SlideShare a Scribd company logo

الوحدة الخامسة والسادسة.pptx

•Download as PPTX, PDF•
•
M
moneralwsaby

ادارة التغيير والتطوير التنظيمي

1 of 25
‫الخامسة‬ ‫الوحدة‬ : ‫وال‬ ‫بالتغيير‬ ‫وعالقتهما‬ ‫الوظيفي‬ ‫والرضا‬ ‫التنظيمي‬ ‫االلتزام‬ ‫تطوير‬ :  ‫مفهوم‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ Organizational Commitment  ‫صور‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬  Organizational Commitment Types  ‫مكونات‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬  ‫العوامل‬ ‫التي‬ ‫تؤثر‬ ‫على‬ ‫تكوين‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬  ‫تطوير‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫لدى‬ ‫العاملين‬ Organizational Commitment Development  ‫العالقة‬ ‫بين‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫والمتغيرات‬ ‫التنظيمية‬ ‫ا‬ ‫ألخرى‬  Organizational Variables ‫المتغيرات‬ ‫التنظيمية‬ ‫تمهيد‬
‫تمهيد‬ :  ‫إن‬ ‫المنظمات‬ ‫المعاصرة‬ ‫تعتمد‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫أهدافها‬ ‫على‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫ا‬ ‫لتي‬ ‫تعمل‬ ‫لديها‬ ‫بشكل‬ ،‫كبير‬ ‫كون‬ ‫العنصر‬ ‫البشري‬ ‫يمثل‬ ‫راس‬ ‫المال‬ ‫المعرف‬ ‫ي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ .  ‫هذا‬ ‫األمر‬ ‫جعل‬ ‫المنظمات‬ ‫تبذل‬ ‫المزيد‬ ‫من‬ ‫اإلهتمام‬ ‫باألفراد‬ ‫والجماعات‬ ‫داخل‬ ‫هذه‬ ،‫المنظمات‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫وضع‬ ‫أنظمة‬ ‫اجور‬ ‫عادلة‬ ‫وتقديم‬ ‫كل‬ ‫أنواع‬ ‫التحفي‬ ‫ز‬ ‫لهم‬ .  ‫لذلك‬ ‫من‬ ‫مصلحة‬ ‫أي‬ ‫منظمة‬ ‫إتباع‬ ‫المنهج‬ ‫اإلداري‬ ‫السليم‬ ‫المعتمد‬ ‫على‬ ‫المنهجية‬ ‫العلمية‬ ‫في‬ ‫تبني‬ ‫سياسات‬ ‫وأنظمة‬ ‫اجور‬ ‫وحوافز‬ ‫وترقيات‬ ‫نم‬ ‫وذجية‬ ‫إتجاه‬ ‫األفراد‬ ‫العاملين‬ ‫لديها‬ ‫لخلق‬ ‫الوالء‬ ‫واإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫لديهم‬ .  ‫أن‬ ‫اإلهتمام‬ ‫باألفراد‬ ‫العاملين‬ ‫يساعد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫اإلحتفاظ‬ ‫بهؤالء‬ ‫العام‬ ‫لين‬ ‫ويرفع‬ ‫من‬ ‫معنوياتهم‬ ‫وبالتالي‬ ‫تزيد‬ ،‫إنتاجيتهم‬ ‫وينعكس‬ ‫في‬ ‫النهاي‬ ‫ة‬ ‫على‬ ‫رفع‬ ‫كفاءة‬ ‫وفاعلية‬ ‫المنظمة‬ ‫وتحقيق‬ ‫أهدافها‬ ‫النهائية‬ . ‫التنظيمي‬ ‫االلتزام‬ ‫مفهوم‬
‫مفهوم‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ : - ‫يعرف‬ ‫اإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫بأنه‬ : « ‫اإليمان‬ ‫بالقضية‬ ‫التي‬ ‫يكرس‬ ‫التنظيم‬ ‫نفسه‬ ‫من‬ ‫أجلها‬ ‫وباألهداف‬ ‫التي‬ ‫ي‬ ‫تخذها‬ ‫وبتصورات‬ ‫الوصول‬ ‫الى‬ ‫هذه‬ ،‫األهداف‬ ‫وهو‬ ‫اإلستعداد‬ ‫الكامل‬ ‫لإلنضمام‬ ‫الى‬ ‫التنظيم‬ ً ‫وفقا‬ ‫لهذا‬ ،‫اإليمان‬ ‫وتحمل‬ ‫كافة‬ ‫التبعات‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫المترتبة‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ » . - ‫ويعرف‬ ‫اإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ً ‫أيضا‬ ‫بانه‬ : « ‫اإلقتران‬ ‫الفعال‬ ‫بين‬ ‫الفرد‬ ،‫والمنظمة‬ ‫بحيث‬ ‫يبدي‬ ‫الموظفين‬ ‫ر‬ ‫غبتهم‬ ‫في‬ ‫خدمة‬ ‫المنظمة‬ ‫بشكل‬ ‫كبير‬ ‫على‬ ‫الرغم‬ ‫من‬ ‫حصولهم‬ ‫على‬ ‫مردود‬ ‫أقل‬ » . - ‫ويعرف‬ ‫كذلك‬ ‫اإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫بانه‬ : « ‫اإلرتباط‬ ‫الوظيفي‬ ‫الذي‬ ‫يربط‬ ‫الفرد‬ ‫بالمنظمة‬ ‫التي‬ ‫يعمل‬ ‫فيها‬ ‫مما‬ ‫يدفعه‬ ‫الى‬ ‫اإلندماج‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫وتبنى‬ ‫قيم‬ ‫هذه‬ ‫المنظمة‬ » .  ً ‫إذا‬ ‫اإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫هو‬ ‫عملية‬ ‫تقوم‬ ‫على‬ ‫تبادل‬ ‫المنافع‬ ‫بين‬ ‫الفرد‬ ‫والمنظمة‬ : - ‫فاألفراد‬ ‫لهم‬ ‫حاجات‬ ‫أساسية‬ ‫ورغبات‬ ‫متنوعة‬ ‫ويقدمون‬ ‫مهارات‬ ‫مختلفة‬ . - ‫والمنظمة‬ ‫توفر‬ ‫البيئة‬ ‫السليمة‬ ‫والصحيحة‬ ‫والمناخ‬ ‫التنظيمي‬ ‫الجيد‬ ‫ألفرادها‬ ‫لممارسة‬ ‫مهاراتهم‬ ‫وقدرات‬ ‫هم‬ ‫وإشباع‬ ‫حاجاتهم‬ .  ‫والنتيجة‬ ‫الطبيعية‬ ‫لذلك‬ ‫التبادل‬ ‫والتفاهم‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ ‫والمنظمة‬ ‫هو‬ ‫زيادة‬ ‫الثقة‬ ،‫بينهم‬ ‫وهذا‬ ‫بدوره‬ ‫يؤدى‬ ‫ا‬ ‫لى‬ ‫زيادة‬ ‫اإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫لدى‬ ‫األفراد‬ ‫تجاه‬ ‫منظمتهم‬ .  ‫ويتصف‬ ‫األفراد‬ ‫الذين‬ ‫لديهم‬ ‫إلتزام‬ ‫وظيفي‬ ‫بصفات‬ ‫متعددة‬ ‫منها‬ : .1 ‫قبول‬ ‫أهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫األساسية‬ ‫وقيمها‬ . .2 ‫بذل‬ ‫المزيد‬ ‫من‬ ‫الجهد‬ ‫لتحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫المنظمة‬ . .3 ‫وجود‬ ‫مستوى‬ ً ‫عال‬ ‫من‬ ‫اإلنخراط‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫والوالء‬ ‫لها‬ . .4 ‫وجود‬ ‫الرغبة‬ ‫القوية‬ ‫ل‬ ‫لبقاء‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫لفترة‬ ‫طويلة‬ . .5 ‫الميل‬ ‫لتقويم‬ ‫المنظمة‬ ‫التقويم‬ ‫اإليجابي‬ . ‫التنظيمي‬ ‫االلتزام‬ ‫صور‬
‫صور‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫يأخذ‬ ‫اإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫عدة‬ ،‫صور‬ ‫وهي‬ : .1 ‫اإللتزام‬ ‫وسيلة‬ ‫لتحقيق‬ ‫هدف‬ ‫معين‬ : ‫فالعضوية‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫هي‬ ‫وسيلة‬ ‫ل‬ ‫تحقيق‬ ‫أهداف‬ ،‫شخصية‬ ‫حيث‬ ‫ال‬ ‫يستطيع‬ ‫الفرد‬ ‫تحقيقها‬ ‫بمعزل‬ ‫عن‬ ‫المنظمة‬ . .2 ‫اإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫قيمة‬ ‫في‬ ‫حد‬ ‫ذاته‬ : ‫وتتجسد‬ ‫هذه‬ ‫القيمة‬ ‫عندما‬ ‫تصبح‬ ‫أ‬ ‫هداف‬ ‫المنظمة‬ ‫وقيمها‬ ‫هي‬ ‫أهداف‬ ‫أعضائها‬ ‫وقيمهم‬ ‫بغض‬ ‫النظر‬ ‫عن‬ ‫مصالحهم‬ ‫الذاتية‬ . .3 ‫اإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫هو‬ ً ‫إمتثاال‬ ‫لما‬ ‫يتوقعه‬ ‫اآلخرين‬ : ‫وهذا‬ ‫اإللتزام‬ ‫هو‬ ‫نتي‬ ‫جة‬ ‫الضغط‬ . .4 ‫اإللتزام‬ ‫اإلجتماعي‬ : ‫فهو‬ ‫اإللتزام‬ ‫الذي‬ ‫يمارس‬ ‫على‬ ‫األعضاء‬ ‫بسبب‬ ‫العادات‬ ‫والتقاليد‬ ،‫اإلجتماعية‬ ‫والتي‬ ‫لها‬ ً ‫دورا‬ ً ‫مؤثرا‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫في‬ ‫إظهار‬ ‫إلتز‬ ‫امهم‬ ‫نحو‬ ‫المنظمات‬ ‫التي‬ ‫ينتمون‬ ‫لها‬ . ‫التنظيمي‬ ‫االلتزام‬ ‫مكونات‬
