made by Badar e Alam

1. RRoollee
AAnnaallyyssiiss
CChhaapptteerr 66
BByy AAiirr CCddrree (( RR )) AAnnwwaarr SSaaeeeedd PPrreessttoonn UUnniivveerrssiittyy

2. TTeecchhnniiqquueess
UUssiinngg tthhee ccoommppeetteenncciieess ffrraammeewwoorrkk,, iitt iiss uusseeffuull ttoo tthhiinnkk iinn tteerrmmss ooff::
 TThhee nnaattuurraall ccoommppeetteenncciieess,, iiee tthhee ppeerrssoonnaalliittyy cchhaarraacctteerriissttiiccss ooff tthhee
ccaannddiiddaattee,, ttaakkiinngg ccaarr ttoo ffooccuuss oonn tthhoossee wwhhiicchh hhaavvee aa ddiirreecctt
bbeeaarriinngg oonn tthhee ssuucccceessssffuull ppeerrffoorrmmaannccee ooff tthhee rroollee,, rraatthheerr tthhaann oonn
‘‘ddeessiirraabbllee’’ oorr pplleeaassiinngg aassppeeccttss ooff ppeerrssoonnaalliittyy wwhhiicchh mmaayy aappppeeaall ttoo
tthhee sseelleeccttoorr bbuutt wwhhiicchh pprroovviiddee nnoo ssoouunndd bbaassiiss ffoorr iinnfflluueenncciinngg
jjuuddggmmeenntt..
 TThhee aaccqquuiirreedd ccoommppeetteenncciieess tthhaatt wwiillll eennccoommppaassss ffoorrmmaall eedduuccaattiioonn
lleevveellss,, jjoobb--rreellaatteedd qquuaalliiffiiccaattiioonnss,, aanndd aapppprroopprriiaattee eexxppeerriieennccee,, bbee iitt
tthhee ttyyppee ooff oorrggaanniizzaattiioonn oorr tthhee ttyyppee ooff wwoorrkk oorr bbootthh..
 TThhee aaddaappttiinngg ccoommppeetteenncciieess wwhhiicchh wwiillll llooookk ffoorr eevviiddeennccee ooff hhooww
tthhee ccaannddiiddaattee hhaass aapppplliieedd hhiimmsseellff oorr hheerrsseellff iinn hhiiss oorr hheerr ccaarreeeerr,,
ppaayyiinngg aatttteennttiioonn ttoo tthhee rraannggee ooff eexxppeerriieenncceess oorr aacchhiieevveemmeennttss
wwhhiicchh tthheeyy sshhoouulldd rreeccoorrdd..

3. Techniques for analyzing roles to identify ccoommppeetteenncciieess iinncclluuddee
aaccttiivviittyy--bbaasseedd tteecchhnniiqquueess ssuucchh aass::
 FFooccuuss ggrroouuppss
 IInnvveennttoorriieess aanndd qquueessttiioonnnnaaiirreess
 IInntteerrvviieewwss iinncclluuddiinngg ccrriittiiccaall iinncciiddeenntt
 DDiiaarriieess aanndd wwoorrkk--llooggss
AAnndd ppeeooppllee--bbaasseedd tteecchhnniiqquueess ssuucchh aass::
 RReeppeerrttoorryy ggrriidd
 OObbsseerrvvaattiioonn
 tteessttiinngg

4. FFooccuuss GGrroouuppss
 FFooccuuss ggrroouuppss iinnvvoollvvee bbrriinnggiinngg ttooggeetthheerr aa ggrroouupp ooff ssuubbjjeecctt--mmaatttteerr
eexxppeerrttss ttoo aannaallyyzzee rroolleess aanndd iiddeennttiiffyy tthhee kkeeyy ccoommppeetteenncciieess
uunnddeerrppiinnnniinngg ssuucccceessssffuull ppeerrffoorrmmaannccee iinn tthhoossee rroolleess..
 TThhee uussuuaall aapppprrooaacchh iiss ffoorr tthhee ggrroouupp ttoo mmeeeett oonn aa ppeerriiooddiicc bbaassiiss,,
tthhee ffrreeqquueennccyy ooff wwhhiicchh ddeeppeennddss oonn tthhee ssiizzee ooff tthhee oorrggaanniizzaattiioonn aanndd
tthhee ttaasskk bbuutt iitt uussuuaallllyy eennttaaiillss ffoorrttnniigghhttllyy mmeeeettiinnggss oovveerr aa ppeerriioodd ooff
mmoonntthhss..
 TThhee ffooccuuss ggrroouupp wwiillll llooookk aatt aa ccrroossss--rreepprreesseennttaattiioonn ooff rroolleess iinn tthhee
oorrggaanniizzaattiioonn.. IItt iiss ccuussttoommaarryy ttoo ddeeffiinnee tthhee rroolleess wwhhiicchh ccoovveerr aabboouutt
8800 ppeerrcceenntt ooff tthhee wwoorrkk ppooppuullaattiioonn..
 TThhee ggrroouupp wwiillll llooookk aatt tthhee rroolleess,, uussuuaallllyy tthhrroouugghh aa pprreesseennttaattiioonn bbyy aa
mmeemmbbeerr ooff ggrroouupp,, aanndd ffooccuuss oonn tthhee kkeeyy eelleemmeennttss..

