Lekki i łatwy do wdrożenia standard do kompleksowego zarządzania usługami IT w Organizacji. Zwinniejszy i bardziej praktyczny niż ITIL i COBIT, może być pierwszym krokiem w kierunku certyfikacji ISO 20000.
Zarządzanie urządzeniami Apple | JCommerceJCommerce
JCommerce oferuje kompleksowe wsparcie we wdrożeniu urządzeń i aplikacji Apple do celów biznesowych i zarządzaniu nimi. Dowiedz się więcej o usługach Apple dla biznesu oferowanych przez JCommerce.
Celem referatu jest pokazanie systemu ERP_II jako złożonego środowiska usługowego wspomagającego zarządzanie firmą (organizacją), w którym korzystanie z rozproszonej architektury wymaga specyficznego podejścia.
Dlaczego Compliance potrzebuje narzędzi? Jakie procesy mierzą narzędzia compliance? Jak wybrać odpowiednie narzędzia Compliance dla organizacji? Jakie narzędzia Compliance oferuje PwC? Więcej na https://www.pwc.pl/pl/uslugi/compliance-uslugi-i-narzedzia-dla-firm.html
Zarządzanie urządzeniami Apple | JCommerceJCommerce
JCommerce oferuje kompleksowe wsparcie we wdrożeniu urządzeń i aplikacji Apple do celów biznesowych i zarządzaniu nimi. Dowiedz się więcej o usługach Apple dla biznesu oferowanych przez JCommerce.
Celem referatu jest pokazanie systemu ERP_II jako złożonego środowiska usługowego wspomagającego zarządzanie firmą (organizacją), w którym korzystanie z rozproszonej architektury wymaga specyficznego podejścia.
Dlaczego Compliance potrzebuje narzędzi? Jakie procesy mierzą narzędzia compliance? Jak wybrać odpowiednie narzędzia Compliance dla organizacji? Jakie narzędzia Compliance oferuje PwC? Więcej na https://www.pwc.pl/pl/uslugi/compliance-uslugi-i-narzedzia-dla-firm.html
Zarzadzanie projektami, system ERP dla sektora MSPSUPREMIS
ProjectManagement jest specjalnie zaprojektowane dla małych i średnich przedsiębiorstw, które zarządzają projektami w działalności usługowej takiej jak konsulting oraz firm informatycznych i inżynieryjnych. Rozwiązanie obsługuje cały obieg dokumentów w tych przedsiębiorstwach począwszy od projektu do wbudowanych analiz biznesowych. Wraz z ProjectManagement masz ciągły dostęp do bieżących danych dotyczących Twojego biznesu, dzięki czemu uczynisz Swój biznes bardziej dochodowym.
Nowoczesne platformy analityczne, służące do przeprowadzania wielowymiarowych analiz.
Są to rozwiązania Business Intelligence, pozwalające podejmować szybkie i trafne decyzje.
Wyróżniają się m.in.: możliwością pracy grupowej, zaawansowanymi wizualizacjami, integracją z danymi z wielu źródeł, a także opcją korzystania z urządzeń mobilnych.
Prosta i intuicyjna obsługa umożliwia użytkownikowi końcowemu tworzyć własne analizy ad-hoc, w oparciu o rzeczywiste dane.
BPX SA jest autoryzowanym partnerem koncernu QlikTech – jednego z liderów rynku rozwiązań Business Intelligence. Posiadamy status QlikView Solution Provider oraz OEM.
doskonałość produktu zwana wysoką jakością, jako przeciwieństwo niskiej jakości. Jakość jest z jednej strony osiągnięciem przez produkt wyższych standardów, z drugiej strony zaś jest to istota zadowolenia klienta.
Zarządzanie usługami centrum danych. Od inwestycji do eksploatacjiPawel Wawrzyniak
A presentation on data centre services management from "New Generation Data Centre" conference in Warsaw, March 30, 2015 (please note that the presentation is in Polish).
Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2...Greg Albinowski
Temat wykładu: Przyszłość najlepszych praktyk (ITIL, PRINCE2) w rozwoju globalnego outsourcingu w Polsce
Opis: Wraz z rozwojem globalnegego rynku usług offshoringu i outsourcingu (BPO, ITO), firmy podpisują wieliomilionowe kontrakty, a Polska staje się regionalnym liderem rozwiązań Shared Service Centre i Centre of Excelence. Każdym przesięwzięciem średniej wielkości można zarządzać za pomocą zdrowego rozsądku i osobistego doświadczenia. Przy większych projektach takie podejście się nie sprawdza, trzeba zastosować międzynarodowe i sprawdzone najlepsze praktyki zarządzania, definiować i uzgadniać cele i poziomy usług, monitorować wykonanie. Przy zatrudnianiu wykwalifikowanego personelu kluczowymu elementami stają się wspólny język, powtarzalne metodyki i certyfikaty zawodowe. Rząd Wielkiej Brytanii przewiduje, że rynek Best Practices wygeneruje dochody na poziomie 500-600 mln funtów w okresie 10 lat.
Model procesowy w pigułce - podstawowe cechy, elementy i katalog korzyści - na przykładzie doświadczeń z zastosowania podejścia procesowegow spółce obsługi klienta z branży utility
Prezentacja naszego Partnera Pawła Brzeskiego na konferencji BPM Summit w Hotelu Sheraton w Warszawie z 22 stycznia 2014 r.
Paweł prezentował czym jest BPM i jaka jest wizja Bizmatica w rozwoju przedsiębiorstwa przy wykorzystaniu narzędzi BPM.
NAV365 to zbiór aplikacji i oprogramowania dla firm, wspomagający procesy zarządzania. Łączy w sobie korzyści nowoczesnego oprogramowania ERP - Microsoft Dynamics NAV, z w pełni zintegrowanym Office 365. Wszystkie dane firmy ulokowane są w bezpiecznej chmurze Microsoft Azure.
Wdrażając system Microsoft Dynamics NAV, dostępny w pakiecie NAV365, wykorzystujemy model wdrożenia NAV.express, gwarantujący szybką i efektywną implementację systemu ERP.
Więcej na www.nav365.pl
Coraz więcej firm decyduje się na wdrożenie oprogramowania, które podniesie efektywność pracowników. Dobrze zrealizowana inwestycja daje bowiem korzyści nie tylko finansowe. Zakup nawet najlepszego oprogramowania nie gwarantuje jednak efektów, jeśli wdrożenie nie zostanie odpowiednio przeprowadzone.
Więcej na ideo.pl
Wdrożenie nowego systemu informatycznego w firmie może się wiązać z popełnianiem wielu błędów, już na etapie jego uruchamiania, czego skutkiem będzie jego niewłaściwe działanie. Z drugiej strony - niezależnie jak dobry będzie wdrożony system – podjęte w tym kierunku działania mogą spotkać się z niechętnym przyjęciem pracowników.
W ostatecznym rozrachunku to oni będą z niego korzystać....
Modele i metodyki wdrażania i zarządzania projektami eaiJaroslaw Zelinski
Enterprise application integration (EAI) is the use of software and computer systems' architectural principles to integrate a set of enterprise computer applications. How to use BPMN and UML notation.
ManageEngine ServiceDesk Plus jest opartym na przeglądarce internetowej kompletnym systemem helpdesk oraz zarządzania zasobami zgodnym z biblioteką ITIL. W jednym pakiecie zintegrowane są takie moduły, jak zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, katalog usług, ewidencja zasobów, zakupy IT, zarządzanie umowami serwisowymi, portal samoobsługowy, zarządzanie licencjami oraz baza wiedzy. Oprogramowanie dostępne w wersji polskiej. Oprogramowanie, oprócz wersji dostępnych dla wewnętrznych działów IT, dostępne jest również w wersjach dla firm MSP (Managed Service Provider), a także w wersji w chmurze.
Zarzadzanie projektami, system ERP dla sektora MSPSUPREMIS
ProjectManagement jest specjalnie zaprojektowane dla małych i średnich przedsiębiorstw, które zarządzają projektami w działalności usługowej takiej jak konsulting oraz firm informatycznych i inżynieryjnych. Rozwiązanie obsługuje cały obieg dokumentów w tych przedsiębiorstwach począwszy od projektu do wbudowanych analiz biznesowych. Wraz z ProjectManagement masz ciągły dostęp do bieżących danych dotyczących Twojego biznesu, dzięki czemu uczynisz Swój biznes bardziej dochodowym.
