Michiel van Loef - Skydoo
•Download as PPT, PDF•
0 likes•557 views
Michiel van Loef - Skydoo op het Hypotheekevent 2013: Is verlaging van kosten in hypotheekverstrekking mogelijk in combinatie met verbeterde diensverlening?
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Michiel van Loef - Skydoo
Similar to Michiel van Loef - Skydoo (20)
More from Hypotheken-Platform
More from Hypotheken-Platform (20)
Michiel van Loef - Skydoo
- 1. IIR 2013 Wat bent u uw klant waard ? Kosten en processen achter betaald klantadvies (Skydoo) Consumenten maken een andere keuze voor bedieningsconcept na bekendmaking tarieven. Bron: Onderzoek Intomart GFK 2012
- 2. Gevoeligheid Klant voor kosten Onderzoek Intomart GfK 2012 Bron: Onderzoek Intomart GFK 2012
- 3. • Is verlaging van kosten in geldverstrekking mogelijk in combinatie met verbeterde dienstverlening ? Kosten e Kwalit it
- 4. Onderwerpen • Op welke manier draagt Skydoo bij aan procesoptimalisatie in de hypotheekketen. • Wat is de toegevoegde waarde voor de klant • Is optimalisatie / innovatie van processen een (concurrentieel) voordeel
- 6. Inleiding
- 7. Resultaat • Versnelling doorlooptijd = zekerheid • Beperking van de kosten voor; – Consument – Adviseur – Geldverstrekker • Objectieve en eenduidige beoordeling Kwalitatief beter proces
- 8. Relevante factoren Doorlooptijd Automatiseerbaarheid Connectiviteit Kosten Foutreductie / Fraudepreventie
- 11. Toekomst • Meer partijen gaan deelnemen aan digitaal proces en integratie binnen de keten. • Meer (gecertificeerde) digitale bronnen beschikbaar, papierstromen nemen af. • (deel)processen naar en van consument worden ontsloten.
- 12. Afsluitend Innovatie levert een waarde op voor alle partijen te meten in; •Snelheid (zekerheid), •Kwaliteit (betrouwbaarheid) •Efficiency (kostenreductie)
Editor's Notes
- Voorstellen: Michiel van Loef partner bij Davinci en verantwoordelijk voor Skydoo (Directeur).
- Deze wil niet alleen een goed en betrouwbaar product maar zoekt ook zekerheid en transparantie in hoe en tegen welke kosten de Hypotheek tot stand komt. Hoge kosten en inefficiënte processen helpen niet mee in de beleving van de klant met een efficiënte en betrouwbare partner te maken te hebben. De ontwikkelingen in de markt t.a.v. provisieverbod en kostentransparantie spelen hierbij natuurlijk een belangrijke rol. Deze kosten zaten in het verleden versleuteld in bijvoorbeeld de afsluitprovisie en dus minder zichtbaar. Duidelijk voorbeeld hoe de consument reageert op kosten laat het onderzoek van Intomart GFK onder 500 consumenten van 2012 zien Zonder kennis over tarieven is er sterke voorkeur voor face-to-face advies en een negatieve beoordeling van Execution only en 100% digitale advisering & bemiddeling Bij bekendmaking van de bijbehorende tarieven wordt de oorspronkelijke keuze sterk beinvloed. Er vindt een sterke verschuiving plaats naar de goedkopere oplossing. Het besef van kosten speelt een belangrijke rol en houdt in dat partijen in de keten duidelijk moeten kunnen maken waar deze kosten uit bestaan en aantoonbaar maatregelen hebben genomen om een zo efficient mogelijk proces te hebben ingericht. Volgende Slide
