La qualitat en les àrees d’Atenció al Ciutadà certificades segons Norma ISO 9001:2208 està arrelada a Costa de Ponent des del 2003. La creació d’una Consultoria interna, amb participació de personal propi, revisa i unifica la documentació necessària per assolir una certificació comuna de totes les unitats certificades. La reordenació territorial (2011) requereix un esforç d’ampliació i consolidació del projecte, constituint la Direcció del multisite, que vetllarà pel manteniment del sistema sota paràmetres de la norma.

1. Un any de Pla de salut, un esforç col·lectiu
30 de novembre – 1 de desembre 2012
Projecte Multisite: millorar processos, optimitzar recursos
Autors: Calvente Martín, C.; Camañes García, N.; del Río Pahissa, Mª V.;
Depares López, J M.; Rafecas Ruiz, M.
Email: ccalvente.cp.ics@gencat.cat ; ncamanes.cp.ics@gencat.cat
INTRODUCCIÓ
La qualitat en les àrees d’Atenció al Ciutadà certificades segons Norma ISO
9001:2208 està arrelada a Costa de Ponent des del 2003.
La creació d’una Consultoria interna, amb participació de personal propi, revisa i
unifica la documentació necessària per assolir una certificació comuna de totes les
unitats certificades.
L d ió t it i l (2011) i f d’ li ió i lid ió d l
La reordenació territorial (2011) requereix un esforç d’ampliació i consolidació del
projecte, constituint la Direcció del multisite, que vetllarà pel manteniment del
sistema sota paràmetres de la norma.
Unificar criteris d’actuació i procediments, consolidar i evolucionar la metodologia.
OBJECTIUS
Facilitar eines i coneixements i afavorir el treball col·laboratiu i en equip.
Aconseguir una participació activa del personal de gestió i serveis en el
desplegament del projecte d’acreditació dels equips.
RESULTATS
METODOLOGIA
Posada en marxa noves implantacions
Formació ISO coordinadors
Tutorització del projecte
Auditoria externa
APPLUS
Elaboració del programa i
presentació del projecte
Direcció multisite
A partir 1er trimestre 2012
Juny 2012 Gener- febrer 2012
 Consens i publicació de 19 procediments
adaptats al territori.
 Revisió en 28 EAP certificats d’aspectes
relacionats amb política
mediambiental, prevenció de riscos i
APPLUS presentació del projecte
Coordinació grups de treball:
Unificació procediments territorials
Publicació a l’aplicació informàtica
Abril- juny 2012 Març- juny 2012
seguretat del pacient.
 Comitès de qualitat multidisciplinaris.
 Certificació Multisite juny 2012 amb una
no conformitat menor.
 Inici de la implantació als nous equips
pendents de certificar
Realització auditories internes
Correcció de les desviacions
pendents de certificar.
CONCLUSIONS
L’experiència va més enllà d’aconseguir un certificat; simplificar els processos,
unificar criteris, treballar en equip i compartir coneixements. Ens acosta a la
qualitat; i aplicar la millora, a l’excel·lència.
Organitza: