2. Wat zijn voordelen van ZekerVanJeZaak voor
de klant?
Vraag 1
E
Eenvoudig af te sluiten, te
beheren en te actualiseren.
24/7 online verzekeringen inzien,
meegroeigarantie
A
Dagelijks opzegbaar, alles
overzichtelijk op 1 polis,
laagste premie
B
Meegroeigarantie, altijd dekking,
Beste Koop
C
3. Eenvoudig af te sluiten, te beheren
en te actualiseren, 24/7 online
verzekeringen inzien,
meegroeigarantie
A
Voordelen van de klant zijn:
• eenvoudig af te sluiten
• te beheren en te actualiseren
• 24/7 online jouw verzekeringen inzien
• meegroeigarantie
• dagelijks opzegbaar
• alles overzichtelijk op 1 polis
• excellente schade afwikkeling
Onze premie is, net als de condities, Beste Koop maar niet het laagst in de markt.
Dat willen we ook niet zijn.We gaan voor kwaliteit zowel in service, dekking als bij
schade afwikkeling en daar betaald de klant een passende premie voor.
Het juiste antwoord is…
4. Ik ken de online mogelijkheden voor verzekeren,
zodat ik de klant hierop kan attenderen.
Online dienstverleningen die nu al mogelijk zijn:
Vraag 2
E
Afsluiten, actualiseren, schade-
melding en royeren
A
Actualiseren, wijzigen, royeren,
bijsluiten, premie indicatie
(bestel/auto en verzuim),
schademelding, afspraak maken
B
Royeren, bijsluiten, afspraak
maken en eigen risico aanpassen
C
5. Actualiseren, wijzigen, royeren,
bijsluiten, premie indicatie
(bestel/auto en verzuim),
schademelding, afspraak maken
B
Toelichting
Afsluiten van een nieuwe ZekerVanJeZaak is nog niet mogelijk. Deze
functie komt in de loop van 2015 beschikbaar. ZekerVanJeZaak kent een
vast eigen risico en kan niet aangepast worden.
Het juiste antwoord is…
6. Interpolis ZekerVanJeZaak klanten kunnen via
Rabobank.nl de verzekeringen bijsluiten of
wijzigen. Als iemand al zakelijk bankiert bij de
Rabobank, kan deze ook een nieuwe
ZekerVanJeZaak afsluiten.
Vraag 3
Waar Niet waar
7. Toelichting
Hier is een ICT aanpassing voor nodig. En deze ontwikkelingen kent nog
veel voorwerk. Naar verwachting kunnen we in Q3 2015 het voor alle
Rabobankklanten mogelijk maken om een verzekering af te sluiten via
internet.
Het juiste antwoord is…
Niet waar
8. Zakelijke klanten van Interpolis ZekerVanJeZaak
worden één keer per jaar uitgenodigd via de e-mail en
Berichten Inbox om de verzekeringen te actualiseren.
Welk percentage doet dit ook daadwerkelijk?
Vraag 4
10 %
A
45 %
B
70 %
C
9. 45 %
B
Toelichting
Alle ZekerVanJeZaak klanten krijgen verspreid over het jaar een
uitnodiging via e-mail en Berichten Inbox en zij hebben daarvoor 2
maanden de tijd. Als zij dit niet doen, krijgt de klant enkele herinneringen.
Ook zijn er lokale banken die nabellen. Hoewel aan te bevelen, is dit geen
verplichting.Als de klant uiteindelijk niet actualiseert, verliest deze de
GarantieTegen Onderverzekering op die verzekeringen waar dat van
toepassing is.
Het juiste antwoord is…
10. Is een klant verplicht om jaarlijks te actualiseren?
Vraag 5
Waar Niet waar
11. Toelichting
Maar klant verliest na het niet tijdig actualiseren wel zijn meegroeigarantie en/of
garantie tegen onderverzekering (Gtov)! En na 3 jaar ontvangt de lokale bank een
verplicht signaal in Siebel om met de klant een integraal onderhoudsgesprek te houden
waar ZekerVanJeZaak een onderdeel van is. Wanneer een klant tijdig actualiseert,
wordt de meegroeigarantie en de garantie tegen onderverzekering automatisch met
een jaar verlengt. Zo loopt zowel de klant, als de Rabobank en Interpolis het minste
risico. Om klanten te helpen bij deze online handeling is het dan ook een goede service
om de klanten hierop te wijzen (telefonisch/face-to-face).
