Project Management

1. 14
‫ﻳﺮ‬‫ﻮ‬‫ﺗﻄ‬
‫اﻷداء‬
‫اﻹداري‬
‫دل‬
‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫اﳌﺸﺎ‬ ‫اﺋﺮ‬‫و‬
‫ابﻻﻋامتد‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫ﻬﻨﺪ‬‫ﻟ‬‫ا‬
‫ﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻣ‬ ‫ﻋﲆ‬
‫إدارة‬
‫اﳉﻮدة‬
)
‫الاﻳﺰو‬
9001
2000
(
)
‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫د‬ ‫ﺣﺎةل‬ ‫ﻳﺖ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻜ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫ﻬﻨﺪ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫اﳌﺸﺎ‬ ‫داﺋﺮة‬
(
‫ﻣﻨﺼﻮر‬ ‫ﷲ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ‫ﻣﻴﺴﻮن‬ ‫د‬
.
‫اﻫﲓ‬‫ﺮ‬‫ﺑ‬‫إ‬ ‫ﻋﺪانن‬ ‫اﻟﺮﲪﻦ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬
‫ﻣﺪر‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪ‬ ‫س‬
/
‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﳇﻴﺔ‬ ‫ﻣﺪرس‬
/
‫اﻟ‬ ‫ﳇﻴﺔ‬
‫ﻬﻨﺪﺳﺔ‬
‫ﻳﺖ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻜ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫ﻳﺖ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻜ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﳋﻼﺻﺔ‬
(Abstract)
‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻬﻨﺪ‬ ‫اﺋﺮ‬‫و‬‫ادل‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺎت‬ ‫ﰲ‬
‫ذات‬ ‫اﺋﺮ‬‫و‬‫ادل‬ ‫ﻣﻦ‬
‫اﻷﳘﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻘﻮم‬ ‫ﳌﺎ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫ان‬‫ﺮ‬‫اﻟﻌﻤ‬ ‫ﺗﻄﻮر‬‫و‬ ‫ازدﻫﺎر‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺗﺴﺎﱒ‬ ‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫ﻣﺸﺎ‬
,
‫وابﻟﻨﻈﺮ‬
‫ﻷﳘﻴﺔ‬
‫إدارة‬
‫اﳉﻮدة‬
‫وﳌﺎ‬
‫ﳝﺜﻞ‬
‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﻨﻌﻜﺲ‬ ‫اﳚﺎﺑﻴﺔ‬ ‫آاثر‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺒﺎدﲛﺎ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﺋﺮ‬‫و‬‫ادل‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫أداء‬
‫ذلكل‬
‫أﺻﺒﺢ‬
‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﴬوري‬ ‫ﻣﻦ‬
‫أن‬
‫اجملﺎل‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫دﺧﻮل‬ ‫ﰲ‬ ‫ـﺒﺎﻗﺔ‬‫ﺳ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬
.
‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﰎ‬
‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬
‫اﻟﻨﻈﺎم‬
‫اﻹداري‬
‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻬﻨﺪ‬ ‫اﻟﺸﺆون‬ ‫داﺋﺮة‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺣﺎﻟﻴﺎ‬ ‫ـﺘﺨﺪم‬‫ﺴ‬‫اﳌ‬
)
‫ﻳـﺖ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻜ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﺳ‬‫ر‬‫د‬ ‫ﺣـﺎةل‬
(
.
‫و‬
‫ﺑـﲔ‬ ‫اﻓـﻖ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ﺗﻘﻴـﲓ‬ ‫ﻟﻐـﺮض‬
‫اﻟﻨﻈـﺎ‬
‫م‬
‫اﻹداري‬
‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻟدلاﺋﺮة‬
‫إدارة‬
‫اﳉﻮدة‬
)
‫الاﻳﺰو‬
9001
2000
(
‫الاﻳـﺰو‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒـﺎت‬ ‫ﺣـﺪدﲥﺎ‬ ‫اﻟـﱵ‬ ‫اﻟﻔﺤـﺺ‬ ‫اﰂ‬‫ﻮ‬‫ﻗـ‬ ‫ﻋـﲆ‬ ‫الاﻋامتد‬ ‫ﰎ‬
9001
)
‫اﺟﻌـﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬ ‫اﰂ‬‫ﻮ‬‫ﻗـ‬ ‫وﱔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻷداء‬
‫اﳉﻮدة‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﲂ‬ ‫ﺘﺸﻴﻴﺪ‬‫ﻟ‬‫اب‬ ‫اﳋﺎﺻﺔ‬ ‫اﺋﺮ‬‫و‬‫ادل‬‫و‬ ‫اﻟﴩﰷت‬
(
‫اﺳـﺔ‬‫ر‬‫دل‬ ‫ﻳـﺖ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻜ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌـﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻬﻨﺪﺳ‬ ‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫اﳌﺸـﺎ‬ ‫داﺋـﺮة‬ ‫وزايرة‬
‫اﻟﻨﻈـﺎم‬
‫اﻹداري‬
‫ﰒ‬ ‫وﻣـﻦ‬ ‫ﲠـﺎ‬
‫ـﺘﺒﻴﺎن‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ـامترة‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ﺗﻨﻈﲓ‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬
‫ﻋﲆ‬
‫ـﺌةل‬‫ﺳ‬‫أ‬
‫اﻟﻔﺤﺺ‬ ‫اﰂ‬‫ﻮ‬‫ﻗ‬
‫و‬
‫ﺗﻮزﻳﻌ‬
‫ﻬﺎ‬
‫اذلﻳـﻦ‬ ‫اﳌﻬﻨﺪﺳـﲔ‬‫و‬ ‫الاﰷدﳝـﲔ‬ ‫ﺑﻌـﺾ‬‫و‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻬﻨﺪﺳ‬ ‫ادلاﺋﺮة‬ ‫ـﱯ‬‫ﺴ‬‫ﻣﻨﺘ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﶍﻮﻋﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬
‫ادلاﺋﺮة‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﰲ‬ ‫ا‬‫ﻮ‬‫ﲻﻠ‬ ‫ان‬‫و‬ ‫ـﺒﻖ‬‫ﺳ‬
‫ﻟﻐﺮض‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬
‫ﻋـﲆ‬ ‫اﰣ‬‫و‬ ‫ﺑﺸﲁ‬
‫ـﺌةل‬‫ـ‬‫اﻷﺳ‬
.
‫ـﺘﺒﻴﺎ‬‫ـ‬‫الاﺳ‬ ‫ﻧﺘـﺎﰀ‬ ‫ﻣﻨﺎﻗﺸـﺔ‬ ‫ﰎ‬
‫ﺧﻼﻟﻬـﺎ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺗﺒـﲔ‬ ‫اﻟـﱵ‬ ‫ن‬
‫إن‬
‫ﺧﻠـﻞ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺗﻌـﺎﱐ‬ ‫ادلاﺋـﺮة‬
‫ﰲ‬ ‫اﰣ‬‫و‬ ‫وﻗﺼﻮر‬
‫اﻟﻨﻈﺎم‬
‫اﻹداري‬
.
‫و‬
‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﰎ‬ ‫ـﺘﺒﻴﺎن‬‫ﺳ‬‫الا‬ ‫ﻧﺘﺎﰀ‬ ‫ﺿﻮء‬ ‫ﻋﲆ‬
‫ﻧﻈﺎم‬
‫إداري‬
‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ان‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﻣﻘﱰح‬
‫أﻛﱶ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺑﺔ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫و‬ ً‫ﻼ‬‫ﺗﻔﺎﻋ‬
‫إدارة‬
‫اﳉﻮدة‬
.
