presentazione utlizzata da Davide De Crescenzo nella sua lezione per il corso in Social media strategies 2015

2. TOSCANA SMART DESTINATION
Scenari locali e globali
Davide De Crescenzo
Direttore responsabile www.intoscana.it
Responsabile contenuti www.turismo.intoscana.it

7. Comportamenti più digital e social
Tra tutti gli utenti che dispongono di un accesso ad Internet:
● Il 91% ha prenotato online almeno un prodotto o un servizio negli
ultimi 12 mesi e utilizza i motori di ricerca come principale fonte
attraverso cui cercare o pianificare una vacanza;
● Il 42% utilizza un device mobile (smartphone, tablet, ecc.) per
pianificare, prenotare, informarsi (il 33% nel 2012);
● Il 68% ricerca online prima di decidere luogo e modalità del suo
viaggio.
Fonti: TDLab – Google - “Preferences of European towards tourism, 2013”

8. Comportamenti più digital e social
L’utilizzo di Internet si conferma essenziale per il turista:
● Nella fase di ispirazione:
1. Il 62% segue raccomandazioni di amici, colleghi, conoscenti;
2. Il 61% si informa attraverso Internet;
3. Il 39% si lascia ispirare dalla TV.
● Nella fase di pianificazione:
1. L’80% utilizza Internet;
2. Il 49% segue i consigli di amici, colleghi, conoscenti;
3. Il 28% sceglie attraverso materiale promozionale.
● Nella fase di fruizione (una volta a destinazione):
1. Il 58% utilizza fonti online per valutare attività e servizi;
2. Il 40% crea direttamente nuovo contenuto (e lo condivide).
Fonti: TDLab – Google - “Preferences of European towards tourism, 2013”

13. ESPERIENZA DI VIAGGIO 2.0
pre-esperienza
• Creazione dell’aspettativa
di esperienza
• Indizi di esperienza
• pianificazione
• decisione d’acquisto
• Transazione
• Ascolto delle storie
• influenza UCG di altri
ESPERIENZA
• Interazione con
il network locale
• geolocalizzazione
• condivisione realtime
grazie ai disp. mobile
post-esperienza
• Rielaborazione
• Sharing (foto/video)
• Recensioni
• Narrazione delle storie

16. 5
from LANDMARK to LOVEMARK
2

18. GOOGLE TRENDS

21. TOP COUNTRIES
I Paesi, oltre all’Italia, che hanno il più alto
numero di ricerche per query correlate al
mondo del turismo in Toscana sono:
REGNO UNITO
AUSTRALIA
GERMANIA
STATI UNITI
IRLANDA
PAESI BASSI
AUSTRIA
SVIZZERA
CANADA
BELGIO
CROAZIA
SLOVENIA

22. Ampiezza sul Web
* Somma del numero dei risultati ottenuti tramite Google, YouTube
e Instagram
I dati ricavati da Google sono suscettibili a modifiche.

23. VERSILIAGARFAGNANA
COSTA DEGLI ETRUSCHI688.820
CASENTINO
VALTIBERINA
CHIANTI 20.205.665
3.832.580
VAL D’ORCIA 2.520.400 VALDARNO5.967.738
5.851.299
1.407.885
VALDERA1.102.097 VAL D’ELSA 1.143.191
VALLE DEL SERCHIO 453.200
PRATOMAGNO221.711
231.480
COLLINE METALLIFERE145.813
VAL DI MERSE 126.757 VAL DI CHIANA124.395
OFFERTE TERRITORIALI D’AREA
MAREMMA MUGELLO 8.843.2078.509.228
LUNIGIANA 664.029
Fonte: Google, YouTube ed Instagram
ISOLA D’ELBA 10.218.100

27. PORTALE E SITI TEMATICI

28. Produzione contenuti
DATI 2014 ITALIANO E INGLESE
12 MILA EVENTI RECENSIT
600
articoli/schede
150
video/fotogallery
350
articoli/schede
80
video/fotogallery

34. Siti in lingua
DATI 2014 TEDESCO
270
SCHEDE
140
DESTINAZIONI
CANALI
MARE
BENESSERE
ARTE
NATURA
ENOGASTRONOMI
A
TEMATISMI
Vacanze per famiglie,
Cicloturismo,
Vacanze all'aria
aperta,
Toscana da cinema,
Shopping

35. Siti in lingua
DATI 2014 PORTOGHESE/BRASILIANO
300
SCHEDE
140
DESTINAZIONI
CANALI
CULTURA
SHOPPINGNATURA
ENOGASTRONOMI
A
TEMATISMI
Attività all’aria aperta,
GLBT,
Vacanze in famiglia,
Terme

