banden in Nederland.
Autoriteit op het gebied van autobanden.
Groeien in APK’s en onderhoudsbeurten.
Sterke focus op verbeteren van service & kwaliteit.

10. Een jaar geleden...
Autoservicebranche in geheel online ‘onvolwassen’
Geen echte interne online marketingkennis aanwezig.
Budgetgestuurde online marketinginzet.
Focus op techniek i.p.v. op bezoeker.
Te sterk afhankelijk van Google.

12. Wat is er veranderd?

13. Interne kennis
Positieve invloed op snelheid & kwaliteit van
beslissingen.
Brengt online ontwikkelproces in stroomversnelling.
Meer synergie tussen Kwik-Fit en haar partners.

14. Sturen op CPO
Een jaar geleden: geen idee van CPO.
Nu: CPO per productgroep vastgesteld.
Offline upsell meegenomen in CPO-berekening.
Kostenbesparing zonder afbreuk aan transacties.
Geeft houvast of een potentieel kanaal rendabel kan
worden.

15. AdWords optimalisatie
± 33% van de totale traffic.

16. AdWords optimalisatie
Focus op kwalitatief verkeer.

17. Adwords optimalisatie
Betere afstemming zoekopdracht, advertentie & landingspagina

18. Local search optimalisatie

19. Product listing ads
Autobanden feedcampagnes.

20. Display advertising
Prospecting in afstemming met offline acties.

21. Display remarketing strategieën

22. Display remarketing strategieën

23. Display remarketing strategieën

24. Display remarketing strategieën

25. Display remarketing strategieën

26. Adwords Bèta’s
Nieuwe ontwikkelingen;

27. Resultaten

28. Inzet meerdere online kanalen
Start met affiliate marketing.

29. Inzet meerdere online kanalen
Start met affiliate marketing.
Professionalisering van e-mailmarketingaanpak.

31. Inzet meerdere online kanalen
Start met affiliate marketing.
Professionalisering van e-mailmarketingaanpak.
Eerste stappen in Bing-advertising.

32. Inzet meerdere online kanalen
Start met affiliate marketing.
Professionalisering van e-mailmarketingaanpak.
Eerste stappen in Bing-advertising.
Test gedaan met Twitter Promoted Tweets.

34. Inzet meerdere online kanalen
Afhankelijkheid van CPC afgenomen.
Meerdere (kleine) campagnes.

35. Data steeds belangrijker
Correcte inrichting van Google Analytics.
–
Funnel inzichtelijk per productgroep + totaalfunnel.
–
Uitgebreide event tracking-implementatie.
–
Vrije variabele meesturen voor analyse.
APK-remindermail op basis van kenteken en APKvervaldatum.
Campagnebudgetten op basis van prestaties.

36. Professionalisatie inzet development capaciteit
Één groot project per kwartaal.
1 Kwik-Win-Dag per 2 weken.
Korte lijnen tussen webdevelopement & Yonego.

37. Uitdagingen 2014
Uitbouwen multichannel-strategie.
Professionalisatie e-mailmarketing (segmentatie).
Uitbreiding affiliatepartners.
Focus op (local) SEO.
Doorlopende conversie-optimalisatietesten.
Uitbreiding developmentcapaciteit.
Conversie-attributie.

38. Learnings
Testen, testen, testen.

39. Learnings
Korte lijnen met development is vereist.

40. Learnings
Voorkom afhankelijkheid van één kanaal.

41. Learnings
Interne kennis + professioneel bureau = online slagkracht.

42. Learnings
Sturing op resultaat!

43. Vragen?
@riannejacobs
@hugovanmol