Nowoczesne platformy analityczne, służące do przeprowadzania wielowymiarowych analiz.
Są to rozwiązania Business Intelligence, pozwalające podejmować szybkie i trafne decyzje.
Wyróżniają się m.in.: możliwością pracy grupowej, zaawansowanymi wizualizacjami, integracją z danymi z wielu źródeł, a także opcją korzystania z urządzeń mobilnych.
Prosta i intuicyjna obsługa umożliwia użytkownikowi końcowemu tworzyć własne analizy ad-hoc, w oparciu o rzeczywiste dane.
BPX SA jest autoryzowanym partnerem koncernu QlikTech – jednego z liderów rynku rozwiązań Business Intelligence. Posiadamy status QlikView Solution Provider oraz OEM.
doskonałość produktu zwana wysoką jakością, jako przeciwieństwo niskiej jakości. Jakość jest z jednej strony osiągnięciem przez produkt wyższych standardów, z drugiej strony zaś jest to istota zadowolenia klienta.
Zarządzanie usługami centrum danych. Od inwestycji do eksploatacjiPawel Wawrzyniak
A presentation on data centre services management from "New Generation Data Centre" conference in Warsaw, March 30, 2015 (please note that the presentation is in Polish).
Przyszlosc najlepszych praktyk ITIL & PRINCE w rozwoju outsourcingu (15 jun 2...Greg Albinowski
Temat wykładu: Przyszłość najlepszych praktyk (ITIL, PRINCE2) w rozwoju globalnego outsourcingu w Polsce
Opis: Wraz z rozwojem globalnegego rynku usług offshoringu i outsourcingu (BPO, ITO), firmy podpisują wieliomilionowe kontrakty, a Polska staje się regionalnym liderem rozwiązań Shared Service Centre i Centre of Excelence. Każdym przesięwzięciem średniej wielkości można zarządzać za pomocą zdrowego rozsądku i osobistego doświadczenia. Przy większych projektach takie podejście się nie sprawdza, trzeba zastosować międzynarodowe i sprawdzone najlepsze praktyki zarządzania, definiować i uzgadniać cele i poziomy usług, monitorować wykonanie. Przy zatrudnianiu wykwalifikowanego personelu kluczowymu elementami stają się wspólny język, powtarzalne metodyki i certyfikaty zawodowe. Rząd Wielkiej Brytanii przewiduje, że rynek Best Practices wygeneruje dochody na poziomie 500-600 mln funtów w okresie 10 lat.
Model procesowy w pigułce - podstawowe cechy, elementy i katalog korzyści - na przykładzie doświadczeń z zastosowania podejścia procesowegow spółce obsługi klienta z branży utility
Prezentacja naszego Partnera Pawła Brzeskiego na konferencji BPM Summit w Hotelu Sheraton w Warszawie z 22 stycznia 2014 r.
Paweł prezentował czym jest BPM i jaka jest wizja Bizmatica w rozwoju przedsiębiorstwa przy wykorzystaniu narzędzi BPM.
NAV365 to zbiór aplikacji i oprogramowania dla firm, wspomagający procesy zarządzania. Łączy w sobie korzyści nowoczesnego oprogramowania ERP - Microsoft Dynamics NAV, z w pełni zintegrowanym Office 365. Wszystkie dane firmy ulokowane są w bezpiecznej chmurze Microsoft Azure.
Wdrażając system Microsoft Dynamics NAV, dostępny w pakiecie NAV365, wykorzystujemy model wdrożenia NAV.express, gwarantujący szybką i efektywną implementację systemu ERP.
Więcej na www.nav365.pl
Coraz więcej firm decyduje się na wdrożenie oprogramowania, które podniesie efektywność pracowników. Dobrze zrealizowana inwestycja daje bowiem korzyści nie tylko finansowe. Zakup nawet najlepszego oprogramowania nie gwarantuje jednak efektów, jeśli wdrożenie nie zostanie odpowiednio przeprowadzone.
Więcej na ideo.pl
Wdrożenie nowego systemu informatycznego w firmie może się wiązać z popełnianiem wielu błędów, już na etapie jego uruchamiania, czego skutkiem będzie jego niewłaściwe działanie. Z drugiej strony - niezależnie jak dobry będzie wdrożony system – podjęte w tym kierunku działania mogą spotkać się z niechętnym przyjęciem pracowników.
