Dokumen tersebut membahasakan pengurusan emosi, kognitif, dan tingkah laku dalam kehidupan manusia. Ia menjelaskan definisi ketiga konsep tersebut beserta komponennya. Dokumen ini juga menyentuh mengenai teori-teori yang menjelaskan tingkah laku berisiko seperti teori pembelajaran sosial serta teknik untuk mengubah tingkah laku seperti memberikan pilihan dan memperhatikan motivasi di sebalik tingk

1. PENGURUSAN EMOSI,
KOGNITIF DAN TINGKAH LAKU
BY
MOHAMED ROSLY BIN DARASID
Sarjana Psikologi Kaunseling UKM

2. PENDAHULUAN
• Hubungan kait trilogi dgn kehidupan manusia.
• Kepentingan dalam pembinaan diri individu
memberi kesan kepada organisasi.
• Faktor yang mempengaruhi kehidupan
seseorang manusia iaitu emosi, kognitif dan
tingkah laku.
• Kemahiran dalam mengesan dari sudut psikologi
anggota.
• Elemen tambahan bagi membantu pihak
pengurusan.

3. SKOP
• PENDAHULUAN
• DEFINISI
• PENGURUSAN EMOSI
• PENGURUSAN KOGNITIF
• PENGURUSAN TINGKAH LAKU
• SOAL JAWAB
• PENUTUP

4. PENGURUSAN EMOSI

5. • Oxford English Dictionary, sebagai kegiatan pergolakan
fikiran, perasaan, nafsu dalam keadaan mental yang meluap-
luap. Emosi juga merujuk kepada suatu perasaan yang
khusus dalam keadaan biologi dan psikologi dan cenderung
untuk bertindak.
• Chaplin (1989), Dictionary of Psychology emosi adalah
sebagai suatu keadaan yang terangsang dari organisma
mengcakupi perubahan yang disedari mendalam sifatnya dari
perubahan perilaku.
• Menurut Daniel Goleman (1995),mendefinisikan emosi
sebagai setiap kegiatan atau pergolakan fikiran, perasaan,
nafsu dan pada keadaan mental yang tidak terkawal.
DEFINISI

6. • Emosi berkaitan dengan perubahan fisiologi dan berbagai
fikiran. Jadi, emosi merupakan salah satu aspek penting
dalam kehidupan manusia, kerana emosi merupakan
motivator perilaku dalam erti meningkatkan, tapi ia juga
dapat mengganggu perilaku intensional manusia.
(Prawitasari,1995).

7. KOMPONEN-KOMPONEN EMOSI
Daftar komponen emosi mencakupi:
* Respon tubuh dalaman, terutama yang melibatkan
sistem saraf otonomik. contohnya jika marah tubuh anda
kadang-kadang gementar atau suara anda menjadi
tinggi, walaupun tidak menginginkannya.
* Keyakinan atau penilaian kognitif, bahawa telah terjadi
keadaan positif atau negatif tertentu. Contohnya saat
mengalami suatu kebahagiaan, seringkali melibatkan
tentang alasan kebahagiaan itu.
* Ekspresi wajah. Contohnya jika merasa muak atau jijik,
mungkin anda mengerutkan dahi, membuka mulut lebar-
lebar dan kelopak mata sedikit menutup.
* Reaksi terhadap emosi, mencakupi reaksi spesifik.
Contohnya kemarahan menyebabkan agresif.

9. KEPENTINGAN PENGURUSAN
EMOSI YANG BERKESAN
• Ini merujuk kepada buku Goleman's 1995, Emotional
Intelligence:
Survival – Perkembangan emosi berlaku secara biasa
dan berterusan. Ia juga terjadi dengan sendiri apabila
sesuatu tindakan diperlukan.
Pembuat Keputusan – Emosi yang kita miliki
merupakan sesuatu yang amat penting dalam
mendapatkan maklumat. Berkait rapat dengan
pemikiran dalam membuat keputusan.

