Event driven marketing
Duurzaam klantgericht ondernemen
als sleutel voor succes
Wat is EDM?
EDM is een marketingstrategie die gebaseerd is op het
tijdig anticiperen op relevante gebeurtenissen in het
le...
Kracht EDM = timing + relevantie
Timing = op het juiste moment in contact treden d.w.z. als de
gebeurtenis zich voordoet o...
Passend = het sleutelwoord
Door te investeren in een duurzame relatie met klanten en
je te verdiepen in de omstandigheden ...
Urgentie + gevoelswaarde
De noodzaak is hoog en het aanbod past perfect, dat werkt!
Het is marketing die aanvoelt als serv...
Tot 8 x meer resultaat!
Met direct marketing kan in gunstige gevallen 4% respons
worden behaald, met EDM kan dat wel oplop...
EDM + financieel dienstverleners
Veel events vragen om financieel advies.
Adviseurs kennen de klant goed waardoor succes v...
Welke events?
Voorbeelden van events waarbij een financieel dienstverlener
toegevoegde waarde kan bieden zijn geboorte kin...
Ingrediënten EDM campagne
Klantbeeld Events
Communicatiekanalen Responsmogelijkheid
ICT ondersteuningMedewerkers
Klantbeeld
Klant- en risicoprofiel
(objectief)
Wensen en gedragingen
(subjectief)
Welke events kunnen
optreden en wanneer?...
EDM uitdagingen
Belangrijkste EDM uitdagingen hebben te maken
met organisatie en continuïteit, data en ICT
Organisatie & team
EDM vraagt een andere manier van werken en
klantbenadering. Daarbij is het geen project maar een
contin...
Data uitdagingen
Goede datakwaliteit is een voorwaarde voor EDM maar geen
vanzelfsprekendheid in organisaties. Juist én vo...
ICT uitdagingen
Selecteren van de juisten klanten voor de EDM campagne,
klaarzetten van gepersonaliseerde mailings per kan...
Onmogelijk? Toch niet!
Voor de genoemde uitdagingen is ondersteuning voorhanden.
Dataverrijking als service, outsourced ca...
Waarmee beginnen?
Met vragen stellen. Wie zijn onze klanten en wat maken ze
mee? Op welk moment en waarmee kunnen we ze he...
EDM opbouwen
Interne organisatie opzetten, doelgroepen onderscheiden,
events benoemen, campagnes uitwerken, triggers voor
...
Selecteren
klanten voor
event
Uitvoeren
campagne
stappen
Ontvangen
respons
Uitvoeren
follow up
Evalueren en
aanpassen
camp...
Groeiproces
EDM is een groeiproces. Begin kleine met een
beperkte doelgroep en een eenvoudig event. Ervaar
hoe het werkt, ...
Hulp nodig?
Geen ervaring met het opzetten van EDM, campagnes of het
organiseren van dataverrijking? Hulp nodig bij het op...
Wie wij zijn?
SparklingCRM bestaat uit een team van specialisten die ieder
hun eigen kennis en ervaring inzetten voor het ...
Deze slideshare is afgeleid van het volledige white
paper ‘Event Driven Marketing’ dat u kosteloos
kunt aanvragen op onze ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Event Driven Marketing

634 views

Published on

Published in: News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
634
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
115
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Event Driven Marketing