Abstract
Considering the corporations of the projects engineering in the universities from
important corporations because they which work from projects contribute in prosperity and
development of construction.
Although for the quality management importance and concept application on the
effects of these corporations, therefore must be first application quality management in these
projects.
The aim of this research to study the management system which used in the
engineering affairs corporation (University of Tikrit study case). The harmony evaluation
purpose between the management systems with the quality management system dependency
on the tests menus which limited I.S.O. 9001/2000 and visit the corporation of projects
engineering in university of tikrit for study the management system.
Where as a questionnaire form was prepared, included answer on the questions of the
tests menus, questionnaire distributed on the group of corporation engineering staff and some
engineers whose they worked past in this corporation to fill the answers on questionnaire.
The questionnaire results show that this corporation suffer disadvantage very clear in
the corporation system structure. After that the Researchers suggest the management system
build which can be more active and with high response on requirements of quality
management

2. ‫د‬
.
‫منصور‬ ‫ﷲ‬ ‫عبد‬ ‫ميسون‬ ‫و‬ ‫المشھداني‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬
‫الع‬ ‫المجلة‬
‫المجلد‬ ‫المدنية‬ ‫للھندسة‬ ‫راقية‬
6
‫العدد‬
3
‫صفحة‬
14
-
31
15
1
-
‫اﳌﻘﺪﻣﺔ‬
(Introduction)
‫ﻳﻌﺘﱪ‬
‫ﻣﺪﺧﻞ‬
‫إدارة‬
‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣةل‬ ‫اﳉﻮدة‬
‫الاﲡﺎﻫﺎت‬
‫اﳊﺪﻳﺜﺔ‬
‫ﰲ‬
‫اﻹدارة‬
‫ﳝﻜـﻦ‬ ‫اﻟـﱵ‬ ‫اﳌﺒـﺎدئ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﶍﻮﻋﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺘﻪ‬ ‫ﺗﻘﻮم‬‫و‬
‫ﻟـﻺدارة‬
‫أن‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺗﺘﺒﻨﺎﻫـﺎ‬
‫اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫اﺟﻞ‬
‫إﱃ‬
‫أﻓﻀﻞ‬
‫أداء‬
‫ﻋﺪد‬ ‫ـﺘﺨﺪام‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﳣﺪ‬‫ﺗﻌ‬ ‫وﱔ‬ ‫ﳑﻜﻦ‬
‫ﻣﻦ‬
‫ات‬‫و‬‫اﻷد‬
‫اﳉﻮ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻦ‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫ﻟﻘﻴﺎس‬ ‫اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﳬﻴﺔ‬
‫وﲢﻘﻴﻖ‬ ‫دة‬
‫اﻷﻫﺪاف‬
)
1
(
.
‫إن‬
‫ابﻟﺼﺪﻓﺔ‬ ‫ﻻﺗﺘﺤﻘﻖ‬ ‫اﳉﻮدة‬
‫أو‬
‫ابﳊﻆ‬
‫وإﳕﺎ‬
‫ﳚﺐ‬
‫أن‬
‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﳜﻄﻂ‬
‫ﻫﻮ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫و‬ ، ‫اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫ﺣﻴﺎة‬ ‫اﺣﻞ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺮﺣةل‬ ‫ﰻ‬ ‫ﰲ‬
‫اﻵﻟﻴﺔ‬
‫ـﺘﻄﻴﻊ‬‫ﺴ‬‫ﺗ‬ ‫اﺳﻄﺘﻪ‬‫ﻮ‬‫ﺑ‬ ‫اﻟﱵ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫أن‬
‫اﻗﺘﺼﺎداي‬ ‫ﺑﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌﻄﻠ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻻﳒﺎز‬ ‫اردﻫﺎ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫ﺗﺪﻳﺮ‬‫و‬ ‫ﺗﻨﻈﻢ‬
)
2
(
.
2
-
‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻓﺮﺿﻴﺔ‬
‫ﻓﺮﺿﻴﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﰎ‬
‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬
‫أﺳﺎس‬
‫ﻣﺎﻳﲇ‬
:
‫أ‬
.
‫اﳊﺎﱄ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻗﺼﻮر‬ ‫وﺟﻮد‬
‫ﻹدارة‬
‫الاﻳﺰو‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫وﺣﺴﺐ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻬﻨﺪ‬ ‫اﺋﺮ‬‫و‬‫ادل‬ ‫ﰲ‬ ‫اﳉﻮدة‬
9001
2000
‫ب‬
.
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺿﻌﻒ‬ ‫وﺟﻮد‬
‫ﻣﺒﺎدئ‬
‫إدارة‬
‫ﻟﻌﺪم‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫اﳉﻮدة‬
‫اﻹﳌﺎم‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻞ‬
‫ﲠﺎ‬
‫الاﻳﺰو‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫وﺣﺴﺐ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻬﻨﺪ‬ ‫اﺋﺮ‬‫و‬‫ادل‬ ‫ـﱯ‬‫ﺴ‬‫ﻣﻨﺘ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬
9001
2000
3
-
‫أﻫ‬
‫ﺪاف‬
‫اﻟﺒﺤﺚ‬
‫ذلكل‬ ‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫اﳌﺸﺎ‬ ‫اﳒﺎز‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻛﺒﲑ‬ ‫دور‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﳌﺎ‬ ‫ﺘﺸﻴﻴﺪ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ﻗﻄﺎع‬ ‫ﰲ‬ ‫ابﻟﻐﺔ‬ ‫أﳘﻴﺔ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻬﻨﺪ‬ ‫اﺋﺮ‬‫و‬‫ادل‬ ‫ﲢﺘﻞ‬
‫ﺗﻄﺒﻴـﻖ‬ ‫ﰲ‬ ‫ـﺒﺎﻗﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻟ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﳱﺎ‬ ‫اﻣﺎ‬‫ﺰ‬‫ﻟ‬ ‫أﺻﺒﺢ‬
‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬
,
‫ﻓﺎن‬ ‫وابﻟﺘﺎﱄ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﺗﻘﺪﱘ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻫﺬا‬
‫ﺗ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴـﺔ‬ ‫ﻓﻴـﻪ‬ ‫ﻳﺒـﲔ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻬﻨﺪ‬ ‫اﺋﺮ‬‫و‬‫ﻟدل‬ ‫ﲻﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺴﺎﳘﺔ‬
‫ﺣﺴـﺐ‬ ‫اﳉـﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻣﺒـﺎدئ‬ ‫ﻄﺒﻴـﻖ‬
‫الاﻳﺰو‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
9001
2000
‫الاﻳـﺰو‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒـﺎت‬ ‫ﲷـﻦ‬ ‫ﺟـﻮدة‬ ‫ﻧﻈـﺎم‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫وﴐورة‬ ‫ﻷﳘﻴﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﻟﻺدا‬ ‫اك‬‫ر‬‫اﻹد‬ ‫ـﺘﻮى‬‫ﺴ‬‫ﻣ‬ ‫زايدة‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺟﺎدة‬ ‫ﻣﺴﺎﳘﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﱘ‬ ‫وابﻟﺘﺎﱄ‬
‫وﲤﻬﻴﺪ‬ ‫ﻛﲁ‬ ‫ادلاﺋﺮة‬ ‫ﺟﻮدة‬ ‫ﲢﺴﲔ‬ ‫إﱃ‬ ‫ﳞﺪف‬
‫ا‬
‫الاﻳﺰو‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻮل‬
.
