Praat tegen me, luister naar me, ik blijf je trouw Career Campus 2012 Mike Muller 8 februari 2012
Agenda <ul><li>Wie is IAK Verzekeringen </li></ul><ul><li>Het belang van de klant (filmpje) </li></ul><ul><li>Het klantfee...
Wie we zijn
Wie we zijn? <ul><li>Assurantie-intermediair en volmachtbedrijf in Eindhoven </li></ul><ul><li>Top 10 speler in markt inte...
Wie we zijn <ul><li>Organisatiestructuur </li></ul><ul><li>Ruim 350 medewerkers </li></ul><ul><li>4 Business units: </li><...
Waar we voor gaan
Waar we voor gaan? <ul><li>Samen voor een perfect verzekerde toekomst </li></ul><ul><li>Samen </li></ul><ul><li>Wij gelove...
Wat we bieden? <ul><li>Collectieve verzekeringen en diensten </li></ul><ul><li>Wij bedienen organisaties en hun medewerker...
Voor wie we werken
Voor wie we werken
Het klantfeedbackproces
Het klantfeedbackproces <ul><li>Offerte </li></ul>
Respons
Algemene waardering
Rapportcijfer 87% geeft 7 of hoger
Vriendelijkheid medewerker
Extra vraag: polis online ontvangen?
Complimenten <ul><li>&quot;Ik ben met name uitermate content over IAK door het contact met Ellen de Vaal. Zij heeft er uit...
Verbeterpunten <ul><li>Even telefonisch contact opnemen over de door mij gestelde schriftelijke vraag had het resultaat wa...
Aan de slag: tijd voor feedback <ul><li>Stelling 1 </li></ul><ul><li>‘ Als een klant niet vriendelijk is, hoef ik dat ook ...
IAK Verzekeringen Samen voor een perfect verzekerde toekomst Bedankt voor je aandacht!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

IAK Verzekeringen - Career campus - 16-01-2012 - IAK

948 views

Published on

Praat tegen me, Luister naar me, Ik blijf je trouw.

Career Campus, 08-02-2012
IAK Verzekeringen

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
948
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