5. FFooccuuss GGrroouuppss
 TThhiiss pprroovviiddeess tthhee ggrroouupp wwiitthh aann uunnddeerrssttaannddiinngg ooff tthhee nnaattuurree ooff
tthhee rroollee aanndd iittss ddeelliivveerraabblleess.. TThhee llaatttteerr iiss uussuuaallllyy bbeesstt
aaccqquuiirreedd bbyy sseeeekkiinngg ppeerrffoorrmmaannccee iinnddiiccaattoorrss ffoorr tthhee rroollee,, ((iiee
tthhee mmeeaassuurreess ooff hhooww tthhee rroollee iiss ssuucccceessssffuullllyy ffuullffiilllleedd))
aatttteemmppttiinngg ttoo uussee oobbjjeeccttiivvee yyaarrddssttiicckkss..
 WWhheenn aallll tthhee rroolleess hhaavvee bbeeeenn rreevviieewweedd,, tthhee ggrroouupp sshhoouulldd
lliisstt aallll tthhee qquuaalliittiieess tthhaatt hhaavvee bbeeeenn iiddeennttiiffiieedd,, aanndd tthheenn
uussiinngg ppoossttccaarrddss oorr ppoosstt--iitt nnootteess,, ssoorrtt tthheemm iinnttoo cclluusstteerrss..

6. Inventories aanndd QQuueessttiioonnnnaaiirreess
 WWhheerree jjoobbss aarree wweellll ddeeffiinneedd aanndd pprreeddiiccttaabbllee iinn tteerrmmss ooff tthhee ttaasskkss
aanndd aaccttiivviittiieess rreeqquuiirreedd,, iitt iiss uusseeffuull ttoo uussee tthhee iinnvveennttoorryy ((ssoommeettiimmeess
ccaalllleedd qquueessttiioonnnnaaiirree oorr cchheecckk--lliisstt)) tteecchhnniiqquuee..
 TThhiiss aapppprrooaacchh ttaakkeess tthhee rraannggee ooff jjoobb rreeqquuiirreemmeennttss aanndd bbrreeaakkss
tthheemm iinnttoo sseeggmmeennttss ooff kkeeyy ttaasskk wwhhiicchh aarree tthheenn ssuubb--ddiivviiddeedd iinnttoo
ddaayy--ttoo--ddaayy aaccttiivviittiieess..
 TThhiiss bbrreeaakkss tthhee rroollee ddoowwnn iinnttoo aa vveerryy ssiiggnniiffiiccaanntt ddeeggrreeee ooff ddeettaaiill,,
aann aaccttiivviittyy ccoouulldd,, ffoorr eexxaammppllee,, bbee ddeessccrriibbeedd aass ‘‘cchheecckkiinngg,, ccooddiinngg
aanndd rreeggiisstteerriinngg iinnvvooiiccee’’..
 TThhee rraannggee ooff ttaasskkss aanndd aaccttiivviittiieess iiss uussuuaallllyy ddeevveellooppeedd bbyy
oobbsseerrvviinngg tthhee jjoobbss iinn aaccttiioonn aanndd ddiissccuussssiioonnss wwiitthh jjoobb hhoollddeerrss
aanndd//oorr mmaannaaggeerrss..
 TThheerree aarree ssoommee pprroopprriieettaarryy cchheecckk--lliissttss wwhhiicchh mmaayy ffoorrmm aa sshhoorrtt--ccuutt
iinn aapppprroopprriiaattee cciirrccuummssttaanncceess..
 AA pprreelliimmiinnaarryy rraannggee ooff aattttrriibbuutteess oorr ccoommppeetteenncciieess iiss ddeevveellooppeedd
ffrroomm tthhee oobbsseerrvvaattiioonnss aanndd iinntteerrvviieewwss..

