Kursus peningkatan kecemerlangan prestasi kerja ini bertujuan untuk meningkatkan profesionalisme dan kecemerlangan diri peserta melalui pengajaran konsep-konsep seperti nilai dan budaya kerja cemerlang, kerja kreatif dan inovatif, serta motivasi diri."
Belajar berkenaan, pengenalan dan jenis konflik, petunjuk konflik, masaalah, tekanan dan faedah konflik, strategi menangani konflik, personaliti dan pengurusan konflik
Belajar berkenaan, pengenalan dan jenis konflik, petunjuk konflik, masaalah, tekanan dan faedah konflik, strategi menangani konflik, personaliti dan pengurusan konflik
Motivator Brebes, 081249758328, Fun & Aplikatif, Dian Saputraayusinergicorpora
Apakah Anda Membutuhkan Motivator Brebes untuk Meningkatkan Kualitas SDM di Perusahaan atau Bisnis Anda ?
Anda Berada di Info Yang Tepat. Dian Saputra adalah seorang Motivator sekaligus Trainer sinergi corpora Indonesia yang sudah berpengalaman selama 13 Tahun. Coach Dian Saputra selalu memberikan materi yang fun dan Berdampak guna meningkatkan kinerja dan produktivitas SDM di Bisnis Anda. Coach Dian Saputra dikenal oelh Kalangan Corporate Seperti BUMN, Dinas Pemerintah, Kementerian, Hingga Corporate Swasta Lainnya berskala Nasional dan Internasional.
Jika anda ingin Mengundang Coach Dian Saputra dan Mendapatkan Diskon Special Anda Langsung bisa hubungi
HOTLINE 081249758328 atau klik https://www.sinergicorporaindonesia.com
Motivator Banyumas, 081249758328, Fun & Aplikatif, Dian Saputrapericorpora
Apakah Anda Membutuhkan Motivator Banyumas untuk Meningkatkan Kualitas SDM di Perusahaan atau Bisnis Anda ?
Anda Berada di Info Yang Tepat. Dian Saputra adalah seorang Motivator sekaligus Trainer sinergi corpora Indonesia yang sudah berpengalaman selama 13 Tahun. Coach Dian Saputra selalu memberikan materi yang fun dan Berdampak guna meningkatkan kinerja dan produktivitas SDM di Bisnis Anda. Coach Dian Saputra dikenal oelh Kalangan Corporate Seperti BUMN, Dinas Pemerintah, Kementerian, Hingga Corporate Swasta Lainnya berskala Nasional dan Internasional.
Jika anda ingin Mengundang Coach Dian Saputra dan Mendapatkan Diskon Special Anda Langsung bisa hubungi
HOTLINE 081249758328 atau klik https://www.sinergicorporaindonesia.com
Motivator Sampang, 081249758328, Fun & Aplikatif, Dian Saputrasvssinergi
Apakah Anda Membutuhkan Motivator Sampang untuk Meningkatkan Kualitas SDM di Perusahaan atau Bisnis Anda ?
Anda Berada di Info Yang Tepat. Dian Saputra adalah seorang Motivator sekaligus Trainer sinergi corpora Indonesia yang sudah berpengalaman selama 13 Tahun. Coach Dian Saputra selalu memberikan materi yang fun dan Berdampak guna meningkatkan kinerja dan produktivitas SDM di Bisnis Anda. Coach Dian Saputra dikenal oelh Kalangan Corporate Seperti BUMN, Dinas Pemerintah, Kementerian, Hingga Corporate Swasta Lainnya berskala Nasional dan Internasional.
Jika anda ingin Mengundang Coach Dian Saputra dan Mendapatkan Diskon Special Anda Langsung bisa hubungi
HOTLINE 081249758328 atau klik https://www.sinergicorporaindonesia.com
Motivator Bali, 081249758328, Fun & Aplikatif, Dian Saputracipasinergicorpora
Sinergi Corpora Indonesia sekaligus perusahaan yang didirikan oleh Coach Dian Saputra atau di kenal sebagai Motivator Bali yang berfokus pada bidang Personal Development, Leadership, Sales, Digital Marketing dan Service Excellence.
