PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN NHẤT NAM.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH
TIẾN NHẤT NAM
2.1 Phân tích môi trường kinh doanh
2.1. Phân tích môi trường kinh doanh
2.1.1. Môi trường vi mô
Bản thân Công ty TNHH Tiến Nhất Nam
Bản thân Công ty TNHH Tiến Nhất Nam, nơi mà dự án kinh doanh được mở để
kinh doanh có ảnh trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của dự án, đặc biệt là những vấn
đề liên quan đến quản trị marketing. Giám đốc công ty là những nhân vật có tầm ảnh
hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tiến Nhất Nam bởi hầu hết
các kế hoạch chiến lược marketing, quảng cáo đều phải thông qua chủ cửa hàng trước
khi đi vào thực hiện, theo sau là các quản lý nhân viên, thái độ chăm sóc khách hàng
và hậu mãi khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Tiến Nhất Nam.
Nhà cung ứng
Các nhà cung cấp là một mắc xích quan trọng trong việc đưa giá trị của sản
phẩm và dịch vụ của Công ty TNHH Tiến Nhất Nam đến với khách hàng. Họ cung cấp
cho Công ty TNHH Tiến Nhất Nam những sản phẩm hàng hóa như: Các công ty bán
buôn, các xí nghiệp sản xuất luôn có nhu cầu vận chuyển nguyên vật liệu, các gia đình,
cá nhân có nhu cầu chuyển phát. Do đó những vấn đề liên quan đến nhà cung cấp như
giá sản phẩm tăng, giao hàng trễ thời hạn, thiếu hụt hàng hóa, sản phẩm hàng hóa bị
hư hỏng, ,… có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH Tiến Nhất
Nam
Trung gian phân phối
Trung gian phân phối là những cá nhân, tổ chức đóng vai trò chức năng giúp
Công ty TNHH Tiến Nhất Nam trong các hoạt động quản bá, bán hàng và phân phối
sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng. Trung gian phân phối được chia làm 4 loại:
Đại lý: giúp công ty tìm kiếm khách hàng và giới thiệu dịch vụ của công ty tới
khách hàng.
Trung gian vận chuyển: các đối tác giúp công ty di chuyển hàng hóa, dịch vụ,
nhân lực từ điểm xuất phát đến điểm cung cấp dịch vụ
Các trung gian cung cấp các dịch vụ marketing: Bao gồm các doanh nghiệp
cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động marketing doanh nghiệp như nghiên cứu

marketing, làm quảng cáo, phương tiện truyền thông, thông tin đại chung và tư vấn
hoạt động marketing.
Các trung gian tài chính: các ngân hàng, các tổ chức tín dụng, các công ty bảo
hiểm đóng vai trò giúp đở doanh nghiệp trong các giao dịch tài chính hoặc đảm bảo về
các rủi ro tài chính trong quá trình
Khách hàng
Khách hàng là nhân tố cốt lõi của môi trường vi mô. Mọi hoạt động kinh doanh
đều lấy khách hàng/sự hài lòng hoặc thõa mãn của khách hàng làm trọng tâm. Và
khách hàng của Công ty TNHH Tiến Nhất Nam là những người bệnh, không thể đi lại
và không thể tự phục vụ bản thân và cần chăm sóc về các dịch vụ y tế
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh là nhân tố có ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động marketing
cũng như là hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tiến Nhất Nam. Các đối thủ
cạnh tranh luôn tìm cách chiếm giữ khách hàng, vì thế bắt buộc Công ty TNHH Tiến
Nhất Nam phải luôn nâng cao chất lược dịch vụ và phục vụ để duy trì sự thỏa mãn và
hài lòng từ khách hàng nhằm giữ vững và tăng cường lượng khách hàng trung thành
với Công ty TNHH Tiến Nhất Nam.
Một số đối thủ cạnh tranh của công ty
Tên công ty: Công Ty Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn Phương.
Địa chỉ: B80 Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 08.6296 8551 Fax: 08.6297 2086
Đại diện giao dịch: Ông Nguyễn Trọng Liên. Với chức vụ: Tổng Giám Đốc.
Email: liennguyen@azexpress.com.vn
Giấy đăng kí kinh doanh: 0305723525 Ngày cấp phép: 13/10/2011
Ngày hoạt động: 01/06/2008
Mã số thuế: 0305723525
Hiện nay, Công ty TNHH Tiến Nhất Nam mạng lưới đã phủ khắp 63 tỉnh thành
trong cả nước và các quốc gia trên thế giới, cung cấp dịch vụ chuyển phát hỏa tốc,