4
-
‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫أﳘﻴﺔ‬
‫اﻟ‬ ‫أﳘﻴﺔ‬ ‫ﺗﻠﺨﻴﺺ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ابﶈﺎور‬ ‫ﺒﺤﺚ‬
:
‫أ‬
.
‫أﳘﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﺣﺪاﺛﺔ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﲡﻌﻞ‬ ‫الاﻳﺰو‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع‬
‫اﻟﴬورة‬
‫إدﺧﺎل‬
‫اﳌﻮﺿﻮع‬ ‫ﲠﺬا‬ ‫ﲥﱲ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﺳﺎت‬‫ر‬‫ادل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺪ‬‫ﺰ‬‫اﳌ‬
.
‫ب‬
.
‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ‬
‫إدارة‬
‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫اﳉﻮدة‬
‫إﺳﻼﱊ‬
‫ﺣﻴﺚ‬
‫إن‬
‫ﺗﻌﲏ‬ ‫اﳉﻮدة‬
‫اﻹﺗﻘﺎن‬
‫و‬ ‫ﺗﻮﺿﻴﺤﻪ‬ ‫ﺳﻴﱲ‬ ‫ﻛﲈ‬
"
‫إن‬
‫ﳛﺐ‬ ‫ﷲ‬
‫إذا‬
‫ﲻﻞ‬
‫أﺣﺪﰼ‬
‫ﲻﻼ‬
‫أن‬
‫ﻳﺘﻘﻨـﻪ‬
)"
‫ﻳـﻒ‬‫ﴍ‬ ‫ﺣـﺪﻳﺚ‬
(
,
‫ﻣﻦ‬ ‫ﰷن‬ ‫ذلكل‬
‫اﻷﳘﻴﺔ‬
‫اﺧﺘﺼﺎﺻﻪ‬ ‫ﻳﻼﰂ‬ ‫ﲟﺎ‬ ‫وﰻ‬ ‫اﳌﻮﺿﻮع‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﳋﻮض‬ ‫ﲟﲀن‬
.
5
-
‫ﻳﻒ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻌ‬
‫اﳉﻮدة‬
‫ﻋﲆ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫اﳌﺮﻛﺰي‬ ‫اﳉﻬﺎز‬ ‫ﻋﺮف‬
‫إﳖﺎ‬
)
2
(
‫ﻣـﺎ‬ ‫ﳌﻨﺘﺞ‬ ‫اﳋﺼﺎﺋﺺ‬‫و‬ ‫اﳌﻘﻮﻣﺎت‬ ‫ﶍﻮﻋﺔ‬
‫أو‬
‫اﳌﻌﻠﻨـﺔ‬ ‫اﻃﺎت‬‫ﱰ‬‫الاﺷـ‬ ‫ﲢﻘﻴـﻖ‬ ‫ﻋـﲆ‬ ‫ﻗـﺪرﲥﺎ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺛﺮ‬‫ﺆ‬‫ﺗـ‬ ‫ﻣـﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣـﺔ‬
‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬‫و‬
‫ﻓﺖ‬‫ﺮ‬‫ﻋ‬ ‫ﻛﲈ‬
)
3
(
‫ﻋﲆ‬
‫إﳖﺎ‬
‫اﻟ‬
‫ﺮ‬
‫ايدة‬
‫ﲻﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫والاﻣﺘﻴﺎز‬
‫ـﺒﻖ‬‫ﺴ‬‫اﻟ‬ ‫اﻟﺮايدة‬‫و‬ ‫ـﻴﺎء‬‫ﺷ‬‫اﻷ‬
‫والاﻣﺘﻴﺎز‬ ‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬ ‫ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ـﺘﺠﺎﺑﺔ‬‫ﺳ‬‫الا‬ ‫ﰲ‬
‫ﻳ‬
‫ﻌﲏ‬
‫اﻹﺗﻘﺎن‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﰲ‬
.
‫اﳌﺮﻛﺰي‬ ‫اﳉﻬﺎز‬ ‫ﻋﺮف‬ ‫ﻛﲈ‬
)
2
(
‫إدارة‬
‫اﳉﻮدة‬
‫ﻋﲆ‬
‫إﳖﺎ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﴏ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﻨﴫ‬
‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬
‫اذلي‬
‫ورﰟ‬ ‫ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻳﻌﲏ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬‫و‬
‫ﲢﻘﻴـﻖ‬ ‫ﻳﺘﻄﻠـﺐ‬ ‫ﺣﻴـﺚ‬ ‫اﳉـﻮدة‬ ‫ـﻴﺎﺳـﺔ‬‫ﺳ‬
‫اﳌ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ـﺘﻮى‬‫ﺴ‬‫ﻣ‬
‫ﲨﻴﻊ‬ ‫وﻣﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫ام‬‫ﱱ‬‫اﻟ‬ ‫ﻄﻠﻮب‬
‫أﻋﻀﺎء‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﻊ‬ ‫ﺑﻴامن‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫إدارة‬
‫ﻋﺎﺗﻖ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﳉﻮدة‬
‫اﻹدارة‬
‫وﺣﺪﻫﺎ‬ ‫اﻟﻌﻠﻴﺎ‬
.
‫ﺗﻌﺮف‬‫و‬
‫إدارة‬
‫الاﻳﺰو‬ ‫ﰲ‬ ‫اﳉﻮدة‬
9000
)
4
(
‫ﺑﺄﳖﺎ‬
‫ارد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﳰﻲ‬‫ﺗﻨﻈ‬ ‫ﻫﻴﲁ‬
‫ﻧﺸﻄﺔ‬‫ﻷ‬‫ا‬‫و‬
‫ﻟﻨﺎ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت‬‫و‬
‫اءات‬‫ﺮ‬‫اﻹﺟـ‬
‫ﲡﻌﻠﻨـﺎ‬ ‫اﻟـﱵ‬ ‫اﻟﻮﺳـﺎﺋﻞ‬‫و‬
‫ﰲ‬ ‫ﻧﺜﻖ‬
‫ﻗ‬
‫ا‬ ‫ﺪرة‬
‫ﻋ‬ ‫ﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﲆ‬
.
‫ﻛﲈ‬
‫ﻟﻨﺴﲄ‬‫ﻮ‬‫ﺟﺎﺑ‬ ‫ﺟﻮزﻳﻒ‬ ‫ﻋﺮف‬
)
1
(
‫إدارة‬
‫اﳉﻮدة‬
‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣةل‬
‫إﳖﺎ‬
‫ﺗﻌـﺎوﱐ‬ ‫ﺷﲁ‬
‫ﻷداء‬
‫اﻷﻋـﲈل‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫ﻟـﲁ‬ ‫اﳌﺸـﱰﻛﺔ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﻘـﺪ‬ ‫ﻋـﲆ‬ ‫ﳣـﺪ‬‫ﻳﻌ‬
‫اﻹدارة‬
‫و‬
‫وزايدة‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﲢﺴﲔ‬ ‫ﲠﺪف‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬
‫ﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬‫ﻹ‬‫ا‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﳣﺮة‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻣ‬ ‫ﺑﺼﻔﺔ‬
.