Motivator Bali juga mampu membangun serta meningkatkan kualitas SDM berskala Nasional dan Internasional.
Jika anda ingin mencari Coach Dian Saputra Langsung bisa hubungi
HOTLINE 081249758328 atau klik https://www.sinergicorporaindonesia.com
Motivator Denpasar, 081249758328, Fun & Aplikatif, Dian Saputracipasinergicorpora
Sinergi Corpora Indonesia sekaligus perusahaan yang didirikan oleh Coach Dian Saputra atau di kenal sebagai Motivator Denpasar yang berfokus pada bidang Personal Development, Leadership, Sales, Digital Marketing dan Service Excellence.
Motivator Denpasar juga mampu membangun serta meningkatkan kualitas SDM berskala Nasional dan Internasional.
Jika anda ingin mencari Coach Dian Saputra Langsung bisa hubungi
HOTLINE 081249758328 atau klik https://www.sinergicorporaindonesia.com
Motivator Batu, 081249758328, Fun & Aplikatif, Dian Saputraayusinergicorpora
Apakah Anda Membutuhkan Motivator Batu untuk Meningkatkan Kualitas SDM di Perusahaan atau Bisnis Anda ?
Anda Berada di Info Yang Tepat. Dian Saputra adalah seorang Motivator sekaligus Trainer sinergi corpora Indonesia yang sudah berpengalaman selama 13 Tahun. Coach Dian Saputra selalu memberikan materi yang fun dan Berdampak guna meningkatkan kinerja dan produktivitas SDM di Bisnis Anda. Coach Dian Saputra dikenal oelh Kalangan Corporate Seperti BUMN, Dinas Pemerintah, Kementerian, Hingga Corporate Swasta Lainnya berskala Nasional dan Internasional.
Jika anda ingin Mengundang Coach Dian Saputra dan Mendapatkan Diskon Special Anda Langsung bisa hubungi
HOTLINE 081249758328 atau klik https://www.sinergicorporaindonesia.com
Motivator Sukabumi, 081249758328, Fun & Aplikatif, Dian Saputrasvssinergi
Apakah Anda Membutuhkan Motivator Sukabumi untuk Meningkatkan Kualitas SDM di Perusahaan atau Bisnis Anda ?
Anda Berada di Info Yang Tepat. Dian Saputra adalah seorang Motivator sekaligus Trainer sinergi corpora Indonesia yang sudah berpengalaman selama 13 Tahun. Coach Dian Saputra selalu memberikan materi yang fun dan Berdampak guna meningkatkan kinerja dan produktivitas SDM di Bisnis Anda. Coach Dian Saputra dikenal oelh Kalangan Corporate Seperti BUMN, Dinas Pemerintah, Kementerian, Hingga Corporate Swasta Lainnya berskala Nasional dan Internasional.
Jika anda ingin Mengundang Coach Dian Saputra dan Mendapatkan Diskon Special Anda Langsung bisa hubungi
HOTLINE 081249758328 atau klik https://www.sinergicorporaindonesia.com
Motivator Pontianak, 081249758328, Fun & Aplikatif, Dian Saputradiahsinergicorpora
Apakah Anda Membutuhkan Motivator Pontianak untuk Meningkatkan Kualitas SDM di Perusahaan atau Bisnis Anda ?
Anda Berada di Info Yang Tepat. Dian Saputra adalah seorang Motivator sekaligus Trainer sinergi corpora Indonesia yang sudah berpengalaman selama 13 Tahun. Coach Dian Saputra selalu memberikan materi yang fun dan Berdampak guna meningkatkan kinerja dan produktivitas SDM di Bisnis Anda. Coach Dian Saputra dikenal oelh Kalangan Corporate Seperti BUMN, Dinas Pemerintah, Kementerian, Hingga Corporate Swasta Lainnya berskala Nasional dan Internasional.
Jika anda ingin Mengundang Coach Dian Saputra dan Mendapatkan Diskon Special Anda Langsung bisa hubungi
HOTLINE 081249758328 atau klik https://www.sinergicorporaindonesia.com
Motivator Palu, 081249758328, Fun & Aplikatif, Dian Saputrapericorpora
Apakah Anda Membutuhkan Motivator Palu untuk Meningkatkan Kualitas SDM di Perusahaan atau Bisnis Anda ?
Anda Berada di Info Yang Tepat. Dian Saputra adalah seorang Motivator sekaligus Trainer sinergi corpora Indonesia yang sudah berpengalaman selama 13 Tahun. Coach Dian Saputra selalu memberikan materi yang fun dan Berdampak guna meningkatkan kinerja dan produktivitas SDM di Bisnis Anda. Coach Dian Saputra dikenal oelh Kalangan Corporate Seperti BUMN, Dinas Pemerintah, Kementerian, Hingga Corporate Swasta Lainnya berskala Nasional dan Internasional.
Jika anda ingin Mengundang Coach Dian Saputra dan Mendapatkan Diskon Special Anda Langsung bisa hubungi
HOTLINE 081249758328 atau klik https://www.sinergicorporaindonesia.com
Motivator Metro, 081249758328, Fun & Aplikatif, Dian Saputrasvssinergi
Apakah Anda Membutuhkan Motivator Metro untuk Meningkatkan Kualitas SDM di Perusahaan atau Bisnis Anda ?
Anda Berada di Info Yang Tepat. Dian Saputra adalah seorang Motivator sekaligus Trainer sinergi corpora Indonesia yang sudah berpengalaman selama 13 Tahun. Coach Dian Saputra selalu memberikan materi yang fun dan Berdampak guna meningkatkan kinerja dan produktivitas SDM di Bisnis Anda. Coach Dian Saputra dikenal oelh Kalangan Corporate Seperti BUMN, Dinas Pemerintah, Kementerian, Hingga Corporate Swasta Lainnya berskala Nasional dan Internasional.
Jika anda ingin Mengundang Coach Dian Saputra dan Mendapatkan Diskon Special Anda Langsung bisa hubungi
HOTLINE 081249758328 atau klik https://www.sinergicorporaindonesia.com
Motivator Sumenep, 081249758328, Fun & Aplikatif, Dian Saputrapericorpora
Apakah Anda Membutuhkan Motivator Sumenep untuk Meningkatkan Kualitas SDM di Perusahaan atau Bisnis Anda ?
Anda Berada di Info Yang Tepat. Dian Saputra adalah seorang Motivator sekaligus Trainer sinergi corpora Indonesia yang sudah berpengalaman selama 13 Tahun. Coach Dian Saputra selalu memberikan materi yang fun dan Berdampak guna meningkatkan kinerja dan produktivitas SDM di Bisnis Anda. Coach Dian Saputra dikenal oelh Kalangan Corporate Seperti BUMN, Dinas Pemerintah, Kementerian, Hingga Corporate Swasta Lainnya berskala Nasional dan Internasional.
Jika anda ingin Mengundang Coach Dian Saputra dan Mendapatkan Diskon Special Anda Langsung bisa hubungi
HOTLINE 081249758328 atau klik https://www.sinergicorporaindonesia.com
Motivator Lumajang, 081249758328, Fun & Aplikatif, Dian Saputradiahsinergicorpora
Apakah Anda Membutuhkan Motivator Lumajang untuk Meningkatkan Kualitas SDM di Perusahaan atau Bisnis Anda ?
Anda Berada di Info Yang Tepat. Dian Saputra adalah seorang Motivator sekaligus Trainer sinergi corpora Indonesia yang sudah berpengalaman selama 13 Tahun. Coach Dian Saputra selalu memberikan materi yang fun dan Berdampak guna meningkatkan kinerja dan produktivitas SDM di Bisnis Anda. Coach Dian Saputra dikenal oelh Kalangan Corporate Seperti BUMN, Dinas Pemerintah, Kementerian, Hingga Corporate Swasta Lainnya berskala Nasional dan Internasional.
Jika anda ingin Mengundang Coach Dian Saputra dan Mendapatkan Diskon Special Anda Langsung bisa hubungi
HOTLINE 081249758328 atau klik https://www.sinergicorporaindonesia.com
Motivator Kendari, 081249758328, Fun & Aplikatif, Dian Saputrasvssinergi
Apakah Anda Membutuhkan Motivator Kendari untuk Meningkatkan Kualitas SDM di Perusahaan atau Bisnis Anda ?