- Onderwerp neerzetten: Het thema van deze dag is “Wat bent u uw klant waard ?, waarbij deze stroom zich richt op de kosten en processen achter betaald Klantadvies. De quote op de vorige slide laat duidelijk zien dat de Consument in ieder geval zijn keuze voor de dienstverlening afhankelijk maakt van de hoogte van de kosten. Ik kom hier later nog op terug. Verlagen van de kosten en toch kwalitatief goede dienstverlening houden of zelfs verbeteren is dus relevant. Ik sta hier vanuit Skydoo en alhoewel wij alleen het proces tussen het intermediair en de geldverstrekker faciliteren heeft dit dus wel indirect een effect op de dienstverlening aan de Consument. In de komende 20 minuten wil ik antwoord geven op de overkoepelende vraag: Is verlaging van kosten in hypotheekverstrekking mogelijk in combinatie met verbeterde dienstverlening door in te gaan op de volgende onderwerpen; Volgende slide
- Op welke manier draagt Skydoo bij aan procesoptimalisatie in de hypotheekketen. Wat is de toegevoegde waarde voor de klant Is optimalisatie / innovatie van processen een (concurrentieel) voordeel Om met het eerste onderwerp te beginnen wil ik U even meenemen in wat Skydoo is en doet. Volgende Slide
- Skydoo is een snel, efficiënt en betrouwbaar digitaal platform voor het faciliteren van hypotheekaanvragen en –acceptaties tussen intermediair en geldverstrekker. Skydoo voorziet in beoordeling van de aanvraag, digitale analyse en controle van alle relevante dossierstukken en informatievoorziening rondom de aanvraag, de hypotheek en de geldverstrekker. Skydoo is eigenlijk een “blackbox” maar het volgende filmpje helpt om het visueel te maken. Volgende slide
- Skydoo is de volgende stap in procesoptimalisatie bij Hypotheekverstrekking met toepassing nieuwe technieken als vervanging van arbeidsintensieve handmatige handelingen. Maar, wat levert dit op ? Volgende Slide
- het volgende; Versnelling doorlooptijd. Een aanvraag kan werkelijk STP verwerkt worden en leiden tot een offerte en dus zekerheid bij zowel de adviseur als de consument over de mogelijkheid tot realisatie van zijn aankoop. Beperking van de kosten voor de consument: doordat zijn adviseur directe terugkoppeling ontvangt op de ingestuurde aanvraag of het documentstuk, heeft een klant snel uitsluitsel of zijn hypotheek rondkomt en betaalt hij zijn adviseur niet onnodig voor inefficiency in de keten. Beperking van de kosten voor de adviseur: door inscannen en uploaden geen portikosten en efficientere tijdsbesteding door directe terugkoppeling op de ingestuurde aanvraag en /of het acceptatiestuk. De adviseur hoeft namelijk niet meer na te bellen over de status van het dossier en/of te wachten totdat het dossier compleet is om actie te (laten) ondernemen. Beperking van de kosten voor de geldverstrekker: door efficiente inzet mankracht / specialistische kennis. Aandacht kan gaan naar die gevallen die dit ook nodig hebben (zelfstandige bijv). Toename van de kwaliteit: objectieve en daardoor eenduidige (aantoonbare) beoordeling van kwaliteit. Het uiteindelijke resultaat laat zich vertalen in lagere kosten voor de benodigde processen zonder dat deze aan kwaliteit hoeven in te boeten. Beter nog ze nemen in kwaliteit toe. Inmiddels zijn er meer dan 250 intermediairs die aanvragen en de documenten voor acceptatie via het platform laten lopen. In het laatste kwartaal van 2012 betekende dit een verwerking van 150 aanvragen en > 1000 documenten per week (Slide met Grafiek). Hiermee is een belangrijke optimalisatie gerealiseerd voor zowel het intermediair (sneller duidelijkheid over aanvraag) en de geldverstrekker (alleen volledige en kwalitatief goede aanvragen en documenten) zonder dat hier extra mensen voor nodig zijn. 30 % van de produktie van Aegon – die vorig jaar nog de performance award heeft gekregen – loopt op dit moment via het Skydoo platform. Welke rol spelen marktontwikkelingen bij de inzetbaarheid of doorontwikkeling van procesoptimalisatie. Volgende Slide