  1. 1. Event driven marketing Duurzaam klantgericht ondernemen als sleutel voor succes
  2. 2. Wat is EDM? EDM is een marketingstrategie die gebaseerd is op het tijdig anticiperen op relevante gebeurtenissen in het leven van een klant of prospect.
  3. 3. Kracht EDM = timing + relevantie Timing = op het juiste moment in contact treden d.w.z. als de gebeurtenis zich voordoet of te verwachten is Relevantie = inspelen op een gebeurtenis (event) die optreedt in het leven van uw klant met dienstverlening die past bij de gebeurtenis en bij de voorkeuren van de klant
  4. 4. Passend = het sleutelwoord Door te investeren in een duurzame relatie met klanten en je te verdiepen in de omstandigheden en voorkeuren, kan een steeds betere ‘fit’ worden gemaakt.
  5. 5. Urgentie + gevoelswaarde De noodzaak is hoog en het aanbod past perfect, dat werkt! Het is marketing die aanvoelt als service
  6. 6. Tot 8 x meer resultaat! Met direct marketing kan in gunstige gevallen 4% respons worden behaald, met EDM kan dat wel oplopen tot 30%
  7. 7. EDM + financieel dienstverleners Veel events vragen om financieel advies. Adviseurs kennen de klant goed waardoor succes van EDM wordt vergroot. Zorgplicht wordt daarmee een zorgkans!
  8. 8. Welke events? Voorbeelden van events waarbij een financieel dienstverlener toegevoegde waarde kan bieden zijn geboorte kind, huwelijk, andere woning, verbouwing, nieuwe baan of juist ontslag, kind 18 jaar, aanschaf auto, caravan, boot, tweede woning, etc.
  9. 9. Ingrediënten EDM campagne Klantbeeld Events Communicatiekanalen Responsmogelijkheid ICT ondersteuningMedewerkers
  10. 10. Klantbeeld Klant- en risicoprofiel (objectief) Wensen en gedragingen (subjectief) Welke events kunnen optreden en wanneer? Externe bronnen, KvK, Funda, demografisch
  11. 11. EDM uitdagingen Belangrijkste EDM uitdagingen hebben te maken met organisatie en continuïteit, data en ICT
  12. 12. Organisatie & team EDM vraagt een andere manier van werken en klantbenadering. Daarbij is het geen project maar een continue proces dat geborgd moet worden binnen de organisatie. Met de juiste voorbereiding, communicatie en ondersteuning kunnen mensen hierbij het verschil maken.
  13. 13. Data uitdagingen Goede datakwaliteit is een voorwaarde voor EDM maar geen vanzelfsprekendheid in organisaties. Juist én volledig. Om meerdere databronnen te kunnen combineren is het noodzakelijk, dat de data goed te ontsluiten en te koppelen is.
  14. 14. ICT uitdagingen Selecteren van de juisten klanten voor de EDM campagne, klaarzetten van gepersonaliseerde mailings per kanaal, opvang van respons en bewaken van acties. Geautomatiseerd of niet? ICT ondersteuning maakt tijd vrij voor persoonlijke interactie, die het succes van EDM vergroot.
  15. 15. Onmogelijk? Toch niet! Voor de genoemde uitdagingen is ondersteuning voorhanden. Dataverrijking als service, outsourced campagne management en coaching om de organisatie stapsgewijs op weg te helpen. Balans vinden tussen eigen kracht/capaciteit en externe hulp.
  16. 16. Waarmee beginnen? Met vragen stellen. Wie zijn onze klanten en wat maken ze mee? Op welk moment en waarmee kunnen we ze helpen? Wat moeten we dan van ze weten en waarom?
  17. 17. EDM opbouwen Interne organisatie opzetten, doelgroepen onderscheiden, events benoemen, campagnes uitwerken, triggers voor events bepalen, dataverrijking organiseren, ICT inrichten
  18. 18. Selecteren klanten voor event Uitvoeren campagne stappen Ontvangen respons Uitvoeren follow up Evalueren en aanpassen campagne Campagnecyclus
  19. 19. Groeiproces EDM is een groeiproces. Begin kleine met een beperkte doelgroep en een eenvoudig event. Ervaar hoe het werkt, deel het enthousiasme, evalueer de werkwijze, leer van klanten en van elkaar. Gebruik deze ervaringen voor volgende campagnes.
  20. 20. Hulp nodig? Geen ervaring met het opzetten van EDM, campagnes of het organiseren van dataverrijking? Hulp nodig bij het opleiden van het team? Niet de beschikking over de juiste tools voor campagne management? Te weinig interne capaciteit? Wij helpen u graag verder en delen onze ervaring en inzichten.
  21. 21. Wie wij zijn? SparklingCRM bestaat uit een team van specialisten die ieder hun eigen kennis en ervaring inzetten voor het succes van onze klanten op het gebied van klantgericht ondernemen.
  22. 22. Deze slideshare is afgeleid van het volledige white paper ‘Event Driven Marketing’ dat u kosteloos kunt aanvragen op onze website. “Bij SparklingCRM zijn we ervan overtuigd dat organisaties die investeren in duurzame klantrelaties succesvoller zijn en zien het als onze missie om daarbij te helpen.”

×