Anda Berada di Info Yang Tepat. Dian Saputra adalah seorang Motivator sekaligus Trainer sinergi corpora Indonesia yang sudah berpengalaman selama 13 Tahun. Coach Dian Saputra selalu memberikan materi yang fun dan Berdampak guna meningkatkan kinerja dan produktivitas SDM di Bisnis Anda. Coach Dian Saputra dikenal oelh Kalangan Corporate Seperti BUMN, Dinas Pemerintah, Kementerian, Hingga Corporate Swasta Lainnya berskala Nasional dan Internasional.
Jika anda ingin Mengundang Coach Dian Saputra dan Mendapatkan Diskon Special Anda Langsung bisa hubungi
HOTLINE 081249758328 atau klik https://www.sinergicorporaindonesia.com
Motivator Jogja, 081249758328, Fun & Aplikatif, Dian Saputrapericorpora
Sinergi Corpora Indonesia sekaligus perusahaan yang didirikan oleh Coach Dian Saputra atau di kenal sebagai Motivator Jogja yang berfokus pada bidang Personal Development, Leadership, Sales, Digital Marketing dan Service Excellence.
Motivator Jogja juga mampu membangun serta meningkatkan kualitas SDM berskala Nasional dan Internasional.
Jika anda ingin mencari Coach Dian Saputra Langsung bisa hubungi
HOTLINE 081249758328 atau klik https://www.sinergicorporaindonesia.com
Similar to Peningkatan prestasi kerja cemerlang.ppt (20)
2. OBJEKTIF KURSUS
Menjelaskan maksud dan elemen profesionalisma
dalam kerja
Mengaplikasikan kaedah untuk membentuk nilai dan
budaya kerja yang cemerlang dikalangan kakitangan
Mempraktiskan etika kerja cemerlang dalam tugasan
harian
Menggunakan teknik untuk meningkatkan motivasi
diri
Menerangkan cara untuk mempraktiskan kreativiti,
inovatif dan produktif dalam kerja.
3. Profesional dan kecemerlangan diri
Nilai dan tanggapan membentuk
budaya kerja cemerlang
Matlamat dan strategi
diri/organisasi
Konsep kerja yang kreatif dan
inovatif
Perhubungan antara organisasi dan
pelanggan
3
Motivasi diri anda
Menentukan keutamaan
penggunaan masa
Kemahiran mengurus perubahan
Amanah tanggungjawab dan
integrity
Bekerja sebagai satu pasukan
4. HARI PERTAMA
8.00 am Pendaftaran
9. 00 am Profesionalisma dan
kemerlangan diri
9.45 am Nilai dan tanggapan
10.30 am minum pagi
11.00 am Matlamat dan strategi
1.00 pm rehat, makan & solat zohor
2.00 pm Kerja kreatif dan inovatif
3.30 pm minum ptg
3.45 pm Hubungan antara
Organisasi dan pelanggan
5.00 pm Tamat kursus hari pertama
4
JADUAL KURSUS
HARI KEDUA
8.00 am Pendaftaran
9. 00 am Motivasi diri anda
9.45 am Menentukan keutamaan
Masa
10.30 am minum pagi
11.00 am Kemahiran mengurus
perubahan
1.00 pm rehat, makan & solat zohor
2.00 pm Amanah tanggungjawab
dan integriti
3.30 pm minum ptg
3.45 pm Bekerja sebagai satu
pasukan
5.00 pm Tamat kursus hari kedua
6. CIRI-CIRI PEKERJA PILIHAN KORPORAT
• Berkomunikasi efektif
• Fleksibel
• Tabah, berani,
berdisiplin
• Bersikap terbuka
• Jujur, amanah, boleh
dipercayai
• Membahagikan tugas
6
• Berkeyakinan tinggi
• Sanggup dan boleh /
mahu belajar
• Komited
• Berdikari
• Boleh bekerja
berpasukan
• Boleh memimpin dan
dipimpin
9. PROFESIONALISMA
CONFIDENCE
• Berkeyakinan
tinggi
• Yakin boleh
buat
• Yakin dengan
kebolehan diri
• Mampu
menggunakan
kelebihan diri
• Penampilan diri
COMPETENCE
• Tahu tugasnya
• Berkebolehan
• Berkelayakan
• Boleh diharap
• Berkemampuan
CARE
• Mengambil
berat
• Perihatin
terhadap
masyarakat
• Terhadap
pelajar
• Ibu bapa
• Tanggungjawab
13. 13
Prestasi kerja adalah bergantung kepada:
Prestasi = f( ASK ME )
A = Attitude, Sikap
S = Skills, Kemahiran
K = Knowledge, Pengetahuan
M = Motivation, Motivasi
E = Environment, Persekitaran
15. BUDAYA KERJA DAN
NILAI ETIKA
Meningkatkan kualiti prestasi
kerjanya.