10. Meramal Tingkah Laku – Emosi juga dapat
membantu seseorang dalam mengenalpasti serta
meramal tingkah laku dirinya dan orang lain.
Pembinaan Sempadan - Apabila seseorang merasa
tidak selesa dengan tingkah laku individu lain, emosi
akan memberi isyarat kepada diri kita.

11. Komunikasi - Emosi juga dapat membantu kita
berkomunikasi dengan orang lain. Apabila kita mahir
dalam menilai emosi orang lain pula, ianya membantu
kita untuk lebih memahami individu lain dengan lebih
efektif dalam memberi bantuan.
Kegembiraan/kebahagiaan - Salah satu cara untuk
mengetahui kita sedang gembira ialah perasaan kita,
suka dan ceria. Oleh yang demikian, kita perlu
memastikan sesuatu yang dilakukan mampu
mengembirakan emosi diri seterusnya mengenali situasi
tersebut.

12. • Kesatuan - Emosi yang terdapat dalam diri kita
boleh dimanupulasikan dalam membina hubungan
sesama manusia. Hubungan emosi dilihat lebih
bersifat terbuka dan menyeluruh berbanding
hubungan lain sepeti agama, politik atau budaya.
Unsur-unsur emosi seperti empati, kerjasama,
bertolak ansur dan memaafkan mampu
menyatukan hubungan sesama manusia.

13. KESAN KECELARUAN
EMOSI
• Kecelaruan emosi atau pengurusan emosi yang tidak
berkesan akan menimbulkan gangguan terhadap
kehidupan kita. Gangguan ini boleh dikategorikan
kepada 2 bahagian iaitu kesan terhadap fizikal dan
kesan terhadap psikologikal.

14. Kesan Terhadap Fizikal:
Kesan yang akan hadir dalam bentuk fizikal:
-Ketegangan di bahagian belakang tengkuk dan bahu.
-Penafasan tidak teratur.
-Degupan jantung meningkat, sejuk di bahagian jari kaki
dan tangan,kekejangan otot kaki dan lain-lain lagi.
-Tekanan darah tinggi yang menyebabkan peningkatan
Hormone adrenalin.

15. • Kesan Terhadap Psikologikal:
Kemurungan. Reaksi normal kepada tekanan. Gangguan
kerisauan boleh membuat hidup
sengsara. Kemurungan dapat dirawat dengan kaunseling
dan ubat. Kemurungan boleh berterusan dan boleh
mengakibatkan tindakan bunuh diri.
Kebimbangan. Satu perasaan takut yang kronik dan
komplek yang wujud dalam pelbagai kecelaruan.
Kebimbangan ditafsirkan apabila seseorang merasa takut
tanpa sebarang bahaya.

16. Menyendiri. Individu yang mengalami kecelaruan
emosi lebih selesa menyendiri. Merasakan diri tidak
difahami oleh orang lain.
Merasa rendah diri. Berperasaan bahawa dirinya
kekurangan daripada orang lain. Untuk imbangi,
Kadangkala tingkahlaku nampak berlebih-lebihan.
Hilang selera makan. Tidak mempunyai keinginan
untuk makan. Berat badan menurun dan turut
mengakibatkan tekanan darah rendah yang boleh
menimbulkan kesan terhadap jantung.

17. Mengurus Emosi
Semua manusia megalami pelbagai emosi –suka
/ tidak
Justeru, kita tiada pilihan, kecuali mengurusnya
Pengurusan emosi bukan bermakna menafikan
kewujudannya / tidak mengendahkan
TETAPI-Mengakuinya dan belajar mengawalnya.
MENGURUSKAN EMOSI :
*Mengawal perasaan dan tindakbalas / reaksi
*Memilih bagaimana untuk bertindakbalas kepada
sesuatu situasi / kejadian dalam hidup seharian
*Dengan cara yang tidak menakutkan diri sendiri &
mengancam orang lain