‫مكونات‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫يتكون‬ ‫اإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫المكونات‬ ،‫الرئيسة‬ ‫وهي‬ ‫كما‬ ‫يلي‬ : .1 ‫المكون‬ ‫العاطفي‬ : ‫يشير‬ ‫هذا‬ ‫المكون‬ ‫إلى‬ ‫درجة‬ ‫إدراك‬ ‫الفرد‬ ‫لما‬ ‫يميز‬ ‫عمله‬ ‫من‬ ‫خصائص‬ ‫تتعلق‬ ‫بدرجة‬ ‫اإلستقاللية‬ ‫التي‬ ‫يتمتع‬ ‫بها‬ ‫الفرد‬ ‫في‬ ،‫عمله‬ ‫وكذلك‬ ‫درجة‬ ‫اهمية‬ ‫العمل‬ ‫الذي‬ ‫يؤديه‬ . .2 ‫المكون‬ ‫المعياري‬ : ‫ويشير‬ ‫هذا‬ ‫المكون‬ ‫إلى‬ ‫الشعور‬ ‫الذي‬ ‫يتولد‬ ‫لدى‬ ‫الفرد‬ ‫باإللت‬ ‫زام‬ ‫نحو‬ ،‫عمله‬ ‫وبالبقاء‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫التي‬ ‫يعمل‬ ،‫بها‬ ‫أي‬ ‫ما‬ ‫هي‬ ‫المعايير‬ ‫التي‬ ‫يستند‬ ‫إل‬ ‫يها‬ ‫الفرد‬ ‫في‬ ‫إستمراره‬ ‫في‬ ‫العمل‬ . .3 ‫المكون‬ ‫المستمر‬ : ‫ويقصد‬ ‫بهذا‬ ‫المكون‬ ‫ما‬ ‫هي‬ ‫قيمة‬ ‫المنافع‬ ‫والقيم‬ ‫اإلستثمارية‬ ‫التي‬ ‫من‬ ‫الممكن‬ ‫أن‬ ‫يحصل‬ ‫عليها‬ ‫الفرد‬ ‫فيما‬ ‫لو‬ ‫إستمر‬ ‫الفرد‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫التي‬ ‫يعمل‬ ‫لديها‬ ‫مقابل‬ ‫ما‬ ‫سيخسره‬ ‫هذا‬ ‫الفرد‬ ‫فيما‬ ‫لو‬ ‫إتخذ‬ ً ‫قرارا‬ ‫لترك‬ ‫العمل‬ ‫أو‬ ‫التحول‬ ‫لجهة‬ ‫ع‬ ‫مل‬ ،‫أخرى‬ ‫فاإللتزام‬ ‫الوظيفي‬ ‫يعبر‬ ‫عن‬ ‫إستثمار‬ ‫متبادل‬ ‫بين‬ ‫المنظمة‬ ‫والفرد‬ ‫بإس‬ ‫تمرار‬ ‫العالقة‬ ‫التعاقدية‬ ‫بينهم‬ . ‫ال‬ ‫االلتزام‬ ‫تكوين‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫تنظيمي‬
‫العوامل‬ ‫التي‬ ‫تؤثر‬ ‫على‬ ‫تكوين‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫هناك‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫العوامل‬ ‫التي‬ ‫تتفاعل‬ ‫مع‬ ‫بعضها‬ ‫البعض‬ ‫مكونه‬ ‫اإللتزام‬ ‫التنظيم‬ ،‫ي‬ ‫وهذه‬ ‫العوامل‬ ‫هي‬ : .1 ‫العوامل‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالبيئة‬ ‫الخارجية‬ : ‫وتتمثل‬ ‫فيما‬ ‫يلي‬ : - ‫ظروف‬ ‫سوق‬ ‫العمل‬ . - ‫فرص‬ ‫اإلختيار‬ ‫لدى‬ ‫الفرد‬ . - ‫الظروف‬ ‫اإلقتصادية‬ . - ‫إرتفاع‬ ‫مستوى‬ ‫البطالة‬ . - ‫الكساد‬ . - ‫إنفاض‬ ‫الفرص‬ ‫الوظيفية‬ . - ‫المعلومات‬ ‫المتاحة‬ ‫عن‬ ‫الوظيفة‬ . .2 ‫العوامل‬ ‫المتعلقة‬ ‫بخصائص‬ ‫الفرد‬ : ‫مثل‬ ،‫السن‬ ‫وطول‬ ‫مدة‬ ،‫الخدمة‬ ‫ومستوى‬ ‫التعل‬ ،‫يم‬ ،‫والجنس‬ ‫ومستوى‬ ‫المهارات‬ . ‫التنظيمي‬ ‫االلتزام‬ ‫تكوين‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫تابع‬
‫تابع‬ ‫العوامل‬ ‫التي‬ ‫تؤثر‬ ‫على‬ ‫تكوين‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ : .3 ‫العوامل‬ ‫المتعلقة‬ ‫بخصائص‬ ‫الوظيفة‬ : ‫مجال‬ ،‫الوظيفة‬ ‫اإلستقاللية‬ ،‫والتحدي‬ ‫ا‬ ‫لتغذية‬ ،‫الراجعة‬ ‫الشعور‬ ،‫باألهمية‬ ‫الشعور‬ ‫بالمسئولية‬ . .4 ‫العوامل‬ ‫المتعلقة‬ ‫ببيئة‬ ‫العمل‬ ‫الداخلية‬ : ‫أنظمة‬ ‫اإلجور‬ ،‫والحوافز‬ ‫جماعة‬ ،‫العمل‬ ‫التجهيزات‬ ‫الالزمة‬ ‫للعمل‬ . .5 ‫العوامل‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالهيكل‬ ‫التنظيمي‬ : ‫المستويات‬ ،‫اإلدارية‬ ‫اإلتصاالت‬ ،‫اإلدارية‬ ‫إجراءات‬ ‫تنظيم‬ ‫العمل‬ . .6 ‫ملكية‬ ‫األفراد‬ ‫للمنظمة‬ : ‫إن‬ ‫إمتالك‬ ‫العاملين‬ ‫للمنظمة‬ ‫أو‬ ‫جزء‬ ‫منها‬ ‫يساعد‬ ‫على‬ ‫شعو‬ ‫ر‬ ‫األفراد‬ ‫باإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫نحوها‬ . .7 ‫الرضا‬ ‫الوظيفي‬ : ‫إن‬ ‫الرضا‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫يسبق‬ ‫اإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ .  ‫ويمكن‬ ‫توضيح‬ ‫اإلمور‬ ‫التالية‬ ‫التي‬ ‫تزيد‬ ‫من‬ ‫درجة‬ ‫اإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫لدى‬ ‫افرا‬ ‫د‬ ‫المنظمة‬ ‫وهي‬ : - ‫وضوح‬ ‫أهداف‬ ‫المنظمة‬ . - ‫تحديد‬ ‫أدوار‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . ‫التن‬ ‫االلتزام‬ ‫تكوين‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫تابع‬ ‫ظيمي‬
‫تابع‬ ‫العوامل‬ ‫التي‬ ‫تؤثر‬ ‫على‬ ‫تكوين‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ : - ‫شعور‬ ‫الفرد‬ ‫بالهيبة‬ ‫والنفوذ‬ ‫والمكانة‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ . - ‫اإلستقالل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ . - ‫الرضا‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ . - ‫درجة‬ ‫التماسك‬ ‫والتالحم‬ ‫بين‬ ‫العاملين‬ . - ‫إسلوب‬ ‫القيادة‬ ‫الديمقراطي‬ ‫أو‬ ‫التشاوري‬ . - ‫المناخ‬ ‫الوظيفي‬ ‫المشجع‬ ‫على‬ ‫اإلنجاز‬ ‫والعطاء‬ ‫واإلبداع‬ . - ‫وجود‬ ‫الرغبة‬ ‫لدى‬ ‫الفرد‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫اإلنجاز‬ ‫والشعور‬ ‫به‬ . - ‫الخدمة‬ ‫الطويلة‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . - ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫أهدافها‬ . - ‫وجود‬ ‫نظام‬ ‫حوافز‬ ‫جيد‬ . - ‫فرص‬ ‫الترقية‬ ‫المتاحة‬ . ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫التنظيمي‬ ‫االلتزام‬ ‫تطوير‬
‫تطوير‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫لدى‬ ‫العاملين‬ :  ‫يمكن‬ ‫تطوير‬ ‫اإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫لدى‬ ‫العاملين‬ ‫بالمنظمة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : .1 ‫أن‬ ‫تقوم‬ ‫المنظمة‬ ‫بإيجاد‬ ‫روح‬ ‫التعاون‬ ‫بين‬ ‫أعضاء‬ ‫المنظمة‬ ( ‫العاملين‬ ) . .2 ‫أن‬ ‫تعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫جاهدة‬ ‫على‬ ‫اقناع‬ ‫األفراد‬ ‫والجماعات‬ ‫باالمتثال‬ ‫لقيم‬ ‫المنظمة‬ . .3 ‫أن‬ ‫تعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫ادماج‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ومشاركتهم‬ ‫في‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ . .4 ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تنمية‬ ‫األفراد‬ ‫العاملين‬ ‫وتدريبهم‬ ‫وتعليمهم‬ ‫بإستمرار‬ ‫وتطوير‬ ‫معارفهم‬ . .5 ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تحفيز‬ ‫األفراد‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫بإستمرار‬ ً ‫ماديا‬ ‫أو‬ ً ‫معنويا‬ . .6 ‫أن‬ ‫تتعامل‬ ‫المنظمة‬ ‫بوضوح‬ ‫مع‬ ‫األفراد‬ ‫العاملين‬ ‫وإشعارهم‬ ‫بأنهم‬ ‫جزء‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ . .7 ‫منح‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫الفرصة‬ ‫في‬ ‫تحمل‬ ‫مسؤولية‬ ‫العمل‬ ‫بروح‬ ‫الفريق‬ . .8 ‫أن‬ ‫تكون‬ ‫القيادة‬ ‫لدى‬ ‫المنظمة‬ ‫قيادة‬ ‫فعالة‬ ‫و‬ ‫قيادة‬ ‫استراتيجية‬ ‫وقادرة‬ ‫على‬ ‫التفاعل‬ ‫مع‬ ‫العاملي‬ ‫ن‬ .  ‫ويترتب‬ ‫على‬ ‫تطوير‬ ‫اإللتزام‬ ‫الوظيفي‬ ‫لدى‬ ‫أعضاء‬ ‫المنظمة‬ ‫المخرجات‬ ‫التالية‬ : - ‫سهولة‬ ‫إستجابة‬ ‫المنظمة‬ ‫وتكيفها‬ ‫وتأقلمها‬ ‫مع‬ ‫المتغيرات‬ ‫البيئية‬ . - ‫سلوك‬ ‫إيجابي‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫وجماعات‬ ‫العمل‬ ‫تجاه‬ ‫المنظمة‬ . - ‫تدني‬ ‫نسبة‬ ‫الغياب‬ ‫وإرتفاع‬ ‫نسبة‬ ‫الحضور‬ ‫في‬ ‫العمل‬ . - ‫تقليل‬ ‫نسبة‬ ‫الدوران‬ ،‫الوظيفي‬ ‫وزيادة‬ ‫الشعور‬ ‫باإلستقرار‬ ‫الوظيفي‬ . - ‫ارتفاع‬ ‫الروح‬ ‫المعنوية‬ ‫لدى‬ ،‫األفراد‬ ‫وإرتفاع‬ ‫معدالت‬ ‫األداء‬ ‫واإلنجاز‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . - ‫تحقيق‬ ‫المنظمة‬ ‫ألهدافها‬ ‫بكفاءة‬ ‫وفاعلية‬ . ‫التنظيمية‬ ‫والمتغيرات‬ ‫التنظيمي‬ ‫االلتزام‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫األخرى‬
‫العالقة‬ ‫بين‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫والمتغيرات‬ ‫التنظيمية‬ ‫األخر‬ ‫ى‬ :  ‫هناك‬ ‫عالقة‬ ‫واضحة‬ ‫بين‬ ‫اإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫والمتغيرات‬ ‫التالية‬ : .1 ‫العالقة‬ ‫بين‬ ‫الرضا‬ ‫الوظيفي‬ ‫واإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ . .2 ‫العالقة‬ ‫بين‬ ‫اإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫والروح‬ ‫المعنوية‬ . .3 ‫العالقة‬ ‫بين‬ ‫اإللتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫واألداء‬ ‫المتميز‬ ‫واإلنتاجية‬ . ‫الوحدة‬ ‫أنتهت‬
‫السادسة‬ ‫الوحدة‬ : ‫المن‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫للتطوير‬ ‫حديثة‬ ‫تطبيقات‬ ‫ظمات‬ :  ‫الهندرة‬  ‫الخصخصة‬  ‫اقتصاد‬ ‫المعرفة‬ ‫الهندرة‬
ً ‫أوال‬ : ‫الهندرة‬ :  ‫قد‬ ‫تبدو‬ ‫كلمة‬ « ‫الهندرة‬ » ‫غريبة‬ ‫على‬ ‫أسماع‬ ‫الكثير‬ ،‫منا‬ ‫فهي‬ ‫كلمة‬ ‫عربية‬ ‫جديدة‬ ‫مرك‬ ‫بة‬ ‫من‬ ‫كلمتي‬ ( ،‫هندسة‬ ‫وإدارة‬ ) ‫وهي‬ ‫تمثل‬ ‫الترجمة‬ ‫العربية‬ ‫لكلمتي‬ ( Business Reengineering ) .  ‫وقد‬ ‫ظهرت‬ ‫الهندرة‬ ‫في‬ ‫بداية‬ ‫التسعينات‬ ‫وبالتحديد‬ ‫في‬ ‫العام‬ 1992 ،‫م‬ ‫عندما‬ ‫أطلقها‬ ‫الكاتبان‬ ‫األمريكيان‬ « ‫مايكل‬ ،‫هامر‬ ‫وجميس‬ ‫شامبي‬ » ، ‫كعنوان‬ ‫لكتابهما‬ ‫الشهير‬ ( ‫هندرة‬ ‫المنظمات‬ ) ، ‫ومنذ‬ ‫ذلك‬ ‫الحين‬ ‫أحدث‬ ‫الهندرة‬ ‫ثورة‬ ‫حقيقية‬ ‫في‬ ‫عالم‬ ‫اإلدارة‬ ‫الحديث‬ .  ‫تعد‬ ‫الهندرة‬ ‫من‬ ‫أحدث‬ ‫التطبيقات‬ ‫في‬ ‫علم‬ ‫اإلدارة‬ ،‫اليوم‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫تمكنت‬ ‫عدة‬ ‫شركات‬ ‫رائ‬ ‫دة‬ ‫من‬ ‫تحقيق‬ ‫نتائج‬ ‫مثالية‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫التطور‬ ‫والتحسين‬ ‫المستمر‬ ‫جراء‬ ‫تطبيق‬ ‫عمل‬ ‫ية‬ ،‫الهندرة‬ ‫وسارعت‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫مختلف‬ ‫أنحاء‬ ‫العالم‬ ‫إلى‬ ‫اعتناق‬ ‫هذا‬ ‫اإلسلوب‬ ‫اإلداري‬ ‫الجديد‬ .  ‫فالهندرة‬ ‫هي‬ ‫أسلوب‬ ‫لتطوير‬ ‫أداء‬ ‫الشركات‬ ‫التي‬ ،‫تطبقها‬ ‫وذلك‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫التغيير‬ ‫الج‬ ‫ذري‬ ‫لطرق‬ ‫أدائها‬ ‫ألعمالها‬ ‫وأنشطتها‬ .  ‫ولكي‬ ‫تنجح‬ ‫الهندرة‬ ‫في‬ ،‫مهمتها‬ ‫على‬ ‫إدارة‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ ‫تمتلك‬ ً ‫تصورا‬ ً ‫واضحا‬ ‫ألهداف‬ ‫التغيير‬ ‫والقدرة‬ ‫على‬ ‫تهيئة‬ ‫العاملين‬ ‫لقبول‬ ‫مبدأ‬ ‫التغيير‬ ‫الجذري‬ ‫من‬ ‫اجل‬ ‫التطوي‬ ‫ر‬ ‫حتى‬ ‫ال‬ ‫تؤول‬ ‫التجربة‬ ‫إلى‬ ‫الفشل‬ . ‫الهندرة‬ ‫تابع‬ – ‫الهندرة‬ ‫مفهوم‬
‫تابع‬ ‫الهندرة‬ - ‫مفهوم‬ ‫الهندرة‬ : - ‫قد‬ ‫عرف‬ ‫كل‬ ‫من‬ ( ‫مايكل‬ ،‫هامر‬ ‫وجيمس‬ ‫شامبي‬ ) ‫الهندرة‬ ‫على‬ ‫أنها‬ : « ‫البدء‬ ‫من‬ ‫جديد‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫نقطة‬ ‫الصفر‬ ‫وليس‬ ‫إصالح‬ ‫وترميم‬ ‫الوضع‬ ‫القائم‬ ‫أو‬ ‫إجراء‬ ‫تغييرات‬ ‫تجميلي‬ ‫ة‬ ‫تترك‬ ‫البنى‬ ‫األساسية‬ ‫كما‬ ‫كانت‬ ‫عليه‬ ‫كما‬ ‫ال‬ ‫يمكن‬ ‫ترقيع‬ ‫الثقوب‬ ‫لكي‬ ‫تعمل‬ ‫بصورة‬ ،‫أفضل‬ ‫بل‬ ‫يعني‬ ‫التخلي‬ ‫التام‬ ‫عن‬ ‫إجراءات‬ ‫العمل‬ ‫القديمة‬ ،‫الراسخة‬ ‫والتفكير‬ ‫بصورة‬ ‫جديد‬ ‫ة‬ ‫ومختلفة‬ ‫في‬ ‫كيفية‬ ‫تصنيع‬ ‫المنتجات‬ ‫أو‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمات‬ ‫لتحقيق‬ ‫رغبات‬ ‫الع‬ ‫مالء‬ » . - ‫ويشير‬ ‫الباحثان‬ ‫في‬ ‫تعريف‬ ‫آخر‬ ‫لمفهوم‬ ‫الهندرة‬ ‫اإلدارية‬ ‫بأنها‬ : « ‫إعادة‬ ‫التفكير‬ ‫المبدئي‬ ،‫األساسي‬ ‫وإعادة‬ ‫تصميم‬ ‫العمليات‬ ‫اإلدارية‬ ‫بصفة‬ ‫جذرية‬ ‫بهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫تحسين‬ ‫ات‬ ‫جوهرية‬ ‫فائقة‬ ‫وليس‬ ‫هامشية‬ ‫تدريجية‬ ‫في‬ ‫معايير‬ ‫األداء‬ ،‫الحاسمة‬ ‫مثل‬ ‫التكلفة‬ ‫والجودة‬ ‫والخدمة‬ ‫والسرعة‬ » .  ‫وتشمل‬ ‫هذه‬ ‫التعريفات‬ ‫أربع‬ ‫عناصر‬ ‫أساسية‬ ‫تعتبر‬ ‫المفاتيح‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫الهن‬ ،‫درة‬ ‫وهي‬ : .1 ‫إعادة‬ ‫التفكير‬ ‫االساسي‬ . .2 ‫العمليات‬ . .3 ‫تغيرات‬ ‫جذرية‬ . .4 ‫طفرات‬ ‫فائقة‬ ‫أو‬ ‫هائلة‬ . ‫الهندرة‬ ‫تابع‬ – ‫للهندرة‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ + ‫ال‬ ‫تتولى‬ ‫التي‬ ‫الجهات‬ ‫هندرة‬
