تطوير الاعمال

1. ‫جوانب‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األعمال‬ ‫تطوير‬

3. ‫مقدمة‬

4. ً
‫أول‬
‫الداخلية‬ ‫العـمل‬ ‫بيـئة‬

5. ‫يتطلب‬
‫تطوير‬
‫بيئة‬
‫العمل‬
‫الداخلية‬
‫عدة‬
‫خطوات‬
‫تمهيدية‬
‫للتعرف‬
‫على‬
‫الوضع‬
‫الحالي‬
‫لل‬
،‫منظمة‬
‫ومن‬
‫أهم‬
‫هذه‬
‫الخطوات‬
*
:
1
-
‫التعرف‬
‫على‬
‫استراتيجية‬
‫المنظمة‬
‫بالتفصيل‬
(
Strategy decoding
)
،
2
-
‫دراسة‬
‫االهداف‬
‫المالية‬
،‫للشركة‬
‫ومصادر‬
‫الدخل‬
3
-
‫دراسة‬
‫كل‬
‫األقسام‬
،‫بالمنظمة‬
(
‫قضاء‬
‫فترة‬
‫في‬
‫كل‬
‫قسم‬
)
،
‫بعناية‬
‫شديدة‬
‫ومالحظة‬
‫اجراءات‬
‫وترتيب‬
‫سير‬
‫العمل‬
‫واكتشاف‬
‫نقاط‬
‫القوة‬
‫والضعف‬
‫وأية‬
‫انحرافات‬
‫أو‬
‫شكاوى‬
‫موجودة‬
‫في‬
‫أي‬
‫من‬
‫هذه‬
‫األقسام‬
.
4
-
‫اختيار‬
‫فريق‬
‫العمل‬
‫للقيام‬
‫بعملية‬
‫التطوير‬
*
‫عن‬ ‫تقل‬ ‫ال‬ ‫مدة‬ ‫تستلزم‬
90
‫ا‬ً‫م‬‫يو‬

6. ‫لمعالجتها‬ ‫تحتاج‬ ‫والتي‬ ‫المنظمات‬ ‫معظم‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫المشكالت‬ ‫بعض‬
(
‫كلها‬ ‫وجودها‬ ‫يشترط‬ ‫ل‬
)
:
1
-
‫واقعية‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫عدم‬
2
-
‫والموظفين‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫صعوبة‬
3
-
‫الكفاءات‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫صعوبة‬
4
-
‫سليم‬ ‫بشكل‬ ‫لوظيفتها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫قيام‬ ‫عدم‬
5
-
‫الكفاءات‬ ‫من‬ ‫ثان‬ ‫صف‬ ‫ببناء‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬
6
-
‫حادة‬ ‫غير‬ ‫واضحة‬ ‫بطريقة‬ ‫واإلرشادات‬ ‫التعليمات‬ ‫صياغة‬ ‫عدم‬

7. 7
-
‫مستمر‬ ‫تدريب‬ ‫نظام‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬
8
-
‫العمالء‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫نظام‬ ‫جودة‬ ‫عدم‬
(
‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫ضعف‬
)
9
-
‫للعاملين‬ ‫الشخصية‬ ‫و‬ ‫والمادية‬ ‫النفسية‬ ‫بالجوانب‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬
.
(
‫مهم‬ ‫السكن‬ ‫قرب‬ ‫أو‬ ‫بعد‬ ‫حتى‬
)
10
-
‫محدد‬ ‫نظام‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬
/
‫واألدوار‬ ‫العمليات‬ ‫لترتيب‬ ‫أو‬ ‫المهام‬ ‫لتوزيع‬ ‫واضح‬
.
11
-
‫ا‬ً‫ن‬‫مر‬ ‫عملهم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫لمن‬ ‫الكافية‬ ‫المرونة‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬
(
‫العمل‬ ‫أوقات‬
–
‫العمل‬ ‫أماكن‬
)
.
12
-
‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الفريق‬ ‫روح‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬
.
13
-
‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المتخصصة‬ ‫الدوريات‬ ‫بمتابعة‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬
.

8. 14
-
‫القوة‬ ‫مواطن‬ ‫وتقوية‬ ‫متابعة‬ ‫وإهمال‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.
15
-
‫توفر‬ ‫عدم‬
/
‫وضوح‬ ‫عدم‬
‫واإلجراءات‬ ‫السياسات‬ ‫أدلة‬
.
(
‫النوعية‬ ‫الرقابة‬ ‫أدلة‬ ‫مثل‬
/
‫المحاسبة‬ ‫مكاتب‬ ‫في‬ ‫األموال‬ ‫غسيل‬ ‫مكافحة‬
)
16
-
‫المالئمة‬ ‫المعايير‬ ‫لتطبيق‬ ‫والمخاطر‬ ‫للجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
.
17
-
‫االستمرار‬ ‫على‬ ‫للقدرة‬ ‫الفشل‬ ‫ووقت‬ ‫النجاح‬ ‫وقت‬ ‫الالزم‬ ‫الدعم‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫حصول‬ ‫عدم‬
.
18
-
‫األكفاء‬ ‫الموظفين‬ ‫تقدير‬ ‫برامج‬ ‫إهمال‬
.

9. ‫ا‬ً‫ي‬‫ثان‬
‫الخارجية‬ ‫العـمل‬ ‫بيـئة‬

10. ‫يتطلب‬
‫تطوير‬
‫بيئة‬
‫العمل‬
‫الخارجية‬
‫عدة‬
‫خطوات‬
‫تمهيدية‬
‫للتعرف‬
‫على‬
‫الوضع‬
‫الح‬
‫الي‬
‫للمنظمة‬
‫بالنسبة‬
،‫لمحيطها‬
‫ومن‬
‫أهم‬
‫هذه‬
‫الخطوات‬
:
1
-
‫حصر‬
‫المنافسين‬
‫وجمع‬
‫أكبر‬
‫قدر‬
‫ممكن‬
‫من‬
‫المعلومات‬
‫عنهم‬
*
2
-
‫حصر‬
‫العمالء‬
‫المحتملين‬
‫وجمع‬
‫بياناتهم‬
‫للتواصل‬
**
3
–
‫دراسة‬
‫مدى‬
‫رضاء‬
‫العمالء‬
‫الحاليين‬
4
-
‫دراسة‬
‫الحالة‬
‫الراهنة‬
‫لقطاع‬
،‫العمل‬
‫وتوقعات‬
‫نموه‬
(
‫يتأثر‬
‫أيضا‬
‫باالقتصاد‬
‫ككل‬
)
.
*
‫سابقين‬ ‫عاملين‬ ‫أو‬ ‫واألصدقاء‬ ‫المعارف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عنهم‬ ‫معلومات‬ ‫استقاء‬ ‫كذلك‬ ،‫لديهم‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫معرفة‬
(
‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫وذلك‬
)
**
‫العميل‬ ‫رغبة‬ ‫حسب‬ ‫التواصل‬ ‫وسيلة‬ ‫تحديد‬
(
‫تليفون‬
–
‫إيميل‬
–
‫اجتماعي‬ ‫تواصل‬ ‫وسائل‬
-
‫شخصية‬ ‫زيارات‬
)
‫والمراج‬ ‫المحاسبة‬ ‫مجال‬ ‫وفي‬ ،
‫يمكن‬ ‫عة‬
‫منظمين‬ ‫وغير‬ ‫منظمين‬ ‫لعمالء‬ ‫تقسيمهم‬ ‫يمكن‬ ‫كذلك‬ ،‫األعمال‬ ‫حجم‬ ‫حسب‬ ‫المرتقبين‬ ‫العمالء‬ ‫تقسم‬ ‫أيضا‬
.

