Rekrutacja i selekcja kandydatów z niepełnosprawnością na stanowisko konsultanta ds. obsługi klienta

1. Stanowisko:Konsultantds.obsługiklienta
Rekrutacjaiselekcja
kandydatów
zniepełnosprawnością
Agnieszka Wieczorkowska

2. Kompetencje
wrekrutacji
Kandydat–nośnikkompetencji
niezbędnychdorealizacjizadańnadanym
stanowisku

3. Tworzenie
kryteriów
oceny
MetricstoMeasure:
PROFILREKRUTACYJNY=
cechyikompetencje
+predyspozycjeosobowościowe
–tekompetencje,którychkandydatniemiał
szansypoznać(np.kompetencjefirmowe)

4. Przed rozmową rekrutacyjną – analiza CV
Wykształcenie–sposób
ichęćpodnoszenia
kwalifikacji,potencjał
intelektualny,rozwój
Poziomwykształcenia?
Występowanieokresówprzerw?
Czypoukończeniuszkoły,nadalzdobywał
wiedzę?
Czyzdobywaneumiejętnościukładająsię
wzwartytematycznieciąg?
Czyzbiórchaotycznychwydarzeń?

5. Przed rozmową rekrutacyjną – analiza CV
Doświadczeniazawodowe
–dużomówiosamym
kandydacie,mniejojego
kompetencjach
Czywystępująprzerwy?
Zczegowynikały?
Jakdługopracowałwposzczególnych
miejscach?
Czyzmieniałstanowiska?Degradacje,
awanse,równoległestanowiska
Pozycjarynkowafirmy,wktórejpracował
kandydat?

6. CVilistmotywacyjny
mówiąotym,
cokandydatchce,
abyonimwiedziano
Zbadańwynika,żepołowapodańiżyciorysówzawierabłędylub
fałszywedane,dlategonienależyzaniedbywaćsprawdzaniaich
wiarygodności

7. Przed rozmową rekrutacyjną – analiza listu motywacyjnego
LM–autoprezentacja
osobyubiegającejsię
opracę,wyrażaintencje,
motywację,cele,które
kandydatchciałby
osiągnąćnadanym
stanowisku
Copowinienzawierać:
Celubieganiasięopracę
Wyjaśnieniedlaczegojestzainteresowany
ofertą
Prezentacjakompetencji
Preferencjecodokontaktu,
dyspozycyjność

8. Przed rozmową rekrutacyjną – analiza listu motywacyjnego
Nacozwrócićuwagę
CzyLMprzedstawiaatrakcyjny
iprofesjonalnyobrazkandydata?
Czyuwzględniajegokompetencje,wiedzę
idoświadczenie?
Czywskazanesąkorzyścijakiekandydat
wniesiedofirmy?
Umiejętnośćargumentowania–
kompetencjepopartaprzykładem

9. Przebiegspotkania
rekrutacyjnego
Metrics:
Przywitanie
Ustaleniecelówizasadspotkania
Pytaniadotyczące:
-życiorysuzawodowego(CV)
-kwalifikacjiiumiejętnościkandydata
-predyspozycjipsychomotorycznychw
przypadkukandydatówniepełnosprawnych
-motywacjidopracy
-wiedzynatematobsługiklienta
-oczekiwańkandydata
-dostępnościkandydata
Podsumowanierozmowy
Udzielenieodpowiedznapytaniakandydata
Udzielenieinformacjiodalszymprocesie
rekrutacji

10. Przebiegrozmowy
rekrutacyjnej
Skupienieuwagiwokółwątków
biograficznych
Weryfikacjadoświadczeniapoprzez
pytaniadotyczącekompetencji
Pytaniaretrospektywne
(CoPanwówczaszrobił?)
Pytaniaprognozujące
(JakbyPansięzachowałwtejsytuacji?)
MetodaSTAR

11. Pytania
biograficzne
Przebiegwykształcenia
Jakąukończył/aPani/Panszkołę/uczelnię?
Dlaczegotaki,anieinnykierunek?
Czymzajmował/asięPni/Panwtrakcie
przerwymiędzyszkołami?
Czywtrakcienaukipodejmował/aPani/Pan
pracę?Naczympolegałatapraca?
CzyobecniePani/Pankontynuujenaukę?
JakzamierzaPani/Pangodzićobowiązki
zawodoweznauką?

12. Pytania
biograficzne
Przebiegzatrudnienia
Kiedypodjął/ełaPani/Panpierwsząpracę?
CoskłoniłoPanią/Panadozainteresowania
sięofertątamtejfirmy?
CzymspowodowanejestPani/Panaodejście
zpoprzedniejfirmy?
Czymspowodowanesąlicznezmianypracy
wprzeciąguostatnichlat?