‫تابع‬ ‫الهندرة‬ - ‫المنظمات‬ ‫التي‬ ‫تحتاج‬ ‫للهندرة‬ :  ‫المنظمات‬ ‫التي‬ ‫تحتاج‬ ‫إلى‬ ‫هندرة‬ ‫تشمل‬ ‫على‬ ‫عدة‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫هذه‬ ‫التنظيمات‬ ‫وهي‬ : .1 ‫شركات‬ ‫ذات‬ ‫الوضع‬ ‫المتدهور‬ : ‫النوع‬ ‫األول‬ ‫أصيب‬ ‫باإلحباط‬ ‫من‬ ‫جراء‬ ‫اصطدامها‬ ‫بالحواجز‬ ‫والعوائق‬ . .2 ‫الشركات‬ ‫التي‬ ‫لم‬ ‫تصل‬ ‫الى‬ ‫التدهور‬ : ‫تسير‬ ‫الى‬ ‫الطريق‬ ‫بسرعة‬ ‫عالية‬ ‫ولكن‬ ‫ترى‬ ‫مؤشرات‬ ‫ت‬ ‫ظهر‬ ‫أمامها‬ ‫وتتوقع‬ ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫ذلك‬ ‫حاجزا‬ . .3 ‫الشركات‬ ‫التي‬ ‫بلغت‬ ‫قمة‬ ‫التقدم‬ ‫والنجاح‬ : ‫هذا‬ ‫النوع‬ ‫يسير‬ ‫بطريقة‬ ‫عالية‬ ‫ومبدعة‬ ‫دون‬ ‫وجو‬ ‫د‬ ‫حواجز‬ ‫ولكن‬ ‫يرى‬ ‫هذا‬ ‫النوع‬ ‫فرص‬ ‫مناسبة‬ ‫أكثر‬ ‫ولديه‬ ‫متسع‬ ‫للوصول‬ ‫الى‬ ‫هذه‬ ‫الفرص‬ . ‫الجهات‬ ‫التي‬ ‫تتولى‬ ‫الهندرة‬ : .1 ‫قائد‬ ‫العملية‬ : ‫هو‬ ‫المؤسس‬ ‫الذي‬ ‫يتولى‬ ‫زمام‬ ،‫المبادرة‬ ‫كونه‬ ‫يتمتع‬ ‫بصالحيات‬ ‫كبيرة‬ ‫وقاد‬ ‫ر‬ ‫على‬ ‫إقناع‬ ‫األعضاء‬ ‫بقبول‬ ‫هذه‬ ‫التغيرات‬ ‫الجذرية‬ ‫التي‬ ‫تحدثها‬ ‫الهندرة‬ . .2 ‫صاحب‬ ‫العملية‬ : ‫وهو‬ ‫المدير‬ ‫والمشرف‬ ‫المباشر‬ ‫على‬ ‫تنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫الهندرة‬ . .3 ‫فريق‬ ‫الهندرة‬ : ‫وهم‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫المتخصصين‬ ‫بهندرة‬ ‫عملية‬ ‫محددة‬ . .4 ‫الجهة‬ ‫الموجهة‬ : ‫لجنة‬ ‫من‬ ‫كبار‬ ‫المسئولين‬ ‫يختصون‬ ‫بتطوير‬ ‫سياسة‬ ‫وإستراتيجية‬ ‫الهندر‬ ‫ة‬ ‫الكلية‬ ‫ومراقبتها‬ ‫وتطبيقها‬ . .5 ‫القيصر‬ ( ‫منسق‬ ‫الهندرة‬ ) : ‫يتمثل‬ ‫دور‬ ‫المنسق‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫كمساعد‬ ‫رئيسي‬ ‫لقائد‬ ‫العملية‬ ‫ف‬ ‫يما‬ ‫يتعلق‬ ‫بمشروعات‬ ‫الهندرة‬ . ‫الهندرة‬ ‫تابع‬ – ‫اله‬ ‫بعد‬ ‫العمل‬ ‫نظام‬ ‫خصائص‬ ‫ندرة‬
‫تابع‬ ‫الهندرة‬ – ‫خصائص‬ ‫نظم‬ ‫العمل‬ ‫بعد‬ ‫الهندرة‬ : .1 ‫دمج‬ ‫عدة‬ ‫وظائف‬ ‫في‬ ‫وظيفة‬ ‫واحدة‬ : ‫اختفاء‬ ‫خط‬ ،‫التجميع‬ ‫أي‬ ‫دمج‬ ‫عدة‬ ‫وظائف‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫وظيفة‬ ‫واحدة‬ . .2 ‫الموظفون‬ ‫يتخذون‬ ‫القرارات‬ : ً ‫بدال‬ ‫من‬ ‫اللجوء‬ ‫للرئيس‬ ‫يصبح‬ ‫األمر‬ ‫في‬ ‫يد‬ ‫الموظف‬ . .3 ‫تنفيذ‬ ‫خطوات‬ ‫العمليات‬ ‫بحسبب‬ ‫طبيعتها‬ : ‫تنفذ‬ ‫كل‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫حسب‬ ‫طب‬ ‫يعتها‬ . .4 ‫تعدد‬ ‫خصائص‬ ‫العمليات‬ : ‫مواصفات‬ ‫مختلفة‬ ‫للعمليات‬ ‫لكي‬ ‫تتناسب‬ ‫مع‬ ‫الس‬ ‫وق‬ . .5 ‫انجاز‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫مكانه‬ : ‫أي‬ ‫كل‬ ‫عملية‬ ‫تتم‬ ‫في‬ ‫موقعها‬ ‫وليس‬ ‫بالضرورة‬ ‫النقل‬ . .6 ‫خفض‬ ‫مستويات‬ ‫الرقابة‬ ‫والمراجعة‬ : ‫انشطة‬ ‫منعدمة‬ ‫القيمة‬ ‫أي‬ ‫خفض‬ ‫التكالي‬ ‫ف‬ . .7 ‫تقليل‬ ‫الحاجة‬ ‫الى‬ ‫مطابقة‬ ‫المعلومات‬ : ‫تقليص‬ ‫عدد‬ ‫جهات‬ ‫االتصال‬ ‫الخارجي‬ ‫لك‬ ‫ل‬ ‫عملية‬ . .8 ‫مفهوم‬ ‫مدير‬ ‫العملية‬ ‫يوفر‬ ‫جهة‬ ‫إتصاالت‬ ‫موحدة‬ : ‫توحيد‬ ‫جهة‬ ‫االتصال‬ . .9 ‫الجمع‬ ‫بين‬ ‫المركزية‬ ‫والالمركزية‬ : ‫التقنيات‬ ‫تساعد‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ . ‫الهندرة‬ ‫تابع‬ – ‫الهندرة‬ ‫فوائد‬
‫تابع‬ ‫الهندرة‬ – ‫فوائد‬ ‫الهندرة‬ :  ‫يحقق‬ ‫تطبيق‬ ‫الهندرة‬ ‫االدارية‬ ‫فوائد‬ ‫عديدة‬ ‫كثيرة‬ ‫وهي‬ ‫كالتالي‬ : .1 ‫ال‬ ‫بد‬ ‫من‬ ‫تجميع‬ ‫األعمال‬ ‫ذات‬ ‫التخصصات‬ ‫الواحدة‬ ‫والمختصة‬ . .2 ‫تتحول‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مهام‬ ‫بسيطة‬ ‫الى‬ ‫أعمال‬ ‫مركبة‬ ‫بعد‬ ‫تكوين‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ ‫التخصصية‬ ‫في‬ ‫اداء‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫أماكن‬ ‫محددة‬ ‫وسهلة‬ ‫الوصول‬ ‫وبسيطة‬ ‫االجراءا‬ ‫ت‬ . .3 ‫يتحول‬ ‫دور‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫المراقب‬ ‫الى‬ ‫العمل‬ ‫المستقل‬ . .4 ‫يتحول‬ ‫االعداد‬ ‫الوظيفي‬ ‫من‬ ‫التدريب‬ ‫الى‬ ‫التعلم‬ . .5 ‫يتحول‬ ‫التركيز‬ ‫من‬ ‫معايير‬ ‫االداء‬ ‫والمكافاة‬ ‫من‬ ‫األنشطة‬ ‫الى‬ ‫النتائج‬ . .6 ‫تتحول‬ ‫معايير‬ ‫الترقية‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫الى‬ ‫المقدرة‬ . .7 ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تغيير‬ ‫الثقافة‬ ‫التنظيمية‬ ‫السائدة‬ . .8 ‫يتحول‬ ‫التنظيم‬ ‫من‬ ‫هرمي‬ ‫الى‬ ‫أفقي‬ ‫بتكوين‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ . .9 ‫يتحول‬ ‫المسؤولون‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫هذا‬ ‫المفهوم‬ ‫من‬ ‫مراقبين‬ ‫الى‬ ‫قيادين‬ .10 ‫يتحول‬ ‫المديرون‬ ‫من‬ ‫مشرفين‬ ‫الى‬ ‫موجهين‬ ‫لفرق‬ ‫العمل‬ . ‫الهندرة‬ ‫تابع‬ – ‫الهندرة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬
‫تابع‬ ‫الهندرة‬ – ‫متطلبات‬ ‫تطبيق‬ ‫الهندرة‬ :  ‫يمكن‬ ‫النظر‬ ‫الى‬ ‫مفهوم‬ ‫الهندرة‬ ‫اإلدارية‬ ‫كعملية‬ ‫نظام‬ ‫مفتوح‬ ، ‫يتكون‬ ‫من‬ ( ‫العمليات‬ ‫اإلدار‬ ‫ية‬ – ‫الوظائف‬ ‫والهياكل‬ ‫التنظيمية‬ – ‫اإلدارة‬ ‫ونظم‬ ‫قياس‬ ‫األداء‬ – ‫القيم‬ ‫والمعتقدات‬ ) .  ‫فإن‬ ‫مفهوم‬ ‫الهندرة‬ ‫يتطلب‬ ‫تجميع‬ ‫كل‬ ‫العمليات‬ ‫الضرورية‬ ‫والالزمة‬ ‫إلنجاز‬ ‫الخدمة‬ ‫في‬ ‫م‬ ‫كان‬ ‫واحد‬ ‫يسهل‬ ‫على‬ ‫المراجع‬ ‫الحصول‬ ‫عليها‬ ‫مما‬ ‫يؤدي‬ ‫الى‬ ‫توفير‬ ‫الوقت‬ ‫وتقليل‬ ‫الجهد‬ ‫وتو‬ ‫فير‬ ‫التكاليف‬ ‫وتحقيق‬ ‫رضا‬ ،‫الجميع‬ ‫هذا‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬ ‫التي‬ ‫تسعى‬ ‫إليه‬ ‫الهندرة‬ .  ‫وال‬ ‫بد‬ ‫من‬ ‫توفر‬ ‫مجموعه‬ ‫من‬ ‫العناصر‬ ‫التي‬ ‫تسهل‬ ‫تطبيق‬ ‫هذا‬ ‫المفهوم‬ ‫اإلداري‬ ،‫الحديث‬ ‫وه‬ ‫ي‬ : - ‫أوال‬ : ‫أن‬ ‫تكون‬ ‫التنظيمات‬ ‫قد‬ ‫طبقت‬ ‫مفهوم‬ ‫الجودة‬ ‫الشاملة‬ ‫أو‬ ‫سلسلة‬ ‫المواصفات‬ ‫القياس‬ ‫ية‬ . - ‫ثانيا‬ : ‫أن‬ ‫تكون‬ ‫هنالك‬ ‫حاجة‬ ‫ملحة‬ ‫وقناعة‬ ‫تامة‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫االدارة‬ ‫بالعمل‬ ‫على‬ ‫تطبيق‬ ‫الهندرة‬ . - ‫ثالثا‬ : ‫ضرورة‬ ‫دعم‬ ‫االدارة‬ ‫العليا‬ . - ‫رابعا‬ : ‫ضرورة‬ ‫ابتكار‬ ‫أساليب‬ ‫عمل‬ ‫جديدة‬ ‫وكوادر‬ ‫بشرية‬ ‫ذات‬ ‫مهارات‬ ‫وقدرات‬ ‫عالية‬ . - ‫خامسا‬ : ‫ضرورة‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫العمليات‬ ‫وليس‬ ‫االدارات‬ . - ‫سادسا‬ : ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫توعية‬ ‫وتركيبة‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ . - ‫سابعا‬ : ‫التركيز‬ ‫على‬ ،‫االبتكار‬ ‫واالبداع‬ ‫في‬ ‫العمليات‬ ‫التنظيمية‬ . - ‫ثامنا‬ : ‫ضرورة‬ ‫اتباع‬ ‫التخطيط‬ ‫العلمي‬ . - ‫تاسعا‬ : ‫محاولة‬ ‫التقليل‬ ‫من‬ ‫مقاومة‬ ‫العاملين‬ ‫للتغيير‬ ‫الى‬ ‫مفهوم‬ ‫الهندرة‬ . ‫الخصخصة‬