W ostatecznym rozrachunku to oni będą z niego korzystać....
Modele i metodyki wdrażania i zarządzania projektami eaiJaroslaw Zelinski
Enterprise application integration (EAI) is the use of software and computer systems' architectural principles to integrate a set of enterprise computer applications. How to use BPMN and UML notation.
ManageEngine ServiceDesk Plus jest opartym na przeglądarce internetowej kompletnym systemem helpdesk oraz zarządzania zasobami zgodnym z biblioteką ITIL. W jednym pakiecie zintegrowane są takie moduły, jak zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, katalog usług, ewidencja zasobów, zakupy IT, zarządzanie umowami serwisowymi, portal samoobsługowy, zarządzanie licencjami oraz baza wiedzy. Oprogramowanie dostępne w wersji polskiej. Oprogramowanie, oprócz wersji dostępnych dla wewnętrznych działów IT, dostępne jest również w wersjach dla firm MSP (Managed Service Provider), a także w wersji w chmurze.
2. Szanowni Państwo,
W niniejszej prezentacji przedstawiam nowość na Polskim rynku - podstawowe szkolenie ze standardu FitSM.
Czym jest FitSM? W skrócie - jest to nowoczesny i praktyczny zestaw reguł i wymagań do zarządzania
usługami IT w Organizacji. Przygotowany został do wykorzystania w różnych typach organizacji, ze
szczególnym naciskiem na pracę w środowisku sfederalizowanym, o rozproszonej odpowiedzialności.
Cloudica jako jedyna firma w Polsce przeprowadza szkolenia FitSM zakończone certyfikatem TUV.
W ofercie dodatkowo posiadamy usługi dodane jak np. ocenę dojrzałości Organizacji IT w kontekście
zarządzania usługami (oczywiście w oparciu o standard FitSM) oraz usługi wdrożenia tego standardu.
Zapewniamy realizację usługi poprzez doświadczonych i certyfikowanych ekspertów.
Zachęcam do współpracy!
Adam Kotecki
Founder & CEO
3. CLOUDICA
USŁUGI WSPARCIA IT
● Działamy jako helpdesk dla użytkowników i
będąc na miejscu jak i zdalnie
● Administrujemy infrastrukturą Klienta -
sieciami, serwerami i wszystkim innym
● Zapewniamy sprawne działanie usług IT np.
obsługę awarii, zabezpieczenie danych,
zakupy sprzętu i licencji IT
● Realizujemy audyt technologii IT u Klienta
pod względem bezpieczeństwa, szybkości,
architektury, standardów.
● Wdrażamy programy naprawcze
● Zabezpieczamy kluczowe dane i systemy
biznesowe przed utratą
● Migrujemy do najnowszych technologii (np.
do chmury)
USŁUGI INFRASTRUKTURALNE
● Prowadzimy warsztaty i szkolenia z wielu
technologii informatycznych
● Optymalizujemy Organizacje IT u Klienta
pod kątem kosztów, wydajności, jakości
● Jesteśmy zaufanymi doradcami,
niezależnymi od dostawców i producentów
USŁUGI KONSULTINGOWE
● Wdrażamy i utrzymujemy rozwiązania ERP
● Świadczymy usługi rozwoju dedykowanego
oprogramowania
USŁUGI PROJEKTOWE
4.
5. Oczekiwania Klientów
Chcemy prostego i
praktycznego systemu do
zarządzania usługami IT i
środowiskiem
informatycznym
Chcę działać optymalnie,
nie tracić czasu na
nieefektywne aktywności
Potrzebuję czegoś
mniejszego i
konkretniejszego niż ITIL,
nie chcę zestawu
najlepszych praktyk - chcę
odpowiedzi
Chcę wiedzieć jak
zapewnić satysfakcję
Klienta wewnętrznego, jak
zapewnić sobie dobry
kontakt ze sponsorami?