IAK Verzekeringen - Career campus - 16-01-2012 - IAK

  1. 1. Praat tegen me, luister naar me, ik blijf je trouw Career Campus 2012 Mike Muller 8 februari 2012
  2. 2. Agenda <ul><li>Wie is IAK Verzekeringen </li></ul><ul><li>Het belang van de klant (filmpje) </li></ul><ul><li>Het klantfeedbackproces </li></ul><ul><li>Response </li></ul><ul><li>Aan de slag: tijd voor feedback </li></ul>
  3. 3. Wie we zijn
  4. 4. Wie we zijn? <ul><li>Assurantie-intermediair en volmachtbedrijf in Eindhoven </li></ul><ul><li>Top 10 speler in markt intermediairbedrijven </li></ul><ul><li>Uniek in de markt: maatwerkoplossingen op het gebied van collectieve verzekeringen, financiële diensten en bedrijfsverzekeringen </li></ul><ul><li>Onderdeel Unirobe Meeùs Groep, dochter van AEGON </li></ul><ul><li>170.000 particuliere en 6.000 zakelijke klanten </li></ul><ul><li>Klantenkring met veel beursgenoteerde bedrijven </li></ul>
  5. 5. Wie we zijn <ul><li>Organisatiestructuur </li></ul><ul><li>Ruim 350 medewerkers </li></ul><ul><li>4 Business units: </li></ul><ul><ul><li>Zorg </li></ul></ul><ul><ul><li>Particuliere Schadeverzekeringen </li></ul></ul><ul><ul><li>Financiële Diensten </li></ul></ul><ul><ul><li>Bedrijven & Instellingen </li></ul></ul><ul><li>Nauwe samenwerking met zusterslabels vanuit de Unirobe Meeùs Groep </li></ul>
  6. 6. Waar we voor gaan
  7. 7. Waar we voor gaan? <ul><li>Samen voor een perfect verzekerde toekomst </li></ul><ul><li>Samen </li></ul><ul><li>Wij geloven in de kracht van ‘samen’, in 1+1=3 </li></ul><ul><li>Perfect </li></ul><ul><li>Wij streven altijd naar een perfecte oplossing voor iedere klant </li></ul><ul><li>Verzekerde toekomst </li></ul><ul><li>Het gaat ons niet om de verzekering of financiële dienst, maar om de </li></ul><ul><li>zekerheid die wij onze klanten bieden </li></ul>
  8. 8. Wat we bieden? <ul><li>Collectieve verzekeringen en diensten </li></ul><ul><li>Wij bedienen organisaties en hun medewerkers, leden of klanten met een </li></ul><ul><li>uitgebreid pakket zorg-, schadeverzekeringen en financiële diensten </li></ul><ul><li>Bedrijfsverzekeringen </li></ul><ul><li>Wij adviseren organisaties over het beheersbaar maken van </li></ul><ul><li>bedrijfsrisico’s en het afdekken van risico’s met een verzekering </li></ul><ul><li>Financiële diensten </li></ul><ul><li>Wij adviseren organisaties en particulieren over financiële producten zoals </li></ul><ul><li>hypotheken, sparen, pensioenen en lenen </li></ul>
  9. 9. Voor wie we werken
  10. 10. Voor wie we werken
  11. 11.
  12. 12. Het klantfeedbackproces
  13. 13. Het klantfeedbackproces <ul><li>Offerte </li></ul>
  14. 14.
  15. 15.
  16. 16.
  17. 17.
  18. 18.
  19. 19. Respons
  20. 20. Algemene waardering
  21. 21. Rapportcijfer 87% geeft 7 of hoger
  22. 22. Vriendelijkheid medewerker
  23. 23. Extra vraag: polis online ontvangen?
  24. 24. Complimenten <ul><li>&quot;Ik ben met name uitermate content over IAK door het contact met Ellen de Vaal. Zij heeft er uiteindelijk voor gezorgd dat ik met mijn hele pakket ben overgestapt naar IAK. Zij is uitermate professioneel, correct snel en betrokken!Chapeau!!“ </li></ul><ul><li>Hele goede service en een vriendelijke telefoniste die goed met me meedacht en advies gaf! </li></ul><ul><li>&quot;Alles is eigenlijk heel duidelijk, vaak krijg ik zeer uitgebreide informatie en extra uitleg over hoe het allemaal precies zit, zodat ik zelf de juiste keuze kan maken en een advies wat jullie aanbevelen, dus dan is de keus en snelheid van afwikkelen makkelijk, doeltreffend en zeer efficiënt. Mijn hartelijke dank hiervoor dat is waarom ik gaarne bij jullie klant blijf. Monique“ </li></ul>
  25. 25. Verbeterpunten <ul><li>Even telefonisch contact opnemen over de door mij gestelde schriftelijke vraag had het resultaat waarschijnlijk verbetert. </li></ul><ul><li>&quot;Jullie begrijpen niet hoe de pakket kortingen werken. Heb al meer dan 5 x een nieuwe polis gehad, en wacht nu alweer op een nieuwe polis. Administratief is het niet goed georganiseerd.“ </li></ul><ul><li>&quot;Ons volledige verzekeringpakket is een grote puinhoop. De afgelopen VIER nieuwe gewijzigde polissen ontvangen per post die geen van allen goed zijn. Onze verzekeringen zijn niet in te zien op de site, wij hebben nog geen maandpremie betaald, wij worden niet geïnformeerd, op zaterdag zijn jullie onbereikbaar, etc. etc. etc. Vanavond contact gehad met Fatima Boutoutouh: die begrijpt het gelukkig wel goed. Zij wekt bij mij vertrouwen dat het nu eindelijk goed komt. Mocht dat niet zo zijn, dan zoeken wij zeker een andere verzekeraar. Er is inmiddels teveel mis gegaan. Wij zijn benieuwd.“ </li></ul>
  26. 26. Aan de slag: tijd voor feedback <ul><li>Stelling 1 </li></ul><ul><li>‘ Als een klant niet vriendelijk is, hoef ik dat ook niet te zijn.’ </li></ul><ul><li>Stelling 2 </li></ul><ul><li>‘ De klant is noodzakelijk kwaad.’ </li></ul><ul><li>Stelling 3 </li></ul><ul><li>‘ De klant centraal, vraagt om aangescherpte dienstverlening.’ </li></ul><ul><li>Stelling 4 </li></ul><ul><li>‘ De klant centraal stellen kan niet zonder CRM.’ </li></ul>
  27. 27. IAK Verzekeringen Samen voor een perfect verzekerde toekomst Bedankt voor je aandacht!

×