18. Mengenalpasti Emosi
-Positif / Negatif
-Jika keterlaluan menjejaskan
kesejahteraan hidup
-Bersederhana dengan emosi
Mengurus Emosi

19. Mengurus Emosi
Mengenalpasti Punca Emosi Terganggu
-Diri sendiri–kesihatan, unfinished business
-Persekitaran–panas, sejuk, ruang kerja
sempit,
-Pekerjaan–banyak kerja, gaji rendah,
Pegawai garang, urgent…urgent…urgent!
-Orang sekeliling–bunyi radio kuat, kawan
ponteng, kerja berkira, sindir-menyindir
-Peristiwa yang dialami–traffic jam, bas
lambat, anak tak mau kesekolah, suami
marah, isteri merajuk

20. BIJAK MENGAWAL DIRI:
TERLAJAK…..BURUK PADAHNYA
•…kata
•…mesej
•…makan
•…perbuatan
•…tindakan

21. AKIBAT DIPENGARUHI EMOSI
Dengan anak -Hiba hati tidak terperi, anak rancang
lari dihujung jari
Dengan jiran tetangga – Perasaan tersinggung,
hubungan mendung
Dengan ibubapa – Jadi derhaka, tak kenang jasa,
nak mengadu pada siapa
Dengan mertua/ ipar duai- Jadi hantu, bukan
menantu
Dengan Ketua – melawan, kerja tak keharuan, tak
naik pangkat, gaji kecil tak cukup makan

22. PENGURUSAN
TINGKAHLAKU

23. DEFINISI
• Tingkah laku merujuk kepada tindakan atau
tindakbalas sesuatu objek atau organisma, biasanya
bersangkutan dengan persekitarannya. Ia bersifat:
* sedar atau separa sedar.
* nyata atau terselindung.
* Rela atau tidak
* Semulajadi atau dipelajari.
• Tingkah laku manusia (dan organisma yang lain serta
juga mekanisma) dapat bersifat biasa, luar biasa, boleh
diterima, atau tidak boleh diterima. Manusia menilai
kebolehterimaan sesuatu tingkah laku berdasarkan
norma sosial untuk mengawalnya menerusi kawalan
sosial.

24. TEORI YG MENGHURAIKAN
TINGKAH LAKU BERISIKO

25. TEORI PEMBELAJARAN
SOSIAL
• Diperkenalkan oleh Bandura:
– Penyelesaian masalah tingkah laku agresif.
– Penyelesaian masalah tingkah laku
keganasan/jenayah/bunuh diri/cedera org lain.
• Didefinisikan sbg proses pembelajaran:
- memerhati org lain melakukan.
- menjadikan sebagai model.
• Org yg signifikan dengannya menyimpan maklumat
scr kognitif dan seterusnya mempersembahankan
tingkah laku tersebut bila diperlukan.

26.  Faktor yang mempengaruhi pembentukan
tingkah laku ialah
o Warisan Biologi (Pembawaan).
o Lingkungan Fizikal.
o Lingkungan Budaya.
o Pengalaman Kelompok.
o Pengalaman Peribadi yang Unik.

27. • 2 teknik pembentukkan tingkah laku:
- Melalui pembelajaran kognitif
- Melalui belajar laku dan buat.
Tingkah laku dipelajari dpd persekitaran keluarga,
rakan, media massa dan konsep kendiri individu.
• Pembelajaran adalah melalui peniruan, mengajuk dan
memadan.
• Ini diikuti dengan pemodelan di mana individu meniru
gaya percakapan, gaya pemakaian, tingkah laku negatif
atau positif. (dalam ketenteraan memodelkan jurulatih,
ketua atau rakan setaraf.