‫ﺒﻴﻘﻬﺎ‬‫ﺗﻄ‬ ‫ﻳﺆدي‬‫و‬
‫إﱃ‬
‫اﻟﻌﻤﻠ‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ‬
‫ﻴﺎت‬
‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬
‫ـﻴﻂ‬‫ﺴ‬‫ﺗﺒ‬‫و‬، ‫ﺘﺒﻴﺔ‬‫ﳌﻜ‬‫ا‬‫و‬
‫اﻟـامنذج‬
‫اﻟ‬ ‫ﺷﲀوي‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ‬‫و‬،
‫ﺰابﺋﻦ‬
‫ﺑﻘﻀﺎاي‬ ‫والاﻫامتم‬،
‫أﺧﺮى‬
‫ابﻟﻐﺔ‬
‫اﻷﳘﻴﺔ‬
‫ام‬‫ﱱ‬‫ﰷﻻﻟ‬
‫اﻹداري‬
‫ﻣﻘﺎوﻣﺔ‬ ‫ﺗﻔﺎدي‬‫و‬،
‫اﻟﺘﻐﻴﲑ‬
,
‫ﺑﺘﲀﻟﻴﻒ‬‫و‬
‫أﺣﺪاث‬
‫اﻟﺘﻐﻴﲑ‬ ‫ﻫﺪا‬
.
‫ﻓ‬‫ﺮ‬‫وﻋ‬
‫ﻬﺎ‬
‫اﱄ‬‫ر‬‫اﻟﻔﻴﺪ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻣﻌﻬﺪ‬
‫ﺑﺄﳖﺎ‬
‫أداء‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﲱﻴﺢ‬ ‫ﺑﺸﲁ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﳌﺮة‬
‫اﻷوﱃ‬
)
3
(
.
‫ﺗﻌﺮف‬‫و‬
‫ﻛﺬكل‬
‫ﻋ‬
‫اﳖ‬ ‫ﲆ‬
‫ﺎ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺰﱕ‬
‫ﻳﻒ‬‫ر‬‫اﻟﺘﻌﺎ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬
)
5
(
:
1
.
‫ابﳌﻨﺸﺎة‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﲨﻴﻊ‬ ‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‬
.
2
.
‫أﺳﻠﻮب‬
‫ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﻣﻨﻈﻢ‬
‫إدارة‬
‫ﻧﺸﻄﺔ‬‫ﻷ‬‫ا‬
.
3
.
‫ﻟﻴﺲ‬‫و‬ ‫ﻓﻜﺮ‬
‫أداء‬
‫أو‬
‫ﺗﻜﻨﻴﻚ‬
.
4
.
‫أﺳﻠﻮب‬
‫ﺟﺪﻳﺪ‬
‫ﻷﺧﻼق‬
‫اﻟﻌ‬
‫ﻤ‬
‫ﻞ‬
.
5
.
‫ﻟﲁ‬ ‫ﲢﺪي‬
‫أﺷﲀل‬
‫اﻷداء‬
‫اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ‬‫و‬
‫أو‬
‫اﻟﺘﻌﺼﺐ‬
‫أي‬‫ﺮ‬‫ﻟ‬
‫ﻣﺎ‬
.
6
.
‫ﺗﻨﻔ‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫ﲻﻠﻴﺔ‬ ‫ﰻ‬
‫ﺬ‬
‫ﻋﲆ‬
‫أن‬ ‫أﺳﺎس‬
‫ﻟﻬ‬
‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻟﻬﺎ‬‫و‬ ‫ﺑﻮن‬‫ز‬ ‫ﺎ‬
.
5
.
1
‫الاﻳﺰو‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ااي‬‫ﺰ‬‫ﻣ‬
9001
/
2000
‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ‬
‫إدارة‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ااي‬‫ﺰ‬‫اﳌ‬ ‫اﳉﻮدة‬
)
6
(
:
1
.
‫اﻟﺰابﺋﻦ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﱰﻛﲒ‬

3. ‫د‬
.
‫منصور‬ ‫ﷲ‬ ‫عبد‬ ‫ميسون‬ ‫و‬ ‫المشھداني‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬
‫الع‬ ‫المجلة‬
‫المجلد‬ ‫المدنية‬ ‫للھندسة‬ ‫راقية‬
6
‫العدد‬
3
‫صفحة‬
14
-
31
16
2
.
‫ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﺗﺒﻄﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﲻﻠﻴﺎت‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺗﻜﺰ‬‫ﺮ‬‫ﻳ‬
process based
‫اءات‬‫ﺮ‬‫اﻹﺟ‬ ‫ﻟﻴﺲ‬‫و‬
procedures
‫رﰴ‬ ‫اﻟﺸﲁ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻛﲈ‬
)
1
(
‫الاﻳﺰو‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫ﲢﺪد‬
9001
‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫أدارة‬
‫ـﺘﺨﺪاﻣﻪ‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫اذلي‬ ‫اﳉﻮدة‬
‫اض‬‫ﺮ‬‫ﻷﻏ‬
‫ﻧﻈـﺎم‬ ‫ﻛﻔـﺎءة‬ ‫ﻋـﲆ‬ ‫ﺗﻜـﺰ‬‫ﺮ‬‫ﻳ‬ ‫وﻫـﻮ‬ ‫اﳌـﻨﻈﲈت‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﺗﻌﺎﻗﺪﻳﺔ‬
‫أدارة‬
‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻳﻠﱯ‬‫و‬ ‫اﳉﻮدة‬
)
‫ﻧﺖ‬‫ﱰ‬‫ﻧ‬‫الا‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫الاﻳﺰو‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬
.(
5
.
2
‫أﻫﺪاف‬
‫اﳉﻮدة‬
‫اﻟﺸﺎﻣةل‬
‫إن‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫اﻷ‬
‫ﺳﺎﳼ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫إدارة‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﰲ‬ ‫اﳉﻮدة‬
)
‫ﻳﺮ‬‫ﻮ‬‫ﺗﻄ‬ ‫ﻫﻮ‬
‫ﻣـﻊ‬ ‫اﳋـﺪﻣﺎت‬‫و‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﳉﻮدة‬
‫از‬‫ﺮ‬‫إﺣـ‬
‫اﻟﺘﲀﻟﻴـﻒ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﲣﻔـﻴﺾ‬
‫اﻹﻗـﻼل‬‫و‬
‫ﻣـﻦ‬
‫رﺿﺎﱒ‬ ‫ﻛﺴﺐ‬‫و‬ ‫ﻟﻠﺰابﺋﻦ‬ ‫اﳌﻘﺪﻣﺔ‬ ‫اﳋﺪﻣﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﲔ‬ ‫اﻟﻀﺎﺋﻊ‬ ‫اﳉﻬﺪ‬‫و‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬
(
‫أﻣﺎ‬
‫اﻷﻫﺪاف‬
‫اﻷﺧﺮى‬
‫ﻳﲇ‬ ‫ﻛﲈ‬ ‫ﻓﻬـﻲ‬ ‫اﺋﺪ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻔ‬‫و‬
)
3
(
:
1
.
‫ا‬ ‫ﻳﺮ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘﻄ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫وﲢﺎﻓﻆ‬ ‫ﺗﺪﰪ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﺧﻠﻖ‬
‫ﳣﺮ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﳌ‬
.
2
.
‫اك‬‫ﴍ‬‫إ‬
‫ﻳﺮ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘﻄ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﲨﻴﻊ‬
3
.
‫ﻳﺮ‬‫ﻮ‬‫ﺗﻄ‬‫و‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ات‬‫و‬‫أد‬
‫أداء‬ ‫ﻗﻴﺎس‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
.
4
.
‫اﳌﺪﺧﻼت‬ ‫ﻳﻞ‬‫ﻮ‬‫ﻟﺘﺤ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت‬‫و‬ ‫اﳌﻬﺎم‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ‬
‫إﱃ‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎت‬
‫أو‬
‫ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ذات‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻼء‬ ‫ﳰﺔ‬‫ﻗ‬
.
5
.