nhận và chuyển phát nhanh tới tận tay khách hàng. Với đầy đủ dịch vụ như: Express,
chuyển phát nhanh trước 9h, trong ngày, hẹn giờ, chuyển đảm bảo, chuyển tiết
kiệm...v.v.
Năm 1988, công ty hàng đầu về chuyển phát nhanh và cung cấp dịch vụ logistics
DHL gia nhập thị trường Việt Nam. Đến cuối năm 2001, DHL thành lập công ty
TNHH dịch vụ chuỗi cung ứng DHL thực hiện cung ứng dịch vụ giải pháp logistics.
Bên cạnh đó, công ty còn hoạt động dưới hình thức đại lý với Tập đoàn Bưu chính
Viễn thông Việt Nam VNPT từ năm 1988, và đến năm 2007 thì thành lập liên doanh
DHL – VNPT Express, chiếm 40% thị phần thị trường chuyển phát nhanh nội bộ.
DHL cũng thành lập nhiều trung tâm tại Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng và Hải Phòng với
đội ngũ xe vận chuyển nhiều nhất so với các đối thủ.
Hiện nay, DHL có các đại lý và chi nhánh tại hầu hết các vùng miền Việt Nam, và
Tổng Đại lý đặt tại Tp.HCM:
Địa chỉ: số 04, Phan Thúc Duyện, phường 04, quận Tân Bình, Tp.HCM
điện thoại: (08)38446203, (08)3849700
website: www.dhl.com.vn
Công ty TNHH Tiến Nhất Nam được thành lập vào năm 2001, đến nay đã có
hơn 14 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực Chuyển phát nhanh, Kho vận
(logistics). Trụ sở chính được đặt tại TP.Hồ Chí Minh cùng với bốn kho trung tâm
điều phối hàng hóa đạt tiêu chuẩn quốc tế với quy mô lớn nhất tại Việt Nam, được lần
lượt đặt tại các thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương. Ngoài ra,
Công ty TNHH Tiến Nhất Nam còn có một hệ thống phân phối hàng hóa bao gồm hơn

110 bưu cục rải rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước. Với lợi thế về cơ sở vật chất
vững mạnh cộng thêm kinh nghiệm quản lý dày dặn, chúng tôi đã xây dựng một mạng
lưới hoạt động hiệu quả cung cấp những gói giải pháp chuỗi cung ứng toàn diện phục
vụ cho các khách hàng trong và ngoài nước.
2.1.2. Môi trường vĩ mô
Yếu tố nhân khẩu học
Yếu tố nhân khẩu học là yếu tố bao gồm dân số, mật độ dân số, địa điểm sinh
sống, độ tuổi, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp, học thức, tình trạng hôn nhân, tính
ngưỡng... Đây là yếu tố quyết định hành vi khách hàng, người tiêu dùng và ảnh hưởng
đến nội dung hoạt động kinh doanh của công ty, đặt biệt là hoạt động phân khúc thị
trườn, những vùng mà thu nhập và đời sống người dân được nâng cao thì sức mua của
người dân tăng lên rất nhanh, điều này tạo ra những cơ hội thuận lợi cho các nhà sản
xuất. Theo khảo sát của bản thân em thi khu vực TP.HCM là khu vực có mức sống
cao, người dân có nhu cầu sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh tại các công ty, các
cửa hàng, xí nghiệp và tại nhà ngày càng cao.
Kinh tế
Yếu tố kinh tế tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các doanh
nghiệp nói chung và Công ty TNHH Tiến Nhất Nam nói riêng, cụ thể: lãi suất, tỉ giá
hối đoái, thuế thu nhập doanh nghiệp, trợ cấp, lạm phát,... Ví dụ: khi lãi suất cho vay
giảm, Công ty TNHH Tiến Nhất Nam có thể tiếp cận với nguồn vốn vay và mở rộng
kinh doanh. Hoặc khi Nhà Nước tăng thuế thu nhập doanh nghiệp, buộc Công ty
TNHH Tiến Nhất Nam phải tăng giá sản phẩm, dịch vụ, thắt chặt chi tiêu...
Yếu tố kinh tế tác động gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH
Tiến Nhất Nam: thu nhập cá nhân, thuế thu nhập cá nhân. Hai yếu tố này tác động đến
khách hàng của Công ty TNHH Tiến Nhất Nam và gián tiếp tác động đến hoạt động
kinh doanh của Công ty TNHH Tiến Nhất Nam. Ví dụ, khi thu nhập hàng tháng của
người tiêu dùng giảm do khủng hoảng kinh tế, họ sẽ có xu hướng tiết kiệm chi tiêu, vì
thế lượng khách hàng mua sử dụng dịch vụ sẽ giảm đi và ngược lại.
Công nghệ
Trong kinh doanh, yếu tố công nghệ gắn liền với sự ra đời của các thiết bị, máy
móc nhằm cho ra các sản phẩm mới, hoặc nhằm nâng cao năng suất cũng như là giảm
chi phí. Vì vậy công nghệ ngày càng phát triển, giá thành sản xuất sản phẩm giảm,