11. 5
-
‫التعرف‬
‫على‬
‫الخطة‬
‫التسويقية‬
‫الحالية‬
‫ونتائجها‬
6
-
‫التعرف‬
‫على‬
‫مدى‬
‫توفر‬
‫مصادر‬
‫مالية‬
‫كافية‬
‫من‬
‫اجل‬
‫التوسع‬
‫المستقبلي‬
7
-
‫التعرف‬
‫على‬
‫التكاليف‬
‫الحالية‬
‫وخيارات‬
‫خفضها‬

12. ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬
‫األعمال‬ ‫تطوير‬ ‫ألغـراض‬

13. ‫الحال‬ ‫السوق‬
‫ي‬
‫الجدي‬ ‫السوق‬
‫د‬

14. ‫ويتضح‬
‫من‬
‫الشكل‬
‫السابق‬
‫أن‬
:
-
‫حالة‬
‫السوق‬
‫ومقدار‬
‫الفرص‬
‫المتاحة‬
‫فيه‬
‫هي‬
‫التي‬
‫ستحدد‬
‫أي‬
‫المسارات‬
‫ستختار‬
،‫المنظمة‬
‫بمع‬
‫نى‬
،‫أخر‬
‫اذا‬
‫وصلت‬
‫المنظمة‬
‫إلى‬
‫أغلب‬
‫العمالء‬
‫واليوجد‬
‫فرص‬
‫جديدة‬
‫للوصول‬
‫إلى‬
‫عمالء‬
‫جدد‬
‫في‬
‫نفس‬
‫ال‬
‫مجال‬
‫يجب‬
‫فتح‬
‫مجاالت‬
‫جديدة‬
.
-
‫في‬
‫بعض‬
‫األحيان‬
‫تكون‬
‫االندماجات‬
‫والتحالفات‬
‫بين‬
‫المكاتب‬
‫ذات‬
‫فائدة‬
،‫مشتركة‬
‫حيث‬
‫يت‬
‫م‬
‫مزج‬
‫الخبرات‬
‫الفنية‬
‫واإلدارية‬
‫والتقليل‬
‫من‬
‫المخاطروكذلك‬
‫توزيع‬
‫العمل‬
‫حسب‬
‫الكفاءات‬
‫والتق‬
‫ليل‬
‫من‬
‫تكاليف‬
‫التدريب‬
‫ويزيد‬
‫من‬
‫فرص‬
‫الحصول‬
‫على‬
‫عقود‬
‫من‬
‫كبرى‬
‫الشركات‬

15. ‫كذلك‬
‫يجب‬
‫أن‬
‫نوضح‬
‫أنه‬
‫على‬
‫مطور‬
،‫األعمال‬
‫وبمساعدة‬
‫فريق‬
‫العمل‬،‫العمل‬
‫على‬
:
-
‫تطوير‬
‫العالقات‬
‫مع‬
‫العمالء‬
‫الحاليين‬
‫والمرتقبين‬
‫والحفاظ‬
‫على‬
‫وتحسين‬
‫صورة‬
‫المنظمة‬
‫من‬
‫خال‬
‫ل‬
‫عمل‬
‫اللقاءات‬
‫المباشرة‬
‫والعروض‬
‫التقديمية‬
.
-
‫متابعة‬
‫دورية‬
‫لمدى‬
‫انخفاض‬
‫أو‬
‫ارتفاع‬
‫أسعار‬
‫المنتجات‬
/
‫الخدمات‬
‫عند‬
‫المنافسين‬
.
-
‫إجراء‬
‫األبحاث‬
‫السوقية‬
‫المكثفة‬
‫إضافة‬
‫إلى‬
‫تتبع‬
‫تطورات‬
‫منتجات‬
‫المنافسين‬
‫واستراتيجيات‬
‫التسويق‬
‫وتحديد‬
‫أنماط‬
‫شراء‬
‫العمالء‬
‫للمنتج‬
/
‫الخدمة‬
.
-
،‫الحصول‬
‫وبشكل‬
،‫مستمر‬
‫على‬
Feedback
‫من‬
‫العمالء‬
‫حول‬
‫المنتجات‬
/
‫الخدمات‬
‫التي‬
‫قدمت‬
‫اليهم‬
‫ليس‬
‫ذلك‬
‫فقط‬
‫ولكن‬
‫أيضا‬
‫يمكن‬
‫عمل‬
feedback
‫عن‬
‫اللقاءات‬
‫والعروض‬
‫التي‬
‫قدمت‬
‫سواء‬
‫للعمالء‬
‫الحاليين‬
‫أو‬
‫المرتقبين‬
-
‫تقييم‬
‫ما‬
‫تم‬
‫تنفيذه‬
‫من‬
‫من‬
‫خطط‬
‫ا‬ً‫ي‬‫دور‬
.