Slidedeck bij gastcollege op Beeckestijn Business School, ingekort ivm vertrouwelijkheid. College gegeven door Martin van Dam, Directeur E-Commerce & CRM, Deli XL. E-mail (persoonlijk): mp_van_dam@hotmail.com Twitter: @mpvandam

1. Gastcollege Beeckestijn Business School, 8 maart 2011 (ingekorte versie) E-Commerce in B2B 6 & 7 januari

2. Typisch B2C-relatie Typisch B2B-relatie Gericht op afnemen product of dienst Gericht op grotere segmenten, homogene klantgroepen Gestandaardiseerde klantbenadering Eenvoudige beslisstructuur Beslissingen veelal op emotie Vaste prijs(-structuur) Gericht op lange termijn relatie Gericht op kleine, specifieke doelgroepen Individuele klantbenadering Complexe DMU Beslissingen veelal op ratio Klantspecifieke prijs, onderhandeling Traditionele zienswijze

4. Gericht op kleine, specifieke doelgroepen

5. Individuele klantbenaderingComplexe DMU Beslissingen veelal op ratio Klantspecifieke prijs, onderhandeling ? ?

7. 6 & 7 januari

8. Bron: B2B E-Commerce trends, Endeca Technologies, 2011

9. Bron: B2B E-Commerce trends, Endeca Technologies, 2011

10. Bron: B2B E-Commerce trends, Endeca Technologies, 2011

11. Waarom investeren in b2b e-commerce? Verbeterenoperationeleefficiëntie en kostenverlagen Versterken van de relatie met bestaandeklanten Groei van de business Informatieleverenaanklanten en partners Vernieuwen van de experience, zoals in B2C Bron: It’s Time to GetSeriousabout B2B Commerce, ATG, 2010

12. Klantmodel Informatie&Inspiratie Service Bestellen Advies

14. Food-advies relevant, op maat en tot leven brengen

16. Stimuleren van meer selfservice

17. Bieden van inzicht, overzicht en scherpe analysesPassievoor Service

18. Bronnen Branding in the Digital Age: You’respendingyour money in all the wrong places, David C. Edelman, Harvard Business Review, 2010 B2B E-Commerce trends, Endeca Technologies, 2011 It’s Time to GetSeriousabout B2B Commerce, ATG, 2010 Symposium Deli XL towards 2015, Deli XL, 2010

19. @mpvandam