28. TINGKAH LAKU BERMASALAH
• Didefinisikan sebagai tingkah laku yang tidak
normal dan terkeluar dari nilai dan norma
sosial masyarakat
• Berdasarkan kajian, masalah ini timbul kerana
kurangnya keupayaan individu dalam proses
mengadaptasi apabila menghadapi perubahan
situasi
• Berlakunya gangguan emosi dan aktiviti
kehidupan individu serta seterusnya
mengganggu kestabilan dan keharmonian
persekitarannya.

29. ANDAIAN TINGKAHLAKU MANUSIA
Empat andaian berhubung dengan tingkahlaku kemanusiaan dan
bagaimana manusia berubah yang menjadi inti kepada
kaunseling tingkah laku itu sendiri.
• 1. Manusia itu dilihat sebagai manusia biasa, tidak ada yang
sepenuh-penuhnya jahat atau sepenuh-penuhnya baik, tetapi
adalah sebagai organisma berpengalaman yang mempunyai
potensi kepada semua jenis tingkah laku.
• 2. Manusia berkeupayaan memaham konsep serta mengawal
tingkah lakunya sendiri.
• 3. Manusia berupaya memperolehi tingkah lakunya yang baru.
• 4. Manusia mempunyai keupayaan untuk mempengaruhi
tingkah laku lain sebagaimana ia dipengaruhi oleh orang lain
terhadap tingkah lakunya sendiri.

30. TEORI RESIONAL EMOTIF TERHADAP
SIFAT SEMULAJADI MANUSIA
• Albert Ellis – Manusia normal berfikir, berperasaan
dan bertindak serentak.
• Fikiran mempengaruhi dan membentuk perasaan
dan tingkahlaku.
• Emosi pula mempengaruhi fikiran dan tindakan.
• Tindakan mempengaruhi fikiran dan perasaan.
• Jika mahu perubahan perlu dilakukan ke atas ketiga-
tiga sekali bukan kepada satu aspek sahaja.

31. TEORI RESIONAL EMOTIF TERHADAP
SIFAT SEMULAJADI MANUSIA
• Manusia dilahirkan dengan potensi untuk berfikir
secara rasional dan tak rasional.
• Manusia mempunyai kecenderungan untuk
memelihara dan memusnahkan diri sendiri.
• Manusia berupaya untuk mengubah proses-proses
kognitif, emotif dan tingkahlaku.
• Oleh yg demikian- segala tingkahlaku dan
kepercayaan tidak rasional boleh di ubah menjadi
rasional.
• Adakah manusia mampu berubah sendiri atau
memerlukan pertolongan orang lain?

32. TEKNIK PERUBAHAN TINGKAH
LAKU
• Prosedur & Rutin
• Prosedur adalah bagaimana anda mahukan
sesuatu dilakukan.
• Rutin adalah apa yang seharusnya dilakukan
oleh sesesorang tanpa disuruh (prompting) atau
diselia.
• Bila prosedur diterangkan, dilatih, dan
dikuatkuasakan, ianya akhirnya akan menjadi
RUTIN.

33. Keperluan Dalam Menguruskan
Tingkah laku
• Beri masa. Perubahan memerlukan masa. Sabar
dengan individu yang sedang memulakan usaha untuk
berubah. Fahami bahawa tingkah laku mungkin
tergendala seketika dan jangan putus asas.
• Pilihan. Anda tidak boleh membuat seseorang untuk
melakukan apa yang anda mahukan melainkan mereka
memilih untuk bekerjasama untuk melakukannya.
• Tingkah laku. Ia adalah sinptom kepada isu lain. Ada
sesuatu matlamat di sebalik tingkah laku yang dilakukan:
Beri perhatian, kuasa, hukuman, elakkan kegagalan

34. • Tindakbalas. Tindakan pro-aktif atas sesuatu reaksi
biasanya akan mengurangkan atau menghalang
masalah dari berlaku.
• Konsisten. Banyak perkara dalam hidup perlu
konsisten. Perbuatan baik yang kita tanamkan ~ itu
disebut sebuah komitmen. Sedangkan pelaksanaanya,
yang awalnya harus dilatih dan diingatkan selalu, itu
adalah konsitstensi.
• Beri Perhatian. Jika anggota diberikan perhatian,
mereka tidak akan mendatangkan masalah.

