Onderwijsinstellingen hebben vanuit hun rol in de samenleving vele relaties die behartigd moeten worden. Denk aan onderwerpen en groeperingen als stages, onderzoeksopdrachten, contractonderwijs, alumni, belangenverenigingen en overheid. Dit complexe speelveld zorgt voor een steeds groter wordende behoefte aan een strategische, organisatiebrede visie op relatiebeheer waarmee positionering en het onderscheidend vermogen van de onderwijsinstellingen positief wordt beïnvloed.
In onderstaand whitepaper gaan we in op de volgende onderwerpen:
- Uitdagingen van CRM bij een onderwijsinstleling
- Hoe zorgen we dat het lukt?
- Aanpak relatiebeheer en CRM
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDMCopernica BV
Woensdag 20 juni jl. heeft Copernica een succesvol seminar gehouden met het thema 'Marketingsucces met CrossDM'. Aan de hand van praktijkvoorbeelden en direct toepasbare tips kregen de aanwezigen inzicht in verbeterpunten voor hun eigen marketingactiviteiten. Meer op de site van Copernica: http://www.copernica.nl
Retentie marketing strategie voor Saas, B2B en E-commerce (webshops en webwinkels) is de training over klant behoud strategieën.
Aan bod komen ook metrics als CAC, CLV, MRR en nog veel meer.
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten. Datadoctors
De resultaten van een online survey uitgevoerd bij 500 fabrikanten in Belgie actief in de bouw industrie. Peilend naar actuele situatie en tendensen op vlak van marktbenadering, marketing communicatie en lead management. Jo Heirman, Proximity BBDO.
Onderwijsinstellingen hebben vanuit hun rol in de samenleving vele relaties die behartigd moeten worden. Denk aan onderwerpen en groeperingen als stages, onderzoeksopdrachten, contractonderwijs, alumni, belangenverenigingen en overheid. Dit complexe speelveld zorgt voor een steeds groter wordende behoefte aan een strategische, organisatiebrede visie op relatiebeheer waarmee positionering en het onderscheidend vermogen van de onderwijsinstellingen positief wordt beïnvloed.
In onderstaand whitepaper gaan we in op de volgende onderwerpen:
- Uitdagingen van CRM bij een onderwijsinstleling
- Hoe zorgen we dat het lukt?
- Aanpak relatiebeheer en CRM
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDMCopernica BV
Woensdag 20 juni jl. heeft Copernica een succesvol seminar gehouden met het thema 'Marketingsucces met CrossDM'. Aan de hand van praktijkvoorbeelden en direct toepasbare tips kregen de aanwezigen inzicht in verbeterpunten voor hun eigen marketingactiviteiten. Meer op de site van Copernica: http://www.copernica.nl
Retentie marketing strategie voor Saas, B2B en E-commerce (webshops en webwinkels) is de training over klant behoud strategieën.
Aan bod komen ook metrics als CAC, CLV, MRR en nog veel meer.
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten. Datadoctors
De resultaten van een online survey uitgevoerd bij 500 fabrikanten in Belgie actief in de bouw industrie. Peilend naar actuele situatie en tendensen op vlak van marktbenadering, marketing communicatie en lead management. Jo Heirman, Proximity BBDO.
In deze presentatie vind u de meest in het oog springende CRM Trends van 2015 en hoe u deze op uw eigen bedrijfsprocessen kunt toepassen. Voor meer info, download het whitepaper: CRM Trends 2015 op www.crmexcellence.nl
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenvalantic NL
Met behulp van klantreisoptimalisatie zorgt u ervoor dat u zowel op de korte als de lange termijn aan klantverwachtingen voldoet en uw bedrijfsdoelen behaalt. In deze presentatie lichtte Digitaal Strateeg Sander stap voor stap toe hoe u met behulp van klantreisoptimalisatie een datagedreven strategie formuleert. U ontdekt hoe u een maatwerk strategie opstelt voor uw organisatie, ook wanneer u bijvoorbeeld internationale ambities heeft of op zoek bent naar een toekomstbestendige groeiformule.
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw e commercestrategievalantic NL
Vele wegen leiden naar Rome, maar wilt u of uw organisatie überhaupt wel naar Rome? Oftewel, hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie is als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moet dragen? Tijdens deze webinar gaf ISM'er Sander Berlinski u een concrete checklist om te achterhalen of uw strategisch fundament sterk genoeg is om een effectieve online marketingstrategie op te bouwen.
Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2BMartin van Dam
Slidedeck bij gastcollege op Beeckestijn Business School, ingekort ivm vertrouwelijkheid. College gegeven door Martin van Dam, Directeur E-Commerce & CRM, Deli XL.
