Документ описывает изменения в ритейле, вызванные мобильными технологиями, включая увеличение трафика в физические магазины через мобильные приложения и платежи. Подчеркивается важность адаптации сайтов и разработки мобильных приложений для улучшения клиентского опыта и повышения конверсии. Также обсуждаются современные инструменты, такие как iBeacon и программы лояльности, для увеличения продаж и вовлечения пользователей.

2. КАК MOBILE
МЕНЯЕТ РИТЕЙЛ
Дмитрий Ляпин
Head of Mobile
liapin@promo.ru

3. «Мы вступили в эру нового ритейла, в
мир из множества каналов… В этом
мире торговые улицы, компьютеры,
смартфоны – все они предлагают
разные виды шопинга для
потребителей. И все эти каналы
продолжают меняться…»
Филипп Кларк, президент Tesco Group.
8.7.2011
Ритейл меняется вслед за тем, как меняется поведение потребителей

4. Что уже изменилось?
• Mobile стал частью медиамикса для покупателя
• Mobile + social = new power
• Покупатели знают столько же, сколько и продавцы
• Физический трафик в магазинах падает
• Мобильный канал приводит трафик в физические магазины
• Инструменты для поддержания лояльности
• Мобильные и бесконтактные платежи
• Товары представлены по-новому
• Коммуникация по-новому внутри точек продаж
• Игрофикация

5. Покупатели перестали действовать линейно и
прогнозируемо
Раньше
Сейчас
 Печатная реклама
 Поход в магазин
 Отбор вариантов
 Выбор лучшего
 Покупка
 Печатная
реклама
 Поисковые
системы
 Яндекс Маркет
 Отзывы
 Обзор в блоге
 Ролик на
YouTube
 Баннерная
реклама
 Покупка
 Страница/
Группа в
соцсетях
 Моб.
приложение
 Моб.реклама
 Рейтинги

6. …и создали новые возможности для ритейлеров
Мобильные покупатели
• Больше тратят: средний чек
больше на 25% - 50%
• Меньше спрашивают: 35%
обращаются к смартфону вместо
консультанта
• Лучше осведомлены: 82%
используют поиск находясь внутри
магазина
• Более досягаемы: 90% используют
смартфон для подготовки к
шопингу

7. Как это использовать? Follow the white rabbit
• Концепция mobile first
• Коммуникация в контексте
пользователя
• Присутствие в точках продаж
• Удобные платежи
• Присутствие в смартфоне
покупателя

8. Правильные мобильные сайты
• Быстрая загрузка
• Фокус на ключевых интересах / потребностях
• Большие кнопки
• Оптимизированные выпадающие меню
• Специальные функции (click-to-call)
Как итог: повышение конверсии на 40%

9. Правильные мобильные сайты

10. Правильные мобильные приложения
• Решают ключевую потребность
• Распространяются как часть экосистемы
• Брендированы и бесплатны
• Интегрированы с соцсетями
• Лояльность и игрофикация
Как итог: канал прямой коммуникации,
узнаваемость бренда, лояльность и рост
продаж

11. Правильные мобильные приложения

12. Правильные мобильные приложения

13. Правильные рекламные кампании
• Мобильный поиск
• Уникальные таргетинги
• Уникальные опции
• Уникальные креативы
Как итог: высокие конверсии в переходы и продажи,
рост трафика в физический ритейл, рост продаж

14. Правильные рекламные кампании

15. Точки продаж
• Бесплатный Wi-Fi
• iBeacon + Passbook
• Информация о продуктах + интерактивное демо
• Мобильные киоски и POS
• Отработка заказов + программы лояльности
Как итог: рост продаж, отработка сравнения цен
через поиск, WOW-эффект, лояльность

16. Точки продаж

17. iBeacon & Passbook
Включите же Bluetooth 
Батарейка будет в норме 

18. iBeacon
iBeacon
Небольшой маячок, который
вещает BLE сигнал в
радиусе 30 метров.
Смартфон в зоне вещания
засекает сигнал и
выполняет код приложения,
установленного на этом
смартфоне.