Peningkatan akhlak pekerja
Penekanan kepada disiplin yang
tinggi
Bermuafakat dan berpasukan
21. SIKAP-SIKAP ORANG CEMERLANG
Bermatlamat besar
Tidak menyalahkan
kekurangan
Semakin dicabar
semakin kuat
Melihat masalah
sebagai peluang
Mendengar
pandangan orang lain
Berusaha bangun bila
jatuh
Mencari jalan
memperbaiki diri
22. KUALITI PERKHIDMATAN
• Reliability : boleh diharap-layanan
• Assurance : jaminan-keselamatan
• Tangible : boleh dilihat-fizikal
• Empathy: memahami perspektif pelanggan
• Responsiveness: kecepatan tindakbalas-
23. Perkhidmatan Yang Memenuhi
Harapan & Memuaskan Hati Pelanggan
PERKHIDMATAN DIBERI :-
CEPAT
TIADA KESILAPAN
MUDAH DIPEROLEHI
TIDAK MEMBEBANKAN PELANGGAN
LAYANAN MESRA DAN BERSOPAN
25. JENIS-JENIS PEKERJA
JUMLAH
PEKERJA
JENIS PEKERJA SIKAP CERITA SPEND
TIME
TINDAKAN FOKUS
20% HIGH
PERFORMANCE
Dia akan
terbakar
Org lain
terbakar
future 20% Mentoring Buat
60% EVERAGE Pandai x
mahu
Mahu x
pandai
Present 80% Coaching Cerita
20% NON
PERFORMANCE
Menentang
misi syarikat
Past 0% Kaunseling Listening
26. Slaid 26
NILAI-NILAI
MURNI
ORGANISASI
PENGURUSAN DIRI
• Keempunyaan dan
Kebertanggungjawaban
• Keyakinan Professional
PENGURUSAN ORANG LAIN
• Pengurusan Orang Lain
• Menepati Piawai dan
Pengharapan
• Pembangunan Orang Lain
PENGURUSAN PERNIAGAAN
• Berpusatkan Klien/Tetamu/Pelanggan
• Perspektif Syarikat/Organisasi
• Penilaian dan Membuat Keputusan
• Pengurusan Perubahan & Penambaikan
31. OBJEKTIF- TARGET - MATLAMAT
• Merupakan sasaran atau hasil akhir yang cuba
dicapai oleh sesebuah organisasi – terbentuk
daripada misi.
• Biasanya dinyatakan dalam bentuk yang lebih
khusus berbanding misi organisasi – dimensi
masa lebih jelas.
• Setiap bahagian atau unit akan menetapkan
objektif masing-masing selari dengan misi
organisasi.
32. SMART
•S = SPECIFIC : Jelas
•M= MEASURABLE :
Boleh diukur
•A= ACHIEVABLE:
Boleh dicapai
•R= REASONABLE:
Munasabah
•T= TIME : Ada masa
35. 35
Bagaimana otak manusia berfikir?
Self Centered – pentingkan diri sendiri
Contrast – sebelum/selepas,
laju/perlahan, gemuk/kurus
Tangible Input – familiar dan di kenali,
mencari yang di kenali di dalam majlis
36. 36
Bagaimana otak manusia berfikir?