E-mail (persoonlijk): mp_van_dam@hotmail.com
Twitter:
@mpvandam
Hoe maak je een strategisch digitaal marketing plan?Koen Delvaux
De presentatie toont hoe je een marketingplan kadert binnen de visie, missie en strategie van het bedrijf. Daarnaast gaat ze in op de belangrijkste verschillen in het managen van digitale marketing ten opzichte van de traditionele aanpak: tweerichtingsverkeer, integratie van de service experience en het blijven doorlopen van de interactie na het einde van een campagne.
Verder worden de verschillende elementen van een strategische plan toegelicht aan de hand van de hoofdstukken en titels die in het plan moeten terugkomen. Een laatste deel geeft aan hoe je het planningsproces continu moet voeden op basis van testen. In digitale marketing kan je immers kleinschalig, snel en goedkoop experimenteren. Dit zorgt ervoor dat het vaak beter is om een experiment op te zetten in plaats van in een vergadering te discussiëren.
Egbert Jan van Bel, kerndocent Beeckestijn Business School gaf tijdens MARCOM12, een inspirerende sessie over hoe Social Media je kan helpen jouw klant beter te volgen en te bedienen.
Hoe ik in de wirwar van digital en interactieve marketing het licht aan het einde van de tunnel gevonden heb. Mijn verhaal rondom nieuwe marketing voor Berkvens Deursystemen van strategie tot implementatie. My story about digital and interactive marketing planning.
Vaak merk ik dat organisaties zich sterk bezig houden met tactische marketing acties, terwijl de scope en de strategische kaders nog helemaal niet helder zijn. Het middel verheven tot doel!
Hoe wordt mijn bedrijf vindbaar via Google? Wat kan Facebook en Linkedin voor mij betekenen?
Hoe zet ik emailmarketing rendabel in?
Interessante vragen... maar totaal nutteloos en gedoemd te mislukken als de basis stappen nog niet genomen zijn...
Niet nieuw, geen rocket science, maar wel vaak vergeten, een marketingplan in 10 stappen.
In deze presentatie vind u de meest in het oog springende CRM Trends van 2015 en hoe u deze op uw eigen bedrijfsprocessen kunt toepassen. Voor meer info, download het whitepaper: CRM Trends 2015 op www.crmexcellence.nl
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenvalantic NL
Met behulp van klantreisoptimalisatie zorgt u ervoor dat u zowel op de korte als de lange termijn aan klantverwachtingen voldoet en uw bedrijfsdoelen behaalt. In deze presentatie lichtte Digitaal Strateeg Sander stap voor stap toe hoe u met behulp van klantreisoptimalisatie een datagedreven strategie formuleert. U ontdekt hoe u een maatwerk strategie opstelt voor uw organisatie, ook wanneer u bijvoorbeeld internationale ambities heeft of op zoek bent naar een toekomstbestendige groeiformule.
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw e commercestrategievalantic NL
Vele wegen leiden naar Rome, maar wilt u of uw organisatie überhaupt wel naar Rome? Oftewel, hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie is als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moet dragen? Tijdens deze webinar gaf ISM'er Sander Berlinski u een concrete checklist om te achterhalen of uw strategisch fundament sterk genoeg is om een effectieve online marketingstrategie op te bouwen.
Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2BMartin van Dam
Slidedeck bij gastcollege op Beeckestijn Business School, ingekort ivm vertrouwelijkheid. College gegeven door Martin van Dam, Directeur E-Commerce & CRM, Deli XL.
E-mail (persoonlijk): mp_van_dam@hotmail.com
Twitter:
@mpvandam
Hoe maak je een strategisch digitaal marketing plan?Koen Delvaux
De presentatie toont hoe je een marketingplan kadert binnen de visie, missie en strategie van het bedrijf. Daarnaast gaat ze in op de belangrijkste verschillen in het managen van digitale marketing ten opzichte van de traditionele aanpak: tweerichtingsverkeer, integratie van de service experience en het blijven doorlopen van de interactie na het einde van een campagne.
Verder worden de verschillende elementen van een strategische plan toegelicht aan de hand van de hoofdstukken en titels die in het plan moeten terugkomen. Een laatste deel geeft aan hoe je het planningsproces continu moet voeden op basis van testen. In digitale marketing kan je immers kleinschalig, snel en goedkoop experimenteren. Dit zorgt ervoor dat het vaak beter is om een experiment op te zetten in plaats van in een vergadering te discussiëren.
Egbert Jan van Bel, kerndocent Beeckestijn Business School gaf tijdens MARCOM12, een inspirerende sessie over hoe Social Media je kan helpen jouw klant beter te volgen en te bedienen.