ً ‫ثانيا‬ : ‫الخصخصة‬ – ‫تعريف‬ ‫الخصخصة‬ :  ‫تستحوذ‬ ‫عبارة‬ ‫الخصخصة‬ ‫أو‬ ‫التخصص‬ ‫أو‬ ‫الخوصصة‬ ‫أو‬ ‫الخصخصةعلى‬ ‫إهتمام‬ ‫معظم‬ ‫دو‬ ‫ل‬ ‫العالم‬ ‫سواء‬ ‫كانت‬ ‫متقدمة‬ ‫أو‬ ،‫نامية‬ ‫وهي‬ ‫جميعها‬ ‫تسميات‬ ‫لمصطلح‬ ‫إقتصادي‬ ‫باللغة‬ ‫اإلن‬ ‫جليزية‬ ‫أو‬ ‫الفرنسية‬ ‫لكلمة‬ ( Privatization ) .  ‫ال‬ ‫يوجد‬ ‫مفهوم‬ ‫دولي‬ ‫منفق‬ ‫عليه‬ ‫لكلمة‬ ،‫الخصخصة‬ ‫حيث‬ ‫يتفاوت‬ ‫مفهوم‬ ‫هذه‬ ‫الكلمة‬ ‫من‬ ‫م‬ ‫كان‬ ‫آلخر‬ ‫ومن‬ ‫دولة‬ ،‫ألخرى‬ ‫ولكن‬ ‫لو‬ ‫أردنا‬ ‫تعريف‬ ‫هذه‬ ‫الظاهرة‬ ‫التي‬ ‫أصبحت‬ ً ‫موضوعا‬ ‫رئيسي‬ ً ‫ا‬ ‫يتم‬ ‫إستخدامه‬ ‫في‬ ‫معظم‬ ‫الدول‬ ‫فإنها‬ « ‫فلسفة‬ ‫إقتصادية‬ ‫حديثة‬ ‫ذات‬ ‫إستراتيجية‬ ‫لتح‬ ‫ويل‬ ‫عدد‬ ‫كبير‬ ‫من‬ ‫القطاعات‬ ‫اإلقتصادية‬ ‫والخدمات‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫التي‬ ‫ال‬ ‫ترتبط‬ ‫بالسياسات‬ ‫العلي‬ ‫ا‬ ‫للدولة‬ ‫من‬ ‫القطاع‬ ‫العام‬ ‫إلى‬ ‫القطاع‬ ‫الخاص‬ » .  ‫كما‬ ‫يمكن‬ ‫تعريف‬ ‫الخصخصة‬ ‫بأنها‬ « ‫نقل‬ ‫ملكية‬ ‫أو‬ ‫إدارة‬ ‫نشاط‬ ‫إقتصادي‬ ،‫ما‬ ‫إما‬ ً ‫جزئيا‬ ‫أ‬ ‫و‬ ً ‫كليا‬ ‫من‬ ‫القطاع‬ ‫العام‬ ‫إلى‬ ‫القطاع‬ ‫الخاص‬ » .  ‫وللخصخصة‬ ‫منظورين‬ ‫إقتصادي‬ ‫وسياسي‬ : - ‫من‬ ‫المنظور‬ ‫اإلقتصادي‬ ‫تهدف‬ ‫عملية‬ ‫الخصخصة‬ ‫إلستغالل‬ ‫المصادر‬ ‫الطبيعية‬ ‫والبشري‬ ‫ة‬ ‫بكفاءة‬ ‫وإنتاجية‬ ،‫أعلى‬ ‫وذلك‬ ‫بتحرير‬ ‫السوق‬ ‫وعدم‬ ‫تدخل‬ ‫الدولة‬ ‫إال‬ ‫في‬ ‫حاالت‬ ‫الضرورة‬ ‫القصوى‬ . - ‫أما‬ ‫من‬ ‫المنظور‬ ‫السياسي‬ ‫فالتخصيص‬ ‫يدعو‬ ‫إلى‬ ‫إختزال‬ ‫دور‬ ‫الدولة‬ ‫ليقتصر‬ ‫على‬ ‫مجاالت‬ ‫أساسية‬ ‫تخص‬ ‫هيبة‬ ‫وسيادة‬ ،‫الدولة‬ ‫مثل‬ ‫األمن‬ ‫والدفاع‬ ‫والقضاء‬ ‫والخدمات‬ ‫اإلجتماعية‬ . ‫الخصخصة‬ ‫تابع‬ – ‫واألهمية‬ ‫المفهوم‬
‫تابع‬ ‫الخصخصة‬ – ‫المفهوم‬ ‫واألهمية‬ :  ‫نال‬ ‫مفهوم‬ ‫الخصخصة‬ ‫أهمية‬ ‫كبيرة‬ ‫خالل‬ ‫العقدين‬ ،‫الماضيين‬ ‫خاصة‬ ‫بعد‬ ‫زيادة‬ ‫األعباء‬ ‫ا‬ ‫لمالية‬ ‫على‬ ‫الحكومات‬ ‫بخصوص‬ ‫زيادة‬ ‫حجم‬ ‫اإلنفاق‬ ‫وتقديم‬ ،‫الخدمات‬ ‫األمر‬ ‫الذي‬ ‫دعا‬ ‫الي‬ ‫ضرورة‬ ‫البحث‬ ‫عن‬ ‫مفاهيم‬ ‫إقتصادية‬ ‫أخرى‬ ‫تساعد‬ ‫على‬ ‫التخفيف‬ ‫من‬ ‫حدة‬ ‫األعباء‬ ‫على‬ ‫الحكومات‬ .  ‫وتعرف‬ ‫الخصخصة‬ ‫بأنها‬ ‫تحويل‬ ‫ملكية‬ ‫مؤسسات‬ ‫القطاع‬ ‫العام‬ ‫إلى‬ ‫شركات‬ ‫تدار‬ ‫على‬ ‫أس‬ ‫س‬ ،‫تجارية‬ ‫أو‬ ‫بيع‬ ‫األسهم‬ ‫المملوكة‬ ‫للحكومة‬ ‫في‬ ‫بعض‬ ‫شركات‬ ‫المساهمة‬ ‫العامة‬ ً ‫كليا‬ ‫أو‬ ‫جز‬ ً ‫ئيا‬ ‫الي‬ ‫القطاع‬ ‫الخاص‬ .  ‫فالخصخصة‬ ً ‫بناءا‬ ‫على‬ ‫ما‬ ‫سبق‬ ‫يمكن‬ ‫النظر‬ ‫إليها‬ ‫على‬ ‫أنها‬ ‫تعني‬ ‫تقليل‬ ‫وتخفيض‬ ‫القيود‬ ‫القانونية‬ ‫واإلدارية‬ ‫والرقابية‬ ‫على‬ ‫ممارسة‬ ‫النشاطات‬ ،‫اإلقتصادية‬ ‫وإعطاء‬ ‫فرصة‬ ‫للقط‬ ‫اع‬ ‫الخاص‬ ‫للقيام‬ ،‫بذلك‬ ‫شريطة‬ ‫أن‬ ‫تتعدد‬ ‫الوحدات‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫حتى‬ ‫تعمل‬ ‫على‬ ‫خلق‬ ‫مناخ‬ ‫تن‬ ‫افسي‬ ‫ينعكس‬ ‫على‬ ‫نوعية‬ ‫وجودة‬ ‫السلع‬ ‫والخدمات‬ ‫المقدمة‬ .  ‫ويعتمد‬ ‫مفهوم‬ ‫الخصخصة‬ ‫على‬ ‫فلسفة‬ ‫إقتصادية‬ ‫نابعة‬ ‫من‬ ‫الفكر‬ ‫اإلقتصادي‬ ‫الرأسم‬ ،‫الي‬ ‫تقوم‬ ‫على‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫األسس‬ ‫والمبادئ‬ ‫تتمثل‬ ‫في‬ ‫اآلتي‬ : .1 ‫أن‬ ‫يترك‬ ‫األمر‬ ‫لقوى‬ ‫السوق‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫العرض‬ ‫والطلب‬ ‫دون‬ ‫تدخل‬ ‫من‬ ‫الدولة‬ . .2 ‫أن‬ ‫تعمل‬ ‫مؤسسات‬ ‫القطاع‬ ‫العام‬ ‫والخاص‬ ‫في‬ ‫مزاولة‬ ‫أنشطتها‬ ‫التجارية‬ ‫دون‬ ‫أي‬ ‫دور‬ ‫رقابي‬ ‫للقطاع‬ ،‫العام‬ ‫باإلضافة‬ ‫لخروج‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫النشاط‬ ‫اإلقتصادي‬ ‫كمنتج‬ ‫أو‬ ‫مستورد‬ . ‫الخصخصة‬ ‫تابع‬ - ‫بالتخاص‬ ‫اإلهتمام‬ ‫أسباب‬ ‫ية‬
‫تابع‬ ‫الخصخصة‬ – ‫أسباب‬ ‫اإلهتمام‬ ‫بالتخاصية‬ :  ‫هناك‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫األسباب‬ ‫الداعية‬ ‫إلى‬ ‫ضرورة‬ ‫اإلهتمام‬ ‫بتبني‬ ‫مفهوم‬ ‫الخصخصة‬ ‫ل‬ ‫يشمل‬ ‫جميع‬ ‫األنشطة‬ ‫اإلقتصادية‬ ‫واإلدارية‬ ،‫والخدمية‬ ‫ومن‬ ‫هذه‬ ‫األسباب‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : .1 ‫األسباب‬ ‫السياسية‬ : ‫وتتمثل‬ ‫في‬ ‫التأكيد‬ ‫على‬ ‫حرية‬ ‫الفرد‬ ‫على‬ ‫إعتبار‬ ‫أن‬ ‫اإلن‬ ‫سان‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫يعطي‬ ‫كل‬ ‫اإلحترام‬ ‫والحرية‬ ‫في‬ ‫مزاولة‬ ‫نشاطاته‬ ‫اإلقتصادية‬ ‫واإلدارية‬ ‫واإلجت‬ ‫ماعية‬ . .2 ‫تحسين‬ ‫االنتاجية‬ ‫وزيادة‬ ‫الفرص‬ ‫االستثمارية‬ : ‫وذلك‬ ‫على‬ ‫إعتبار‬ ‫أن‬ ‫القطاع‬ ‫ال‬ ‫خاص‬ ‫لديه‬ ‫قدرات‬ ‫ومهارات‬ ‫ومرونة‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫القطاع‬ ‫العام‬ ‫في‬ ‫تحسين‬ ‫اإلنتاجية‬ . .3 ‫أسباب‬ ‫مالية‬ : ‫حيث‬ ‫أن‬ ‫زيادة‬ ‫مساهمة‬ ‫القطاع‬ ‫الخاص‬ ‫في‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمات‬ ‫والسلع‬ ‫والقيام‬ ‫باإلنشطة‬ ‫اإلقتصادية‬ ‫يؤدي‬ ‫الى‬ ‫توفير‬ ‫فائض‬ ‫في‬ ‫خزينة‬ ‫الدولة‬ . .4 ‫أسباب‬ ‫ادارية‬ : ‫وهذا‬ ‫يؤدي‬ ‫الى‬ ‫ضرورة‬ ‫تبني‬ ‫أسس‬ ‫علمية‬ ‫في‬ ‫اختيار‬ ‫األفراد‬ ‫الع‬ ‫املين‬ ‫والعمل‬ ‫على‬ ‫تنمية‬ ‫مهاراتهم‬ ‫بهدف‬ ‫مواصلة‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫التنافس‬ ‫والمحافظة‬ ‫على‬ ‫اإلستمرار‬ . ‫الخصخصة‬ ‫تابع‬ – ‫الخصخصة‬ ‫أهداف‬
‫تابع‬ ‫الخصخصة‬ – ‫أهداف‬ ‫الخصخصة‬ :  ‫هناك‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫األهداف‬ ‫الرئيسة‬ ‫التي‬ ‫تسعى‬ ‫الخصخصة‬ ‫إلى‬ ‫تحقيقها‬ ‫باإلضافة‬ ‫الى‬ ‫تلك‬ ‫األه‬ ‫داف‬ ‫التي‬ ‫يتضمنها‬ ‫أي‬ ‫برنامج‬ ‫من‬ ‫برامج‬ ‫الخصخصة‬ . ‫وتتمثل‬ ‫أهداف‬ ‫برنامج‬ ‫الخصخصة‬ ‫في‬ : .1 ‫تخليص‬ ‫الدولة‬ ‫من‬ ‫أعباء‬ ‫النشاط‬ ‫اإلقتصادي‬ ‫لتتفرغ‬ ‫لدورها‬ ‫األساسي‬ ‫في‬ ‫حفظ‬ ‫األمن‬ ‫والقضاء‬ ‫وحماية‬ ‫البيئة‬ ... ‫الخ‬ . .2 ‫تحسين‬ ‫كفاءة‬ ‫إستخدام‬ ‫الموارد‬ ‫المادية‬ ‫وتوزيعها‬ ً ‫وفقا‬ ‫لمنهجية‬ ‫علمية‬ . .3 ‫تقليص‬ ‫حجم‬ ‫األعباء‬ ‫المالية‬ ‫على‬ ‫الحكومات‬ .  ‫أما‬ ‫األهداف‬ ‫الرئيسة‬ ‫التي‬ ‫تسعى‬ ‫الخصخصة‬ ‫الى‬ ‫تحقيقها‬ ‫هي‬ : .1 ‫األهداف‬ ‫اإلقتصادية‬ ‫هي‬ : - ‫زيادة‬ ‫وتحسين‬ ‫اإلنتاجية‬ . - ‫العمل‬ ‫على‬ ‫إعادة‬ ‫تحديد‬ ‫دور‬ ‫الدولة‬ ‫في‬ ‫النشاطات‬ ‫اإلنتاجية‬ . - ‫تخفيض‬ ‫األعباء‬ ‫المالية‬ ‫وتقليل‬ ‫المديونية‬ . - ‫المساهمة‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ ‫حجم‬ ‫المشاريع‬ ‫التنموية‬ . - ‫زيادة‬ ‫قاعدة‬ ‫وحجم‬ ‫الملكية‬ ‫الخاصة‬ . .2 ‫األهداف‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫هي‬ : - ‫تحقيق‬ ‫الرفاه‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫زيادة‬ ‫حجم‬ ‫النمو‬ ‫اإلقتصادي‬ . - ‫العمل‬ ‫على‬ ‫إعادة‬ ‫توزيع‬ ‫الدخول‬ ‫وتحقيق‬ ‫العدالة‬ ‫اإلجتماعية‬ . ‫الخصخصة‬ ‫تابع‬ – ‫الخصخ‬ ‫تحقيق‬ ‫أساليب‬ ‫صة‬