‫إﳚﺎد‬
‫اﻟﺰابﺋﻦ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺑﻘﻮة‬ ‫ﺗﺮﻛﺰ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ‬
.
6
.
‫اخملﺮﺟﺎت‬ ‫ﻧﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﲢﺴﲔ‬
.
7
.
‫ﺑ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫ﺑﺰايدة‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫زايدة‬
‫ﲔ‬
‫ات‬‫ر‬‫اﻹدا‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ‬‫و‬
‫اﶺﺎﻋﻲ‬
.
8
.
‫اﻟﺮﲝﻴﺔ‬ ‫ﲢﺴﲔ‬
‫ﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬‫ﻹ‬‫ا‬‫و‬
.
9
.
‫ﺗﻌﲅ‬
‫اﻹدارة‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬‫و‬
‫ﺗﻴ‬‫ﺮ‬‫ﺗ‬‫و‬ ‫ﲢﺪﻳﺪ‬
‫ﺐ‬
‫ﺋﳤﺎ‬‫ﺰ‬‫وﲡ‬ ‫اﳌﺸﺎﰻ‬ ‫وﲢﻠﻴﻞ‬
‫إﱃ‬
‫ﻋﻠﳱﺎ‬ ‫ـﻴﻄﺮة‬‫ﺴ‬‫اﻟ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﺣﱴ‬ ‫اﺻﻐﺮ‬
.
10
.
‫ﺗﻌﲅ‬
‫اﲣﺎذ‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ﺮ‬‫اﻟﻘ‬
‫اﺳﺘﻨﺎدا‬
‫ﻻ‬ ‫اﳊﻘﺎﺋﻖ‬ ‫ﻋﲆ‬
‫اﳌﺸﺎﻋﺮ‬
.
11
.
‫ﻳﺮ‬‫ﻮ‬‫ﺗﻄ‬ ‫اﺳﻠﻮب‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﳌﻮﻇﻔﲔ‬ ‫ﻳﺐ‬‫ر‬‫ﺗﺪ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
.
12
.
‫اﳌﺘﻜﺮر‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫زﻣﻦ‬ ‫اﻟﻔﺎﺋﺪة‬ ‫ﻋﺪﳝﺔ‬ ‫اﳌﻬﺎم‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ‬
.
13
.
‫ﺟ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻘﺪرة‬ ‫زايدة‬
‫ﺬ‬
‫اﻟﺰابﺋﻦ‬ ‫ب‬
‫اﻹﻗﻼل‬‫و‬
‫ﺷﲀوﳞﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬
.
14
.
‫اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﲢﺴﲔ‬
‫أداء‬‫و‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬
.
15
.
‫اﻷﻫﺪاف‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻧ‬ ‫زايدة‬
‫ﻟﻠﴩﻛﺔ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺋﻴ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬
.
5
.
3
‫ﻋﻨﺎﴏ‬
‫إدارة‬
‫اﳉﻮدة‬
:
‫ﻳﺒﲔ‬
‫اﳉﻬﺎز‬
‫اﳌﺮﻛﺰي‬
‫اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ـﻴﻄﺮة‬‫ﺴ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ‬
)
2
(
‫ﻋﻨﺎﴏ‬
‫ﻳﲇ‬ ‫ﻛﲈ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬
:
1
.
‫اﺗ‬‫ﱰ‬‫اﻟﺴ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫ﻴ‬
‫ﺠﻲ‬
2
.
‫وابﰶ‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﲢﺪﻳﺪ‬
‫ﻧﺸﻄﺔ‬‫ﻷ‬‫ا‬
‫اﻷﺧﺮى‬
‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ابﳉﻮدة‬
‫ا‬ ‫اﺟﻞ‬
‫ﳉ‬
‫ﻮدة‬
3
.
‫اﻟﺘﻘﻴﲓ‬‫و‬ ‫ﺘﺸﻐﻴﻞ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ﲻﻠﻴﺎت‬
‫أﻣﺎ‬
‫اﺑﺔ‬‫ﻮ‬‫ﺑ‬
‫أايدﻳﻨﺎ‬
)
5
(
‫ﻓﺘﺒﲔ‬
‫إن‬
‫إدارة‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺘﻜﻮن‬ ‫اﻟﺸﺎﻣةل‬ ‫اﳉﻮدة‬
‫ﺑﻌﺔ‬‫ر‬‫أ‬
‫ﻣﺎﻳﲇ‬ ‫وﱔ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺋﻴ‬‫ر‬ ‫ﻋﻨﺎﴏ‬
:
1
.
‫ﻛﻮ‬ ‫اﻟﻨﻈﻢ‬
‫ﳖﺎ‬
‫ﲥﺪ‬
‫ف‬
‫إﱃ‬
‫ﲢﻘﻴﻖ‬
‫أﻫﺪاف‬
‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﻧﺸﻄﺔ‬‫ﻷ‬‫ا‬
‫اخملﺘﻠﻔﺔ‬
‫أو‬
‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻓﻖ‬‫ﻮ‬‫ﻟﺘﺘ‬ ‫وﺻﻴﺎﻧﳤﺎ‬ ‫ﻳﺮﻫﺎ‬‫ﻮ‬‫ﺗﻄ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬
.
2
.
‫ﺗكل‬ ‫وﱔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻵﻟﻴﺎت‬
‫اﳌﺪﺧﻼت‬ ‫ﻳﻞ‬‫ﻮ‬‫ﲢ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﲟﻮﺟﳢﺎ‬ ‫اﻟﱵ‬
‫إﱃ‬
‫ﳐﺮﺟﺎت‬
.
3
.
‫اﻹدارة‬
‫وﱔ‬
‫ذ‬
‫اﻟﻌﻀﻮ‬ ‫كل‬
‫اﻷﺳﺎﳼ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﰲ‬
‫ـﺌﻮل‬‫ﺴ‬‫اﳌ‬
‫اﻟﻨ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫وﺟﺪت‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫ﺘﺎﰀ‬
‫وﻻﺑﺪ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺗكل‬ ‫اﺟهل‬
‫أن‬
‫ﺗ‬
‫ﺘ‬
‫ﻮ‬
‫ﻋﻨـﺎﴏ‬ ‫ﻓﳱـﺎ‬ ‫اﻓﺮ‬
‫اﻹدارة‬
‫ﻣـﻦ‬
‫ﺗﻨﻈﲓ‬‫و‬ ‫ﲣﻄﻴﻂ‬
‫ﺗﻮﺟﻴﻪ‬‫و‬
‫ورﻗﺎﺑﺔ‬
.
4
.
‫ﻧﺴﺠﺎم‬‫ا‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وﻻﺑﺪ‬ ‫ﻳﺔ‬‫ﴩ‬‫اﻟﺒ‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬
‫ﺑﻴﳯﺎ‬ ‫اﻓﻖ‬‫ﻮ‬‫ﺗ‬‫و‬
‫ﺑﲔ‬‫و‬
‫اﻹدارة‬
.
‫رﰴ‬ ‫ﺷﲁ‬
)
1
(
‫ﺑﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﺗﺒﺎط‬‫ر‬‫ا‬ ‫ﻳﺒﲔ‬
‫مدخالت‬ ‫مخرجات‬
‫ع‬
‫مليات‬
‫ت‬
‫غذية‬
‫عكسية‬

4. ‫د‬
.
‫منصور‬ ‫ﷲ‬ ‫عبد‬ ‫ميسون‬ ‫و‬ ‫المشھداني‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬
‫الع‬ ‫المجلة‬
‫المجلد‬ ‫المدنية‬ ‫للھندسة‬ ‫راقية‬
6
‫العدد‬
3
‫صفحة‬
14
-
31
17
5
.