7. Inventories aanndd QQuueessttiioonnnnaaiirreess
 AA qquueessttiioonnnnaaiirree iiss tthheenn ddeevveellooppeedd ttoo sseeeekk iinnffoorrmmaattiioonn ffrroomm tthhee
jjoobb hhoollddeerr oonn tthhee ccrriittiiccaalliittyy ooff tthhee ttaasskkss aanndd iinnffoorrmmaattiioonn ffrroomm tthhee
mmaannaaggeerr aanndd//oorr jjoobb hhoollddeerr oonn tthhee lliinnkk bbeettwweeeenn tthhee ccoommppeetteenncciieess
oorr aattttrriibbuutteess aanndd tthhee ttaasskkss..
 TThhiiss iiss aacchhiieevveedd bbyy aasskkiinngg tthhee jjoobb hhoollddeerr ttoo rraattee,, aaggaaiinnsstt eeaacchh ooff
tthhee aaccttiivviittiieess,, aa ssccoorree ffoorr eelleemmeennttss ssuucchh aass::
 TThhee ttiimmee ttaakkeenn ttoo ddoo tthhee wwoorrkk
 TThhee ccoommpplleexxiittyy ooff tthhee wwoorrkk
 TThhee ccoonnsseeqquueenncceess ooff eerrrroorr
 TThhee rraattiinnggss aarree tthheenn mmuullttiipplliieedd ssoo tthhaatt tthhee ggrreeaatteerr tthhee aammoouunntt ooff
ttiimmee ttaakkeenn aanndd tthhee ggrreeaatteerr tthhee ccoommpplleexxiittyy aanndd tthhee ccoonnsseeqquueennccee
ooff eerrrroorr,, tthheenn tthhee ggrreeaatteerr tthhee oovveerraallll rraattiinngg ffoorr tthhaatt ppaarrttiiccuullaarr ttaasskk
wwiillll bbee..
 TThhiiss aannaallyyssiiss pprroovviiddeess uuss wwiitthh tthhee ccrriittiiccaalliittyy ooff tthhee ttaasskkss..
 TThhee nneexxtt ssttaaggee iiss ttoo rraattee,, oonn aa mmaattrriixx,, tthhee iimmppoorrttaannccee ooff eeaacchh
ccoommppeetteennccyy oorr aattttrriibbuuttee ttoo tthhee ppeerrffoorrmmaannccee ooff eeaacchh ooff tthhee
aaccttiivviittiieess..

8. Inventories aanndd QQuueessttiioonnnnaaiirreess
 TThhiiss iiss mmoosstt uussuuaallllyy uunnddeerrttaakkeenn bbyy tthhee mmaannaaggeerr ooff tthhee jjoobb
hhoollddeerr rraatthheerr tthhaann bbyy tthhee jjoobb hhoollddeerrss tthheemmsseellvveess,, ssiinnccee tthhiiss
pprroovviiddeess aa mmoorree aauutthhoorriittaattiivvee vviieeww ooff tthhee rreeqquuiirreedd aattttrriibbuutteess..
 IInn pprraaccttiiccee,, hhoowweevveerr,, iitt iiss vveerryy uusseeffuull aallssoo ttoo ggaauuggee tthhee jjoobb
hhoollddeerr’’ss vviieeww,, pprreeffeerraabbllyy iinn ddiissccuussssiioonn wwiitthh tthhee lliinnee mmaannaaggeerr,,
ttoo pprroovviiddee aa cclloosseerr--rreellaatteedd aanndd bbaallaannccee aasssseessssmmeenntt..
 TThhee iimmppoorrttaannccee ooff tthhee ccoommppeetteennccyy iiss tthheenn ddeetteerrmmiinneedd bbyy
ttoottaalliinngg tthhee ssccoorreess ffoorr tthhee ccoommppeetteennccyy aaggaaiinnsstt eeaacchh ooff tthhee
ttaasskk,, tthhee rraattiinngg mmaayy ccoovveerr aa ssccaallee ffrroomm ‘‘nnoott rreeqquuiirreedd’’ ttoo
‘‘eesssseennttiiaall’’..
 TThhuuss,, ffoorr eeaacchh aaccttiivviittyy tthhee rraatteerr iiss ssaayyiinngg hhooww eesssseennttiiaall tthhaatt
ppaarrttiiccuullaarr ccoommppeetteennccyy iiss ttoo ppeerrffoorrmmiinngg tthhee aaccttiivviittyy..

9. CCrriittiiccaall IInncciiddeenntt
 TThhiiss tteecchhnniiqquuee iinnvvoollvveess iinntteerrvviieewwiinngg jjoobb hhoollddeerrss aanndd//oorr mmaannaaggeerr
aanndd iiss ffooccuusseedd oonn iiddeennttiiffyyiinngg ssppeecciiffiicc eevveennttss tthhaatt ffoorrmm aa ccrriittiiccaall
ppaarrtt ooff tthhee rroollee..
 IInntteerrvviieewweeeess aarree uussuuaallllyy aasskkeedd ttoo ddeessccrriibbee rreecceenntt eexxppeerriieenncceess iinn
tthheeiirr wwoorrkk aanndd tthhee iinntteerrvviieewweerr wwiillll iiddeennttiiffyy aa ppaarrttiiccuullaarr ooccccuurrrreennccee,,
uussuuaallllyy ooff ssoommee ssiiggnniiffiiccaannccee,, aanndd pprroobbee tthhee iinntteerrvviieewweeee oonn tthhee
aaccttiioonnss ttaakkeenn aanndd tthhee oouuttccoommee..
 TThhrroouugghh tthhee pprroocceessss ooff ssttrruuccttuurreedd iinntteerrvviieewwiinngg ooff aa nnuummbbeerr ooff jjoobb
hhoollddeerrss oorr mmaannaaggeerrss iitt bbeeccoommeess ppoossssiibbllee ffoorr tthhee iinntteerrvviieewweerr ttoo
iinnffeerr tthhee aattttrriibbuutteess aanndd ccoommppeetteenncciieess wwhhiicchh tthhee jjoobb hhoollddeerr ddrraawwss
uuppoonn iinn oorrddeerr ttoo ddeeaall ssuucccceessssffuullllyy wwiitthh tthhee ccrriittiiccaall iinncciiddeennttss..