19. iBeacon
iBeacon позволяет запустить
приложение и показать
клиенту текст/фото/видео/сертификат:
• при приближении к маячку
• в зависимости от длительности
пребывания
• при выходе из зоны действия.
А также собрать статистику по
посещениям.

20. iBeacon & Passbook
Поднять сумму чека
Увеличить частоту
посещений

21. iBeacon решает
Платежи и измеримость
рекламы
Аналитика и
геопортрет клиента
Программа лояльности
Привлечение клиентов и
промо-акции

22. QR & Augmented reality

23. Мобильные платежи в России
• 9% - число россиян, которые используют мобильники для
финансовых операций
• 1,5% - доля мобильных платежей относительно всех безналичных
расчетов
• Текущий объем (2013 год) – 34,4 млрд рублей
• Прогнозируемый среднегодовой рост с 2012 по 2017 – 33%
Что делать?
• NFC-терминалы в точки продаж
• Подключать мобильные сканеры как POS
• Интегрировать Яндекс.Деньги в мобильные приложения
• Следить за развитием мобильных кошельков

24. Мобильные платежи в России
ЭПС - мобильные платежи, банковские терминалы, небанковские терминалы и электронные деньги

25. 5 МОБИЛЬНЫХ
ВЕЩЕЙ, КОТОРЫЕ
РИТЕЙЛЕР ДОЛЖЕН
СДЕЛАТЬ СЕГОДНЯ

26. 1. Проверить, опробовать, реализовать
• Посмотреть по GA/YM статистику
своего сайта и % посетителей с
мобильных устройств
• Сравнить данные с прошлым годом
• Посмотреть показатель отказов при
заходах с мобильных устройств
• А теперь - посмотреть, насколько
хорошо выглядит и удобен ваш сайт
при заходе с популярных мобильных
устройств
• Проверьте и вашу email рассылку
заодно!
• Выводы? Надо адаптировать сайт и
рассылку?

27. 2. Обдумать разработку приложения
• Не выбирать между приложением и
мобильным сайтом, а делать и то и
то
• Приложение служит для:
Постоянных и лояльных клиентов
Реализации уникальных функций
(калькулятор, личный кабинет, игра)
на каждый день
• Приложение надо не только
разработать, но и распространить!
• Очень важно внедрить аналитику и
трекинг
• Подключите iBeacon, чтобы
раздавать купоны в точках продаж.

28. 3. Провести пробную мобильную РК
 Пробовать все каналы: мобильный веб, приложения,
соцсети
 Протестировать форматы: обычные, Рич-медиа баннеры
и HTML5
 Протестировать цели:
• Клики на сайт
• Лидогенерация всех видов (напрямую и через телефон)
• Подписка на рассылку
• Доставка купонов
• Вступление в соц.группу

29. Включить таргетинг в РК
Geofencing Dayparting
И другие интересные таргетинги
Например, погодный в

30. Подойдите к таргетингу творчески!
Пример: KIA Quoris и таргетинг на прокуратуру и мэрию в Твери

31. 4. Провести эксперимент с iBeacon и Passbook
• Wi-Fi в точках продаж
• Распространяйте свое
приложение
• Поставьте маячки iBeacon в
точках продаж
• Стимулируйте включить
Bluetooth
• Теперь вы можете раздавать
промо-купоны Passbook
посетителям ваших магазинов
• Используйте аналитику о
посетителях с маячков!

32. 5. Найдите правильного партнера
• Найти ответственного,
компетентного и честного
партнера, с которым можно
реализовать самые смелые
идеи в области мобильного
маркетинга :)
Что делать?
Оглядеться по сторонам! Ваш
партнер уже тут 

33. Спасибо!
Tel.: (495) 663-76-07
http://promo.ru/
https://www.facebook.com/PromoInteractive
E-mail: liapin@promo.ru
Дмитрий Ляпин
Скачайте Passbook-купон
выступления:
www.ru-beacon.ru/ogilvy
Или отсканируйте QR-код ->