Onderwijsinstellingen hebben vanuit hun rol in de samenleving vele relaties die behartigd moeten worden. Denk aan onderwerpen en groeperingen als stages, onderzoeksopdrachten, contractonderwijs, alumni, belangenverenigingen en overheid. Dit complexe speelveld zorgt voor een steeds groter wordende behoefte aan een strategische, organisatiebrede visie op relatiebeheer waarmee positionering en het onderscheidend vermogen van de onderwijsinstellingen positief wordt beïnvloed.
In onderstaand whitepaper gaan we in op de volgende onderwerpen:
- Uitdagingen van CRM bij een onderwijsinstleling
- Hoe zorgen we dat het lukt?
- Aanpak relatiebeheer en CRM
Royal HaskoningDHV tijdens Explore Dynamics CRM 2014CTB xRM
Veel projectorganisaties hebben een CRM oplossing of overwegen er mee te gaan starten. En terecht, maar wist je dat veel CRM implementaties mislukken? Het wordt simpelweg niet gebruikt. De meest gemaakte fout is overmatige aandacht voor de CRM software, de techniek. Organisaties onderschatten vaak het veranderproces.
Dit is een presentatie van Jessica Nevels waarin zij tijdens Explore Dynamics CRM meer heeft vertelt over de internationale uitrol van Microsoft Dynamics CRM bij Royal HaskoningDHV. Ze heeft aan een volle zaal uitgebreid ervaringen gedeeld over de invoering van CRM binnen de diverse Business Lines. Jessica: "CRM verdient blijvende aandacht, de juiste focus, veel doorzettingsvermogen en draagvlak vanuit het management."
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten. Datadoctors
De resultaten van een online survey uitgevoerd bij 500 fabrikanten in Belgie actief in de bouw industrie. Peilend naar actuele situatie en tendensen op vlak van marktbenadering, marketing communicatie en lead management. Jo Heirman, Proximity BBDO.
Royal HaskoningDHV tijdens Explore Dynamics CRM 2014CTB xRM
Veel projectorganisaties hebben een CRM oplossing of overwegen er mee te gaan starten. En terecht, maar wist je dat veel CRM implementaties mislukken? Het wordt simpelweg niet gebruikt. De meest gemaakte fout is overmatige aandacht voor de CRM software, de techniek. Organisaties onderschatten vaak het veranderproces.
Dit is een presentatie van Jessica Nevels waarin zij tijdens Explore Dynamics CRM meer heeft vertelt over de internationale uitrol van Microsoft Dynamics CRM bij Royal HaskoningDHV. Ze heeft aan een volle zaal uitgebreid ervaringen gedeeld over de invoering van CRM binnen de diverse Business Lines. Jessica: "CRM verdient blijvende aandacht, de juiste focus, veel doorzettingsvermogen en draagvlak vanuit het management."
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten. Datadoctors
De resultaten van een online survey uitgevoerd bij 500 fabrikanten in Belgie actief in de bouw industrie. Peilend naar actuele situatie en tendensen op vlak van marktbenadering, marketing communicatie en lead management. Jo Heirman, Proximity BBDO.
Crafting a Digital and Social Strategy - How to become a social businessMenno Jansen MSc.
De ontwikkelingen binnen de marketing hebben de laatste tijd niet stil gestaan. Vooral de opkomst van digitale en sociale media en de rol van technologie springen in het oog. De stormachtige opkomst van deze innovaties hebben de marketing professie blijvend veranderd en zullen dat in toenemende mate blijven doen.
Voelt u de behoefte om deze ontwikkelingen beter te begrijpen en te leren benutten? Bent u geïnteresseerd in een compacte, frisse impuls voor uw persoonlijke en professionele groei en wilt u dit concreet uitwerken in een plan voor uw eigen organisatie?
Dan presenteren wij u met veel genoegen de uitdagende TIAS executive masterclass “Crafting a Digital and Social Strategy – How to become social business”. Een masterclass met top docenten uit wetenschap en praktijk.