4
‫ﻣﺒﺎدئ‬
‫إدارة‬
‫اﳉﻮدة‬
‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﺪﻳﺪ‬ ‫ﻟﻠﺠﻮدة‬
‫اﳌﺒﺎدئ‬
‫ﻣﻦ‬
‫أﳘﻬﺎ‬
)
7
)(
8
)(
9
(
:
1
.
‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﱰﻛﲒ‬
‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬
:
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬
‫إن‬
‫وﲢـﺎول‬ ‫ﻟﺰابﺋﳯـﺎ‬ ‫ﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﳌﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫اﳊﺎﻟﻴـﺔ‬ ‫اﳊﺎﺟـﺎت‬ ‫ﺗﻔﻬـﻢ‬
‫أن‬
‫ﺗﻮﻗﻌـﺎﲥﻢ‬‫و‬ ‫اﻟـﺰابﺋﻦ‬ ‫ﻻﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت‬ ‫ﺗﺘﺠـﺎوز‬‫و‬ ‫ﺗﺼـﻞ‬
‫وﻋﻠﳱـﺎ‬
‫ﻫﺬا‬ ‫ﺗﺼﻨﻴﻒ‬
‫اﳌﺒﺪأ‬
‫ﶍ‬ ‫اﲣﺎذ‬‫و‬
‫اءات‬‫ﺮ‬‫اﻹﺟ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻮﻋﺔ‬
‫ﻣ‬
‫ﻦ‬
‫ﺧﻼل‬
‫إﺗﺒﺎع‬
‫اﺳﻠ‬
‫ﻮب‬
‫اﻟ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ازن‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ﳛﻔﻆ‬
‫رﻏﺒﺎت‬ ‫ﺗﺮﲨﺔ‬‫و‬ ‫وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﲥﻢ‬ ‫ﺰابﺋﻦ‬
‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬
‫إ‬
‫ﱃ‬
‫ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ‬
‫دﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﺑﺼﻮرة‬ ‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬ ‫ﻳﺪ‬‫ﺮ‬‫ﻳ‬ ‫ﻣﺎذا‬ ‫ﲢﺪد‬
.
‫ﻫﺬا‬ ‫ﳣﺪ‬‫ﻳﻌ‬‫ﻻ‬
‫اﳌﺒﺪأ‬
‫ﻻن‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ادلاﺋﺮة‬ ‫ﰲ‬
‫ﳏﺪد‬ ‫زابﺋﳯﺎ‬
‫ة‬
‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻌﻘﺪ‬ ‫ﴍوط‬ ‫ﺗﻜﻮن‬‫و‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﲜﻬﺎت‬
‫اﻷﺳﺎس‬
‫ﺑﻂ‬‫ﺮ‬‫ﻳ‬ ‫اذلي‬
‫ا‬
‫ﻳـﱲ‬‫و‬ ‫ـﺘﻔﻴﺪة‬‫ﺴ‬‫ﳌ‬‫ا‬ ‫ابﳉﻬﺔ‬ ‫دلاﺋﺮة‬
‫إرﺿﺎء‬
‫اﻟﳯﺎﰄ‬ ‫اﻟﻔﺤﺺ‬‫و‬ ‫ـﺘﻼم‬‫ﺳ‬‫الا‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫رﻏﺒﺎﺗﻪ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬
.
2
.
‫اﻟﻘﻴ‬
‫ﺎدة‬
:
‫ﳚﺐ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة‬
‫أن‬
‫وﲢﺪد‬ ‫ﺗﻌﲔ‬
‫اﻷﻫﺪاف‬
‫ﻗﺪر‬ ‫وﲣﻠﻖ‬
‫اﻹﻣﲀن‬
‫ـﺘﻄﻴﻊ‬‫ﺴ‬‫ﺗ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺧﻼﻟﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﶈﺎﻓﻈﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫أن‬
‫ﻣﻊ‬ ‫ﺗﺸﱰك‬
‫اد‬‫ﺮ‬‫اﻷﻓـ‬
‫اﳒـﺎز‬ ‫ﰲ‬
‫اﻷﻫﺪاف‬
.
‫ﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ادلورﻳﺔ‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫وﳚﺐ‬
‫إدارة‬
‫اﳉﻮدة‬
‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ‬
‫ﻣﻦ‬
‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫الاﳒﺎز‬
.
‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ادلاﺋﺮة‬ ‫ﺗﺘﴫف‬
‫اﳌ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬
‫وردود‬ ‫ات‬‫ﲑ‬‫ﺘﻐ‬
‫اﻷﻓﻌﺎل‬
‫ﺗﻮﺟ‬ ‫وﻻ‬
‫ﺪ‬
‫اﲵﺔ‬‫و‬ ‫ﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻣ‬ ‫ﻧﻈﺮة‬ ‫دلﳞﺎ‬
‫ﰲ‬ ‫اﻟﻌـﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺗﺸـﺠﻴﻊ‬‫و‬ ‫ﲢﻔـﲒ‬ ‫ﻳﱲ‬‫و‬ ‫ﻳﻌﻬﺎ‬‫ر‬‫ﻣﺸﺎ‬ ‫ﲡﺎﻩ‬
‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫اﳌﺸﺎ‬
‫ا‬
‫ﻟ‬
‫ﱵ‬
‫ﻳﺘﻄ‬
‫ﻠ‬
‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﳉﻬﺎت‬ ‫ﺗﻮﺟﳱﺎت‬ ‫وﲝﺴﺐ‬ ‫ﻗﺼﲑ‬ ‫وﻗﺖ‬ ‫اﳒﺎزﻫﺎ‬ ‫ﺐ‬
‫ـﺌﻮةل‬‫ﺴ‬‫اﳌ‬
.
3
.
‫اﻟﻘﻮى‬ ‫ات‬‫ﱪ‬‫ﺧ‬ ‫ﺗﻌﺒﺌﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣةل‬
:
‫ﳚﺐ‬ ‫ـﺘﻮايت‬‫ﺴ‬‫اﳌ‬ ‫ﺑﲀﻓﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﻌﺎﻣةل‬ ‫اﻟﻘﻮى‬
‫أن‬
‫اﻟﺴﻌ‬ ‫اﺻﻞ‬‫ﻮ‬‫ﺗ‬
‫ﲟﻼﺣﻘﺔ‬ ‫ﻲ‬
‫أﻫﺪاف‬
‫ﳚـﺐ‬ ‫اﲥﻢ‬‫ر‬‫ﻗـﺪ‬ ‫ﰻ‬ ‫ذلكل‬ ‫اﳉﻮدة‬
‫أن‬
‫ـﺘﻔﺎد‬‫ـ‬‫ﻳﺴ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﳯﺎ‬
‫ﻗﺒﻞ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
.
‫ﻫﺬا‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻳﱲ‬
‫اﳌﺒﺪأ‬
‫ﻣﻦ‬
‫اﶈﺪدة‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫ﺧﻼل‬
‫ﻣﴩوع‬ ‫ﻟﲁ‬
‫وإﻋﻄﺎء‬
‫اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت‬‫و‬ ‫اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫ﻳـﻖ‬‫ﺮ‬‫اﻟﻔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻓـﺮد‬ ‫ﻟﲁ‬
‫أﺣﻴـﺎان‬‫و‬
‫اﺳـﻠﻮب‬ ‫اﻧﳤـﺎج‬ ‫ﻳـﱲ‬
‫اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫درﺟﺔ‬ ‫ﺣﺴﺐ‬ ‫اﳌﲀﻓﺌﺎت‬
.