13. Pytaniaomotywację
dopracy
(ambicje,motywacja,cele–nailesązgodnezpriorytetami
organizacji)
CoPani/Panwienatematnaszegodziałuizwiązanychznimcelów?
CzystarasięPani/Panopracęwinnychdziałachlubfirmach?Jeżelitakto
dlaczego?
Proszępowiedzieć,dlaczegozainteresowałaPanią/Pananaszaoferta?

14. Pytania
dotyczące
warunków
pracy
CzyjestPani/Panprzygotowana/ynapracę
zmianową?
OdkiedyPani/Panmogłaby/mógłby
rozpocząćpracę?
Czymogłaby/mógłbyPani/Panprzychodzićdo
pracyparędniwcześniej,abywdrożyć
wobowiązki?
Ilechciałaby/chciałbyPani/Panunas
zarabiać?

15. Pytania
krytyczne
(radzeniesobieztrudnościami,prace
zosobamikonfliktowymi)
Dlaczegopodjęła/podjąłPani/Pandecyzję
oodejściuzpracyjeszczewtrakcietrwania
okresupróbnego?
Czymzajmował/asięPani/Panwtrakcietej
rocznejprzerwy?

16. Kompetencjeapytania
rekrutacyjne
Komunikatywność
Proszęopisaćtypowydzieńpracy
CojestdlaPana/Paninajbardziejinteresujące
wpracy?
Proszęszczegółowoopisać,naczym
polegałyPana/Panizadaniawfirmie?

17. Kompetencjeapytania
rekrutacyjne
Umiejętnośćargumentowania
Dlaczegoodpowiedział(a)Pan/Paninatę
ofertępracy?
DlaczegopowinniśmyprzyjąćPana/Paniądo
pracy?
DlaczegochcePan/Panipodjąćpracęw
naszejfirmie?
Czymkierował(a)sięPan/Paniwybierając
swojepierwszemiejscepracy(kierunek
studiów)?
Coostateczniezadecydowało,żepodjął(ęła)
Pan/Panipracę?
Couznałby(ałaby)Pan/Panizaswoje
największeosiągnięciezawodowe?

18. Kompetencjeapytania
rekrutacyjne
Asertywność
JakiezPana/PanicechułatwiająPanu/Pani
podejmowaniedecyzji?
Proszępodaćprzykładsytuacji,kiedy
przekonał(a)Pan/Panioponentadoswojej
racji.

19. Kompetencjeapytania
rekrutacyjne
Umiejętnośćwspółpracy
Jakisposóbpostępowaniazpodwładnymi
(współpracownikami)jestwgPana/Pani
najskuteczniejszy?
CzymcharakteryzujesięwgPana/Pani
idealnyszef?
CzywoliPan/Panipracęzespołową,czy
samodzielną?Dlaczego?
ProszęopowiedziećjakprzebiegałaPana/
Paniwspółpracazfirmą?

20. Kompetencjeapytania
rekrutacyjne
Motywacja
CoPani/Panusprawianajwiększe
zadowolenie?
CodlaPana/Panijestnajważniejszewpracy?
Proszęmnieprzekonać,że będziePan/Pani
dobrympracownikiem

21. Kompetencjeapytania
rekrutacyjne
Samodoskonalenie
Skądczerpał(a)Pan/Paniinformacjena
tematwłaściwegosposobuwykonywania
zadań?
Czychciałby(ałaby)Pan/Panijeszczesię
uczyć?
JakiecelezawodowechcePan/Paniosiągnąć
wnajbliższymroku?
WjakisposóbpowinnasięrozwijaćPana/Pani
dalszakariera?
Jakiekursyiszkolenia,którePan/Pani
odbył(a),byłydlaPana/Paninajbardziej
rozwojowe?
Jakieszkoleniaikursychciałby(ałaby)Pan/
Panijeszczeukończyć?

22. Pospotkaniu
rekrutacyjnym
Przekażinformacjęnatematprocesu
rekrutacyjnegoiupewnijsię,żeTwójkandydat
gozrozumiał
Dotrzymajterminuprzekazaniainformacji
zwrotnej
Przygotujprofilkompetencyjnyikartę
kandydata
Przygotujformularzrekomendacyjny
Przekażinformacjęzwrotnąnatemat
wynikówrekrutacjiASAP
Wprzypadkuchęciuzyskaniainformacjina
tematszczegółówinformacjizwrotniej–
znajdźnatoczas(spotkanieindywidualnelub
rozmowatelefonicznawskazującaobszarydo
rozwoju)