Crafting a Digital and Social Strategy - How to become a social businessMenno Jansen MSc.
De ontwikkelingen binnen de marketing hebben de laatste tijd niet stil gestaan. Vooral de opkomst van digitale en sociale media en de rol van technologie springen in het oog. De stormachtige opkomst van deze innovaties hebben de marketing professie blijvend veranderd en zullen dat in toenemende mate blijven doen.
Voelt u de behoefte om deze ontwikkelingen beter te begrijpen en te leren benutten? Bent u geïnteresseerd in een compacte, frisse impuls voor uw persoonlijke en professionele groei en wilt u dit concreet uitwerken in een plan voor uw eigen organisatie?
Dan presenteren wij u met veel genoegen de uitdagende TIAS executive masterclass “Crafting a Digital and Social Strategy – How to become social business”. Een masterclass met top docenten uit wetenschap en praktijk.
"Onderdeel van het dagelijks werk" - 10 Factoren voor het inrichten van bedri...Martijn Baten
Invloed van klanten en partners op de bedrijfsvoering wordt in toenemende mate door bedrijven opgepakt. Bedrijven hebben te maken met grote hoeveelheden social media accounts die gemanaged moeten worden. Op welke manier is een goed management van social media bij zakelijke dienstverleners mogelijk? Deze scriptie beschrijft tien factoren die nodig zijn om bedrijfsprocessen in te inrichten voor het managen van social media bij zakelijke dienstverleners.
Benchmark rapport 2014 - Projectinformatie in optima formaCTB xRM
Om antwoorden te krijgen op tal van vragen rondom projectinformatie, heeft CTB xRM in 2014 een benchmark
uitgevoerd. Dit hebben wij voor u gedaan, maar ook om onze eigen marktkennis verder te verbreden. De resultaten
vindt u in dit rapport. Het zijn belangrijke thema’s waar projectmatig werkende bedrijven in de bouw, techniek en offshore tegenwoordig mee te maken hebben. Bedrijven die ontwerpen, adviseren, bouwen, installeren, uitvoeren, innoveren, ontwikkelen, plannen en onderhouden.
Een kennis- en informatiecentrum dat zich ontwikkelt van informatieleverancier tot \'partner in problem solving\', zoekt samen met de klant naar oplossing van het klantspecifieke probleem. Niet meer uitsluitend de vraag van de klant beantwoorden, maar optreden als partner vereist een proactieve houding. Een goed uitgekristalliseerde rol voor relatiemanagement is daarbij van cruciaal belang.
Fijne samenwerking met de Certusgroep waar ik de afgelopen tijd de fotografie verzorgde. Zo maakte ik portretten van medewerkers, sfeerfoto's foto's van diverse locaties.
In deze presentatie vind u de meest in het oog springende CRM Trends van 2015 en hoe u deze op uw eigen bedrijfsprocessen kunt toepassen. Voor meer info, download het whitepaper: CRM Trends 2015 op www.crmexcellence.nl
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
Deze presentatie laat u zien uit welke 10 bouwstenen uw CRM Project idealiter bestaat: wat zijn aandachtspunten, wat zijn valkuilen en hoe kunt u uw project zo succesvol mogelijk afronden.
Gastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzzinessCRM excellence
Op 18 november 2011 gaf Frits Wille, CRM Consultant bij CRM excellence een gastcollege aan studenten van de Hogeschool Utrecht. Het gastcollege ging over CRM in de breedste zin van het woord. Zowel CRM Strategie, CRM theorie, het CRM werkveld, CRM techniek en natuurlijk Social CRM kwam aan bod.
Op 20 september 2011 gaf CRM excellence consultant Frits Wille een gastcollege over CRM op de NHL Hogeschool. De presentatie gaat in op wat CRM was, is en wordt. Waar loop je in de praktijk tegen aan en wat zijn nieuwe ontwikkelingen (social CRM).