10. CCrriittiiccaall IInncciiddeenntt
 OOnnee ooff tthhee iimmppoorrttaanntt ccoonnssiiddeerraattiioonnss hheerree iiss tthhaatt tthhee
iinntteerrvviieewweerr iiss nnoott ccoonncceerrnneedd wwiitthh iiddeennttiiffyyiinngg aann eexxhhaauussttiivvee lliisstt
ooff tthhee ffuullll rraannggee ooff aattttrriibbuutteess aanndd ccoommppeetteenncciieess rreeqquuiirreedd ttoo
ppeerrffoorrmm tthhee rroollee,, bbuutt iiss rraatthheerr mmoorree ccoonncceerrnneedd wwiitthh tthhoossee
aassppeeccttss wwhhiicchh aarree uusseedd iinn tthhee mmoorree ddeemmaannddiinngg oorr cchhaalllleennggiinngg
ssiittuuaattiioonnss aanndd aarree tthhuuss lliikkeellyy ttoo bbee tthhee ddiiffffeerreennttiiaattoorrss bbeettwweeeenn
vvaarriioouuss lleevveellss ooff ppeerrffoorrmmaannccee aanndd ccooppiinngg..
 OOnnee ooff tthhee aaddvvaannttaaggeess ooff tthhiiss tteecchhnniiqquuee iiss tthhaatt bbyy
ffooccuussiinngg ddiirreeccttllyy oonn tthhee aattttrriibbuutteess aanndd ccoommppeetteenncciieess,, tthhee
nnoorrmmaall ddiiffffiiccuullttiieess ooff ttrryyiinngg ttoo mmaakkee tthhee ttrraannssiittiioonn
bbeettwweeeenn tthhee aannaallyyssiiss ooff tthhee wwoorrkk aanndd tthhee iiddeennttiiffiiccaattiioonn ooff
tthhee ccoommppeetteenncciieess iiss oovveerrccoommee..

11. Diaries aanndd wwoorrkk llooggss
 DDiiaarriieess oorr wwoorrkk llooggss iinnvvoollvvee tthhee jjoobb hhoollddeerrss iinn
mmaaiinnttaaiinniinngg rreeccoorrddss aabboouutt tthheemmsseellvveess oovveerr aa ppeerriioodd ooff
ttiimmee,, ffrroomm wwhhiicchh tthhee aapppprroopprriiaattee ccoommppeetteenncciieess mmaayy bbee
ddeedduucceedd..
 TThheerree aarree ttwwoo wwaayyss iinn wwhhiicchh tthhee aapppprrooaacchh ccaann bbee uusseedd..
 TThhee ffiirrsstt aapppprrooaacchh iiss aa ddiiaarryy ssyysstteemm iinn wwhhiicchh jjoobb hhoollddeerrss
lloogg tthhee aaccttiivviittiieess tthheeyy uunnddeerrttaakkee aatt vvaarriioouuss ppeerriiooddss
tthhrroouugghhoouutt tthhee ddaayy,, eeiitthheerr oonn aa ttiimmee ssaammpplliinngg bbaassiiss ((iiee aatt
vvaarriioouuss ttiimmee ppooiinnttss iinn tthhee ddaayy tthheeyy eenntteerr tthhee wwoorrkk oonn
wwhhiicchh tthheeyy aarree eennggaaggeedd)) oorr oonn aa sseeqquueennttiiaall bbaassiiss lliissttiinngg
ddoowwnn tthhee ttiimmeess tthheeyy ssttaarrtt aanndd ccoommpplleettee eeaacchh ooff tthheeiirr kkeeyy
aaccttiivviittiieess..

12. Diaries aanndd wwoorrkk llooggss
 TThhee sseeccoonndd aapppprrooaacchh iiss aa ffaaccttoorr--bbaasseedd lloogg wwhhiicchh lliissttss
kkeeyy ccrriitteerriiaa,, ppeerrhhaappss iinn tthhee ffoorrmm ooff ccoommppeetteenncciieess,, aanndd
jjoobb hhoollddeerrss aarree aasskkeedd ttoo rreeccoorrdd eeaacchh ttiimmee tthheessee aarree
eemmppllooyyeedd.. FFoorr eexxaammppllee,, tthhee lliisstt mmaayy ccoonnttaaiinn ppeerrhhaappss 2200
ffaaccttoorrss wwhhiicchh mmaayy iinncclluuddee eelleemmeennttss ssuucchh aass ddeecciissiioonn
mmaakkiinngg aanndd aaccccuurraaccyy..
 TThheessee aarree lliisstteedd oonn aa pprroo--ffoorrmmaa aanndd oonn eeaacchh ooccccaassiioonn
tthhee jjoobb hhoollddeerr iiss rreeqquuiirreedd ttoo eennggaaggee iinn ddeecciissiioonn mmaakkiinngg
oorr aaccccuurraaccyy,, hhee oorr sshhee wwiillll nnoottee ddoowwnn tthhee ddaattee aanndd ttiimmee
aanndd tthhee ssppeecciiffiicc eexxaammppllee ooff tthhee wwoorrkk iinn wwhhiicchh tthheeyy aarree
iinnvvoollvveedd aanndd wwhhiicchh nneeeeddeedd tthheemm ttoo uussee ddeecciissiioonn mmaakkiinngg
oorr aaccccuurraaccyy..