Chcę mieć wszystko
poukładane, tak aby każdy
z pracowników wiedział za
co odpowiada i jaki jest
jego zakres obowiązków
Jesteśmy za duzi aby
pracować bez żadnych
procesów, ale
jednocześnie boję się
biurokracji. Nie chcę aby
firma zamieniła się w
korporację
6. Czym jest FitSM
Przejrzysty, pragmatyczny, lekki i
dostępny dla wszystkich standard
Standard w pełni dostosowany do
użycia w Organizacjach o różnej
wielkości i typie
Zapewnia bezpieczny minimalny
poziom jakości wspierający
zarządzanie usługami
Jest kompatybilny z takimi uznanymi
markami jak ITIL, COBIT, ISO/IEC
20000-1
7. Korzyści dla Klienta
Pracownicy dzięki jasnym instrukcjom i
zautomatyzowanym procesom realizują
swoje zadania dokładniej i z wyższą
jakością. Rozumieją wagę swoich zadań i
ich wpływ na całe środowisko.
Współgranie wszystkich procesów a w
szczególności zarządzania
bezpieczeństwem, incydentami
konfiguracją pozwala na
zagwarantowanie biznesowi
odpowiednich parametrów działania
usług. Proces raportowania zapewnia
możliwość zweryfikowania osiągnięcia
celów.
Użytkownicy dostają narzędzia
umożliwiające efektywny kontakt z IT,
parametry świadczonych usług w postaci
SLA oraz system raportowania.
Zdecydowanie lepiej pracuje się wiedząc
w jakim statusie jest zgłoszony problem i
jaki jest maksymalny czas realizacji
Możliwość łatwiejszego wyznaczania
celów i możliwość ich weryfikacji,
bezpośrednio przekłada się na jakość
współpracy IT <> Biznes i wzajemne
zrozumienie. Dyskusje będą odbywały się
na argumenty, a to tak naprawdę
podstawa do owocnej współpracy.
Koszty w IT są ciągle zbyt wysokie,
szczególnie w oczach CFO. FitSM daje
narzędzia do weryfikacji ponoszonych
kosztów, pozwala znaleźć argumenty za
wydatkami lub je zoptymalizować.
Ważne, że za pomocą miar i argumentów
a nie decyzji arbitralnych.
"Jeśli czegoś nie mierzysz, to tym nie
zarządzasz" - to hasło ma w sobie
bardzo dużo prawdy. Raportowanie w
FitSM odbywa się na różnym poziomie:
użytkownika, konsultanta, właściciela
procesu lub usług. Każdy ma swoje
wymagania i potrzeby.
Zwiększenie jakości świadczonych
usług
Bezpieczniejsze środowisko IT Wzrost satysfakcji użytkowników
Współpraca oparta na jasnych
zasadach
Kontrola nad kosztami IT Efektywne raportowanie
8. Struktura Standardu
Rodzina FitSM składa się z zestawu
dokumentów
FitSM-0: Przegląd i słownik
FitSM-1: Wymagania
FitSM-2: Cele i aktywności
FitSM-3: Role i odpowiedzialności
FitSM-4: Wybrane szablony i przykłady
FitSM-5: Wybrane instrukcje wykonania
FitSM-6: Model oceny dojrzałości
9. Logika FitSM
Co potrzebujemy
osiągnąć?
FitSM-0: Przegląd i słownik
FitSM-1: Wymagania
Jak możemy to
zaplanować?
FitSM-2: Cele i aktywności
FitSM-3: Role i odpowiedzialność
Jak możemy to
wdrożyć w
praktyce?
FitSM-4: Wybrane szablony i przykłady
FitSM-5: Wybrane instrukcje wykonania
Czy nam się
udało?
FitSM-6: Model oceny dojrzałości
11. FitSM vs inne standardy i metodologie
FitSM
• Rodzina standardów lekkiego zarządzania
usługami IT
• Założenie przy tworzeniu: Utrzymać
prostotę!