‫أساليب‬ ‫تحقيق‬ ‫الخصخصة‬ : .1 ‫عقود‬ ‫االدارة‬ : ‫تتمثل‬ ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫في‬ ‫تخلي‬ ‫الحكومة‬ ‫عن‬ ‫ادارة‬ ‫بعض‬ ‫المؤسسات‬ ‫العائدة‬ ‫ملكيتها‬ ‫ل‬ ‫ها‬ ‫للقطاع‬ ‫الخاص‬ ،‫إلدارتها‬ ‫دون‬ ‫تخلى‬ ‫الحكومة‬ ‫عن‬ ‫الملكية‬ ‫بصورة‬ ‫مطلقة‬ . .2 ‫عقود‬ ‫التأجير‬ : ‫وهي‬ ‫عبارة‬ ‫عن‬ ‫اعداد‬ ‫العقود‬ ‫الرامية‬ ‫الى‬ ‫تشجيع‬ ‫المستثمرين‬ ‫للعمل‬ ‫على‬ ‫استغال‬ ‫ل‬ ‫الموارد‬ ‫المتوفرة‬ ‫للقطاع‬ ‫العام‬ ‫مقابل‬ ‫رسوم‬ ‫محددة‬ ‫للحكومة‬ . .3 ‫عقود‬ ‫االمتياز‬ : ‫يلتزم‬ ‫القطاع‬ ‫الخاص‬ ‫بتقديم‬ ‫خدمة‬ ‫معينة‬ ‫مقابل‬ ‫مبلغ‬ ‫ثابت‬ ‫تدفعه‬ ‫الحكومة‬ ‫عل‬ ‫ى‬ ‫ان‬ ‫يؤدي‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫الى‬ ‫تخفيض‬ ‫األعباء‬ ‫المالية‬ ‫عن‬ ‫الحكومة‬ . .4 ‫تأسيس‬ ‫شركة‬ ‫شبه‬ ‫حكومية‬ : ‫وتدار‬ ‫بوسطة‬ ‫مجالس‬ ‫ادارية‬ ‫مستقلة‬ ‫مع‬ ‫بقاء‬ ‫ملكية‬ ‫الحكومة‬ ‫للمؤ‬ ‫سسات‬ ‫التي‬ ‫تعمل‬ ‫على‬ ‫إدارتها‬ ‫شركات‬ ً ‫وفقا‬ ‫لهذا‬ ‫اإلسلوب‬ . .5 ‫البيع‬ ‫للقطاع‬ ‫الخاص‬ : ً ‫وفقا‬ ‫لهذا‬ ‫اإلسلوب‬ ‫تقوم‬ ‫بعض‬ ‫الحكومات‬ ‫ببيع‬ ‫بعض‬ ‫مؤسساتها‬ ‫وبك‬ ‫امل‬ ‫موجوداتها‬ ‫وإلتزاماتها‬ ‫للقطاع‬ ،‫الخاص‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫العطاءات‬ ( ‫تقديم‬ ‫العروض‬ ) ، ‫أو‬ ‫البيع‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ،‫المزاد‬ ‫أو‬ ‫البيع‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫سوق‬ ‫رأس‬ ‫المال‬ . .6 ‫مقايضة‬ ‫الديون‬ : ‫وهو‬ ‫إسلوب‬ ‫يعتمد‬ ‫على‬ ‫مقايضة‬ ‫جزء‬ ‫من‬ ‫الديون‬ ‫الخارجية‬ ‫أو‬ ‫الداخلية‬ ‫للدولة‬ ‫بالمساهمة‬ ‫في‬ ‫امتالك‬ ‫جزء‬ ‫من‬ ‫أسهم‬ ‫المؤسسات‬ ‫العامة‬ . .7 ‫اعادة‬ ‫ملكية‬ ‫شركات‬ ‫القطاع‬ ‫العام‬ ‫إلى‬ ‫القطاع‬ ‫الخاص‬ . .8 ‫انشاء‬ ‫شركات‬ ‫مساهمة‬ ‫عامة‬ : ‫أي‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تحويل‬ ‫المؤسسات‬ ‫العامة‬ ‫إلى‬ ‫شركات‬ ‫مساهمة‬ ‫عامة‬ . .9 ‫أسلوب‬ ‫التصفية‬ : ‫ويتم‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫حالة‬ ‫التدهور‬ ،‫المالي‬ ‫أو‬ ‫عدم‬ ‫الجدوى‬ ،‫اإلقتصادية‬ ‫أو‬ ‫عدم‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫المنافسة‬ . ‫الخصخصة‬ ‫تابع‬ – ‫الخصخصة‬ ‫عملية‬ ‫نجاح‬ ‫شروط‬
‫أساليب‬ ‫تحقيق‬ ‫الخصخصة‬ :  ‫لكي‬ ‫تنجح‬ ‫عملية‬ ‫تحويل‬ ‫مؤسسات‬ ‫القطاع‬ ‫العام‬ ‫إلى‬ ‫الخاص‬ ‫ال‬ ‫بد‬ ‫من‬ ‫توافر‬ ‫عدة‬ ‫شروط‬ ‫تساعد‬ ‫على‬ ‫إتمام‬ ‫وإنجاح‬ ‫هذه‬ ،‫العملية‬ ‫منها‬ : .1 ‫ضرورة‬ ‫توافر‬ ‫اإلرادة‬ ‫السياسية‬ ‫الواعية‬ ‫والقادرة‬ ‫على‬ ‫القيام‬ ‫بعملية‬ ‫التحديد‬ ‫ا‬ ‫لواضح‬ ‫ألبعاد‬ ‫ومجاالت‬ ‫عملية‬ ‫الخصخصة‬ . .2 ‫وضع‬ ‫برامج‬ ‫ومنهجية‬ ‫فعالة‬ ‫وواضحة‬ ‫تتميز‬ ‫بالموضوعية‬ ‫والحيادية‬ . .3 ‫العمل‬ ‫على‬ ‫إعادة‬ ‫هيكلة‬ ‫الصناعات‬ ‫المعتمدة‬ ‫بصورة‬ ‫شاملة‬ ‫بهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫مستوى‬ ‫تنافسي‬ ‫حقيقي‬ . .4 ‫ضرورة‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تحقيق‬ ‫اإلستقرار‬ ‫في‬ ‫العملة‬ ‫المحلية‬ . .5 ‫العمل‬ ‫على‬ ‫إعداد‬ ‫آلية‬ ‫تنظيمية‬ ‫وإشرافية‬ ‫تضمن‬ ‫سالمة‬ ‫وصحة‬ ‫السوق‬ ‫التنافس‬ ،‫ية‬ ‫وتكفل‬ ‫وجود‬ ‫منافسة‬ ‫فعالة‬ . ‫ثالثا‬ : ‫المعرفي‬ ‫اإلقتصاد‬
ً ‫ثالثا‬ : ‫اقتصاد‬ ‫المعرفة‬ :  ‫من‬ ‫المظاهر‬ ‫الحديثة‬ ‫للتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫هو‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫المعرفي‬ ‫لما‬ ‫يمتلكه‬ ‫من‬ ‫خص‬ ‫ائص‬ ‫رائدة‬ ‫في‬ ‫تنمية‬ ‫وتطوير‬ ‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫إطاللة‬ ‫القرن‬ ‫الحادي‬ ‫والعشرين‬ .  ‫إتجه‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫العالمي‬ ‫بشكل‬ ‫متسارع‬ ‫نحو‬ ‫إقتصاد‬ ‫المعرفة‬ ‫وأصبح‬ ‫العالم‬ ‫يش‬ ‫هد‬ ً ‫إزديادا‬ ً ‫مضطردا‬ ‫لدور‬ ‫المعرفة‬ ‫والمعلومات‬ ‫في‬ ‫اإلقتصاد‬ .  ‫فالمعرفة‬ ‫أصبحت‬ ‫محرك‬ ‫اإلنتاج‬ ‫والنمو‬ ،‫اإلقتصادي‬ ‫كما‬ ‫أصبح‬ ‫مبدأ‬ ‫التركيز‬ ‫عل‬ ‫ى‬ ‫المعلومات‬ ‫والتقنية‬ ً ‫عامال‬ ‫من‬ ‫العوامل‬ ‫األساسية‬ ‫في‬ ‫اإلقتصاد‬ . ‫تعريف‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫المعرفي‬ :  ‫ما‬ ‫هو‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫المبني‬ ‫على‬ ‫المعرفة؟‬ - ‫اإلقتصاد‬ ‫المعرفي‬ ‫هو‬ ‫الذي‬ ‫يلعب‬ ‫فيه‬ ‫توليد‬ ‫المعرفة‬ ‫وإستثمارها‬ ‫الدور‬ ‫األكبر‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫إيجاد‬ ‫الثروة‬ . - ‫هو‬ ‫انتشار‬ ‫المعرفة‬ ‫في‬ ‫كل‬ ‫مركبات‬ ‫وتفاصيل‬ ‫المجتمع‬ . - ‫هو‬ ‫االقتصاد‬ ‫الرقمي‬ : ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫واالتصاالت‬ ‫واالنترنت‬ . ‫المعرفة‬ ‫إقتصاد‬ ‫تابع‬ - ‫المعرفة‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫ظواهر‬
‫ظواهر‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫المبني‬ ‫على‬ ‫المعرفة‬ :  ‫من‬ ‫أبرز‬ ‫ظواهر‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫المبني‬ ‫على‬ ‫المعرفة‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : .1 ‫سرعة‬ ‫توليد‬ ‫ونشر‬ ‫واستثمار‬ ‫المعرفة‬ . .2 ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫البيئة‬ ‫التنافسية‬ ‫العالمية‬ . .3 ‫زيادة‬ ‫أهمية‬ ‫ودور‬ ‫المعرفة‬ ‫واالبتكار‬ ‫واإلبداع‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫اإلقتصادي‬ ‫وفي‬ ‫تراكم‬ ‫ال‬ ‫ثروة‬ . .4 ‫تحرير‬ ‫التجارة‬ ‫وتزايد‬ ‫نسبة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫في‬ ‫الصادرات‬ . .5 ‫عولمة‬ ‫االنتاج‬ . .6 ‫زيادة‬ ‫دور‬ ‫التعليم‬ ‫والتدريب‬ . ‫الوحدة‬ ‫إنتهت‬