Gtov: gebouw, huurdersbelang, voorraad, inventaris, hulpmiddelen,
stagnatie, verzuim
Meegroeigarantie: aansprakelijkheid, rechtsbijstand, garageverzekeringen
Geen van beide: verkeer, arbeidsongeschiktheid
Het juiste antwoord is…
Niet waar
12. Als een klant geen Rabo Internetbankieren heeft, hoe
kan deze dan actualiseren?
Vraag 6
Dat kan niet
A
Alleen via een afspraak op de
bank
B
Samen met de adviseur
(telefonisch)
C
13. Samen met de adviseur (telefonisch)
C
Toelichting
De klant hoeft niet meer langs te komen op kantoor. Het telefonisch
onderhoud waarin de ZekerVanJeZaak polis wordt geactualiseerd, is het
tevens een goed moment om de klant nog eens internetbankieren aan te
bieden! De klant merkt via jou immers hoe makkelijk het is.
Het juiste antwoord is…
14. Stelling 1: alle bezoekers van Rabobank.nl kunnen eenvoudig en snel
premie berekenen voor onze (bestel)auto- en verzuimverzekering.
Stelling 2: als bestaande ZeZa klant met internetbankieren kan ik
inloggen en eenvoudig en snel voor alle extra verzekeringen
uitrekenen wat het mij kost.
Vraag 7
Beide stellingen zijn
onjuist
Beide stellingen zijn
juist
Stelling 1 is juist en
stelling 2 is onjuist
Stelling 1 is onjuist en
stelling 2 is juist
15. Toelichting
Een bezoeker van Rabobank.nl die nog geen ZeZa heeft, kan voor auto-
en verzuimverzekering een premie berekenen.
Het juiste antwoord is…
Alleen stelling 1
is juist
16. Waar vindt de klant informatie over het
verzekeringsgedrag van branchegenoten?
Vraag 8
Via google
A
Via Rabobank.nl
B
Via Interpolis.nl
C
Weet niet
D
17. Via Interpolis.nl
C
Toelichting
Op Interpolis.nl/zakelijk/inzicht/kenniscentrum/branchekennis staan
infographics die de risico’s per branche in beeld brengen. Hiermee geven we
startende ondernemers inzicht in de risico’s die ze lopen. En geven we aan wat
ze kunnen doen om die risico’s te verminderen.
Handig voor de klant natuurlijk. Maar ook jij kunt ze gebruiken. Bijvoorbeeld
als link in een afspraakbevestiging, zodat de ondernemer zich alvast kan
oriënteren op mogelijke risico’s. En ze zijn een goede voorbereiding op het
klantgesprek. Je laat zien dat je weet wat er speelt binnen de branche. Gebruik
de infographics om stap voor stap de risico’s voor jouw klant in beeld te
brengen.Vergeet niet om jouw klant op de infographics te wijzen, zodat zij
deze ook op een later moment nog eens rustig door kan nemen.
Het juiste antwoord is…
18. In hoeveel clicks sluit een bestaande ZeZa klant
een autoverzekering?
Vraag 9
15 clicks
A
12 clicks
B
9 clicks
C
19. 9 clicks
C
Toelichting
De ideale route naar de module en het doorlopen ervan kan in 9 clicks.
Je hebt dan keuze gemaakt in de dekking. De schade-
inzittendenverzekering en verkeersrechtbijstand zijn standaard
meeverzekerd!
Het juiste antwoord is…
20. Krijgen onze klanten na het uitloggen op
internetbanieren een passende en persoonlijke
verzekeringsaanbieding o.b.v. klikgedrag,
klantbeeld (branche risico’s , concurrenten,
locatie) en bedrijfskenmerken?
Vraag 10
Jazeker
A
Nee, dat kunnen we helaas pas
in de loop van 2016
B
Wel een aanbieding, maar nog
niet zo volledig als hierboven
beschreven
C
21. Jazeker
A
Toelichting
Door gebruik te maken van verschillende klanteigenschappen, zoals
branche, wel/geen product en diverse andere variabelen kunnen we onze
klanten hele specifieke services/tips/branche informatie of een aanbieding
doen.
Het juiste antwoord is…
22. Hoeveel klanten hebben in Q1 2014 online
wijzigingen en actualisaties doorgegeven?
Vraag 11
6.500
A
8.500
B
10.500
C
12.500
D
23. 8.500
B
Toelichting
Actualiseren en royeren wordt redelijk vaak online gedaan.Wijzigen en
bijsluiten wordt toch nog vaak via de lokale bank geregeld. Aan jou dus de
uitdaging om klanten voor dit soort eenvoudige wijzigingen te attenderen
op het internet.
Het juiste antwoord is…
