V posledních třech letech se svět e-commerce obrátil vzhůru nohama: od nebývalého růstu až po historicky první propady. Tato přednáška se zaměří jednak na kategorie, které v době ekonomických obtíží uspěly v e-commerce nejvíce. Prozkoumáme ale také poptávku a cenovou citlivost zákazníků v aktuálním období vysoké inflace. A to zvláště u produktů a kategorií, kde je online prodej v České republice nejvýznamnější.

1. Martin Slavětínský
Jak se měnil zájem a chování e-commerce
zákazníků v době vysoké inflace?
www.slido.com/ppcdate

2. Změna produktového portfolia
v E-commerce

3. 1) Vývoj počtu produktů a vliv událostí na
kategorie
2) Unikátní nebo “zavedený” produkt?
3) Inflace a vliv na chování zákazníků
4) Jak může Heureka pomoct s řízením
portfolia

4. Vývoj počtu produktů

5. % Vývoj počtu unikátních produktů
Unikátní produkt - produkt na který šla alespoň 1 transakce (exit z Heu/ košíková objednávka)
Ecommerce se během posledních let rozšířila nabídka
2022 - druhé velké rozšiřování portfolia
Potenciál pro růst, ale i náročnější řízení portfolia

6. % Vývoj počtu unikátních produktů 2019 v 2020
Unikátní produkt - produkt na který šla alespoň 1 transakce (exit z Heu/ košíková objednávka)
2020 - Lockdowny = největší rozšíření online portfolia -
Dům a zahrada - nářadí , vířivky, udírny, Infrasauny a sauny, výčepní zařízení, sekačky
Kosmetika zdraví - Dezinfekce, mýdla, doplňky stravy, roušky a respirátory
Sport - činky, posilovací lavice, běžecké pásy, paddle boardy
Elektronika - Šicí stroje, domácí pekárny, robotické vysavače, klávesnice, monitory …

7. % Vývoj počtu unikátních produktů
Unikátní produkt - produkt na který šla alespoň 1 transakce (exit z Heu/ košíková objednávka)
2021 - Lockdown leden - březen, zavřené sjezdovky
Hobby + Sport - Boby sáně, běžecké lyže, lyžařské boty běžecké, Investiční zlato a stříbro, brusle
Kosmetika zdraví - objevování kategorie na onlinu
Dům a zahrada - zahradní traktory

8. % Vývoj počtu unikátních produktů
Unikátní produkt - produkt na který šla alespoň 1 transakce (exit z Heu/ košíková objednávka)
2022 - energetic krize, inflace, invaze
Dům a zahrada - Elektrocentrály, Olejové radiátory, kouřovody, vařice, powerbanky, odvlhčovače
Sport + Hobby- sjezdové lyžování, investiční zlato, stany
FMCG na ecommerce - prášky na praní, kuchyňské oleje, aviváže

9. % Vývoj počtu unikátních produktů
Unikátní produkt - produkt na který šla alespoň 1 transakce (exit z Heu/ košíková objednávka)
“FMCG” na internetu - Aviváže, přípravky do myčky, prášky na praní, deodoranty,

10. Zájem zákazníků v roce 2023
Zázej zákazníka = exit click/objednávka z marketplace)
Modrý sloupec - % podíl na počtu transakcí
Červený sloupec - % meziroční vývoj
Used data - Customer behaviour

11. Unikátní nebo “zavedený”
produkt

12. Vývoj jednonabídek po kategoriích
Jednonabídka - transakce z Heureka.cz, která šla z produktu nabízená pouze jedním prodejcem
Dům a zahrada - zákazníci nejvíc akceptují produkty s jedním prodejcem
Sport - největší posun, hlavně díky příslušenství ( ke kolům, outdoor … )
Total - % podíl jednonabídek ovlivněný nábytkem a módou

13. Jak zákazníci důvěřují novým
značkám?

14. Podíl top 10 výrobců / značek na transakcích
Top 10 - stanoveno na základě nejvíce transakcí za období 1.1.2019 až 30.9.2023
Elektronika - stabilní , ale trh se více tříští
Kosmetika zdraví, Hobby + sport - poměrně segmentovaný trh

15. Inflace a vliv na chování
zákazníků

16. Inflace
Zdroj ČSU

17. Vlivy inflace na Heurece
1) Zákazníci začali rozprostírat svojí důvěru mezi více shopů
2) Přechod na větší balení (Krmivo pro kočky, drogerie)
3) Velké rozšíření a nárůst zájmu o FMCG produkty
- Kosmetika , doplňky stravy, drogerie, trvanlivé potraviny
- Zákazník už řeší i cenu u investice kolem 500
- Výhoda nákupu několikrát do roka
4) Větší citlivost na cenu

18. Brit Premium by Nature Sensitive Lamb 15 kg
První aktivita - 8/2020

19. Brit Premium by Nature Sensitive Lamb 15 kg
Porovnání průměrné ceny (modrá linie) vs počtu shopů, kam šel alespoň 1 odklik (červená
linie)
Při růstu inflace zákazníci zkoušeli více shopů a hledali levnější nabídky.
Po stabilizaci situace se situace zase vrátila k původním hodnotám

20. Jak může Heureka pomoct s řízením
portfolia

21. Problémy
1) Kdo je můj zákazník?
- Chodí ke mě zákazníci, kteří jsou zaměřené na “levnější produkty” nebo na
technicky vybavenější
2) Mám v portfoliu ty správné produkty?
3) Mám správnou cenu?
4) Kam mám směřovat svůj focus?

22. V jakých kategoriích se mi daří / nedaří?

23. V jakých cenových pásmech je můj zákazník?

24. Mám správný produkt za správnou cenu?

25. …
martin.slavetinsky@heureka.cz