Recommended

جودة حياة العمل
جودة حياة العملجودة حياة العمل
جودة حياة العمل
شركة الاتصالات السورية
 
6HRM محاضراتان.pdf
6HRM محاضراتان.pdf6HRM محاضراتان.pdf
6HRM محاضراتان.pdf
د حاتم البيطار
 
دراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشرية
دراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشريةدراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشرية
دراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشرية
Abdullrahman Tayshoori
 
الهيكل التنظيمى
الهيكل التنظيمىالهيكل التنظيمى
الهيكل التنظيمىالمعتزبالله علوان عقيل
 
دراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشرية
دراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشريةدراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشرية
دراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشرية
Abdullrahman Tayshoori
 
سلوكيات فرق العمل الفاعلة على وفق العلاقة بين الدعم التنظيمي المدرك واستراتيج...
سلوكيات فرق العمل الفاعلة على وفق العلاقة بين الدعم التنظيمي المدرك واستراتيج...سلوكيات فرق العمل الفاعلة على وفق العلاقة بين الدعم التنظيمي المدرك واستراتيج...
سلوكيات فرق العمل الفاعلة على وفق العلاقة بين الدعم التنظيمي المدرك واستراتيج...
Dr. Faeq Hamad A. M. Alhalboosi
 
الحوافز والدوافع.ppt
الحوافز والدوافع.pptالحوافز والدوافع.ppt
الحوافز والدوافع.ppt
nb3alsail
 
حقيبة التخطيط الاستراتيجي لمشرفي إدارة الموهوبين
حقيبة التخطيط الاستراتيجي لمشرفي إدارة الموهوبينحقيبة التخطيط الاستراتيجي لمشرفي إدارة الموهوبين
حقيبة التخطيط الاستراتيجي لمشرفي إدارة الموهوبين
رؤية للحقائب التدريبية
 

Recommended

جودة حياة العمل
جودة حياة العملجودة حياة العمل
جودة حياة العمل
شركة الاتصالات السورية
 
6HRM محاضراتان.pdf
6HRM محاضراتان.pdf6HRM محاضراتان.pdf
6HRM محاضراتان.pdf
د حاتم البيطار
 
دراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشرية
دراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشريةدراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشرية
دراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشرية
Abdullrahman Tayshoori
 
الهيكل التنظيمى
الهيكل التنظيمىالهيكل التنظيمى
الهيكل التنظيمىالمعتزبالله علوان عقيل
 
دراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشرية
دراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشريةدراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشرية
دراسة أثر الإعداد والتدريب في تنمية الموارد البشرية
Abdullrahman Tayshoori
 
سلوكيات فرق العمل الفاعلة على وفق العلاقة بين الدعم التنظيمي المدرك واستراتيج...
سلوكيات فرق العمل الفاعلة على وفق العلاقة بين الدعم التنظيمي المدرك واستراتيج...سلوكيات فرق العمل الفاعلة على وفق العلاقة بين الدعم التنظيمي المدرك واستراتيج...
سلوكيات فرق العمل الفاعلة على وفق العلاقة بين الدعم التنظيمي المدرك واستراتيج...
Dr. Faeq Hamad A. M. Alhalboosi
 
الحوافز والدوافع.ppt
الحوافز والدوافع.pptالحوافز والدوافع.ppt
الحوافز والدوافع.ppt
nb3alsail
 
حقيبة التخطيط الاستراتيجي لمشرفي إدارة الموهوبين
حقيبة التخطيط الاستراتيجي لمشرفي إدارة الموهوبينحقيبة التخطيط الاستراتيجي لمشرفي إدارة الموهوبين
حقيبة التخطيط الاستراتيجي لمشرفي إدارة الموهوبين
رؤية للحقائب التدريبية
 
إدارة الموارد البشرية الإسلامية
إدارة الموارد البشرية الإسلاميةإدارة الموارد البشرية الإسلامية
إدارة الموارد البشرية الإسلامية
Huda Al Midani
 
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1شركة الاتصالات السورية
 
الاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.pptالاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.ppt
AliLebee
 
Administrative organization
Administrative organizationAdministrative organization
Administrative organization
OpenVacancy
 
Introduction to Governance
Introduction to GovernanceIntroduction to Governance
Introduction to Governance
Huda Al Midani
 
Employer branding - Arabic
Employer branding - ArabicEmployer branding - Arabic
Employer branding - Arabic
Tumader Meer
 
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوستصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
Abdullrahman Tayshoori
 
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
ssuser4e9e441
 
ادارة السمعة وبناء الصورة الذهنية
ادارة السمعة وبناء الصورة الذهنيةادارة السمعة وبناء الصورة الذهنية
ادارة السمعة وبناء الصورة الذهنية
رؤية للحقائب التدريبية
 
HR advanced.pptx
HR advanced.pptxHR advanced.pptx
HR advanced.pptx
TamerAyad4
 
العمل المؤسسي
العمل المؤسسيالعمل المؤسسي
العمل المؤسسي
MarwaBadr11
 
قواعد العمل المؤسسي.ppt
قواعد العمل المؤسسي.pptقواعد العمل المؤسسي.ppt
قواعد العمل المؤسسي.ppt
abdullahalnahary
 
5th.ppt
5th.ppt5th.ppt
5th.ppt
MohamedAbouTaleb10
 
موارد بشرية 1.pptx
موارد بشرية 1.pptxموارد بشرية 1.pptx
موارد بشرية 1.pptx
HilmiAbdullah7
 
دليل الجذي و الحفاظ على الموظفين.pdf
دليل الجذي و الحفاظ على الموظفين.pdfدليل الجذي و الحفاظ على الموظفين.pdf
دليل الجذي و الحفاظ على الموظفين.pdf
MuntherMurjan1
 
جودة حياة العمل
جودة حياة العملجودة حياة العمل
جودة حياة العملAbdullrahman Tayshoori
 
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهالتمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
شركة الاتصالات السورية
 
قواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيقواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسي
GreenLife1978
 
