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Formazione per il Team Formatori Formazione per Addetti Vendita
Obiettivi dell’Intervento
• Creare omogeneità comunicativa e
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• Creare un Team di Formatori
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Obiettivi
• Fornire competenze inerenti al
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d’aula, padronanza metodi didattici e
valutazione
Struttura
• 3 Giornate – III Edizioni
Metodologia
• Lezioni frontali (slide e dispense)
• Esercitazioni analogiche
• Esercitazioni addestrative
• Gruppi di lavoro
Sedi
• Bologna, Roma, Napoli
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Conduzione e animazione
dell’intervento
• Accoglienza di un gruppo
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sviluppano in un gruppo
• Gestione delle situazioni critiche
Modulo I – Gestire un’aula
Qualifica: Expert
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Scienze Politiche
Master Gestione delle Risorse Uman
Esperienza: Formazione Formatori e
Formazione Vendita in G.D.O.
Key Value: Ottimo Gradimento da profili
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Qualifica: Expert
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Esperienza: Human Resources management
Comunicazione
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Formazione formatori
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Profili esperienziatiAntonia FILIPPI
Qualifica: Junior Professional
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Psicologia del Lavoro
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Key Value: Alto Gradimento per
Comunicazione interpersonale
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TeamworkLuca INSINNA
Formare per PerFormare
Instaurare un rapporto
con i partecipanti
• Identificare i bisogni
• Conoscere gli stili di
apprendimento per un
intervento efficace
• Programmare e alternare fasi
teoriche e pratiche
Strutturare ed erogare la
sessione formativa
• Definire il ruolo del formatore
• Pianificare la sessione formativa
• Delineare i differenti metodi
didattici
Modulo II – Progettazione
dell’intervento formativo
Formare per PerFormare
Monitoraggio del livello
di apprendimento
• Verificare il processo di
apprendimento
• Strumenti pratici per monitorare
il feedback del gruppo
Valutazione
dell’intervento formativo
• La scheda di valutazione
• La valutazione tramite tecniche
quantitative
• Valutazione qualitativa e
verificare allineamento con
obiettivi aziendali
Modulo III – Monitoraggio
e valutazione
dell’intervento formativo
Qualifica: Senior Expert
Formazione: Laurea
Psicologia del lavoro
Esperienza: Formazione per
Professionisti Formazione
Key Value: Alto gradimento da profili
Junior
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Qualifica: Senior Expert
Formazione: Laurea
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Esperienza: Consulente Senior Partner
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Area Formazione
Key Value: Alto gradimento da profili
Junior
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Top Management
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Giuseppe CHIAVE
Vendere con una Comunicazione
Vincente
Target
• 100 Venditori su territorio nazionale
Obiettivi
• Sviluppare efficaci doti relazionali e di
vendita
• Standardizzare il servizio di vendita per
costruire uno stile omogenea
• Favorire l’aumento della retention
valorizzando il ruolo del venditore
Struttura
• 3 Giornate – XII Edizioni
Metodologia
• Lezioni frontali (slide e dispense)
• Esercitazioni analogiche
• Role playing,
• filmati
Sedi
• Milano, Roma, Bari
Vendere con una Comunicazione
Vincente
Creazione di un senso di
appartenenza comune
• Formazione di un gruppo
• Come riconoscere i fattori di
coesione
• Vantaggi e svantaggi di
un'elevata coesione
• Ruoli all’interno di un team
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buona comunicazione
• Gli ostacoli nella comunicazione
• Le forme della comunicazione
• Indagare le esigenze del cliente:
empatia e ascolto attivo
• Metodi per riformulare la
domanda o il concetto
Modulo I – La coesione al
servizio del cliente
Claudio MURI Antonia FILIPPI
Luca INSINNA
Vendere con una Comunicazione
Vincente
Instaurare un contatto
positivo con il cliente
• Accoglienza
• Tecniche di dialogo con il cliente
• Come indagare le esigenze del
cliente
• Come porre le giuste domande
in maniera corretta
• Psicologia dell’acquisto:
comprensione dei bisogni
Modulo II – La sintonia con
il cliente
Vendere con una Comunicazione
Vincente
Argomentare e
presentare l’offerta
• La scelta delle argomentazioni
• Come ricercare l'adesione
• Tecniche per presentare il
prezzo
Gestire le obiezioni
• Tecniche per trattare l'obiezione
• La ripresa del dialogo dopo
l'obiezione
• Come ribattere alle obiezioni più
frequenti
• Come fidelizzare i clienti
Modulo III – Gestire
l’offerta e le obiezioni
Qualifica: Senior Expert
Formazione: Laurea
Scienze Politiche
Master
Gestione d'Impresa
Esperienza: Formazione di
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Grandi aziende
Key Value: Ottimo Gradimento da profili
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Key Value: Alto Apprezzamento da profili
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Lo Scopo….