Hoe ik in de wirwar van digital en interactieve marketing het licht aan het einde van de tunnel gevonden heb. Mijn verhaal rondom nieuwe marketing voor Berkvens Deursystemen van strategie tot implementatie. My story about digital and interactive marketing planning.
Vaak merk ik dat organisaties zich sterk bezig houden met tactische marketing acties, terwijl de scope en de strategische kaders nog helemaal niet helder zijn. Het middel verheven tot doel!
Hoe wordt mijn bedrijf vindbaar via Google? Wat kan Facebook en Linkedin voor mij betekenen?
Hoe zet ik emailmarketing rendabel in?
Interessante vragen... maar totaal nutteloos en gedoemd te mislukken als de basis stappen nog niet genomen zijn...
Niet nieuw, geen rocket science, maar wel vaak vergeten, een marketingplan in 10 stappen.
The Future Is Social - Digital Marketing visie - Patrick PetersenAtMost and AtMostTV
Online strategy mixed with Social Media in a Online Marketin mix: the future is S.O.C.I.A.L. - The Future Is Social - Digital Marketing visie - Patrick Petersen
Het nieuwe netwerken vraagt om samenwerking. Het devies klinkt zo gemakkelijk, maar is het dat wel? Voor organisaties die altijd zijn gefocust op de interne processen en prestaties vergt samenwerking een flinke cultuurverandering. Marco Derksen weet als geen ander wat het vergt om de blik naar buiten te keren. Én wat het oplevert. Derksen is eigenaar van Marketingfacts en oprichter van strategisch adviesbureau Upstream met ruim 20 jaar ervaring op het gebied van technologie, innovatie en media. Hij adviseert en begeleidt organisaties in de verandering naar de nieuwe netwerksamenleving.
Commercial Model Excellence - De Ultieme Klantbediening - Commercieel in balans - vermeervoudig conversieratio - Sales, Marketing, Delivery in een commercieel plan!
Commercial Model Excellence - Vermeervoudig de conversieratio - De Ultieme Klantbediening - Commercieel in balans - Klaar voor the age of the customer - Outside In - Commercial Model Canvas -
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...valantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is.
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
Veel retailers houden zich bezig met omnichannel. Maar hoe pakt u dit aan? Hoe vormt u een strategie die nu en in de toekomst werkt. Dit vertelde ISM'er Sander Berlinski op de Webwinkel Vakdagen 2018. - www.ism.nl -
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is.
Medewerkers maken het bedrijf. Het succes van jouw organisatie valt of staat met het vermogen om het juiste soort mensen aan te trekken. Met de huidige krapte op de arbeidsmarkt is het voor bedrijven echter steeds lastiger om het juiste talent te vinden voor hun openstaande vacatures.
Met employer branding zorg je ervoor dat kandidaten jouw bedrijf weer weten te vinden. Door actief te communiceren over successen en zaken die je bedrijf bijzonder maken, ga je van push naar pull.
Als fullservice contentmarketingbureau weten wij precies wat je op welk moment moet communiceren, onder welke doelgroep. Daarmee werken we actief samen aan het ‘employer brand’ van jouw organisatie. Op deze manier creëren we niet alleen relevante zichtbaarheid, maar zorgen we ervoor dat je als bedrijf kunt groeien met de juiste mensen.
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaatOke Marketing
Oké Marketing biedt marketing- en verkoopondersteuning in de vorm van comerciele verbeteringsprojecten met direct resultaat: de ultieme marketing en verkoopmethode
Tom van Tilborg (online marketeer) en Ronnie van Dijk (content marketeer) nemen je mee in de stappen die Payper, een Nederlands MKB bedrijf, heeft gezet omtrent de implementatie van een Marketing Automation tool naar zichtbare resultaten.
Crafting a Digital and Social Strategy - How to become a social businessMenno Jansen MSc.
De ontwikkelingen binnen de marketing hebben de laatste tijd niet stil gestaan. Vooral de opkomst van digitale en sociale media en de rol van technologie springen in het oog. De stormachtige opkomst van deze innovaties hebben de marketing professie blijvend veranderd en zullen dat in toenemende mate blijven doen.
Voelt u de behoefte om deze ontwikkelingen beter te begrijpen en te leren benutten? Bent u geïnteresseerd in een compacte, frisse impuls voor uw persoonlijke en professionele groei en wilt u dit concreet uitwerken in een plan voor uw eigen organisatie?
Dan presenteren wij u met veel genoegen de uitdagende TIAS executive masterclass “Crafting a Digital and Social Strategy – How to become social business”. Een masterclass met top docenten uit wetenschap en praktijk.