The Beginning and The End –
anticipation increases retention
Visual Stimuli – picture is better than
words, perkataan yang boleh di
gambarkan
Emotion – sad, joy, surprise,
anger
37. 1. Self Centered – pentingkan diri sendiri
Kaitan dengan keperluan anda?
Pelanggan tertarik dengan cara
kita bekerja yang mengambilkira
keperluan dan kepentingan
mereka.
Bagaimana dengan kerja kita
dengan Boss kita?
Bagaimana otak manusia berfikir?
38. 38
2. Kontras –sebelum/selepas,
laju/perlahan, gemuk/ kurus.
Kaitan dengan keperluan anda?
Pastikan apa yang kita cadangkan
mengambilkira perbedaan keadaan
semasa dan keadaan yang di
jangkakan melalui penambahbaikan
yang kita cadangkan.
Bagaimana otak manusia berfikir?
39. 39
3. Familiar dan di kenali
Kaitan dengan keperluan anda?
Produk baru perlu promosi.
Prosedur baru di tempat kerja
juga perlu kepada “trial run” dan
promosi supaya halangan dan
tentangan dapat di atasi.
Bagaimana otak manusia berfikir?
40. 40
4. Fokus kepada permulaan dan pengakhiran
Kaitan dengan keperluan anda?
Mampukah kita menonton filem yang
hanya ada satu babak?
Apa kaitan perlaksanaan komunikasi
dengan orang lain?
Lebih banyak mula/akhir lebih baik
Bagaimana otak manusia berfikir?
41. 41
• Perhatikan anak kecil yang
asyik berlari.
• Apa yang berlaku bila kita
katakan, “Jangan lari!”
• Kaitan dengan keperluan
anda?
5. Perkataan yang boleh di gambarkan…
Bagaimana otak manusia berfikir?
42. 42
6. EMOSI !!! Kaitan dengan keperluan anda?
Apa jadi dengan kertas
cadangan/surat yang di bentangkan di
hadapan Boss yang tengah marah?
Setiausaha yang cemerlang adalah
yang berjaya menyentuh emosi orang
yang berurusan denganya!
Bagaimana otak manusia berfikir?
43. 43
DEFINASI KREATIVITI
• Kreativiti adalah kebolehan memberi pandangan
baru dan berbeza terhadap sesuatu subjek.
• Ianya melibatkan pemecahan dan pengstrukturan
semula pengetahuan dalam mendapat perspektif
baru.
“Menjadi kreatif ialah melihat sesuatu perkara
seperti orang lain tetapi dengan pemikiran yang
berlainan.
•
44. 44
INNOVASI DAN KREATIVITI
Innovasi adalah perlakuan kreativiti yang
menghasilkan peralatan, proses atau teknik
yang membawa kepada perubahan yang
signifikan. Ianya boleh menghasilkan
produk, perkhidmatan, proses yang lebih
baik, praktikal dan berkualiti di mata
pengguna / pelanggan.
45. 45
Langkah-langkah Untuk Menjadi
Kreatif
1. Pelbagaikan Ilmu – Untuk mendapat
perspektif yang berlainan
2. Berfikir – Penjanaan idea tanpa halangan
3. Minda Tenang – “Relax”, lari dari situasi
tekanan
4. Eureka!!! – Sumber inspirasi dan saat
inspirasi
5. Tulis idea dan bangun serta kembangkan
idea! Masukkan pemikiran kritikal di sini
47. MEMELIHARA PERHUBUNGAN
ORANG DALAM JABATAN
o Hubungan dengan pihak atasan
o Hubungan dengan rakan seperjawatan dan
setaraf jawatan
o Hubungan dengan orang bawahan
ORANG LUAR JABATAN
o Keluarga bos dan kawan-kawan
o Pelanggan/Pesaing
o Pembekal
49. MENGEKALKAN KEYAKINAN PELANGGAN
Reliability : boleh
diharap-layanan
Assurance : jaminan-
keselamatan
Tangible : boleh
dilihat-fizikal
Empathy: memahami
perspektif pelanggan
Responsiveness:
kecepatan
tindakbalas-
50. 50
HAK DAN TANGGUNGJAWAB ANDA DAN KLIEN ANDA
DALAM KOMUNIKASI
HAK-HAK
1. Klien anda perlu dihormati
dan anda menghormatinya.