13. RReeppeerrttoorryy ggrriidd
 OOnnee ooff tthhee kkeeyy pprriinncciipplleess iinn uussiinngg ccoommppeetteenncciieess iiss tthhee
rreeqquuiirreemmeenntt ttoo ddiiffffeerreennttiiaattee bbeettwweeeenn ssuuppeerriioorr,, aavveerraaggee,, aanndd
ppoooorr lleevveellss ooff ppeerrffoorrmmaannccee..
 RReeppeerrttoorryy ggrriidd iiss aa pprroocceessss bbyy wwhhiicchh tthhee ddiiffffeerreenncceess bbeettwweeeenn
ppeerrffoorrmmeerrss iiss aannaallyyzzeedd iinn oorrddeerr ttoo ddrraaww oouutt tthhee ccoommppeetteenncciieess
tthhaatt ccaauussee ssuucchh ppeerrffoorrmmaannccee ddiiffffeerreenncceess..
 TThhee rreeppeerrttoorryy ggrriidd iiss uunnddeerrttaakkeenn tthhrroouugghh aa sseerriieess ooff iinntteerrvviieewwss
wwiitthh mmaannaaggeerrss..
 IInn tthhee iinntteerrvviieewwss,, mmaannaaggeerrss aarree aasskkeedd ttoo ppllaaccee ppeeooppllee iinn
vvaarriioouuss ccaatteeggoorriieess ooff ppeerrffoorrmmaannccee,, uussuuaallllyy ppoooorr,, aavveerraaggee,, aanndd
ssuuppeerriioorr..

14. RReeppeerrttoorryy ggrriidd
 TToo aassssiisstt iinn tthhee pprroocceessss tthhee iinntteerrvviieewweerr uussuuaallllyy uusseess aa sseett ooff
ccaarrddss oonn wwhhiicchh tthhee nnaammeess ooff tthhee ppeeooppllee aarree wwrriitttteenn..
 IItt iiss iimmppoorrttaanntt iinn tthhiiss pprroocceessss tthhaatt tthhee iinntteerrvviieeww iiss ffrraammeedd aarroouunndd
rreeaall ppeeooppllee aanndd rreeaall eexxaammpplleess,, aallbbiieett tthhaatt tthheeyy ddoo nnoott nneeeedd ttoo bbee
ccuurrrreenntt oorr ccoonnccuurrrreenntt..
 TThhee iinntteerrvviieewweerr pprroommppttss tthhee mmaannaaggeerr ttoo ddeessccrriibbee ssoommee ooff
tthhee eexxaammpplleess ooff ppeerrffoorrmmaannccee wwhhiicchh ddiiffffeerreennttiiaattee bbeettwweeeenn
tthhee ssuuppeerriioorr,, aavveerraaggee,, aanndd ppoooorr ppeerrffoorrmmeerrss..
 TThhee iinntteerrvviieewweerr wwiillll ffooccuuss oonn cceerrttaaiinn eelleemmeennttss,, oofftteenn ttaakkiinngg aa
ddrraafftt sseett ooff ccoommppeetteenncciieess,, aanndd pprroobbee tthhee mmaannaaggeerr oonn tthhee
ddiiffffeerreenncceess bbeettwweeeenn tthhee ddiiffffeerreenntt ppeeooppllee..

15. OObbsseerrvvaattiioonn
 OOnnee ooff tthhee rreellaattiivveellyy ssiimmppllee mmeetthhooddss ooff jjoobb aannaallyyssiiss iiss ttoo oobbsseerrvvee
jjoobb hhoollddeerrss iinn tthhee nnoorrmmaall ccoouurrssee ooff tthheeiirr wwoorrkk,, oofftteenn aaccccoommppaanniieedd
bbyy uunnssttrruuccttuurreedd iinntteerrvviieewwss..
 IInn tthhiiss aapppprrooaacchh tthhee oobbsseerrvveerr iiss aabbllee ttoo sseeee tthhee wwoorrkk aatt ffiirrsstt hhaanndd
aanndd wwiittnneessss tthhee bbeehhaavviioorrss aassssoocciiaatteedd wwiitthh vvaarryyiinngg lleevveellss ooff
ppeerrffoorrmmaannccee..
 TThhee oobbsseerrvveerr wwiillll nneeeedd ttoo bbee sskkiilllleedd iinn tthhee aannaallyyssiiss ooff
ccoommppeetteenncciieess ssiinnccee hhee oorr sshhee wwiillll bbee rreeqquuiirreedd ttoo ddeedduuccee tthhee
ccoommppeetteenncciieess ffrroomm tthhee aaccttiivviittiieess bbeeiinngg oobbsseerrvvee..
 IItt iiss,, hhoowweevveerr tthhee lleeaasstt ddiissrruuppttiivvee mmeetthhoodd ffrroomm tthhee ppooiinntt ooff vviieeww ooff
jjoobb hhoollddeerrss aanndd mmaannaaggeerrss,, tthhrroouugghh tthheerree iiss cceerrttaaiinn ddiissrruuppttiivvee
eelleemmeenntt iinn ppeeooppllee ssttaannddiinngg aarroouunndd oobbsseerrvviinngg..