… accrescere il livello qualitativo di professionalità ed eccellenza…
…creare figure professionalmente competenti…
… focus sugli aspetti relazionali e comunicativi
… creazione del senso di appartenenza comune
… formatori con comprovata esperienza in GDO e Formazione Punti Vendita
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Grazie per l’attenzione!
Angela Fedele, Rocco Fontana, Federica Lisanti, Erminia Lo Conti,
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  • 1.
  • 2. Chi Siamo? Affermata azienda di consulenza italiana Esperti in Formazione aziendale e Marketing Esperienza ventennale sul territorio nazionale Sede: Milano Valori Professionalità Impegno verso gli altri Integrità
  • 3. Our Mission Offrire con le modalità innovative della formazione le competenze teoriche e le tecniche per preparare i nostri clienti a creare il loro futuro Our Vision Diventare una delle più grandi società di consulenza portando innovazione per migliorare il modo in cui le aziende operano e lavorano
  • 4. Formazione su tematiche tecniche e di prodotto Formazione su tematiche comportamentali e tecniche di vendita Certificazione Il progetto Alpenstar Sales 2 Aree di intervento Formazione per il Team Formatori Formazione per Addetti Vendita
  • 5. Obiettivi dell’Intervento • Creare omogeneità comunicativa e condivisione di scopi tra formatori e venditori • Standardizzazione delle Vendite: creazione di uno stile omogeneo di vendita • Creare un Team di Formatori
  • 6. Formare per PerFormare Target • 15 formatori Obiettivi • Fornire competenze inerenti al processo formativo: progettazione interventi formativi, efficacia comunicativa e gestione d’aula, padronanza metodi didattici e valutazione Struttura • 3 Giornate – III Edizioni Metodologia • Lezioni frontali (slide e dispense) • Esercitazioni analogiche • Esercitazioni addestrative • Gruppi di lavoro Sedi • Bologna, Roma, Napoli
  • 7. Formare per PerFormare Conduzione e animazione dell’intervento • Accoglienza di un gruppo • Tecniche per facilitare l’apprendimento • La comunicazione efficace Tecniche e strumenti per la gestione del gruppo • Cos’è e come si forma un gruppo • Fenomeni e processi che si sviluppano in un gruppo • Gestione delle situazioni critiche Modulo I – Gestire un’aula
  • 8. Qualifica: Expert Formazione: Laurea Scienze Politiche Master Gestione delle Risorse Uman Esperienza: Formazione Formatori e Formazione Vendita in G.D.O. Key Value: Ottimo Gradimento da profili Giovani Profili intermediClaudio MURI
  • 9. Qualifica: Expert Formazione: Executive Master Gestione delle Risorse Umane Esperienza: Human Resources management Comunicazione Teamwork Formazione formatori Key Value: Alto gradimento da profili Neo-inseriti Profili esperienziatiAntonia FILIPPI
  • 10. Qualifica: Junior Professional Formazione: Laurea Psicologia del Lavoro Master Responsabili Personale Punti Vendi Esperienza: Esperienza G.D.O. Key Value: Alto Gradimento per Comunicazione interpersonale Public speaking TeamworkLuca INSINNA
  • 11. Formare per PerFormare Instaurare un rapporto con i partecipanti • Identificare i bisogni • Conoscere gli stili di apprendimento per un intervento efficace • Programmare e alternare fasi teoriche e pratiche Strutturare ed erogare la sessione formativa • Definire il ruolo del formatore • Pianificare la sessione formativa • Delineare i differenti metodi didattici Modulo II – Progettazione dell’intervento formativo