35. Untuk menguruskan tingkah laku individu, kita
perlu faham dan memenangi hati mereka
terlebih dahulu.
Nak memenangi hati individu kita perlu – Ilmu,
keberanian, keikhlasan.
Tanya pada diri;
Adakah kita mempunyai 3 faktor di atas?

36. KAUNSELING TINGKAH LAKU
Kaunseling tingkah laku adalah suatu proses yang
memerlukan pengenepian pembelajaran yang
tidak diterima serta “mengilatkan” lagi
pengalaman pembelajaran yang membolehkan
klien mempelajari tindak balas yang tepat.

37. SIKAP
• Mann (1969)- Sikap sebagai penentu utama dlm orientasi
individu apabila bertindakbalas dengan alam persekitaran,
sosial dan fizikal.
• 3 struktur sikap:
- Kognitif – berhubung minda - membentuk pendapat
(Saya percaya)
- Emotif/Affektif – perasaan terhadap sesuatu objek yg
libatkan tindakbalas emosi (Saya Rasa)
- Behavorial – Kecenderungan tingkahlaku individu
terhadap sesuatu objek (Saya Mahu)
Keseimbang ketiga-tiga struktur sikap amat penting untuk
membentuk sikap yg seimbang sepanjang masa.

38. FAKTOR YG MEMPENGARUHI SIKAP
• Tahap Umur
• Sosialisasi – Pengalaman dan
Pembelajaran
• Persekitaran Sosial
• Institusi Sosial

39. TAHAP UMUR
• Tahap Perkembangan dan Pertumbuhan Yg
Dilalui. – Golongan Remaja Selalu Menentang,
Pendesak, Degil dan Optimis. Golongan
Dewasa lanjut usia, Tenang, Konservertif dan
Lebih Penyabar.
• Taraf Kesihatan dan kehidupan boleh juga
mempengaruhi sikap yg dimiliki.

40. PROSES SOSIALISASI
• Anak yg dididik ibubapa penyayang- besar jadi
penyayang.
• Pengalam melalui proses sosialisasi yg diterima
akan membentuk sikap yg kekal dipunyai.
• Proses Sosialisasi membekalkan bentuk
pembelajaran dan pengalaman secara terus kpd
individu.

41. PERSEKITARAN SOSIAL
• Sikap terhadap parti politik tertentu,
pandangan tentang kehidupan dan budaya
banyak dipengaruhi oleh persekitaran sosial
dimana individu dibesarkan

42. INSTITUSI SOSIAL
• Merangkumi pelbagai bentuk perhubungan formal yg
disediakan di tempat pembelajaran formal pd
manusia. Guru-guru dan rakan-rakan yg berbeza
bangsa, budaya dan agama berperanan besar
membentuk sikap ditahap akhir remaja. Rakan
sebaya merupakan punca utama yg boleh
mempengaruhi sikap remaja.
• Kajian psikologi mendapati ditahap Sek Men, rakan
sebaya mempengaruhi sikap golongan remaja dlm
isu-isu pendidikan, politik, sikap prejudis bangsa
dan kump etnik.

43. FAKTOR-FAKTOR PENGGUBAH
SIKAP
• Pengubah@orang tertentu – Status,
Kebolehan dan Personaliti yg menarik dan
luarbiasa.
• Penyesuaian – Mudah ubah jika ujud
penyusaian diri dengan apa saja bentuk
perubahan.
• Faktor Keluarga – Faktor utama, interaksi
dlm keluarga.
• Norma dan Nilai Kelompok – Sikap selaras
dengan nilai-nilai dan norma dlm sesebuah
masyarakat

44. PENUTUP

45. SEKIAN
DAN
TERIMA KASIH