3. Beeckestijn Business School
www.beeckestijn.org
Opleidingsinstituut op het gebied van Commerciële Beleidsvorming ontstaan
in 1989, als initiatief van vakmensen (marketeers, managers, consultants,
ondernemers) uit het bedrijfsleven
Beeckestijn zet de beste know how die er in het bedrijfsleven en universitaire
wereld voorhanden is om naar kortdurende, praktijkgerichte opleidingen op
HBO en universitair niveau
Doel:
ontwikkelen en organiseren van hoogwaardige, vernieuwende
opleidingen, waarbij de door u opgedane kennis direct in de praktijk
kan worden ingezet
creëren van netwerken waar vakmensen baat bij hebben,
kennisuitwisseling, gezamenlijk business doen, publiceren,
onderzoeken, innoveren, plezier maken
3
4. Opleidingsvisie Beeckestijn
Kortdurend opleidingen (avondcolleges, gastcolleges en
bedrijfsbezoeken)
Beste kennis/docenten vanuit praktijk en Universitaire
wereld/Hogescholen
Nauwe relatie bedrijfsleven
Ervaren docenten uit de praktijk
Eigen Businessplan maken
Action learning
Van elkaar leren
Netwerk opbouwen
Standaard gezet in Nederland
4
5. Opleidingen Beeckestijn
CRM en klantgericht Management (post HBO en Post Doc)
Postdoctorale leergang Customer Experience & Multi Channel Management
Post HBO Digital Marketing
Post Doctorale opleiding Digital Marketing en E Commerce
Post HBO Cross Media DM
Post HBO Campagne Management
Post HBO Contact Center Management
5
7. Peter Drucker (1909-2005)
“The purpose of business is to create and keep a customer”
“The foundations have to be customer values and customer
decisions. It is with those that management policy and
management strategy increasingly will have to start”
Basics, or…?
7
8. Marketing defined- yesterday…
Philip Kotler
„satisfying needs and wants
through an exchange process‟
Within this exchange transaction customers will only exchange what they
value (money) if they feel that their needs are being fully satisfied, clearly
the greater the benefit provided the higher transactional value an
organisation can charge…
8
9. Marketing defined - today
AMA, American Marketing Association (2010)
www.marketingpower.com
9
12. 1. Ja en we gebruiken
ook de term CRM;
34,3%
2. Ja , maar we
noemen dit anders;
39,8%
3. Daar zijn we nog
niet aan toe
gekomen; 12,6%
4. Nee dat is voor
onze organisatie niet
relevant; 13,3%
Houdt uw bedrijf zich bezig met CRM?
Basis: Alle organisaties (Nederland | >= 20 FTE)
Bron: MarketCap, juni 2009
Bezig met CRM? (Marketcap)
12
13. 7,4%
0,0%
0,2%
0,4%
1,4%
1,9%
2,0%
2,1%
3,4%
3,7%
5,2%
6,7%
7,8%
9,4%
11,5%
14,6%
22,2%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Anders
Naamsbekendheid
Sneller klantcontact
ISO certificering
Meer focus op klant
Marktaandeel
Terug winnen klanten
Meer klantcontact
Beter organiseren
Rendement
Beter beeld klanten
Invoeren (nieuwe) software
Service verhogen
Klantbetrokkenheid/loyaliteit/…
Vergroten klantbestand
Omzet verhogen
Klanttevredenheid
Belangrijkste doelstelling voor CRM in 2009
Basis: Organisaties met CRM (Nederland | >= 20 FTE)
Bron: MarketCap International, juli 2009
Belangrijkste doel CRM? (Marketcap 2009-2010)
13
21. 4Ps
Product
Price
Promotion
Place
4Cs
Customer needs/wants
Cost to satisfy
Communication
Convenience to buy
Van Marketing naar CRM
21
24. Digital Marketing
Applying digital technologies which
To contribute to marketing
activities
Through a planned approach to
improve customer knowledge
and to match their
individual needs
25. Gebruik digitale media om:
Grow Sales
Add Value
Get Closer to customers
Save Costs
Extend the brand
26. HOE KAN EEN FABRIKANT
VAN GASTURBINES MEER
OMZET GENEREREN ?
26
27. HOE KAN EEN FABRIKANT
VAN GASTURBINES MEER
OMZET GENEREREN MET
DIGITALE MEDIA ?
27
28.
29.
30. 1 van de e-tools
Turbine optimizer:vergelijken
performance turbine met anderen en op
basis hiervan bepalen vervangen,
upgraden of onderhoud
32. 1. The focus should be on customer equity
(save your best resources for premium
accounts)
2. Apply Digital Media to generate Customer
Value
Closing words…
32