Công ty TNHH Tiến Nhất Nam cũng vì thế mà giảm bớt được rất nhiều chi phí trong
dịch vụ của mình, dịch vụ của Công ty TNHH Tiến Nhất Nam dễ dàng cạnh tranh trên
thị trường và nguồn vốn đầu tư cho các dư án cũng giảm
Môi trường chính trị - xã hội
Môi trường chính trị - xã hội bao gồm: luật pháp, thể chế ban hành bởi chính
phủ quốc gia và các quy tắc về đạo đức được xây dựng bởi xã hội.
Môi trường chính trị - xã hội tác động nhiều mặt đến hoạt động kinh doanh của
Công ty TNHH Tiến Nhất Nam. Luật pháp, thể chế sẽ quy định cách thức thành lập
công ty, các công việc giấy tờ trong quá trình hoạt động, các quyền lợi và điều cấm kỵ
trong sản xuất, kinh doanh. Trong khi đó, Công ty TNHH Tiến Nhất Nam cũng phải
đáp ứng về mặt đạo đức trong kinh doanh: không kinh doanh hàng giả, hàng nhái,
hàng hóa/dịch vụ kém chất lượng, gây ảnh hưởng xấu đến cuộc sống của người dân
trong xã hội.
2.2. Marketing mix của công ty
2.2.1. Về sản phẩm
Các dịch vụ cung cấp chủ yếu
- Dịch vụ chuyển tiền
- Dịch vụ Bưu phẩm gồm :
- Dịch vụ phát hành báo chí.
- Bưu phẩm không địa chỉ
- Dịch vụ Khai giá
- Dịch vụ chuyển phát uỷ thác.
- Dịch vụ phát hàng thu tiền(COD)
- Dịch vụ Bưu kiện:
- Datapost:
- Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS trong nước & quốc tế
- Dịch vụ phát thư nhanh
- Dịch vụ phát hẹn giờ
- Dịch vụ chuyển phát hồ sơ thầu có cộng thêm cước
- Dịch vụ chuyển phát nhanh bằng đường bộ
4 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ (4M):
1)Nhóm yếu tố nguyên vật liệu (Materials)

Những sản phẩm dịch vụ của Công ty cung cấp ít chịu ảnh hưởng từ yếu tố này
nhưng nó là yếu tố làm tăng hình ảnh về sản phẩm dịch vụ, nguyên vật liệu cho sản
phẩm Bưu chính được xác định là bao bì sản phẩm, phương thức bảo quản, phương
tiện và thời gian vận chuyển. Do vậy cần có loại bì thư và túi đựng cho sản phẩm dịch
vụ chuyển phát nhanh (CPN) và phát hành báo(PHB) đáp ứng được yêu cầu cho từng
loại kích cỡ sản phẩm, Công ty cần thiết kế loại phong bì có độ dai, mẫu mã đẹp, Công
ty có loại băng keo riêng dùng cho công tác niêm phong kho hàng.
Quảng cáo các dịch vụ trên bao gói sản phẩm, có bảng giá cước cũng như địa
chỉ của hệ thống các Công ty trên toàn quốc để đáp ứng thông tin cho khách hàng mới.
2) Các yếu tố về công nghệ- kỹ thuật- thiết bị (Machines)
- Công nghệ: Sử dụng hệ thống truyền số liệu để theo dõi bưu phẩm, bưu kiện
trên mạng, thiết kế Wesile để mọi khách hàng có thể truy cập theo dõi, quảng cáo sản
phẩm, đưa các thông báo tới khách hàng cũng như khách hàng cũng có thể tải bảng
giá, thông tin từ nhà cung cấp dịch vụ.
- Thiết bị và kỹ thuật: xây dựng dây truyền khai thác Bưu phẩm, Bưu kiện, chia
báo tự động tại Công ty để nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài việc xây dựng hệ thống
tự động đó cần xây dựng quy trình khai thác, quy định làm việc để bảo đảm các bộ
phận làm việc mang tính chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao nhất.
3) Nhóm các phương pháp tổ chức (Methods)
Để nâng cao hiệu quả trong Công ty đòi hỏi phải tổ chức được bộ máy hoạt
động linh hoạt, hiệu quả và gọn nhẹ tránh cồng kềnh, các kênh thông tin nhanh và
chính xác giúp ban Giám đốc đưa ra các quyết định kịp thời.
- Cải cách hành chính: rút ngắn các báo cáo trùng lặp thông tin không cần thiết,
nâng cao chất lượng của báo cáo.
- Sử dụng Internet trong công tác báo cáo và gửi công văn , tăng tính hiệu quả
và giảm chi phí hành chính.
- Nâng cao chất lượng các buổi họp giao ban, thường xuyên tổ chức đưa nhân
viên đi dự các buổi hội thảo chuyên đề.Nội dung của các buổi họp được thông qua cho
CBCNV tham dự để chuẩn bị ý kiến, đóng góp xây dựng nhằm tìm kiếm các ý tưởng
mới trong kinh doanh.
4) Nhóm các yếu tố con người (Men)

