Le sfide, gli strumenti e gli errori di un’esperienza sul campo

1. 26.11.2021
Susanna Ferrario
Rifare da 0 una
piattaforma legacy:
le sfide, gli strumenti e gli errori
di un’esperienza sul campo

2. ● Appassionata di Agile dal 2011
● Con le mani su prodotti digital da
oltre 20 anni
● Product Owner dal 2015
● Oggi facilito la trasformazione
digitale
di un editore scientifico
Mi presento...

3. Nuovi prodotti vs. Prodotti da rifare
NuovoProdotto
- Non esiste sul mercato
- Non abbiamo dati specifici
- Dobbiamo validarel’ipotesi di business
prima della soluzione di prodotto
- Discovery di prodotto da 0
- Ipotesi di ricavi
Prodottoda rifare
- Esiste già; deve essere fatto evolvere /
ottimizzato
- Dati di acquisto e utilizzo
- Audience degli utilizzatori
- Benchmark dei competitor
- Soluzione di prodotto da validare
- Ha un ritorno economico

4. Le sfide del legacy
Il sistema non regge le opportunità di
crescita
- tecnologia obsolescente
- vecchi pattern UX
- effetto feature-factory
- know-how tecnico non documentato
… ma produce ricavi

5. Il contesto del progetto
● Rifacimento di una piattaforma di servizio utilizzata da psicologi
● Uso professionale in ambito clinico, organizzativo e scolastico
● Piattaforma multilingue (22)
● Presente attualmente in 16 paesi
● 165K test/anno

6. Obiettivi di progetto
1. Diminuzione del rischio di business
2. Refactoring della piattaforma da un punto
di vista tecnologico
3. Miglioramento esperienza utente

7. La cornice
di riferimento

8. Punti fermi...
Perché i prodotti B2B
dovrebbero essere
meno “cool” del B2C?
Se
“il cliente è al centro”
puoi dire di
conoscerlo davvero?
Discovery di prodotto,
molteplicità di idee e
spazio alla
sperimentazione

9. Design Thinking: le 3 sfide per l’innovazione

10. Design Thinking: 5 fasi

11. Lean
Startup
LEARN BUILD
MEASURE
Ideas
Code
Data

12. Gli strumenti

13. Le domande da cui partire
E’ coerente con
la strategia?
E’ in linea con
gli obiettivi strategici?
A chi serve?
C’è un soggetto?
E’ un vero
stakeholder?
Quale valore porta?
E’ definito il “why”?
Esprime un
bisogno?

14. Assessment
di prodotto
Valutare lo stato
dell’arte
● Esperienza diretta di prodotto
(customer journey, usabilità, ecc.)
● Interviste interne
● Interviste con i clienti (cosa funziona e
cosa no?)
● Dati di acquisto e consumo
● Analytics
● Benchmark dei competitor

15. Product Canvas

16. Definizione
delle Personas
Cogliere la voce
del cliente
● Dati socio-demo di acquisto e
consumo
● Analytics e strumenti di monitoraggio
● Surveys
● Interviste con i clienti
● Interviste con SME

17. Business Model Canvas

18. Psicologo
- il suo obiettivo è migliorare le condizioni
di salute dei suoi pazienti
- ha su di sé tutta la responsabilità della
cura
- il tempo è una risorsa moltoscarsa
- l’indipendenza economica è un punto di
attenzione
Aspetti socio-demo
Idee, convinzioni e valori
Attività da fare
Comportamenti
Bisogni e necessità
Punti dolenti
Situazione ideale
Chi è il cliente? [1]

19. Chi è il cliente? [2]
Psicologo
Struttura pubblica
Obiettivo:
Certificare una diagnosi (può
avere implicazioni economiche)
Valore:
Strumento scientifico validato
Bisogno:
Assessment veloci
Psicologo
Libero professionista
Obiettivo:
Validare una diagnosi e offrire
nuovi spunti di analisi
Valore:
Supporto alla terapia
Bisogno:
Risparmiare tempo (risorsa
scarsa)
Psicologo
Consulente tribunale
Obiettivo:
Confermare una diagnosi (può
avere implicazioni familiari e
sociali)
Valore:
Strumento “inattaccabile” dalle
controparti
Bisogno:
Preservare i soggetti più deboli

20. Gli output

21. Output
di progetto
Il percorso verso
la soluzione
● Concept proposal
● Customer journey delle personas
● Schema dello user flow
● Wireframe
● Concept design
● Visual templates
● Design system

22. Concept proposal

23. Customer journey
Utente X Macro - azione 1
(es. Registrazione e login)
Macro - azione 2
(es. Primo accesso a piattaforma)
Macro azione X
azione 1.1 azione 1.2 azione 2.1 azione 2.x ...
Azioni dell’utente Accesso alla dashboard
Device - PC
- mobile
Touchpoint Website
Criticità Quali passi da compiere?
Necessità Capire lo stato dei progetti
Avere suggerimenti
Personalizzazione
Opportunità Dashboard progetti
Onboarding
...

24. User flow schema

25. Wireframes

26. Visual templates

27. Design system

28. Errori &
lessons learned

29. ● Chiarire cos’è un MVP nel contesto del
progetto specifico
● Una definizione comune di MVP
● MVP non significa riciclo di funzionalità
Attenzione al MVP!
(Minimum Viable Product)

30. Una piattaforma più contesti d’uso
Personas diverse
=
versioni diverse

31. Sottovalutare il contesto globale...
I mercati sono
davvero tutti
uguali?

32. Le vendite subito a bordo
Abbiamo
esplorato le
opportunità
di crescita?

33. Non ritardare la fase di learn
Rischio ridotto,
minore
apprendimento

34. “Gli errori
sono necessari,
utili come il
pane e spesso
anche belli:
per esempio,
la torre
di Pisa”
Gianni Rodari

35. Riferimenti
• Size matters: big vs. small PO - Roman Pichler
• 5 steps for a successful legacy product rebuild - Devbridge
• Combining Agile, Lean Startup and Design thinking - Kinsley Ndenge
• Design for action - Tim Brown and Roger L. Martin
• What is Design Thinking? (video)
• Lean Startup Meets Design Thinking (video)
• Lean Startup (book)
• Well-Designed: How to Use Empathy to Create Products People Love - Jon Kolko
• Product Canvas
• Business Model Canvas
Un grazie particolare va ad Hibo con cui ho condiviso questo percorso di discovery e
da cui ho ripreso alcuni materiali per questa presentazione.

36. Grazie!