Basic principles of corporate communications applicable both on and off line. Consistency, feedback, cooperation, etc. plus MAIM (Media, Audience, Idea, Message) Communication Model ((c) Anton Gumenskiy, 2010). Supposed to be updated regularly. In Russian.

2. Коммуникация в Интернете
Антон Гуменский
Москва, 2014

3. План
1. Стратегия. Главные принципы
• Уровни коммуникаций
• Медиа-стратегии
• PR стратегии
1. Тактика. Модель МАИС
• Медиа
• Аудитория
• Идея
• Сообщение
1. Методы и инструменты
• Инфографика
• Сторителлинг
• Краудсорсинг

4. Маркетинг PR
Объект – Продажи
Сообщение продаёт
Целевой рынок
Идеальный мир
Сообщение очевидно
Сообщение навязано
Аудитория за деньги
Процесс – сделка
Результат – продажи
• Репутация
• Интересует, привлекает
• Целевая аудитория
• Реальная жизнь
• Сообщение невидимо
• Сообщение ожидаемо
• Аудитория за интерес
• Отношения
• Доверие и уважение

5. Процесс вместо акции
• Жить от акции до акции – значит терять
клиентов в промежутках
• Коммуникация – комплексный,
ежедневный, непрерывный процесс
• Цель – наладить постоянный
диалог между всеми участниками:
клиентами, сотрудниками, медиа,
руководством, партнёрами и т.д.

7. Как мы узнаём мир?
Истории
• Герои
• Загадки
• Решения
• Выполнение
обещаний
Опыт
• Я сам / Я сама
• Свобода выбора
• Ответственность
• От простого к
сложному

8. Tell me, and I forget
Show me, and I believe
Involve me,
and I understand

9. Быть или не быть?
• Главное условие успешных
корпоративных коммуникаций –
информационная открытость
руководства и организации
• Готовы ли начальство и
коллектив «выносить сор из избы»?
Делиться секретами? Отвечать на
критику? Признавать ошибки?

10. Без посредников
• Социальные медиа – разговор с
глазу на глаз со всем миром
• Общение без посторонних, без
помощников и посредников
• PR-агентство – третий лишний
• Социальные медиа – конец PR?

11. Круги внимания
1. Начальный – развитие навыков
эффективной коммуникации каждого
сотрудника
2. Внутренний – развитие внутренних
коммуникаций компании
3. Внешний – развитие
взаимодействия компании с
внешними целевыми аудиториями

12. Три стратегии
1. Глянец – информирование, идеальная
форма и содержание коммуникации,
минимальное вовлечение аудитории
2. Сервис – реагирование на запросы,
решение задач аудитории, адаптивность,
средний уровень вовлечения
3. Сотрудничество – полноценная
совместная работа, максимальное
вовлечение аудитории

13. Модель МАИС, 2010
• Медиа – отбирает и сегментирует
аудиторию, форматирует сообщение
• Аудитория – адаптирует медиа
• Идея – основа сообщения
• Сообщение – создаёт реальность,
итог взаимодействия всех факторов

14. Сообщение
Аудитория
Медиа
Идея

15. Аудитория
• Сотрудники
• Партнёры и постоянные клиенты
• Будущие клиенты, наши целевые
группы, сообщества, сети
• Начальство (директор, владелец)
• Журналисты, редакторы
• Все остальные…
• Роботы

16. Чего они хотят?
Люди
• Всё знать
• Ничего не читать
• Быстро
• Удобно
• Бесплатно
Роботы
• Оригинальные тексты
• Короткие заголовки
• Известные имена и
названия

17. Объект и Субъект
Зависим
Пассивен
Тот, НАД КЕМ
производят действия
Часть массы, толпы
(невинная) ЖЕРТВА
(обстоятельств)
Выбирают за него
Нейтрален, лабилен
Ответственности ни
за что не несёт
• Свободен
• Активен
• Тот, КТО производит
действия
• Индивидуальность
• АВТОР, Инициатор,
Хозяин, Деятель
• Делает выбор сам
• Лоялен или не лоялен
• Осознано несёт полную
ответственность

18. Новые медиа и жанры
• Блог
• Twitter
• YouTube
• Социальная
сеть
− Пост
− 140 знаков
− Клип, трейлер
− Статус, опрос,
комментарий, Like,
Look, фотожаба,
демотиватор и т.д.

19. Ещё короче
• Одно сообщение (статья,
письмо, смс, доклад, презентация) –
одна идея
• Если мысль нельзя сформулировать в
140 символах – подумайте ещё

20. Регулярность
• E-mail
• Блог
• Facebook
• Twitter
− раз в месяц
− раз в неделю
− раз в день
− раз в час

21. Кого позовёте – те и придут
• Сообщение само находит
адресата
• Того, для кого оно значимо,
а не того, кого хотите вы
• Сообщение создаёт аудиторию

22. Три правила сообщения
• Выражайтесь ясно, коротко и ярко
• Будьте интересны и полезны
• Экспериментируйте и меняйтесь

23. Три правила коммуникации
• Предлагайте правильный контент
правильным людям в удобных для них
формах, времени и месте
• Награждайте вашу аудиторию
за то, что она с вами
• Признавайте право выбора за
аудиторией. И оставляйте людей в
покое, если они об этом просят

24. Три типичные ошибки
• Тащить аудиторию к себе
(вместо этого – идите к ней сами)
• Пытаться понравиться всем
(лучше сегментируйте аудиторию)
• Продать прямо сейчас
(просто будьте всегда на связи)

25. Рецепт успеха?
Частота
Настойчивость
Активность
= Избыточность
= Назойливость
= Шум

26. Приоритеты
Частота –
избыточность
Настойчивость –
назойливость
Активность –
шум
⋅ Регулярность,
последовательность,
выполнение обещаний
⋅ Изучение аудитории,
внимательность,
индивидуальный
подход
⋅ Качество сообщений,
разнообразие
форматов
⋅ + Оффлайн

27. «Боги» и «Скоморохи»
Оракул, Храм, Театр
Статуя, скульптура
Монолог
Священнодействие
От Учителя – Ученику
Аудитория послушна
У аудитории нет выбора
Вопросы риторические
Бог знает всё
• Рыночная площадь
• Игрушка, кукла
• Диалог
• Живое общение
• Учатся друг у друга
• Аудитория – партнёр
• Аудитория выбирает
• Открытые вопросы
• Человек ошибается

28. «Собор» и «Базар»
Трансляция решений
Цель: Сохранение
Критерий: Форма
Ритуал, церемония
Аудитория – «свои»
Лояльность – условие
«Ортодоксы»
Высокий контекст
Медленная реакция на
изменения
• Поиск решений
• Изменение
• Содержание
• Дискуссия, спор
• И «свои», и «чужие»
• Возможный результат
• «Еретики»
• Низкий контекст
• Готовность к
изменениям

29. Позаботьтесь о средствах.
Цели определятся сами собой
Махатма Ганди

30. ag@blogberry.ru