Yếu tố con người ở đây bao gồm cả nhân viên Công ty và người tiêu dùng
(khách hàng). Hiện nay Công ty đang gặp phải vấn đề về nhân sự, do đặc thù về công
việc nên trình độ nghiệp vụ của CBCNV trong Công ty còn thấp. Thiếu nguồn cán bộ
kinh doanh và nguồn cán bộ kế cận. Do đó cần tập trung vào các việc sau:
- Xây dựng đội ngũ CBCNV có ý thức và nhận thức đúng trong công tác nâng
cao chất lượng dịch vụ là nền tảng cho hoạt động của Công ty.
- Thu hút cán bộ có trình độ chuyên môn cao bằng các chính sách đãi ngộ và cải
thiện từng bước môi trường làm việc. Làm tốt công tác tuyển dụng đầu vào, giảm dần
lao động phổ thông.
- Có thể sử dụng các chuyên gia có kinh nghiệm trong việc xây dựng chiến lược
kinh doanh và phát triển thương hiệu cho sản phẩm dịch vụ mới.
- Đào tạo, khuyến khích nhân viên tự học tập, rèn luyện nâng cao năng lực và
trình độ chuyên môn - nghiệp vụ.
2.2.2. Chính sách giá
Đối với dịch vụ chuyển phát, dịch vụ phát hành báo nên áp dụng chính sách giá kết
hợp giữa chính sách 1 giá với chính sách giá linh hoạt và chính sách giá chiết khấu.
- Chính sách 1 giá: Đưa ra một mức giá cho toàn quốc với cùng một dịch vụ,
cùng một số lượng sử dụng, cùng một điều kiện. Với đặc điểm hoạt động kinh doanh
mạng lưới rộng, với số lượng khách hàng đông áp dụng chính sách một giá sẽ quản lý
tốt hơn và không gây sự thắc mắc cho khách hàng sử dụng dịch vụ ở các địa bàn khác
nhau. Chính sách một giá sẽ áp dụng được tránh trường hợp cạnh tranh lẫn nhau và tạo
sự cân bằng cho khách hàng khi sử dụng cùng một dịch vụ trên toàn quốc khi phát
triển mạnh các hệ thống, các đại lý.
- Chính sách giá linh hoạt: áp dụng các mức giá linh động cho cùng một dịch vụ,
cùng doanh thu. Chính sách giá linh động nên áp dụng cho những khách hàng lớn,
khách hàng trung thành sử dụng với số lượng lớn. Do vậy cần quy định cụ thể đối
tượng nào được áp dụng chính sách giá linh động, sử dụng dịch vụ đạt mức doanh thu
là bao nhiêu để dễ quản lý và không gây ra sự so sánh của khách hàng này với khách
hàng khác.
- Chính sách giá chiết khấu ( allowances) áp dụng cho 2 đối tượng
+ Chiết khấu người sử dụng ( là các khách hàng thường xuyên: Công ty, doanh
nghiệp) phần chênh lệch giữa số tiền thu thực tế và số tiền trên chứng từ mà khách

hàng được hưởng, mức chiết khấu này nhằm thu hút và duy trì lòng trung thành của
khách hàng đối với dịch vụ nhưng phải được kiểm tra chặt chẽ để phát huy đúng tác
dụng của chính sách giá trên. Đưa ra mức chiết khấu tăng khi khách hàng sử dụng dịch
vụ có doanh thu tăng như thế sẽ kích thích khách hàng tăng sử dụng dịch vụ và tập
trung vào sử dụng một dịch vụ.
+ Chiết khấu cho các đại lý: tăng mức lợi thương mại mà nhà đại lý được
hưởng khi làm trung gian phân phối cho dịch vụ của công ty.Mức chiết khấu cho nhà
đại lý phải quy định cụ thể và phải thấp hơn hoặc bằng mức chiết khấu người sử dụng
cao nhất mà công ty áp dụng cho những khách hàng lớn, tiềm năng, tránh trường hợp
tranh giành khách hàng giữa đại lý với nhà cung cấp dịch vụ.
* Sự điều chỉnh giá: Trước những cạnh tranh gay gắt trong tương lai sẽ có nhiều
đối thủ khi muốn xâm nhập vào thị trường sẽ đưa ra mức giá thấp hơn công ty. Do đó
để cạnh tranh lại công ty cần xác định và thay đổi mức giá theo các đối thủ. Để đưa rat
hay đổi về giá một cách chính xác và không giảm tính cạnh tranh cũng như không ảnh
hưởng nhiều đến doanh thu so với mức giá trước ta phải xét đến độ co giãn của cầu
(bằng các phương pháp nghiên cứu, thử nghiệm) trước khi quyết định áp dụng mức
giá mới. Độ co giãn của cầu được áp dụng theo công thức sau:
 
 















1
2
1
1
2
1
P
P
P
Q
Q
Q
E
Q1,Q2: là doanh thu tại thời điểm t1, t2( t2 là thời điểm chọn để thay đổi)
P1,P2: là mức giá tại thời điểm t1, t2
- Nếu E>1 cầu co giãn ( một sự sụt giảm nhỏ từ giá sẽ dẫn đến tăng lớn sản lượng
dẫn đến tăng doanh thu) ta chọn mức giá P2.
- Nếu E<1 cầu không co giãn ( một sự sụt giảm từ giá không tác động nhiều đến
sản lượng do đó tác động tiêu cực đến doanh thu) không nên chọn mức giá P2 mà giữ
nguyên P1.
* Đối với dịch vụ mới: cần nghiên cứu mức giá của đối thủ cạnh tranh, những thông
tin từ thị trường và xác định giá bán ở điểm hoà vốn để đưa ra mức giá có thể thâm
nhập vào thị trường.

Hiện nay Công ty đang áp dụng đúng giá của Công ty kết hợp các chính sách
giá bao gồm chính sách 1 giá kết hợp với chính sách giá linh hoạt và chính sách giá
chiết khấu để áp dụng cho từng đối tượng khách hàng. Bảng giá của Công ty như sau:
Bảng 2.1 Giá cước dịch vụ phát trong ngày, phát hẹn giờ (chưa bao gồm cước
chuyển phát nhanh cơ bản)
Đơn vị:VNĐ
Trọng Lượng(kg) Đến 100km Hà Nội-TP.HCM
va ngược lại
Ghi chú
Đến 2kg 50.000 100.000 Nhận bưu gủi
trước 9h
Mỗi 500gr tiếp
theo
5.000 10.000
Lưu ý:Với các tỉnh khác giá cươc theo thỏa thuận
(Nguồn: Phòng Kinh doanh )
Chú ý:1. Thu phụ phí nhiên liệu bằng 10 % cước chính với dịch vụ
chuyển phát nhanh liên tỉnh.
2. Bảng giá trên chưa bao gồm 10 % VAT
Bảng 2.2. Các dịch vụ đặc biệt cộng thêm
Đơn vị: VNĐ
Các dịch vụ thu cước cộng thêm
STT Dịch Vụ Giá Cước Ghi Chú
1 Bảo hiểm hàng
hóa
3% giá trị khai giá Tối thiểu 10.000 đồng/bưu gửi
(các bưu gửu là thư khai giá
không quá 10,000 VNĐ)
2 Phát hàng thu tiền 1% giá trị khai giá Tối thiểu 10.000 đồng/bưu gửi
3 Báo phát 3.000 VNĐ/ 1bưu
gửi
4 Phát tận tay 5.000 VNĐ/1 bưu
gửi
5 Chuyển hoàn Bằng cước chiều đi Miễn cước với bưu gửi dưới
500gr có địa chỉ tại thành phố, thị
xã.

6 Phát chi tiết nội
dung bưu gửi
1,000đồng/1đơn vị
kiểm đếm
Tối thiểu 30.000 VNĐ/lần giao
hàng.
7 Thư ký khách
hàng
3 lần cước vận
chuyển
Nhận trình ký cho khách hàng tại
đầu người nhận, sau đó gửi lại cho
người gửi.
Bảng 2.3. Các dịch vụ miễn cước
STT Dịch Vụ Giá cước Ghi chú
1 Thay đổi địa chỉ Miễn cước
2 Rút bưu gửi Miễn cước Bưu gửi còn tại công
ty gốc
3 Nhận, phát tại địa chỉ Miễn cước Áp dụng cho các bưu
gửi CPN
bảng trên chưa bao gồm 10% VAT
Bảng 2.4. Giá cước thư thường, ấn phẩm trong nước
Đơn vị: VND
Nấc Trọng lượng(GL) Thư thường Ấn phẩm
Đến 20gr 2.800 2.400
Trên 20gr-50gr 3.200 3.600
50-100 3.800 3.000
100-250 5.400 3.600
250-500 7.800 5.000
500-1000 14.000 9.800
1000-1500 17.000 11.600
1500-2000 18.000 13.000
(Phòng kinh doanh)
2.2.3. Mạng lưới phân phối
Đặc điểm của dịch vụ chuyển phát là ngành kinh doanh hoạt động dựa trên mạng lưới,
nên mạng lưới càng rộng thì dịch vụ càng phát triển. Chiến lược mở rộng mạng lưới
cũng như phát triển mạng lưới là chiến lược xuyên suốt trong quá trình hoạt động kinh

doanh có thể trong nước và phát triển ra quốc tế. Phát triển mạng lưới phân phối phải
đạt được những mục tiêu sau:
- Chất lượng dịch vụ tăng lên, kiểm soát thị trường từng vùng tốt hơn, tăng hình
ảnh của nhà cung cấp đó là thế mạnh về độ bao phủ thị trường.
- Làm cơ sở cho sự gia tăng những dịch vụ mới trên hệ thống mạng.
- Tạo được thế bền vững trong sự phát triển trong tương lai: khi lớn mạnh và lợi
nhuận cao có thể tách các mạng lưới phân phối ra hoạt động song song.
- Tăng được doanh thu và lợi nhuận.
Hiện nay Công ty TNHH Tiến Nhất Nam đã phát triển được hệ thống Công ty
Cấp 2 cùng với kênh bán hàng trực tiếp.
* Phát triển hệ thống các công ty Cấp 2:
Các Công ty cấp 2 hoạt động với nguyên tắc tự hạch toán độc lập, hưởng lợi
nhuận trên doanh thu đạt được. Phát triển hệ thống các Công ty cấp 2 sẽ giảm gánh
nặng cho Công ty TNHH Tiến Nhất Nam. Trong thời gian vừa qua việc phát triển các
Công ty cấp 2 còn chậm, chưa có cơ chế hoạt động rõ ràng để phát triển hoạt động
kinh doanh. Ban Giám Đốc Công ty kỳ vọng sẽ nâng cao được chất lượng dịch vụ và
chất lượng phục vụ khách hàng. Để tăng hình ảnh của dịch vụ chuyển phát và phục vụ
cả đối tượng là cá nhân Công ty có thể sử dụng các công ty cấp 2 để cung cấp các dịch
vụ cho Công ty TNHH Tiến Nhất Nam. Với một chính sách giá và cơ chế hợp lý Công
ty có thể kiểm soát và phát triển các thị trường khác.
2.2.4. Chính sách truyền thông và xúc tiến
Để xây dựng chiến lược về truyền thông Marketing – chiêu thị quảng cáo Công ty cần
có kinh phí nhất định để duy trì thường xuyên. Do đó Công ty cần hoạch định ngân
sách dành cho chiêu thị là bao nhiêu theo phần trăm của doanh thu sau khi đã hoạch
định các chi phí giành cho phát triển mạng và nghiên cứu thị trường.
* Các hoạt động bề nổi:
Công ty hiện đang gặp khó khăn trong các hoạt động quảng cáo như : không có
kinh phí, khó khăn trong hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại
chúng, cho nên để thực hiện các chương trình quảng cáo cần xin được phép của cấp
trên… với đối tượng khách hàng của chúng ta là các doanh nghiệp, các cơ quan cho
nên thời gian xúc tiến đưa trang Website riêng của Công ty vào hoạt động, quảng cáo
qua mạng Internet, email, gửi thư trực tiếp cho khách hàng, viết một số bài trên các

báo nhân ngày kỷ niệm lớn. Sử dụng quảng cáo ngoài trời như các Panô, phương tiện
vận tải công cộng.
*Các hoạt động chìm:
- Các hoạt động chăm sóc khách hàng hiện nay ( tặng quà khách hàng…) của
Công ty chưa thực sự có hiệu quả cao, chủ yếu là duy trì lòng trung thành của khách
hàng cũ, chưa khai thác, phát huy được khách hàng tiềm năng.Trong thời gian tới
Công ty sẽ đưa ra các biện pháp như sau:
+ Đưa ra mức chiết khấu ưu đãi ( chiết khấu thêm 5- 10% ) cho nhữnh khách
hàng sử dụng dịch vụ trong ngày tháng đầu tiên nhằm thu hút khách hàng mới.
+ Các chương trình tặng quà cần đạt được mục tiêu: kích thích được lượng sử
dụng của khách hàng để tăng doanh thu; lôi kéo, cuốn hút được khách hàng tiềm năng.
Các chương trình tặng quà cần đưa ra tên gọi cho mỗi chương trình, các chương trình
tặng quà cần được thông báo trước cho khách hàng và có lý do tặng nhất định như:
khách hàng có doanh thu cao trong tháng, nhân ngày lễ, tết, ngày thành lập. Trong năm
2017 công ty luôn chú trọng trong việc tặng quà khách hàng nhằm tạo mối quan hệ
thân thiết với khách hàng, vào dịp tết dương lịch Công ty đã tổ chức một đợt tặng quà
tết tới những khách hàng lớn , trong dịp ngày quốc tế phụ nữ 8/3 với tấm thiệp chúc
mừng cùng cuốn tạp trí thời trang tặng cho những khách hàng nữ, các hoạt động trên
đã tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp cho Công ty và tạo dựng được sự tin tưởng từ phía
khách hàng.
+ Đưa ra các chương trình quay xổ số theo số bưu phẩm khách hàng gửi theo
dịch vụ chuyển phát nhanh có giải thưởng kèm theo.
`- Các hoạt động khác phát triển khách hàng mới:
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua báo chí và Internet như bố cáo thành lập
doanh nghiệp, những khách hàng này có khả năng lôi kéo tốt hơn.
+ Bán hàng cá nhân: thông qua nhân viên marketing
+ Marketing trực tiếp ( Direct Marketing) khác: qua hình thức gửi thư cho
khách hàng và gửi thư qua mạng Internet.
+ Các quan hệ công cộng ( PR): Tài trợ các cuộc thi , các chương trình nhằm
tạo dựng và duy trì hình ảnh tốt đẹp của Công ty, các bài báo…
Trên đây là một số hoạt động Marketing Mix Công ty đã làm cũng như sẽ thực
hiện trong thời gian tới.Để hoạt động marketing - mix thực sự có hiệu quả đòi hỏi

Công ty phải tuyển chọn được 2 nhân viên marketing có đủ năng lực và trình độ
chuyên môn về marketing, Công ty nên phân công nhân viên marketing hoạt động theo
hai mảng công việc chính sau:
+ Nhân viên phát triển thị trường: giao cho nhân viên có kiến thức về thị
trường, có trình độ ngoại ngữ tìm kiếm các đối tác để đưa dịch vụ mới ra thị trường,
nghiên cứu thử nghiệm dịch vụ mới của Công ty.
+ Nhân viên chăm sóc khách hàng: Có nhiệm vụ duy trì số lượng khách hàng
cũ đang sử dụng dịch vụ của Công ty, duy trì doanh thu của khách hàng cũ, đánh giá
được thị phần cũng như đối thủ cạnh tranh , đưa ra các chính sách chăm sóc khách
hàng phù hợp và tham mưu cho Ban giám đốc về chất lượng dịch vụ và sự điều chỉnh
trong chính sách Marketing của Công ty.
+ Cần chú ý đến đội ngũ nhân viên thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách
hàng ( nhân viên giao nhận, nhân viên chuyển phát ) như đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng
giao tiếp và phong cách phục vụ một cách thường xuyên, chú ý đến trang phục, đồng
phục cho nhân viên, yếu tố này góp phần làm tăng hình ảnh của Công ty, thể hiện
được tính chuyên nghiệp hoá cao.
2.3. Phân tích SWOT
Cơ hội – Nguy cơ
Điểm mạnh –
Điểm yếu
Cơ hội
- Thị trường chưa được
khai thác hết và còn
nhiều tiềm năng (phục
vụ tận nơi, vận chuyển
nhanh,…)
- Thị phần chưa được
phân chia rõ ràng
- Ngành PR & Event
(quan hệ công chúng, tổ
chức sự kiện) đang được
chú trọng tại Việt Nam.
- Hoạt động hội chợ triển
lãm thương mại có xu
Nguy cơ
Cạnh tranh của các đối thủ
cạnh tranh nội địa và đối
thủ cạnh tranh quốc tế
trong hiện tại. Sự xuất hiện
của đối thủ cạnh tranh tiềm
ẩn trong tương lai.

hướng gia tăng.
Điểm mạnh
Đã có đại diện tại thành
phố Hồ Chí Minh.
Am hiểu về giá cả, tình
hình địa phương.
Chi phí đặt văn phòng
thấp, văn phòng tại Thái
Lan và các nước lân cận
sẵn sàng giúp đỡ về hoạt
động, có nguồn kinh phí
lớn với công ty khác
Chiến lược dùng điểm
mạnh để tận dụng cơ hội.
Áp dụng chiến lược
marketing (CLM) thâm
nhập sâu vào thị trường để
chiếm lĩnh bằng cách khai
thác triệt để nhu cầu của
các doanh nghiệp và tổ
chức ở thành phố
lớn:TP.HCM, Hà Nội, Hải
Phòng.
Quan tâm khai thác nhu
cầu của các loại hình và
quy mô doanh nghiệp: lớn
vừa, nhỏ, khai thác nhu cầu
tham gia triển lãm không
có tính quốc tế.
Áp dụng CLM phát hiện
thị trường về mặt địa lý
đến hầu hết các tỉnh của
miền Bắc và miền Trung,
xác định khách hàng mục
tiêu quốc tế có nhu cầu
quảng bá sản phẩm tại Việt
Nam.
Chiến lược dùng điểm
mạnh để khắc phục nguy
cơ
Chiến lược giữ vững thị
phần và nhanh chóng mở
rộng thị trường bằng các
chiến lược truyền thông
marketing.
Chiến lược nâng cao sức
cạnh tranh bằng cách áp
dụng marketing quan hệ,
bằng sức mạnh tài chính
Điểm yếu
Chưa có chiến lược
marketing hoàn chỉnh
Chưa thực hiện marketing
quan hệ
Còn có nhiều yếu tố phục
Chiến lược marketing tận dụng cơ hội và né tránh
nguy cơ để khắc phục, giảm thiểu điểm yếu
Thực hiện marketing quan hệ để khai thác phần nhu cầu
gia tăng.
Tiết kiệm chi phí, bổ xung nguồn lực tài chính để từng
bước hình thành hệ thống cơ sở vật chất cho quá trình

vụ cho việc cung ứng dịch
vụ còn lệ thuộc bên ngoài
ví dụ như: hệ thống kho
tàng, nhân viên kho, các
phương tiện vận tải bốc
xếp,…
Điều này khiến đơn vị trở
nên thiếu chuyên nghiệp
trong mắt các hãng, các
doanh nghiệp lớn khi họ
muốn làm việc với những
nơi có sẵn nhân công, nhà
kho riêng. Ngoài ra, sử
dụng đại lý sẽ phải cân
nhắc một số vấn đề như
niềm tin, chất lượng.
cung ứng dịch vụ như hệ thống kho tàng các phương tiện
vận chuyển.
Xây dựng chiến lược bổ xung và nâng cao trình độ
nghiệp vụ của đội ngũ quản lý và nhân viên.
Giảm đầu tư vào các đoạn thị trường kém hiệu quả như
các dịch vụ phi triển lãm.
2.4 Mô tả công việc thực tập
Qua thời gian thực tập tại Công ty em đã thực hiện các công việc sau :
- Tìm kiếm đối tác, thiết lập quan hệ với KH, báo cáo số lượng, phản hồi từ KH và tình
hình kinh doanh.
- Cung cấp thông tin sản phẩm, khuyến mãi, và giá cả qua việc xác định các yêu cầu
KH; tư vấn cho KH trong việc tìm địa điểm, ngân sách, tiến độ, chất lượng phù hợp
với nhu cầu sử dụng và lựa chọn phương án tối ưu.
- Phân tích số liệu tình hình hoạt động,tài chính của công ty.
Những việc chưa làm được: Do là nhân viên tại công ty đòi hỏi tính chuyên nghiệp,
chính xác và cần mẫn với công việc đã chiếm gần hết quỹ thời gian làm việc nên em
chưa nắm bắt hết được tình hình kinh doanh cũng như những khách hàng tiềm năng
của công ty. Chẳng hạn như lập các hợp đồng, phân tích số liệu kinh doanh của công
ty chưa thật sự tốt, chưa kịp làm quen với công việc và tốc độ làm việc chưa thể theo
kịp các anh chị đã làm lâu năm và có kinh nghiệm.
2.5. Kinh nghiệm rút ra từ thực tập