Deze presentatie geeft een samenvatting van het white paper 'Creëer buitengewone klantbeleving en onderscheid u van uw concurrentie'. Het volledige paper is gratis te downloaden via www.crmpapers.nl
De presentatie gaat in op de waarde van klantkennis en laat zien hoe u met de toepassing van diepgaande klantkennis het verschil kunt maken. Verweef uw klant in uw strategie, bouw aan klantloyaliteit door positieve klant-emotie
en verzamel systematisch klantkennis (360-graden klantbeeld).
2. “Het complexe speelveld van
onderwijsinstellingen zorgt voor een steeds
groter wordende behoefte aan een
strategische, organisatie brede visie op
relatiebeheer “
3. “
De centrale rol van onderwijsinstellingen
Het feit dat de onderwijsinstelling een dergelijk
centrale rol in de samenleving inneemt en met
zoveel diverse belanghebbenden communiceert,
geeft aan twee kanten mogelijkheden:
- Het geeft een positieve bijdrage aan de
ontwikkeling en kwaliteit van het onderwijs en
onderzoek van de onderwijsinstelling.
- Onderwijsinstelling voegt veel waarde toe aan
betrokken belanghebbenden.
4. Uitdagingen CRM bij een onderwijsinstelling
Door de hoge complexiteit van het
relatienetwerk en de interne organisatie
moet de kwaliteit van relatiebeheer actief
worden geborgd om succes te behalen.
Dit vraagt om een overkoepelende visie en
gemeenschappelijke, door de verschillende
interne stakeholders gedragen afspraken
over bijvoorbeeld klantbenadering en
vraagafhandeling .
5. Hoe zorgen we dat het lukt?
Het inbedden van een CRM strategie is een specialistisch vakgebied. Zeker voor organisaties
die een andere ‘core business’ hebben zoals onderwijsinstellingen.
In onze dagelijkse praktijk hebben we het met onze klanten vaak over vragen als:
• Is mijn organisatie klaar voor (social) CRM?
• Welke stappen moet ik nemen?
• Welke software moet ik aanschaffen?
• Hoe kan ik de software het beste inrichten?
• Welke mensen heb ik nodig om mijn CRM
strategie succesvol te kunnen
implementeren?
• Welke kennis hebben deze mensen nodig?
• Hoe zorg ik dat ik een beheersbaar project
draai?
• Hoe zorg ik ervoor dat de investering in tijd,
geld en energie mijn organisatie voldoende
rendement oplevert?
9. x
Voorbeeldcase Hanzehogeschool Groningen
De Hanzehogeschool Groningen was reeds gestart met CRM. Er lag grote druk op de
operationele ondersteuning van de instroomprocessen. CRM excellence heeft het project
overgenomen en gezamenlijk met onze dochteronderneming Zinnovation uitgevoerd.
Project
Het project met de Hanzehogeschool is in verschillende fases uitgevoerd en besloeg de volgende
onderdelen:
• Ondersteuning Instroomproces
• Alumniproces
• Internationale Studenten
• Relatiebeheer
10. x
Voorbeeldcase Hanzehogeschool Groningen
Rol CRM excellence
Onze rol in dit project is enerzijds strategisch en adviserend geweest richting de projectmanager,
maar ook operationeel aansturend richting de implementatiepartner.
11. x
Voorbeeldcase Radboud Universiteit
Radboud Universiteit had een keuze gemaakt voor MS CRM en wilde dit systeem zoveel
mogelijk zelfstandig implementeren. Hierbij lag de primaire behoefte van RU bij het
realiseren van een basis CRM omgeving plus het ondersteunen van de wervings- en
voorlichtingsactiviteiten.
Project
Vanuit deze situatie is er gezamenlijk met CRM excellence een programma van eisen
opgesteld waarin de CRM processen, maar ook de eisen zijn uitgewerkt.
Op basis daarvan heeft de RU met behulp van CRM excellence MS CRM
ingericht voor basis relatiebeheer en het werving/voorlichting proces
12. x
Voorbeeldcase Radboud Universiteit
Rol CRM excellence
Onze rol in dit project is enerzijds strategisch en adviserend geweest richting
de projectmanager, maar ook operationeel aansturend richting de
implementatiepartner.