4
.
‫اﺳﻠﻮب‬
‫اﻹدارة‬
‫ابﻟﻌﻤﻠ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻴﺎت‬
:
‫وﻣﺘﺪاﺧةل‬ ‫ﻣﺘﻔﺎﻋةل‬ ‫ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﲡﻤﻴﻊ‬ ‫ﱔ‬
,
‫اﳌـﺪﺧﻼت‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﺗﺘﺤﻮل‬ ‫ﲻﻠﻴﺔ‬ ‫ﰻ‬ ‫ﻣﻊ‬
‫إﱃ‬
‫ـﺘﻌﲈل‬‫ـ‬‫اﺳ‬ ‫ﺧـﻼل‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﳐﺮﺟـﺎت‬
‫ارد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬
.
5
.
‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﻣﺴﺎر‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻟﻺدارة‬
:
‫ﳚﺐ‬ ‫ﳇﻴﺎ‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫أن‬
‫ﰻ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ‬ ‫اﳌﺘﻔـﺎﻋةل‬‫و‬ ‫اﳌﺘﺪاﺧةل‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫وﻓﻬﻢ‬ ‫ﻳﻒ‬‫ﺮ‬‫ﺑﺘﻌ‬ ‫ﻛﻨﻈﺎم‬ ‫ﺗﺪار‬
‫أﻫـﺪاف‬
‫اﻟﻨﻈـﺎم‬
‫أﻓﻀـﻞ‬
‫ﻣـﻦ‬
‫اﻟﱰﻛ‬
‫ﻋﲆ‬ ‫ﲒ‬
‫أﻫﺪاف‬
‫اﳌﻨﻈﻤ‬
‫ﺔ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﲢﺴﻦ‬ ‫ﻳﻘﺔ‬‫ﺮ‬‫ﺑﻄ‬ ‫ﺋﻴﺔ‬‫ﺰ‬‫اﳉ‬
‫وﻗﺪرة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻛﲁ‬
.
‫ﻫﺬا‬ ‫اﻋامتد‬ ‫ﻳﱲ‬
‫اﻷﺳـﻠﻮب‬
‫ﻣـﻦ‬
‫ﰻ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴـﺬ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﻌﻤـﻞ‬ ‫ﳎـﺎﻣﻴﻊ‬ ‫ﺧـﻼل‬
‫ﻣﴩوع‬
‫ـﻴﻖ‬‫ـ‬‫ﺘﻨﺴ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ﻓﳱـﺎ‬ ‫ﻳـﱲ‬ ‫ﻟﻠﻤﴩوع‬ ‫ﻫﻴﳫﻴﺔ‬ ‫وﲢﺪﻳﺪ‬ ‫ﺣﺪة‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﶍﻮﻋﺔ‬ ‫ﰻ‬ ‫ﲠﺎ‬ ‫ﻳﻘﻮم‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﳌﻬﺎم‬ ‫ﲢﺪﻳﺪ‬ ‫ﻳﱲ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ‫اﳌﴩوع‬ ‫ﻻﳒﺎز‬ ‫اﺧﺘﺼﺎﺻﻪ‬ ‫ﲷﻦ‬ ‫ﰻ‬
‫ا‬‫و‬
‫اﺑﻂ‬‫ﱰ‬‫ﻟ‬
‫ﻟﻠﻮﺻﻮل‬ ‫اخملﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اجملﺎﻣﻴﻊ‬ ‫ﺑﲔ‬
‫إﱃ‬
‫اﳌﻄﻠﻮب‬ ‫اﳌﴩوع‬ ‫اﳒﺎز‬
6
.
‫ﳣﺮ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﳌ‬‫ا‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﲔ‬
:
‫اﳌﻨ‬
‫ﳚﺐ‬ ‫ﻈﻤﺔ‬
‫أن‬
‫ﻓﺮص‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ار‬‫ﺮ‬‫ﳣ‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫اب‬ ‫ﺗﺒﺤﺚ‬
‫ﲢﺴ‬
‫ﺘﺜﺒﺖ‬‫ﻟ‬ ‫ﲻﻠﻴﺎﲥﺎ‬ ‫ﲔ‬
‫ﲢﺴﲔ‬
‫ادلاﺧﻠﻴـﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت‬ ‫ﻛﻔـﺎءة‬ ‫ﻟﺘﺤﺴـﲔ‬‫و‬ ‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬ ‫رﺿﺎ‬
.
‫ﻻ‬
‫ﻳﱲ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻣﺒﺪأ‬
‫اﻟﺘ‬
‫ﺤﺴ‬
‫ﲔ‬
‫اﻟﺒﺤـﺚ‬ ‫ﻋﻴﻨـﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﳣﺮ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﳌ‬‫ا‬
‫ﺗﻘـﻮﱘ‬ ‫وﺟـﻮد‬ ‫ﻟﻌـﺪم‬ ‫وذكل‬
‫ـﺘﺨﺪام‬‫ـ‬‫اﺳ‬ ‫ﻧﻌـﺪام‬‫ا‬ ‫وﻛـﺬكل‬ ‫ﻛﻔﺎءﲥـﺎ‬ ‫ـﺘﻮى‬‫ـ‬‫وﻣﺴ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻠﻴـﺎت‬
‫اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻘﻮﱘ‬ ‫ﰲ‬
.
7
.
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ﺮ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ﻻﲣﺎذ‬ ‫ﻣﺴﺎر‬ ‫اﳊﻘﺎﺋﻖ‬
:
‫ﳚـﺐ‬ ‫اﳌﻨﻈﻤـﺔ‬
‫أن‬
‫اﻫﺪ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺸـ‬ ‫ﻋـﲆ‬ ‫اﺳـﺘﻨﺎدا‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ﺮ‬‫اﻟﻘـ‬ ‫ﻻﲣـﺎذ‬ ‫ﺗﺸـﺠﻊ‬
‫اﻷدةل‬‫و‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت‬‫و‬ ‫اﻟﺒﻴـﺎانت‬ ‫ﻣـﻦ‬
‫اﳌـﺄﺧﻮذة‬
‫ﻣـﻦ‬
‫وﻣﺸﺎﻋﺮ‬ ‫ﻋﻘﺎﺋﺪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻴﺲ‬‫و‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
.
‫اﲣ‬‫و‬ ‫اﻋامتد‬ ‫ﻳﱲ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ﺮ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ﺎذ‬
‫اﳌﻨﺎﻗﺸـﺔ‬ ‫ﺧـﻼل‬
‫ﻋـﻦ‬ ‫ﺑﻌﻴـﺪا‬ ‫ـﺘﻔﻴﺪة‬‫ـ‬‫اﳌﺴ‬ ‫اﳉﻬـﺎت‬ ‫ﻣـﻊ‬ ‫اﻟﺘﺒﺎﺣـﺚ‬‫و‬
‫ـﺘﺨﺪام‬‫ﺳ‬‫ا‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﻘﻨﻴﺎت‬‫ﻟ‬‫ا‬‫و‬
.
8
.
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻨﻔﻌﻴﺔ‬
‫ﳚﺐ‬ ‫ﻳﻦ‬‫ﺰ‬‫اجملﻬ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﳌﺸﱰﻛﺔ‬
‫أن‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺗﺪﺧﻞ‬
‫أﺳﺲ‬
‫ﰻ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺎت‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﲔ‬ ‫ﳎﻬﺰﳞﺎ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺸﱰﻛﺔ‬ ‫ﻣﻨﻔﻌﻴﺔ‬ ‫ﻣﺘﺪاﺧةل‬
‫ﻣﳯﲈ‬
.