- Wat is relevant bij optimalisatie Bij het realiseren van verbeteringen is allereerst van belang om te bepalen waar in het huidige proces en kennisdomein deze het meeste resultaat kunnen hebben. Met Skydoo hebben wij dit op de volgende, pragmatische wijze, aangevlogen: het proces is geanalyseerd op; Opstarten Slide Doorlooptijdsbepalende (vertragende) factoren Automatiseerbaarheid Kosten van het proces Mogelijkheden tot foutreductie / fraudepreventie Connectiviteit Daarnaast is onderscheid tussen kennisintensieve, specialistische processen en operationele ondersteunende processen van belang. Om als voorbeeld het onderwerp van de vorige spreker te gebruiken, het is moelijker om invloed op het het proces van de oogoperatie zelf uit te oefenen dan in de omstandigheden en processen daaromheen. Traditioneel worden een heleboel processen die gerelateerd zijn aan het verstrekkingsproces gezien als het werk van specialisten. Door alle maatregelen uit de achterliggende en nog komende periode is er echter in toenemende mate sprake van simpelere en transparante producten en bijbehorende voorwaarden en normeringen. Er is steeds minder maatwerk van toepassing. Daarmee wordt dan ook voldaan aan de voorwaarden om tot een meer bulkgerichte verwerking over te gaan. Als je dit vertaald naar de hypotheekketen – met als kennisdomein de aanvraag en acceptatieverwerking hebben wij met Skydoo geconstateerd dat er relatief simpel verbeteringen mogelijk waren op het gebied van de aanvraagverwerking door optimaler gebruik te maken van bestaande gegevensbronnen waarmee sneller duidelijkheid gegeven kan worden over de volledigheid en kwaliteit van de aanvraag. En in de verwerking (digitale aanlevering en dus geen vertraging in postverwerking en kwaliteit in workflow) en verwerking van de bewijsstukken (Paspoort, salarisstroken etc.)in de definitieve acceptatie van de hypotheek. Bij dit laatste hebben gekeken naar andere omgevingen waarin met grote aantallen (semi)ongestructureerde informatie gewerkt moet worden zoals in factuurverwerking. Deze technieken die hier worden toegepast (OCR en tekstanalyse) hebben we vervolgens omgezet naar een bruikbare toepassing binnen de hypotheekketen. Een groot voordeel hierbij is dat partijen al op een gestandaardiseerde wijze met elkaar communiceren via HDN waardoor inpassing in de keten relatief simpel is. Volgende Slide
- Is innovatie op procesoptimalisatie een concurrentievoordeel ? Ja maar alleen tijdelijk. Technieken kunnen en zullen gekopieerd worden (slide laten lopen) en gaan voorbij aan het wezenlijke onderscheid van de kwaliteit van het product of producent zelf. De kwaliteit of kosten van het advies worden beperkt beïnvloed worden door de kwaliteit van de achterliggende processen. Die spelen hierbij een secundaire rol. Nog even in de analogie van de vorige spreker, niemand maakt de keuze voor een oogziekenhuis met slechte artsen maar wel efficiënte processen. Doelstelling moet zijn voor alle partijen om alle onderdelen uit de keten op orde te hebben en daar kan innovatie en procesverbetering een rol spelen en daar zijn alle partijen bij gebaat. Hoe meer partijen deelnemen hoe groter de te behalen synergievoordelen zijn. Hierbij kun je denken aan het gezamenlijk bepaalde bronnen gaan gebruiken ipv fraudegevoelige documenten op te vragen. Denk hierbij aan koppelingen met Werkgeversorganisaties of Belastingdienst. Door deze ontwikkeling buiten de bestaande legacysystemen van de individuele partij te organiseren kan voorkomen worden dat innovatie stagneert of veel inspanning vraagt. Het is vaak makkelijker om een nieuw proces in een aparte omgeving te introduceren dan een bestaande omgeving aan te passen. Voorwaarde is wel dat partijen zowel op technisch als organisatorisch vlak makkelijk toegang tot de nieuwe oplossing gegeven kan worden. Dit was de reden voor Skydoo om zich volledig op de bestaande mogelijkheden voor Data-uitwisseling via HDN in te richten en te kiezen voor een Coöperatie als organisatievorm. Wat zijn de ontwikkelingen in 2013 Volgende Slide