16. OObbsseerrvvaattiioonn
 AAlltthhoouugghh tthhee oobbsseerrvvaattiioonn mmaayy aappppeeaarr ttoo bbee ‘‘iinnffoorrmmaall’’ iitt wwiillll
uussuuaallllyy eennttaaiill tthhee pprree--ddeevveellooppmmeenntt ooff aa cchheecckklliisstt ooff iimmppoorrttaanntt
oorr ccrriittiiccaall bbeehhaavviioorrss wwhhiicchh tthhee oobbsseerrvveerr wwiillll bbee uussiinngg aass aa
gguuiiddee..
TThhee oobbsseerrvvaattiioonnss pprroocceessss ccaann tthheerreeffoorree oofftteenn ttaakkee tthhee ffoorrmm
ooff ttwwoo ssttaaggeess,,
 TThhee ffiirrsstt ssttaaggee bbeeiinngg tthhee ddrraaffttiinngg ooff tthhee vvaarriioouuss kkiinnddss ooff
bbeehhaavviioorrss iinnttoo aa rreeccoorrdd ffoorrmm..
 TThhee sseeccoonndd ssttaaggee iiss tthheenn uussiinngg tthhee ffoorrmm aass tthhee rreeccoorrddiinngg
mmeecchhaanniissmm ffoorr tthhee oobbsseerrvvaattiioonn..

17. TTeessttiinngg
 AAnn eeffffeeccttiivvee bbuutt sseennssiittiivvee aapppprrooaacchh ttoo iiddeennttiiffyyiinngg tthhee
ccoommppeetteenncciieess iiss ttoo uussee ppssyycchhoommeettrriicc tteessttss oonn aa rraannggee ooff jjoobb
hhoollddeerrss,, aanndd ccoorrrreellaattee tthhee rreessuullttss ooff tthhee tteesstt wwiitthh jjoobb
ppeerrffoorrmmaannccee,, iinn oorrddeerr ttoo iiddeennttiiffyy ddiiffffeerreennttiiaattiinngg
cchhaarraacctteerriissttiiccss.. FFoorr tthhiiss ttoo wwoorrkk iitt iiss eesssseennttiiaall tthhaatt tthheerree aarree
mmeeaassuurreess ooff ppeerrffoorrmmaannccee aavvaaiillaabbllee wwhhiicchh pprrooppeerrllyy ccllaassss
ppoooorr,, aavveerraaggee,, aanndd ssuuppeerriioorr ppeerrffoorrmmaannccee.. AA ggrroouupp ooff
ppeeooppllee,, sspprreeaadd aaccrroossss tthhee ddiiffffeerreenntt rraannggeess ooff ppeerrffoorrmmaannccee,,
iiss aasskkeedd ttoo ccoommpplleettee aa sseerriieess ooff tteessttss,, uussuuaallllyy ccoommpprriissiinngg
bbootthh aabbiilliittyy aanndd ppeerrssoonnaalliittyy tteessttss.. TThhee rreessuullttss ooff tthhee tteesstt aarree
tthheenn ccoommppaarreedd wwiitthh tthhee ppeerrffoorrmmaannccee rraattiinngg,, aanndd ssiiggnniiffiiccaanntt
ccoorrrreellaattiioonnss wwiillll iiddeennttiiffyy tthhee kkeeyy ccoommppeetteenncciieess..

18. Suitability: Advantages:
Focus group Inventories Critical
incidents
Work logs Repertory grid Observation Testing
People are involved. Easily analyzed. People are
involved.
Modeled for predicting
the outcome of future
work changes.
People are
involved.
Don’t predetermine the
outcome of analysis by
confining the responses
to predetermined
formats
Focus on key aspects
Describe & identify
competencies.
Modeled for predicting
the outcome of future
work changes.
Describe & identify
competencies.
Easily analyzed. Describe & identify
competencies.
Effective in picking up
unexpected
competencies
Differentiate on
performance
Easily analyzed. Focus on key aspects Avoid bias Avoid bias
Modeled for
predicting the
outcome of future
work changes.
Differentiate on
performance
Don’t predetermine the
outcome of analysis by
confining the responses
to predetermined
formats
Don’t predetermine
the outcome of
analysis by confining
the responses to
predetermined
formats
Effective in picking
up unexpected
competencies
Effective in picking
up unexpected
competencies
Avoid bias

19. Disadvantages:
Focus group Inventories Critical
incidents
Work logs Repertory grid Observation Testing
Rely on view points
of effective
performance ,is that
biases about the
way in which jobs
should be
performed creep
into process
Intimidating. People feel
uncomfortable at
being watched &read
their diaries.
Rely on view points
of effective
performance ,is that
biases about the way
in which jobs should
be performed creep
into process
Sensitive (people
feel threatened)
Sensitive (people
feel threatened)
Gender differences
in thinking &
perception
Additional burden
imposed
Gender differences
in thinking &
perception
People feel
uncomfortable at
being watched &read
their diaries.
Need skilled
practitioners
Need skilled
practitioners
Unstructured leap
b/w activities
undertaken &
competencies req.
Unstructured leap
b/w activities
undertaken &
competencies req.
biasness biasness

