ОСОБЕННОСТИ НАЦИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

1. 20х20
ОСОБЕННОСТИ
НАЦИОНАЛЬНОЙ
КОММУНИКАЦИИ
МАРИНА САВИЦКАЯ
09.11.2012

3. КАК МЫ ОБЩАЕМСЯ И
ЧТО ПОЛУЧАЕМ?

4. КАКИЕ У НАС ВОЗНИКАЮТ ПРИ
ЭТОМ ПРОБЛЕМЫ?
• Терминологическая неопределенность
• Отсутствие представления о классификации требований
• Фокусировка на деталях интерфейса
• Излишний акцент на деталях реализации
• Отсутствие единого понимания бизнес-процессов

6. ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ:
С ЧЕГО НАЧАТЬ?

7. «СВОЙ» ИЛИ «ЧУЖОЙ»?

8. СТРАТЕГИЯ:
«БОЙ С ТЕНЬЮ»

9. СТРАТЕГИЯ:
COFFEE&SIGARETS

10. ИТЕРАТИВНАЯ ПРИРОДА
ПРОЦЕССА РАБОТЫ С
ТРЕБОВАНИЯМИ
Восприятие изменений и возможность их своевременной
обработки - вопрос способности проектной команды работать
в условиях постоянно меняющихся условий, принимаемых
архитектурных решений и многих других культурных,
технологических и организационных факторов.

11. ТЕХНИКИ
«ИЗВЛЕЧЕНИЯ» ТРЕБОВАНИЙ
Внешнее взаимодействие:
• Интервью
• Прототипы
• Разьясняющие встречи
Изучение БП:
• Сценарии
• Наблюдение

12. МАГИЧЕСКАЯ СИЛА ПРАВИЛЬНОЙ
ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ

13. ВОПРОСЫ - ФИЛЬТРЫ
« +» « –»
«Безусловно, в «Да-да, конечно,
процессе можно обсуждать
реализации данного различные этапы
проекта есть много реализации
интересных проекта, и все они
аспектов, но что, с интересны, но что
вашей точки было
зрения, было определяющим для
самым важным?» успеха всего
проекта в целом?»

14. АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ
ВОПРОСЫ
« +» « –»
«Хотите сразу «Вы не поняли
перейти к теме или последнюю
сначала сделаете информацию о
несколько вводных состоянии проекта
замечаний?» или просто ее
проигнорировали?»

15. ВОПРОСЫ,
ПОВЫШАЮЩИЕ МОТИВАЦИЮ
« +» « –»
«Что вы, как «А сейчас мы хотим
искушенный спросить вас, наш
практик, скажете глубокоуважаемый
насчет этой идеи?» „контролер в
последней
инстанции“, какие
еще у вас есть
возражения?»

16. ВОПРОСЫ СЦЕНАРИИ
« +» « –»
«Если «Представьте, что
предположить, что вы являетесь
необходимо руководителем
дальнейшее фирмы: назовите
финансирование руководителей
проекта, у вас уже отделов, от
есть какие-либо которых, по вашему
идеи по этому мнению, следует
поводу?» избавиться?»

17. ВОПРОСЫ «МОСТИКИ»
« +» « –»
«Вы — эксперт в «В этом вопросе
области вы, к сожалению, не
управления ориентируетесь, но,
проектами. Как вы может быть, хотите
считаете, мы учли высказать какие-то
все необходимые замечания?»
критерии?»

18. МОЛЧАНИЕ

19. ФОРМУЛА
«то, что ты услышал = то, что сказал Заказчик=
= именно то, что он хотел сказать»

20. БУДЕМ ИМПРОВИЗИРОВАТЬ ;-)
Крым.
Лето 2012