2. Klien anda mempunyai hak
untuk meluahkan kehendak
mereka .
3. Klien anda mempunyai hak
untuk meminta.
4. Anda mempunyai hak untuk
meletakkan batasan yang
patut.
TANGGUNGJAWAB
1. Anda perlu melayan mereka
secara hormat.
2. Anda perlu mendengar
dengan teliti dan memberi
perhatian.
3. Anda perlu mengiktiraf dan
keperluan mereka.
4. Anda perlu memahami akan
keadaan mereka serta
batasan mereka..
51. HALANGAN KOMUNIKASI
BILA BERSAMA KLIEN
Penapisan Tekanan Masa
Tertinggal
Perbezaan
rangka rujukan
Pendengaran
terpilih
Masalah
percakapan
Penilaian
Maklumat
terlebih
51
58. peringkat keperluan manusia
Keperluan Rohani (spiritual)
Keperluan Kesempurnaan Diri.
Keperluan Kehormatan Diri ("Esteem")
Keperluan Sosial
Keperluan Keselamatan.
Keperluan Fisiologi.
59. Memotivasikan pekerja
Pastikan sistem dan prosedur kerja berkesan dan senang
difahami.
Sistem insentif perlu dihubungkaitkan dengan prestasi pekerja.
Keberkesanan saluran komunikasi (perhubungan).
Perancangan program latihan dan pembangunan pekerja yang
tepat, mencukupi dan secara menyeluruh.
Cara kepimpinan di dalam organisasi dan budaya korporat
Tangani masalah peribadi pekerja mengikut cara yang telah
diterima sebagai efektif.
60. Sistem insentif
• Bermotivasi bila dijanjikan imbuhan, bonus
dan pulangan lumayan = LOBAK MERAH
• Bermotivasi hanya selepas diugut,
diancam dan dimarahi = KAYU ROTAN
• Bermotivasi kerana bekerja untuk
kepuasan dalaman. Gembira apabila
dapat bantu orang lain, dapat naikkan
nama baik organisasi
61. TENAGA MANUSIA
• MAKANAN
• KEPERLUAN HARIAN
• KESELAMATAN
• ROHANI
• DALAMAN
• PUJIAN
• MASYARAKAT
• PANGKAT
• KESIHATAN
MENTEL
FIZIKAL
EMOSI
SPIRITUAL
SOSIAL
63. Berani berkata tidak.
Gunakan kaedah temujanji (appointment).
Manfaatkan bas dan tandas.
Gunakan “Do Not Disturb”
Cepat bukan jimat.
Lakukan Pelaburan Masa.
belanjakan RM Untuk Masa.
Tip Penjimatan
Masa
64. Set target- perancangan –berapa lama
diperuntukan masa eg. meeting
Belajar untuk 2 kerja dalam 1 masa –
strategi perkara besar + kecil
Praktikalkan matrik pengurusan masa
Deligate tugas yang kurang penting dan
kurang urgent
Perkongsian pintar tugas dan tanggung-
jawab
Tip Penjimatan Masa
65. CEPAT DAN PANTAS
• Jangan tangguhkan kerja
• Pergerakan pantas-jalan laju
• Jangan buang masa dimeja
makan
• Fikiran cerdas : dalam kerja ada
kerja
66. • Produktiviti = output
• 1 penebar roti canai dalam masa 1 jam boleh
menghasilkan 40 keping roti canai
• 1 pekerja : 1 jam (60 minit) : 40 keping
• 1 keping = 1 minit 30 saat
• 1 pekerja : 1 jam (60 minit) : 60 keping
• 1 keping = 1 minit
71. PERINGKAT AWAL
• Gembira pada mulanya
TAHAP 2
•Mula khuatir bila dapat maklumat
•Tahu banyak pekara –ve tentang organisasi &
persekitaran
•Mempersoalkan kemampuan diri
•Rasa tertekan
•Mula berfikir nak teruskan atau keluar JPP
•Semuanya tak kena
72. Tanda-tanda berada di peringkat 2
• Mudah putus asa
• Cepat marah &
menyalahkan org lain
• Sukar tidur
• Selalu rasa letih
• Berat utk pergi kerja
• Menjauhkan diri dari rakan2
• Tidak suka aktiviti yg
digemari dahulu
• Selalu sakit
• Berjalan2 tanpa tujuan
• Kekurangan atau berlebihan
daya seks
• Pelupa
• Sukar ketawa atau
berjenaka
• Menengking, menyindir &
membatu
• Perubahan tabiat merokok,
dadah, ubat
73. TAHAP 3
• Membuat penyesuaian
• Mula berfikir secara +ve masalah diterima
• Mula ada keyakinan
• Mula bersemangat
• Memperbaiki diri
TAHAP 4
•Berada di tahap yang penuh keyakinan
•Terima tugas & tanggungjawab dan buat yang
termampu
•Tahap kepimpinan
77. ETIKA KERJA-(Max Weber)
kewajipan agama
/moral
masa kerja untuk
organisasi
rekod kedatangan yang
baik.