20. Choosing Techniques
Chapter 7

21. SSuuiittaabbiilliittyy
 IItt iiss iimmppoorrttaanntt wwhheenn cchhoooossiinngg tthhee tteecchhnniiqquuee ttoo ffooccuuss oonn
tthhee aassppeecctt wwhhiicchh iitt iiss iinntteennddeedd ttoo mmeeaassuurree..
 TThhiiss bbeeccoommeess mmuucchh eeaassiieerr wwhheenn aa ccoommppeetteennccyy--bbaasseedd
aapppprrooaacchh iiss uusseedd.. UUssiinngg tthhee ccoommppeetteenncciieess ffrraammeewwoorrkk iitt
iiss ppoossssiibbllee ttoo llooookk aatt tthhee mmoosstt ssuuiittaabbllee tteecchhnniiqquueess ffoorr
nnaattuurraall ccoommppeetteenncciieess,, aaccqquuiirreedd ccoommppeetteenncciieess,, aaddaappttiinngg
oorr ppeerrffoorrmmiinngg ccoommppeetteenncciieess.. NNaattuurraall ccoommppeetteenncciieess ((iiee
tthhee uunnddeerrllyyiinngg ppeerrssoonnaalliittyy ttrraaiittss aanndd cchhaarraacctteerriissttiiccss)) ccaann
bbee iiddeennttiiffiieedd tthhrroouugghh tthhee uussee ooff ppeerrssoonnaalliittyy tteessttss oorr
ssttrruuccttuurreedd bbeehhaavviioorraall iinntteerrvviieewwss..

22. RReessoouurrcceess aanndd CCoossttss
 SSeelleeccttiioonn tteecchhnniiqquueess ddiiffffeerr wwiiddeellyy iinn tthheeiirr rreessoouurrccee
rreeqquuiirreemmeennttss aanndd ssuuppppoorrtt ccoossttss.. IItt iiss,, hhoowweevveerr,, iimmppoorrttaanntt
ttoo llooookk aatt ccoossttss iinn tthhee ccoommpplleettee sseennssee ooff ddeevveellooppmmeenntt
ccoossttss,, pprroodduuccttiioonn ccoossttss,, aanndd uussaaggee ccoossttss..
 CCoonnssiiddeerraattiioonn aallssoo nneeeeddss ttoo bbee ggiivveenn ttoo wwhheetthheerr tthhee
tteecchhnniiqquuee iiss ttoo bbee uusseedd ffoorr ssccrreeeenniinngg oorr sseelleeccttiioonn
ddeecciissiioonnss ssiinnccee tthhee nnuummbbeerr ooff aapppplliiccaannttss ssccrreeeenneedd wwiillll
uussuuaallllyy bbee ggrreeaatteerr tthhaann tthhee nnuummbbeerr ooff ccaannddiiddaatteess bbeeiinngg
aasssseesssseedd iinn tthhee ffiinnaall sseelleeccttiioonn,, aanndd iinn ssoommee ccaasseess tthhee
ssccrreeeenniinngg pprroocceessss wwiillll nneeeedd ttoo ddeeaall wwiitthh vveerryy hhiigghh
vvoolluummeess..

23. EEffffeeccttiivveenneessss
 TThhee eeffffeeccttiivveenneessss ooff aannyy sseelleeccttiioonn tteecchhnniiqquuee iiss ooff ggrreeaatt
iimmppoorrttaannccee ssiinnccee tthhee aammoouunntt ooff rreessoouurrccee oorr ccoosstt ddeevvootteedd
ttoo iitt oorr tthhee ddeeggrreeee ooff rreelliiaannccee ppllaacceedd uuppoonn iitt mmuusstt bbee
iinnfflluueenncceedd bbyy iittss aaccccuurraaccyy..
 IItt mmaayy tthheerreeffoorree sseeeemm ssuurrpprriissiinngg tthhaatt hhaarrdd eevviiddeennccee oonn aa
ccoommppaarraattiivvee eeffffeeccttiivveenneessss ooff ddiiffffeerreenntt sseelleeccttiioonn
tteecchhnniiqquueess iiss nnoott aavvaaiillaabbllee,, aalltthhoouugghh ssoommee ssttuuddiieess hhaavvee
bbeeeenn uunnddeerrttaakkeenn ttoo ccoommppaarree rreessuullttss ooff tthhee ssttuuddiieess ooff
eeaacchh tteecchhnniiqquuee ccaarrrriieedd oouutt sseeppaarraatteellyy..
AAcccceeppttaabbiilliittyy
 CClliieenntt aacccceeppttaabbiilliittyy
 CCaannddiiddaattee aacccceeppttaabbiilliittyy
 EEtthhiiccaall aanndd lleeggaall aacccceeppttaabbiilliittyy..