المهارات الإدارية2
المهارات الإدارية2المهارات الإدارية2
المهارات الإدارية2Iman Ibrahim
 
بناء نظام مؤسسي متكامل
بناء نظام مؤسسي متكاملبناء نظام مؤسسي متكامل
بناء نظام مؤسسي متكامل
رؤية للحقائب التدريبية
 
Assessment of patient standers in hospital.ppt
Assessment of patient standers in hospital.pptAssessment of patient standers in hospital.ppt
Assessment of patient standers in hospital.ppt
moneralwsaby
 
النفهوم والاهمية والابعادالنظام الصحي في اليمن .pptx
النفهوم والاهمية والابعادالنظام الصحي في اليمن .pptxالنفهوم والاهمية والابعادالنظام الصحي في اليمن .pptx
النفهوم والاهمية والابعادالنظام الصحي في اليمن .pptx
moneralwsaby
 

More Related Content

Similar to الوحدة الخامسة والسادسة.pptx

إدارة الموارد البشرية الإسلامية
إدارة الموارد البشرية الإسلاميةإدارة الموارد البشرية الإسلامية
إدارة الموارد البشرية الإسلامية
Huda Al Midani
 
الاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.pptالاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.ppt
AliLebee
 
Administrative organization
Administrative organizationAdministrative organization
Administrative organization
OpenVacancy
 
Introduction to Governance
Introduction to GovernanceIntroduction to Governance
Introduction to Governance
Huda Al Midani
 
Employer branding - Arabic
Employer branding - ArabicEmployer branding - Arabic
Employer branding - Arabic
Tumader Meer
 
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوستصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
Abdullrahman Tayshoori
 
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
ssuser4e9e441
 
ادارة السمعة وبناء الصورة الذهنية
ادارة السمعة وبناء الصورة الذهنيةادارة السمعة وبناء الصورة الذهنية
ادارة السمعة وبناء الصورة الذهنية
رؤية للحقائب التدريبية
 
HR advanced.pptx
HR advanced.pptxHR advanced.pptx
HR advanced.pptx
TamerAyad4
 
العمل المؤسسي
العمل المؤسسيالعمل المؤسسي
العمل المؤسسي
MarwaBadr11
 
قواعد العمل المؤسسي.ppt
قواعد العمل المؤسسي.pptقواعد العمل المؤسسي.ppt
قواعد العمل المؤسسي.ppt
abdullahalnahary
 
5th.ppt
5th.ppt5th.ppt
5th.ppt
MohamedAbouTaleb10
 
موارد بشرية 1.pptx
موارد بشرية 1.pptxموارد بشرية 1.pptx
موارد بشرية 1.pptx
HilmiAbdullah7
 
دليل الجذي و الحفاظ على الموظفين.pdf
دليل الجذي و الحفاظ على الموظفين.pdfدليل الجذي و الحفاظ على الموظفين.pdf
دليل الجذي و الحفاظ على الموظفين.pdf
MuntherMurjan1
 
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهالتمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
شركة الاتصالات السورية
 
قواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيقواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسي
GreenLife1978
 
المهارات الإدارية2
المهارات الإدارية2المهارات الإدارية2
المهارات الإدارية2Iman Ibrahim
 
بناء نظام مؤسسي متكامل
بناء نظام مؤسسي متكاملبناء نظام مؤسسي متكامل
بناء نظام مؤسسي متكامل
رؤية للحقائب التدريبية
 

Similar to الوحدة الخامسة والسادسة.pptx (20)

إدارة الموارد البشرية الإسلامية
إدارة الموارد البشرية الإسلاميةإدارة الموارد البشرية الإسلامية
إدارة الموارد البشرية الإسلامية
 
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
 
الاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.pptالاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.ppt
 
Administrative organization
Administrative organizationAdministrative organization
Administrative organization
 
Introduction to Governance
Introduction to GovernanceIntroduction to Governance
Introduction to Governance
 
Employer branding - Arabic
Employer branding - ArabicEmployer branding - Arabic
Employer branding - Arabic
 
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوستصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
 
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
 
ادارة السمعة وبناء الصورة الذهنية
ادارة السمعة وبناء الصورة الذهنيةادارة السمعة وبناء الصورة الذهنية
ادارة السمعة وبناء الصورة الذهنية
 
HR advanced.pptx
HR advanced.pptxHR advanced.pptx
HR advanced.pptx
 
العمل المؤسسي
العمل المؤسسيالعمل المؤسسي
العمل المؤسسي
 
قواعد العمل المؤسسي.ppt
قواعد العمل المؤسسي.pptقواعد العمل المؤسسي.ppt
قواعد العمل المؤسسي.ppt
 
5th.ppt
5th.ppt5th.ppt
5th.ppt
 
موارد بشرية 1.pptx
موارد بشرية 1.pptxموارد بشرية 1.pptx
موارد بشرية 1.pptx
 
دليل الجذي و الحفاظ على الموظفين.pdf
دليل الجذي و الحفاظ على الموظفين.pdfدليل الجذي و الحفاظ على الموظفين.pdf
دليل الجذي و الحفاظ على الموظفين.pdf
 
جودة حياة العمل
جودة حياة العملجودة حياة العمل
جودة حياة العمل
 
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهالتمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
 
قواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيقواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسي
 
المهارات الإدارية2
المهارات الإدارية2المهارات الإدارية2
المهارات الإدارية2
 
بناء نظام مؤسسي متكامل
بناء نظام مؤسسي متكاملبناء نظام مؤسسي متكامل
بناء نظام مؤسسي متكامل
 

More from moneralwsaby

Assessment of patient standers in hospital.ppt
Assessment of patient standers in hospital.pptAssessment of patient standers in hospital.ppt
Assessment of patient standers in hospital.ppt
moneralwsaby
 
النفهوم والاهمية والابعادالنظام الصحي في اليمن .pptx
النفهوم والاهمية والابعادالنظام الصحي في اليمن .pptxالنفهوم والاهمية والابعادالنظام الصحي في اليمن .pptx
النفهوم والاهمية والابعادالنظام الصحي في اليمن .pptx
moneralwsaby
 
التأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptx
التأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptxالتأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptx
التأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptx
moneralwsaby
 
السادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرة
السادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرةالسادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرة
السادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرة
moneralwsaby
 
دليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptx
دليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptxدليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptx
دليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptx
moneralwsaby
 
2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptx
2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptx2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptx
2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptx
moneralwsaby
 
2.pptx
2.pptx2.pptx
2.pptx
moneralwsaby
 
11.pptx
11.pptx11.pptx
11.pptx
moneralwsaby
 
_الذهني مجموعات العمل.pptx
_الذهني مجموعات العمل.pptx_الذهني مجموعات العمل.pptx
_الذهني مجموعات العمل.pptx
moneralwsaby
 
10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptx
10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptx10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptx
10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptx
moneralwsaby
 
_التاسع.ppt
_التاسع.ppt_التاسع.ppt
_التاسع.ppt
moneralwsaby
 
BsRC academic program - revised-1.pdf
BsRC academic program - revised-1.pdfBsRC academic program - revised-1.pdf
BsRC academic program - revised-1.pdf
moneralwsaby
 
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdfالمعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
moneralwsaby
 
الادارة الطبية.pdf
الادارة الطبية.pdfالادارة الطبية.pdf
الادارة الطبية.pdf
moneralwsaby
 
الإدارة الاستراتيجية 00.pptx
الإدارة الاستراتيجية 00.pptxالإدارة الاستراتيجية 00.pptx
الإدارة الاستراتيجية 00.pptx
moneralwsaby
 
440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.ppt
440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.ppt440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.ppt
440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.ppt
moneralwsaby
 
_الادارية_4.ppt
_الادارية_4.ppt_الادارية_4.ppt
_الادارية_4.ppt
moneralwsaby
 
_التاسع.ppt
_التاسع.ppt_التاسع.ppt
_التاسع.ppt
moneralwsaby
 
1-E.Schneider-S. Copsey.ppt
1-E.Schneider-S. Copsey.ppt1-E.Schneider-S. Copsey.ppt
1-E.Schneider-S. Copsey.ppt
moneralwsaby
 
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
moneralwsaby
 

More from moneralwsaby (20)

Assessment of patient standers in hospital.ppt
Assessment of patient standers in hospital.pptAssessment of patient standers in hospital.ppt
Assessment of patient standers in hospital.ppt
 
النفهوم والاهمية والابعادالنظام الصحي في اليمن .pptx
النفهوم والاهمية والابعادالنظام الصحي في اليمن .pptxالنفهوم والاهمية والابعادالنظام الصحي في اليمن .pptx
النفهوم والاهمية والابعادالنظام الصحي في اليمن .pptx
 
التأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptx
التأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptxالتأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptx
التأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptx
 
السادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرة
السادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرةالسادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرة
السادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرة
 
دليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptx
دليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptxدليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptx
دليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptx
 
2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptx
2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptx2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptx
2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptx
 
2.pptx
2.pptx2.pptx
2.pptx
 
11.pptx
11.pptx11.pptx
11.pptx
 
_الذهني مجموعات العمل.pptx
_الذهني مجموعات العمل.pptx_الذهني مجموعات العمل.pptx
_الذهني مجموعات العمل.pptx
 
10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptx
10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptx10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptx
10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptx
 
_التاسع.ppt
_التاسع.ppt_التاسع.ppt
_التاسع.ppt
 
BsRC academic program - revised-1.pdf
BsRC academic program - revised-1.pdfBsRC academic program - revised-1.pdf
BsRC academic program - revised-1.pdf
 
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdfالمعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
 
الادارة الطبية.pdf
الادارة الطبية.pdfالادارة الطبية.pdf
الادارة الطبية.pdf
 
الإدارة الاستراتيجية 00.pptx
الإدارة الاستراتيجية 00.pptxالإدارة الاستراتيجية 00.pptx
الإدارة الاستراتيجية 00.pptx
 
440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.ppt
440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.ppt440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.ppt
440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.ppt
 
_الادارية_4.ppt
_الادارية_4.ppt_الادارية_4.ppt
_الادارية_4.ppt
 
_التاسع.ppt
_التاسع.ppt_التاسع.ppt
_التاسع.ppt
 
1-E.Schneider-S. Copsey.ppt
1-E.Schneider-S. Copsey.ppt1-E.Schneider-S. Copsey.ppt
1-E.Schneider-S. Copsey.ppt
 
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
 

الوحدة الخامسة والسادسة.pptx