  • 12. Formare per PerFormare Monitoraggio del livello di apprendimento • Verificare il processo di apprendimento • Strumenti pratici per monitorare il feedback del gruppo Valutazione dell’intervento formativo • La scheda di valutazione • La valutazione tramite tecniche quantitative • Valutazione qualitativa e verificare allineamento con obiettivi aziendali Modulo III – Monitoraggio e valutazione dell’intervento formativo
  • 13. Qualifica: Senior Expert Formazione: Laurea Psicologia del lavoro Esperienza: Formazione per Professionisti Formazione Key Value: Alto gradimento da profili Junior Middle Manager Ugo SPELLE
  • 14. Qualifica: Senior Expert Formazione: Laurea Economia e Commercio Esperienza: Consulente Senior Partner Business development Area Formazione Key Value: Alto gradimento da profili Junior Senior Top Management Gradimento 95% Giuseppe CHIAVE
  • 15. Vendere con una Comunicazione Vincente Target • 100 Venditori su territorio nazionale Obiettivi • Sviluppare efficaci doti relazionali e di vendita • Standardizzare il servizio di vendita per costruire uno stile omogenea • Favorire l’aumento della retention valorizzando il ruolo del venditore Struttura • 3 Giornate – XII Edizioni Metodologia • Lezioni frontali (slide e dispense) • Esercitazioni analogiche • Role playing, • filmati Sedi • Milano, Roma, Bari
  • 16. Vendere con una Comunicazione Vincente Creazione di un senso di appartenenza comune • Formazione di un gruppo • Come riconoscere i fattori di coesione • Vantaggi e svantaggi di un'elevata coesione • Ruoli all’interno di un team Regole di base per una buona comunicazione • Gli ostacoli nella comunicazione • Le forme della comunicazione • Indagare le esigenze del cliente: empatia e ascolto attivo • Metodi per riformulare la domanda o il concetto Modulo I – La coesione al servizio del cliente
  • 17. Claudio MURI Antonia FILIPPI Luca INSINNA
  • 18. Vendere con una Comunicazione Vincente Instaurare un contatto positivo con il cliente • Accoglienza • Tecniche di dialogo con il cliente • Come indagare le esigenze del cliente • Come porre le giuste domande in maniera corretta • Psicologia dell’acquisto: comprensione dei bisogni Modulo II – La sintonia con il cliente
  • 19. Vendere con una Comunicazione Vincente Argomentare e presentare l’offerta • La scelta delle argomentazioni • Come ricercare l'adesione • Tecniche per presentare il prezzo Gestire le obiezioni • Tecniche per trattare l'obiezione • La ripresa del dialogo dopo l'obiezione • Come ribattere alle obiezioni più frequenti • Come fidelizzare i clienti Modulo III – Gestire l’offerta e le obiezioni
  • 20. Qualifica: Senior Expert Formazione: Laurea Scienze Politiche Master Gestione d'Impresa Esperienza: Formazione di Personale Commerciale Punti Vendita Key Value: Brillante con profili Junior per Tecniche di vendita Comunicazione interpersonale Anna MORELLI
  • 21. Qualifica: Expert Formazione: Laurea Economia e commercio Esperienza: Consulenza e Formazione Manageriale per Grandi aziende Key Value: Ottimo Gradimento da profili Neolaureati Impiegati QuadriGiorgio SACCHI
  • 22. Qualifica: Junior Professional Formazione: Laurea Scienze della Comunicazione Master Marketing e Management Esperienza: Marketing Comunicazione strategica Vendite Key Value: Alto Apprezzamento da profili JuniorGiorgio CONTE
  • 23. Un’offerta differente! Lo Scopo…. … accrescere il livello qualitativo di professionalità ed eccellenza… …creare figure professionalmente competenti… … focus sugli aspetti relazionali e comunicativi … creazione del senso di appartenenza comune … formatori con comprovata esperienza in GDO e Formazione Punti Vendita … progettazione condivisa e omogenea delle differenti edizioni
  • 24. Grazie per l’attenzione! Angela Fedele, Rocco Fontana, Federica Lisanti, Erminia Lo Conti, Marta Pedronetto, Giulia Pessina, Riccardo Samoré