24. AAcccceeppttaabbiilliittyy::
AAcccceeppttaabbiilliittyy mmaayy bbee oovveerrllooookkeedd iinn aa nnuummbbeerr ooff wwaayyss::
 CClliieenntt aacccceeppttaabbiilliittyy
 CCaannddiiddaattee aacccceeppttaabbiilliittyy
 LLeeggaall aanndd eetthhiiccaall ccoonnssiiddeerraattiioonnss
AAcccceeppttaabbiilliittyy ttoo cclliieennttss::
 IInntteerrvviieewwss ccaann ffeeeell uunnccoommffoorrttaabbllee wwiitthh iinntteerrvviieewweerrss bbeeiinngg ccoonnsscciioouuss ooff tthheeiirr
oowwnn ppeerrffoorrmmaannccee..
 SSttrruuccttuurreedd iinntteerrvviieewwss oovveerrccoommee tthheessee pprroobblleemmss..
 BBiioo ddaattaa ccrreeaatteess ddiissccoommffoorrtt aanndd ddiiffffiiccuulltt ttoo ggrraasspp
 AAbbiilliittyy tteessttss ccrreeaattee ddiissccoommffoorrtt iinn ttrreeaattiinngg ccaannddiiddaatteess aass sscchhoooollcchhiillddrreenn rraatthheerr
tthhaann aadduullttss..
 PPeerrssoonnaalliittyy tteessttss aarree ssoommeettiimmeess sseeeenn aass rraatthheerr vvaagguuee aanndd mmeeaanniinngglleessss
qquueessttiioonnss..
 AAsssseessssmmeenntt cceenntteerrss ccaann bbee sseeeenn aass tteeddiioouuss,, ttiimmee ccoonnssuummiinngg aanndd oovveerrllyy
aaccaaddeemmiicc..

25. Acceptability ttoo ccaannddiiddaatteess::
 CCoonnttrraaddiiccttiioonnss oonn sseelleeccttiioonn tteecchhnniiqquueess..
 CCaannddiiddaatteess mmaayy ffeeeell iirrrriittaatteedd bbyy ffiilllliinngg ppoooorrllyy ddeessiiggnneedd aapppplliiccaattiioonn
ffoorrmmss..
 PPaanneell iinntteerrvviieewwss aarree rreeggaarrddeedd aass mmoorree iinnttiimmiiddaattiinngg tthhaann oonnee ttoo oonnee
iinntteerrvviieeww..
 BBiioo ddaattaa ddaattaa hhaass mmiixx rreevviieeww ,, wwiitthh ssoommee ssttuuddiieess sshhoowwiinngg tthhaatt
ccaannddiiddaatteess ppeerrcceeiivvee iitt ttoo bbee lleessss iinnvvaassiivvee tthhaann aabbiilliittyy tteessttss aanndd ootthheerr
tteecchhnniiqquueess..
 AAbbiilliittyy tteessttss aarree pprroovveenn ttoo bbee mmoorree ddiiffffiiccuulltt ffoorr oollddeerr wwoorrkkeerrss,, wwhhiillee
ggrraadduuaatteess aanndd sscchhoooollcchhiillddrreenn mmaayy vviieeww iitt aass uunndduullyy hhaarrdd..
 AAsssseessssmmeenntt cceenntteerrss iiff pprrooppeerrllyy hhaannddlleedd.. CCaann eevveenn bbee eennjjooyyeedd bbyy
ccaannddiiddaatteess..

26. Ethical and legal ccoonnssiiddeerraattiioonnss::
 IImmppoorrttaanntt bbeeccaauussee tthheerree aarree mmaannyy ooppppoorrttuunniittiieess ffoorr
uunnffaaiirr ddiissccrriimmiinnaattiioonn tthhaatt ccrreeeepp iinn sseelleeccttiioonn pprroocceessss..
 AApppplliiccaattiioonn ffoorrmmss aanndd bbiioo ddaattaa aarree nnoott iinn tthheemmsseellvveess
ddiissccrriimmiinnaattoorryy eexxcceepptt iinn ccaassee ooff ppeeooppllee wwiitthh ssiigghhtt
ddiiffffiiccuullttiieess..
 DDiissccrriimmiinnaattoorryy ddeecciissiioonnss ccaann bbee mmaaddee ffrroomm tthhee iinntteerrvviieeww
 VVooccaabbuullaarryy aanndd ttoonnee ooff aannsswweerrss ffrroomm AAssiiaann ccaannddiiddaatteess
mmaakkee iitt ddiiffffiiccuulltt ffoorr iinntteerrvviieewweerr ttoo eevvaalluuaattee tthhee rreessppoonnssee..
 KKeeyy eelleemmeennttss iinn eennssuurriinngg eetthhiiccaall aanndd lleeggaall aacccceeppttaabbiilliittyy
ooff aannyy sseelleeccttiioonn tteecchhnniiqquuee iiss ttoo eennssuurree tthhaatt tthhee ccrriitteerriiaa
wwhhiicchh hhaavvee bbeeeenn sseett aarree ffrreeee ffrroomm bbiiaass aanndd rreelleevvaanntt ttoo
tthhee ppeerrffoorrmmaannccee ooff rroollee..