• Zapewnia słownik pojęć, wymagania,
czynności, role i model oceny dojrzałości
• Kilka części / kluczowych
dokumentów, dodatkowo przykłady
i wzorce
• Stworzone jako część inicjatywy
sponsorowanej przez Komisję
Europejską
IT Infrastructure Library (ITIL)
• Kilka książek z “dobrymi prktykami” w
zarządzaniu usługami IT
• Hasło przewodnie: "podstawa do
zarządzania usługami IT"
• Opis podstawowych założeń, koncepcje i
procesy ITSM
• Popularny i szeroko
rozpowszechniony zestaw praktyk
• 5 kluczowych książek (każda na
jedną fazę cyklu życia usługi)
Control Objectives for Information and
Related Technologies (COBIT)
• Metodyka IT Governance
• Konkretne cele kontroli, metryki, modele
dojrzałości
• Stworzone przez organizację
ISACA
• Może być mieszane z ITIL,
ISO/IEC 20000 and FitSM
12. ISO 9000
• Międzynarodowy standard zarządzania
jakością
• Zasady zarządzania jakością
• Minimalne wymagania dla systemów
zarządzania jakością
• Do wdrożenia do wszystkich typów
organizacji
• Audytowalny i podlegający certyfikacji
• Zawiera zestaw dokumentów
ISO/IEC 20000
• Międzynarodowy standard do zarządzania i
dostarczania usług IT
• Definiuje minimalne wymagania związane z
ITSM
• Stworzony przez wspólny komitet
organizacji ISO i IEC
• Bazuje na ITIL i BS 15000
• Audytowalny i podlegający certyfikacji
ISO/IEC 27000
• Międzynarodowy standard zarządzania
bezpieczeństwem informacji
• Minimalne wymagania dla systemów
zarządzania bezpieczeństwem informacji
• Zawiera ponad 100 kontroli
bezpieczeństwa
• Do wdrożenia do wszystkich typów
organizacji
• Bazuje na BS 7799
• Audytowalny i podlegający certyfikacji
• Zawiera zestaw dokumentów
FitSM vs inne standardy i metodologie
17. Usługi FitSM
SZKOLENIE
Szkolenie pozwala na
zbudowanie wspólnego
kęzyka i poznanie
podstaw Standardu
OCENA
DOJRZAŁOŚCI
Ocena dojrzałości
procesowej Organizacji.
Punkt wyjścia do
zaplanowania
wymaganych zmian.
WDROŻENIE FITSM
Wsparcie Organizacji we
wdrożeniu Standardu,
zakończone kolejną
oceną dojrzałości
18. Szkolenia i certyfikacja
Schemat certyfikacji składa się z
trzech poziomów.
● Podstawowego
● Zaawansowanego
● Eksperckiego
Szkolenia są prowadzone przez
certyfikowanych trenerów (przez
TÜV SÜD, globalnego lidera w
standaryzacji i certyfikacji)
19. Ocena dojrzałości Organizacji
FitSM-6 jest narzędziem służącym
do oceny dojrzałości Organizacji w
zakresie zarządzania usługami IT.
Samo narzędzie jest dostępne za
darmo na stronie FitSM.
Jeżeli w trakcie assessmentu
chcesz wesprzeć się wiedzą
praktyków, skorzystaj z naszych
usług konsultacyjnych.
20. Ocena dojrzałości Organizacji
W wyniku przeprowadzenia
oceny Klient otrzymuje jasną i
użyteczną informację o
procesach IT i ich aktualnym
poziomie dojrzałości.
Nie zawsze poziom najwyższy
(Managed) jest wymagany.
Ważne, ale poziom docelowy
był zaplanowany a nie
przypadkowy
21. Wdrożenie Standardu FitSM
Cloudica pomaga Organizacjom w szybkim i praktycznym wdrożeniu Standardu. Samo
wdrożenie przebiega zgodnie z ustandaryzowanym procesem.
Wykorzystywane jest tzw. koło Deminga, czyli “Plan - Do - Check - Act”
22. Wdrożenie Standardu FitSM
● Monitorowanie wskaźników KPI
procesów
● Wykonanie wewnętrznych
audytów celem weryfikacji
zgodności (Compliance)
PLAN
● Zdefiniowanie zakresu Systemu
ITSM.
● Zdefiniowanie harmonogramu
implementacji poszczególnych
procesów (Plan wdrożenia)
DO
● Wdrożenia procesów
● Zapewnienie szkoleń
zaangażowanym w poszczególne
procesy ludziom
ACT
● Identyfikacja okazji do poprawy
procesów
● Spriorytetyzowanie zadań i
rozpoczęcie modernizacji
CHECK
23. Ciekawe?
Skontaktuj się z nami!
Adam Kotecki
Founder & CEO
mail: adam.kotecki@cloudica.io
mobile: (+48) 793 002 436