1. Schadeverzekeringen
Maak
het
verschil
in
de
markt
Bilthoven
|
2010
|
Eric
van
der
Wolk,
Joost
van
Bilsen

2. 2
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Veranderende
verhoudingen
en
complexiteit
kenmerken
de
markt
• Structurele
premiedaling
• Toenemende
productdifferenAaAe
• Netwerkvorming
schadeherstelbranche
• Claimhandling
op
basis
van
staAsAsch
actuariële
beoordeling
• Toenemende
digitalisering
van
de
keten
• De
klant
bepaalt
• Toenemende
transparanAe-­‐eis
van
de
klant
• Structurele
daling
van
kostprijs
per
claim
• Vorming
van
claimspecialisten
• 90%
geautomaAseerd
aLandelen
wordt
de
norm
• Portefeuillegerichte
afspraken
in
claims
• Labelisering
• Partnering,
ketenbenadering
• Productrendement
is
per
klant
te
bepalen
• Mobiele
technologie

3. 3
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Commercie
Product
por=olio
Inkoop
DistribuAe
Schademanagement
• Sturen
op
integraal
klantrendement
• Productverbreding
door
samenwerking
• De
klant
doet
het
zelf
• Mass
customizaAon
• PolisdifferenAaAe
en
doorvertaling
naar
claims
• Met
STP
naar
85
%
automaAsche
acceptaAe?
• Een
nieuwe
product
lijn
binnen
3
maanden
• ‘Uitbesteding’
van
schadeportefeuille
• Samenwerking
met
branche-­‐genoten
• Met
transparanAe
en
‘fair
profit’
naar
de
beste
proposiAe?
• Klantgedreven
distribuAekanaal
• Naar
100%
Ajd/plaats
onaLankelijk
• Mobiele
distribuAe
• Event
driven
verkoop
• 85%
direct
aLandelen
met
de
klant
• AlternaAef
herstel
• Filtertechnologie
garandeert
minimale
schadelast
• Van
experAse
naar
schademanagement
Met
innovaAes
in
technologie,
besturing
en
operaAe
zijn
veel
kansen
te
verzilveren

4. 4
Business
Case
Entrepreneurs
bv
BCE
begeleidt
de
verzekeraar
bij
het
bereiken
van
zijn
doel
Commercie
Product
por`olio
Inkoop
DistribuAe
Schademanagement
BCE
kent
en
begrijpt
de
wereld
van
schadeverzekeringen
BCE
kent
en
begrijpt
de
ICT-­‐
wereld
BCE
brengt
deze
werelden
bij
elkaar
• De
markt
(klanten,
producten).
• De
organisaAe
(processen,
werkwijze).
• De
keten
(partners,
leveranciers).
• ApplicaAes,
leveranciers.
• Toepassingen,
ontwikkelingen.
• Van
idee
naar
business
case.
• Van
business
case
naar
werkende
ICT-­‐oplossingen,
tot
en
met
het
verzilveren
van
de
baten.

5. 5
Business
Case
Entrepreneurs
bv
BCE
helpt
uw
organisaAe
op
3
niveaus
ImplementaAe
 Hoe
gaan
we
het
geplande
resultaat
verzilveren?
 Hoe
zorgen
we
voor
blijvende
resultaten?
Oplossingen
en
business
case
 Welke
concrete
business
case
?
 Welke
projecten
zijn
nodig?
 Welke
resultaten
horen
daarbij?
Strategisch
advies
 Hoe
vertaalt
mijn
strategie
zich
naar
keuzes
in
commercie,
distribuAe,
schademanagement,
inkoop
en
productpor`olio?
 Wat
is
de
beste
aanpak?
.
.zzzzzz

6. 6
Business
Case
Entrepreneurs
bv
BCE
vertaalt
uw
strategie
en
de
ontwikkelingen
in
schadeverzekeringen
naar
de
juiste
keuzes
Wat
is
de
juiste
route
naar
mijn
doel?
Scenario
C
Scenario
B
Scenario
A
Uw
keuzes
ten
aanzien
van
commercie,
distribuAe,
schademanagement,
inkoop
en
productpor=olio
 Welke
beproefde
en/of
opkomende
technologieën
kunnen
worden
ingezet?
 Welk
besturingsmodel
past
het
best
bij
mijn
organisaAewaarden?
 Wat
is
de
beste
procesinrichAng?
 Wat
is
de
beste
aanpak
voor
onze
verandering?

7. 7
Business
Case
Entrepreneurs
bv
BCE
vertaalt
uw
keuzes
naar
concrete
oplossingen,
onderbouwd
met
een
solide
business
case
Proces
ICT
Besturing
Mens
&
cultuur
De
business
case

8. 8
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Het
resultaat
telt
BCE
levert
aantoonbare
resultaten.
Blijvend
resultaat
door
meten,
leren
en
verbeteren.
Excellent
projectmanagement
met
de
inhoud
als
uitgangspunt.
.

9. 9
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Strategisch
advies
voor
nieuwe
waardeketen
autoproduct,
succesvol
geïmplementeerd
Compander
Schadeherstel
netwerk
Klant
Univé
CASE

10. 10
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Resultaten
Univé
 Schadelast
 Gestuurde
schades
 Productkwaliteit
Compander
 ExperAsekosten
 Schademanagement
 Marktconformiteit
Schadeherstel
netwerk
 Aantal
herstellers
 Volume
per
hersteller
 Gemiddeld
schadebedrag
Univé
Compander
Schadeherstel
netwerk
Klant
CASE

11. 11
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Strategie
concreet
gemaakt
voor
proces,
besturing,
ICT
en
wijze
van
veranderen
CASE
Besturingsmodel
Blauwdruk
werkprocessen
Landschap
ICT-­‐applicaAes
Aanpak
verandering

12. 12
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Resultaten
TVM
in
de
toekomst
 Resultaatgerichtheid
van
de
organisaAe
omhoog.
 Proces
van
conAnue
verbetering
in
de
organisaAe
geïmplementeerd.
TVM
nu

Backoffice
processen
gebaseerd
op
LEAN:

DoorloopAjden
omlaag

Touch
rate
omlaag

EfficiënAe
omhoog
 Moderne
processen
en
technologieën
gericht
op
lagere
schadelast.
Business
case
CASE

13. 13
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Leiderschap
in
een
complex
implementaAetraject
Interne
stakeholders
 Teamleiders
 Projectmedewerkers
 Procesmedewerkers
Externe
stakeholders
 Klanten
 Partners
 Leveranciers
BCE
 Projectmanager
 Business
architect
 Business
analist
Opdrachtgever
 Beslissers
 Proceseigenaren
 Stuurgroep
CASE

14. 14
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Resultaten
Cunningham
Lindsey
 State-­‐of-­‐the-­‐art
frontoffice
en
backoffice
ontworpen
en
geïmplementeerd.
 LEAN
proces
leidt
tot
nieuwe
norm
voor
claimshandling.
 Verbetercyclus
op
basis
van
bedrijfsstrategie.
CASE

15. 15
Business
Case
Entrepreneurs
bv
Opdrachtgevers
verzekeringen
en
automoAve

16. Business
Case
Entrepreneurs
bv
Partners:
Joost
van
Bilsen
Eric
van
der
Wolk
Professor
Bronkhorstlaan
10
gebouw
96
(terrein
Berg
en
Bosch)
3723
MB
Bilthoven
030
-­‐
274
03
28
www.bcase.nl
16