7. Kunden enligt Maslow
Kroppsliga behov
(hälsa, mat, sömn)
Trygghetsbehov
(skydd, kontrollera faror)
Gemenskaps- och tillgivenhetsbehov
(kärlek, tillgivenhet, grupptillhörighet)
Behov av uppskattning
(självuppskattning och uppskattning från andra)
Behov av självförverkligande
(uppnå den egna potentialen)
8. Vilka behov fyller musiken?
Behov av självförverkligande
(uppnå den egna potentialen)
Identitet, att ge till samhället,
traditionsbärare, undervisning
Behov av uppskattning
(självuppskattning och
uppskattning från andra)
Förfining, intellektuell stimulans,
insikter, prestation
Gemenskaps- och
tillgivenhetsbehov
(kärlek, tillgivenhet,
grupptillhörighet)
Romantik, social ritual som knutit
människor närmare varandra
genom historien, gemensamma
upplevelser
Trygghetsbehov
(skydd, kontrollera faror)
Avkoppling, vila
Kroppsliga behov
(hälsa, mat, sömn)
Musikterapi, lära sig andas/tala
10. Utbud - vad vill vi spela?
Orkestern har ett program och vill hitta en målgrupp.
• Hitta den röda tråden.
• Var och Hur
• Brainstorma sedan över olika passande målgrupper.
• Var finns beröringspunkterna
11. Efterfrågan – var vill vi framträda?
Orkestern vill nå en viss målgrupp – plats eller personer
• Ta reda på fakta om målgruppen.
• Program som har beröringspunkter med målgruppen.
• Hitta den röda tråden.
12. Organisationers syfte
• Privat företag: Falkenbergs Sparbank
• Göteborgsoperan:
– ” Vi har ett uppdrag från Västra Götalandsregionen: Att ge
alla invånare tillgång till opera, dans och musikal.”
• Stiftelsen Cornelis Vreeswijks Minne
– ”Stiftelsens enda syfte är att räntan på kapitalet skall delas
ut i form av ett stipendium.”
14. Kotlers 5 P
•Produkt - Olika program ger större kundkrets, kundnytta, Formgivning
•Plats - Hur ser er konsertlokal ut, Var har ni era repetitioner,
•Pris - Produktionskostnad, Efterfrågan, Rabatter, Introduktionspris, Skumning
•Påverkan - Hemsida, produktpaketering, Synas på rätt ställe, Affischering
•Person/al – Klädsel, Humör, Kunskap,
18. Sökmotoroptimering SEO
• Metataggar
• Viktig text först (och sist)
• Många länkar
• Ofta uppdaterad
• Textbaserat (men text i bilder!)
• Använd rätt internlänkar, titlar och rubriker
26. Programblad, foton och demo
• Kvalitén spelar roll!
• Programblad
– Bra språk
– Snygg layout
• Foton
– Olika format
• Demo
– Max 3 min
– lätt att ladda ned
– Använd rätt lokal
31. Januari Februari Mars April
Maj Juni Juli Augusti
September Oktober November December
Börja producera
julpaket
Börja sälja julpaket
till stora företag
Sälj julpaket till
mellanstora företag
Sälj julpaket till
små företag
Börja producera
sommaraktiviteter
Börja sälja
sommaraktiviteter
Sälj i tid
33. Det handlar om kommunikation!
Hur vill du bli kommunicerad?
• Var hygglig
• Var lyhörd
• Var kompetent
• Visa engagemang
• Visa glädje
Kundbemötande
34. • Vad har mitt program för fördelar?
• Hur passar mitt program till arrangören?
• Vad är mitt lägsta pris?
• Skall jag ha reseersättning?
• Hur stor plats behöver mitt uppträdande?
• Behöver jag någon rekvisita från arrangören?
• Vilken teknik behöver jag?
• Hur skall jag bli bemött av arrangören för att jag skall
göra ett bra framträdande?
Förbereda säljsamtalet
35. D Definiera kundens behov, problem och
önskemål
A Accept på behovet
B Bevisa hur företagets erbjudande uppfyller
behovet
A Accept på att kunden godkänner dina bevis
Säljsamtalet DABA
36. Behov
• Känner inget behov.
• Väcka behov! Intresse! Frågemetodik.
Bevis
• Tror inte på vår lösning.
• Argumentera för. Referenspersoner. Erbjud test. Gör låsning.
Motprestationen
• Något som kunden måste göra men inte upplever är värt vad han får igen.
• Hur kan du få kunden att upptäcka din produkts fördelar?
• Frågemetodik.
Möjlighet att utnyttja produkten
• Om kunden ärligt inte behöver produkten och är tekniskt förhindrad att använda
den - ärligt talat - ge upp.
Vad riktar sig invändningar mot?
37. Hantera invändningar
• ”Javisst! Men du får också…” (väg upp till motargument)
• Paus. Visa att du lyssnar, respektera (hinner tänka). Motfråga
• Omvandla till positiv fråga ”Om vi kan lösa… är det inte så att”
• Reflektera till 3:e person” Jo det sa Micke först också, men nu
när han har provat”
• Bumerangmetoden ”Ja och hur tänker du att vi kan lösa det?”
• Liknelser eller exempel ”Ja e-handel känns opersonligt. Det är
precis som postorder gjorde i början”
38. • Om invändningen kommer för tidigt vet
kunden inte vad han pratar om. Ge honom en
chans att upptäcka behovet först (DABA)
• Tillfälligt instämmande. ”Oj då. Ja, det
stämmer” Be att få återkomma. Väcker
sympati. Du får en chans att förbereda
invändningsbehandling.
Hantera invändningar 2
39. • Invändningar kommer från hjärtat
• Kunden köper med hjärtat
• Kunden köper inte med korslagda armar
Varför hantera invändningar?
44. Svarta pengar
• Underlag för SGI, pension och A-kassa
• Ofta egentligen en vinst för båda parter med vita pengar
Gråzoner?
• Reseersättning
• Instrumenthyra
• Traktamente
• Fritt vivre
• Stipendium
• Spela "på dörren"
50. Offentligt stöd
Kulturrådet
• Fördelar statliga medel som bidrag
Internationellt
• Svenska institutet, Kulturkontakt Nord, Nordiska kulturfonden
Övriga
• Statens Musikverk
• Kulturbryggan
• Innovativ kultur
• Kommuner, Kulturförvaltning
• Län (Både landsting och länsstyrelser)
• Studieförbund
51. Kulturpolitiska mål
2009
Kulturen ska vara en dynamisk, utmanande och obunden kraft med
yttrandefriheten som grund. Alla ska ha möjlighet att delta i kulturlivet.
Kreativitet, mångfald och konstnärlig kvalitet ska prägla samhällets utveckling.
För att uppnå målen ska kulturpolitiken:
• främja allas möjlighet till kulturupplevelser, bildning och till att utveckla sina
skapande förmågor
• främja kvalitet och konstnärlig förnyelse
• främja ett levande kulturarv som bevaras, används och utvecklas
• främja internationellt och interkulturellt utbyte och samverkan inom
kulturområdet
• särskilt uppmärksamma barns och ungas rätt till kultur