36. Siti in lingua
DATI 2014 RUSSO
215
SCHEDE
140
DESTINAZIONI
CANALI
MARE
TERME E BENESSERE
CAMPAGNA
CITTÀ D’ARTE
TEMATISMI
Attività in Toscana,
Shopping,
Vacanze per famiglie,
Enogastronomia
Neve in Toscana

37. Siti in lingua
DATI 2014 CINESE
180
SCHEDE TRADOTTE
115
DESTINAZIONI TRADOTTE
CANALI
MARE
TERME E BENESSERE
CAMPAGNA
CITTÀ D’ARTE
TEMATISMI
Vacanze all’aria
aperta, Toscana da
cinema,
Vacanze per famiglie,
Enogastronomia
Sport in Toscana
SHOPPING

50. Numeri
DATI I QUADRIMESTRE 2015
600.000
VISITATORI UNICI
760.000
VISITE
2.500.000
VISUALIZZAZIONI

51. DemografiaVisite sito turismo, ultimi 12 mesi, Fonte: Google Analytics
Continente Sessioni
Europe 1.786.424
Americas 387.336
Asia 59.664
Oceania 42.776
Africa 8.144

53. Home Canale Tematismo

54. Offerte Speciali Toscana Events Bookintoscana

71. SOCIAL MEDIA STRATEGY

72. Titolo 1

75. ‘User’ opinion matters most
I am the media

86. Social & Engagement | Piattaforme
Facebook
•Main Focus:
costruzione di
un’audience,
promozione
contenuti del
sito,
engagement
Twitter
•Main Focus:
coinvolgimento
dei blogger e
della expert
community
Pinterest
•Main Focus:
costruzione di un
immaginario
visivo
Instagram
•Main Focus:
reportage dagli
eventi ed
esperienze “live”

87. Titolo 1

88. Social media
FOLLOWERS INTERAZIONI
FAN
PORTATA
UTENTI
COINVOLTI
674.005 14.895.187 1.206.596
49.772 20.804
Blog: 750mila visite da luglio 2014

95. Engagement

96. Persone raggiunte: 71.456
Like: 1304
Commenti: 54
Condivisioni: 92

97. Persone raggiunte: 71.456
Like: 1304
Commenti: 54
Condivisioni: 92

99. Like: 2.932
Commenti: 123
Condivisioni: 843
Utenti Raggiunti: 99.000

101. Instagram

102. Play your tuscany

111. BUSINESS INTELLIGENCE DMO
Affrontare il tema dei big data per conoscere i proprio ospiti
oltrepassando la soglia dei dati ISTAT sulle presenze ufficiali
Utilizzare la rete per capire cosa cercano i nostri ospiti nella
nostra comunicazione online, cosa fanno quando sono nel nostro
territorio, approfondire la loro attività social [pre-travel; in-travel;
post-travel]
Trasparenza, personalizzazione, automazione, previsione e
innovazione

112. TRAVEL INDEX
PER LE DESTINAZIONI/PRODOTTI
SENTIMENT
REPUTATION
ECOSISTEMA DIGITALE
CONTENUTI
OBIETTIVO:
Permettere agli amministratori di prendere decisioni consapevoli, pianificare
attività e prevedere andamenti ed eventi futuri
Offrire a destinazioni e operatori strumenti che supportino l’attività di decision
making, di ottimizzazione dei servizi offerti, sia dal punto di vista tecnico che
commerciale, e progettazione di nuovi servizi attraverso l’analisi dei dati raccolti

113. #storytelling

114. 25
Storytelling come forma di gestione
dell’awareness e come fattore di
cambiamento di percezione
da brand a lovemark
1

115. 26
strategia di engagement per i turisti
attraverso leve emotive
attraverso logiche partecipative
e co-creazione esperienze
2

116. Le attività editoriali Social Media portano
ad una crescita lenta, organica e
duratura della visibilità dei contenuti e
della Brand Awareness.
1

117. L’efficacia dell’attività Social Media
migliora esponenzialmente quando in
sinergia con eventi e iniziative di
comunicazione di tipo tradizionale.
2

118. E’ necessario che tutti gli attori coinvolti,
pubblici e privati, facciano sistema.
3

121. CONTATTI
Davide De Crescenzo
Direttore responsabile www.intoscana.it
Responsabile contenuti www.turismo.intoscana.it
d.decrescenzo@fondazionesistematoscana.it
+ 39 334 6606720
Redazione: redazione@intoscana.it
Eventi: redazione@toscanaevents.it