Produktif
Melaksanakan kerja
dengan baik
setia kepada
kerjanya serta
pasukanya
Pencapaian yang
tinggi.
Kerja yang jujur
78. Teras Dalam Perkhidmatan
Berazam meninggikan mutu perkhidmatan;
Bekerja dengan penuh tanggungjawab
Berusaha mengikis sikap mementingkan diri
Berkhidmat dengan penuh muhibah dan kemesraan
Bekerja ke arah memajukan pemikiran rakyat dan pembangunan Negara
Bekerjasama dalam membenteras kelemahan dan musuh Negara
Berpegang teguh kepada ajaran agama.
79. NILAI ETIKA DALAM
PERKHIDMATAN
Nilai –nilai Peribadi
Asas
• Amanah
• Tanggungjawab
• Ikhlas
• Berdedikasi
• Berdisiplin
• Bekerjasama
• Bersih
• Tekun
• Sederhana
Nilai
Profesionalisma
• Berilmu
• Kreativiti
• Inovasi
• Integriti
• Neutrality
• Kejujuran
intelektual
• Akauntabiliti
• Berkecuali
Nilai Agama
• Bersyukur
• Beriman
• bertakwa
83. KONFLIK (STORMING) berlaku bila
Fakta vs.
perasaan
Salah
tanggapan /
salah faham
Tiada
matlamat
bersama
Kekurangan
nilai moral
Menangani konflik dan politik dalam pejabat
84. 3 Jenis Konflik
Konflik dalam Diri
Konflik antara
Manusia
(Interpersonal)
Konflik dalam
Pasukan
• Terpaksa memilih
antara beberapa
alternative
• Terpaksa memilih
alternatif yang
mempunyai kedua-
dua kesan positif
dan negatif.
• Alternatif yang
mempunyai kesan
negatif sahaja.
• Sumber yang tidak mencukupi,
• Berkomunikasi tidak sampai
• Matlamat yang sama tetapi
berlainan peranan,
tanggungjawab dan keperluan.
• Konflik sesama
sendiri oleh
sebab-sebab
tertentu.
• Dua jenis
konflik dalam
menjalani
peranan dan
tugas
• Bercanggah
pendapat
85. TUGAS & PERANAN PEMIMPIN
PLAN
(RANCANG)
IMPLEMENT
(LAKSANA)
CONTROL
(KAWAL)
EVALUATE
(NILAI)
86. TUGAS & PERANAN PENGIKUT
TERIMA
ARAHAN
LAKSANA
PATUH
MAKLUM
BALAS
87. KONSEP KEPIMPINAN DAN
KEPENGIKUTAN
• Pemimpin menjalankan tugas dan
fungsi kepimpinan
• Pengikut wajib mengikut arahan
• Pengikut boleh memberi teguran
• Pemimpin perlu mendengar suara
orang bawahan
88. Organisasi semakin tinggi
semakin rapuh dan banyak
cabaran
Cabaran persekitaran & cabaran
dalaman
Semua ahli mesti tahu tugas dan
tanggungjawab serta
melaksanakanya
Bekerja dengan arahan & bekerja
dengan hati
Setiap individu berbeza sikap,
pengetahuan dan kemahiran