5
.
5
‫ﻧﻈﺎ‬ ‫ﻣﻜﻮانت‬
‫م‬
‫إدارة‬
‫اﳉﻮدة‬
:
‫رﰴ‬ ‫اﻟﺸﲁ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬
)
2
(
‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻣﻜﻮانت‬
‫إدارة‬
‫ﳉﻮدة‬
)
7
(
.

5. ‫د‬
.
‫منصور‬ ‫ﷲ‬ ‫عبد‬ ‫ميسون‬ ‫و‬ ‫المشھداني‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬
‫الع‬ ‫المجلة‬
‫المجلد‬ ‫المدنية‬ ‫للھندسة‬ ‫راقية‬
6
‫العدد‬
3
‫صفحة‬
14
-
31
18
5
.
6
‫الاﻳﺰو‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺑﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌﻄﻠ‬ ‫اﻟﻮاثﺋﻖ‬
:
‫ﺑ‬‫ﻮ‬‫اﳌﻄﻠ‬ ‫اﻟﻮاثﺋﻖ‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ‬
‫ﺔ‬
‫ﻣﺎﻳﲇ‬
)
6
) (
7
(
:
1
.
‫دﻟﻴﻞ‬
‫اﳉﻮدة‬
quality manual
‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻳﺼﻮر‬‫و‬
‫إدارة‬
‫اﳉﻮدة‬
.
2
.
‫ﺧﻄﻂ‬
‫اﳉﻮدة‬
quality plans
‫ﻳﺼﻮر‬‫و‬
‫ﻛﻴ‬
‫ﻒ‬
‫اﳌﴩوع‬ ‫ﳌﻨﺘﺞ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻳﱲ‬
‫أو‬
‫ﻟﻠﻤﻘﺎوةل‬
.
3
.
‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬
specifications
‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻳﺒﲔ‬
‫ﻟ‬
‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎج‬ ‫اﻓﻖ‬‫ﻮ‬‫ﺗ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫ﻠﻤﻨﺘﺞ‬
.
4
.
‫اﳌﺮﺷﺪ‬
guide lines
‫ﻳﺼﻮر‬
‫اﺣﺎت‬‫ﱰ‬‫الاﻗ‬
‫أو‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬
‫ﻹدارة‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
.
5
.
‫ا‬‫ﱪ‬‫اﻟ‬
‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺗﻌﻠاميت‬ ‫ﻣﺞ‬
procedures<work instructions <or drawing
6
.
‫اﻟﺴﺠﻼت‬
records
‫ﻳﺰود‬
‫اﻟﻨﻈﺎم‬
‫اﻫﺪ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺸـ‬‫و‬ ‫ابﻷدةل‬
‫اﳌﻨﺠـﺰة‬ ‫اﻟﻨﺘـﺎﰀ‬‫و‬ ‫ﻟﻠﻔﻌﺎﻟﻴـﺎت‬ ‫اﳌﻮﺿـﻮﻋﻴﺔ‬
,
‫اﻟﺸـﲁ‬‫و‬
‫رﰴ‬
)
3
(
‫ﻟﻠﻮاثﺋـﻖ‬ ‫اﻟﻬـﺮﱊ‬ ‫اخملﻄـﻂ‬ ‫ﻳﺒـﲔ‬
‫ﺑﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌﻄﻠ‬
.
‫الزبون‬
-
‫المتطلبات‬ ‫في‬ ‫الوضوح‬
-
‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫العكسية‬ ‫التغذية‬
‫اإلنتاج‬ ‫عمليات‬
-
‫السيطرة‬ ‫عملية‬
-
‫التشغيل‬ ‫برامج‬
-
‫المعدات‬ ‫استعمال‬
‫المناسبة‬
-
‫التدريب‬ ‫تحديث‬
...
‫الخ‬
‫المشاركة‬ ‫إدارة‬
‫المفتوحة‬ ‫واالتصال‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬
‫مقاييس‬
‫الزبون‬ ‫رضا‬
‫نظام‬
‫معلومات‬
‫الجودة‬ ‫ھندسة‬
-
‫عمل‬ ‫تخطيط‬
‫السيطرة‬ ‫ية‬
-
‫الجودة‬ ‫معلومات‬ ‫أنظمة‬
-
‫التحسين‬ ‫برامج‬
‫العملية‬ ‫ھندسة‬
-
‫العملية‬ ‫مقدرات‬
-
‫اإلنتاجية‬
-
‫السماحات‬
‫الوزن‬
‫والشحن‬
-
‫السيطرة‬
‫الشحن‬ ‫على‬
‫ا‬
‫لتقييس‬
-
‫دراسات‬
‫الضمان‬
-
‫أدوات‬
‫القياس‬
‫وحماية‬ ‫السالمة‬
‫البيئة‬
-
‫العمال‬ ‫سالمة‬
-
‫العمال‬ ‫معنويات‬
‫الستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫الجودة‬ ‫مجلس‬
‫المجتمع‬
-
‫صحية‬ ‫بيئة‬
-
‫سعداء‬ ‫أفراد‬
‫الموردين‬
-
‫الجودة‬ ‫نظام‬
-
‫التوريد‬ ‫جودة‬
‫الجماعي‬ ‫العمل‬
‫المعدات‬ ‫صيانة‬
-
‫المعدات‬ ‫مقدرة‬
-
‫المعدات‬ ‫معوليه‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
-
‫العمل‬ ‫متطلبات‬
-
‫العمل‬ ‫على‬ ‫التدريب‬
‫التسويق‬
-
‫الزبون‬ ‫احتياجات‬
-
‫ثقافة‬
‫الزبون‬ ‫ھ‬
‫التصميم‬ ‫ندسة‬
-
‫المنتج‬ ‫مواصفات‬
-
‫الفحوصات‬
‫والمنجزة‬ ‫المطلوبة‬
‫خدمة‬
‫الزبون‬
-
‫معلومات‬
‫الزبون‬
-
‫المرتدة‬ ‫التغذية‬
‫للزبون‬
‫الموارد‬ ‫إدارة‬
-
‫على‬ ‫السيطرة‬
‫المشتريات‬
-
‫البائعين‬ ‫مع‬ ‫عالقات‬
-
‫على‬ ‫السيطرة‬
‫المخازن‬
‫والتقدير‬
‫الكفاءة‬
‫التغيير‬
‫وثقافة‬
‫التحفيز‬
‫رﰴ‬ ‫ﺷﲁ‬
)
2
(
‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻣﻜﻮانت‬
)
7
(

6. ‫د‬
.
‫منصور‬ ‫ﷲ‬ ‫عبد‬ ‫ميسون‬ ‫و‬ ‫المشھداني‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬
‫الع‬ ‫المجلة‬
‫المجلد‬ ‫المدنية‬ ‫للھندسة‬ ‫راقية‬
6
‫العدد‬
3
‫صفحة‬
14
-
31
19
5
.
7
‫دﻟﻴﻞ‬
‫اﳉﻮدة‬
Quality Manual
‫اﳌﺘﻄﻠﺒـﺎت‬ ‫ﻣـﻊ‬ ‫اﻓـﻖ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫ﻓﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣﻌ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫إرﺷﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻳﻄﺔ‬‫ﺮ‬‫ﺧ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ‬ ‫ـﻴةل‬‫ـ‬‫ووﺳ‬
‫ـﻴﺎﺳـﺔ‬‫ﺳ‬
‫اