1. Verhoging van de effectiviteit van
bijzonder beheer
Peter Wesdorp – Adviseur Gilde
Schuldhulpverlening

2. Transitie Bijzonder Beheer

Oud

 Passief
 Procesgestuurd
 Afstandelijk
 One
size fits all
Nieuw
 Actief
(preventief)
 Resultaatgestuurd
 Dicht op klant
 Maatwerk

3. Transitie bijzonder beheer

Draaien aan verschillende knoppen
 Gereedschapskist
(o.a. profilering,
arrangementen)
 Afwegingskaders / Spelregels
 Professional

4. De professional

Gemeenschappelijke kenmerken effectieve
professionals (meta-analyses):
 zelf
gemotiveerd is voor het werk en achter de
eigen werkwijze staat
 een duidelijke structuur in de aanpak aanbrengt
(doelen helder maken, een planmatige en
stapsgewijze aanpak hanteren)
 een goede „fit‟ maakt tussen de aanpak en het
probleem
 Een aannemelijke redenering heeft over waarom
het werkt

5. De professional

Gemeenschappelijke kenmerken effectieve
professionals (vervolg):
 in
staat is om een goede relatie met de cliënt te
onderhouden (kwalitatief goede werkalliantie);
 zelf gemotiveerd is voor het werk en achter de
eigen werkwijze staat
 goed aansluit bij de motivatie van de cliënt en
deze weet te activeren
 zelf feedback opzoekt op het eigen handelen en
openstaat voor onder meer super- en intervisie

6. Van beweren naar bewijzen
Ik weet “hoe” ik het aanpak bij deze klant om resultaat te boeken

7. De werkalliantie…


Cruciaal bij interpersoonlijke beïnvloeding
Werkalliantie meest bepalend voor succes
 Doelgerichtheid
(gezamenlijke doelen)
 Taakgerichtheid (activiteitenverdeling)
 Binding (interpersoonlijke band)

8. “Ga naast de klant zitten…”
Understand my world and experience and you will understand my
behaviour

9. Binding: Wat vraagt dat?








Beleefdheid, hoffelijkheid, vriendelijkheid
Acceptatie, respect, erkenning
Geen veroordeling
Actief luisteren
Empathie (inleven)
Aansluiten
Betrouwbaarheid
Expertise (blijkt uit doorvragen, informeren,
adviseren, faciliteren)

10. Basisgesprekstechniek





Neutraal informeren
Open vragen stellen
Reflecteren
Bekrachtigen
Samenvatten

11. Voorbeeld kracht van reflectie
Klant:
“Zorgt u dan dat mijn kinderen te eten hebben?“
Collector 1:
Dat is niet mijn probleem
Collector 2:
U vindt het erg dat deze situatie uw kinderen
raakt. U wilt er alles aan doen om dit snel op te
lossen.

12. Profiel medewerker Bijzonder
Beheer

Willen, zijn, weten, kunnen

In staat zijn effectieve werkalliantie aan te
gaan
In staat zijn „willen‟en „kunnen‟ in te schatten

 Fasen
van gedragsverandering

Kunnen beïnvloeden van motivatie (en
weerstand)

Inhoudelijke expertise

13. Meer informatie

Peter Wesdorp

wesdorp@whatworks.nl
06-11041653