Thông qua thời gian thực tập tại công ty, em đã rèn luyện kĩ năng truyền thông ,giao
tiếp với mọi người,hòa đồng với môi trường văn hóa công ty, học hỏi một số nghiệp
vụ kế toán thực tiễn tại đơn vị, tiếp cận để hiểu các nguyên tắc trong việc xây dựng
báo cáo tài chính của công ty nhằm phân tích tốt về tình hình kinh doanh, marketing,
đưa ra một số nhận định quan điểm về tình hình hoạt động hiện tại của công ty. Mục
tiêu ngắn hạn của em là trở thành nhân viên tài chính trong phòng marketing của Công
ty TNHH Tiến Nhất Nam.
Tại nhà trường các quy định về thời gian học tập được bố trí hợp lý và thành thời khóa
biểu chung cho sinh viên khi tham gia học tập trên lớp nhưng tính cưỡng chế thực hiện
đúng thời gian cho sinh viên chưa được nghiêm ngặt bằng các công ty khi đi làm ở
ngoài. Thực tế, khi đi làm ngoài, đi trễ nhân viên sẽ bị trừ lương tùy theo mức độ thời
gian đi trễ, nghỉ việc phải xin phép trước 5 ngày, 10 ngày tùy từng công ty, không thực
hiện đúng quy định sẽ bị trừ lương, khiển trách, cảnh cáo hay buộc thôi việc. Khi đi
làm mối quan hệ giao tiếp khác hẳn với khi đi học tại nhà trường, chúng ta phải chú ý
đến thái độ người đối diện, nói chuyện ra sao, hành vi thế nào vì trong quá trình làm
việc có sự ganh đua, đố kỵ và mức độ cao hơn so với còn học tại nhà trường. Trong
quá trình còn học tại nhà trường, em được tiếp thu các kiễn thức về kỹ năng mềm, các
nội quy của nhà trường và đã áp dụng được phần nào trong quá trình làm việc thực tế
tại Công ty TNHH Tiến Nhất Nam nhưng kiến thức không bao giờ đúng trong các
trường hợp mà chúng ta phải linh động ứng dụng mỗi hoàn cảnh, mỗi người có cách
giao tiếp khác nhau.
2.6. Nhận xét
2.6.1 Ưu điểm
- Nhân viên marketing có trình độ và được đào tạo chính quy tại các trường Đại học.
- Hoạt động marketing được thực hiện với phương pháp trực tiếp đã đem lại những
hiệu quả nhất định trong hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Hoạt động marketing đã thu thập được các thông tin từ phía đối thủ cạnh tranh qua
đó giữ được khách hàng cũ và phát triển được khách hàng mới. Doanh thu và thị phần
hàng năm của Công ty được gia tăng.
- Công tác báo cáo,kiểm tra giám sát hoạt động marketing được quan tâm thường
xuyên qua đó kịp thời đưa ra các quyết định marketing phù hợp với thị trường.

- Hàng năm marketing có nhiệm vụ nghiên cứu, đánh giá thị trường cho Công ty
TNHH Tiến Nhất Nam qua đó biết được dung lượng thị trường của Công ty để có các
chính sách marketing cho phù hợp với Công ty.
- Hoạt động marketing đã phân đoạn được thị trường và phân nhóm khách hàng.
- Ngoài ra trong quá trình làm việc đội ngũ marketing đã chủ động trong quá trình làm
việc, thái độ phục vụ tốt.
Hoạt động marketing được xem như là trung tâm của mọi doanh nghiệp; là một
đơn vị có quy mô nhỏ nhưng Công ty TNHH Tiến Nhất Nam cũng cần phải tuân theo
con đường đó bởi vì marketing là người định hướng cho hoạt động kinh doanh của
Công ty. Đặc biệt với quan điểm kinh doanh hướng tới khách hàng của Công ty TNHH
Tiến Nhất Nam cho thấy vai trò của marketing ở Công ty.
2.6.2 Nhược điểm
Mặc dù đạt được những thành công nhất định trong công tác phát triển thị
trường nhưng hoạt động marketing ở Công ty TNHH Tiến Nhất Nam mới chỉ làm tốt
công việc của một người bán hàng, còn rất nhiều công việc khác đòi hỏi người làm
marketing phải thực hiện thì vẫn còn yếu như:
- Quy trình cung cấp dịch vụ còn một số vấn đề chưa hợp lý. Hệ thống sổ sách,
ấn phẩm dịch vụ còn cồng kềnh phức tạp gây mất thời gian của khách hàng. Dịch vụ
mới, dịch vụ gia tăng còn chậm phát triển, tỷ lệ doanh thu các dịch vụ mới trong tổng
doanh thu Bưu chính còn thấp. cạnh tranh trên thị trường bưu chính hiện nay trên địa
bàn thành phố tập trung chủ yếu ở các lĩnh vực chính: Dịch vụ chuyển phát nhanh,
dịch vụ chuyển tiền nhanh, dịch vụ phát hành báo chí, dịch vụ Bưu chính mang tính
công ích hiện nay chủ yếu do Tổng công ty Bưu chính Việt Nam cung cấp.
- Công tác Marketing thiếu chuyên nghiệp, công tác quảng cáo, tiếp thị còn hạn
chế, chưa gây ấn tượng. Vì vậy chưa kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ một cách hiệu
quả, tương xứng với tiềm năng khai thác của thị trường trên địa bàn.
- Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên không đồng đều,
khả năng tiếp thu khoa học kỹ thuật không cao.
- Công tác phát triển dịch vụ của Công ty TNHH Tiến Nhất Nam chưa được sát
sao, vẫn còn mang tính hình thức. Chưa thực sự quan tâm, đáp ứng nhu cầu thị trường
mà chỉ quan tâm chăm sóc đến một số khách hàng lớn hiện tại, chưa quan tâm đến
khách hàng tiềm năng.

- Về chất lượng phục vụ của một số cán bộ công nhân viên còn có thái độ phục vụ
không tốt, còn hay cáu gắt, làm việc riêng, tranh cãi với khách hàng

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN NHẤT NAM.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN NHẤT NAM.docx

Similar to PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN NHẤT NAM.docx (20)

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN NHẤT NAM.docx