- Partijen (zowel distributiepartijen als aanbieders) zoeken naar mogelijkheden om zich te focussen op deelprocessen – bijvoorbeeld alleen nog maar Adviseren en niet meer Bemiddelden- waar zij hun toegevoegde waarde in het proces duidelijk kunnen maken. Daarnaast worden nieuwe bedieningsconcepten in de markt gezet (de Digitale adviseur van Eyeopen) en gaan bestaande partijen gaan over tot het differentieren in bedieningsconcepten (execution only ABN-AMRO) of processen (zelfwerkzaamheid bij Rabo). De Consument verwacht dan wel een toegankelijk (met nieuwe interface-mogelijkheden tablet, iphone etc) en een efficiënt en betrouwbaar proces. Het realiseren hiervan in bestaande organisaties is makkelijker gezegd dan gedaan. Dit vraagt niet alleen om ICT oplossingen maar ook om het besef dat processen anders in te richten zijn en rationeler gemaakt kunnen worden. Hierbij wil ik nog even teruggrijpen op de presentatie van mijn voorganger die heel duidelijk heeft laten zien hoe dit ook op andere terreinen gebeurd en welke voordelen hiermee behaald kunnen worden. Ook – of juist - binnen de financiële dienstverlening is het goed om naar de verschillende ontwikkelingen buiten het eigen gebied te kijken en te bepalen of deze een verbetering en / of toevoeging kunnen zijn. Bij de ontwikkeling van Skydoo hebben wij naar een aantal factoren gekeken bij het bepalen van mogelijke optimalisatie van het proces tussen intermediair en geldverstrekker. Volgende Slide
- Zowel op technologisch vlak als op bedieningsconcepten zijn er ontwikkelingen. Ook zijn er de ontwikkelingen op de woningmarkt zelf. Ik zie dat ook partijen die hier vanuit een andere hoedanigheid bij het proces betrokken zijn (bijvoorbeeld bouwondernemingen) of een andere rol dan in Advisering of Bemiddeling hebben (bijvoorbeeld het notariaat) de mogelijkheden van toetreden of integreren met de hypotheekketen onderzoeken. Hierbij spelen processen die een digitale afhandeling mogelijk maken een essentiële rol. Daarnaast zijn er ontwikkelingen op het gebied van digitale informatieverstrekking aan de consument (Mijn overheid.nl) en is vervanging van papierstromen (loonstroken) door een digitale variant een continue verandering. Hierdoor ontstaan meer mogelijkheden om efficiente oplossingen binnen hypotheekprocessen mogelijk te maken. Bij gebruik van een digitale identiteit of verificatie kan ook de Consument zelf deelnemen aan het Hypotheekproces. Een voorbeeld hiervan is het Online Hypotheekdossier van de Rabobank met mogelijkheid om Documenten te uploaden. Daarnaast is het ook aan de Branche zelf om de huidige processen in het licht van deze ontwikkelingen te boordelen. Er zijn meer dan 250 verschillende soorten documenten als bewijsstuk gedefinieerd voor Hypotheekacceptatie. Volgende Slide
- Afsluitend Skydoo geeft in mijn optiek antwoord op de overkoepelende vraag die ik bij de start van de presentatie heb gegeven Innovatie en optimalisatie van het hypotheekproces levert een toegevoegde waarde op voor alle partijen in de keten te meten in snelheid (zekerheid), kwaliteit (betrouwbaarheid) en de verlaging van de kosten Dank voor uw aandacht en nog veel plezier met de komende presentaties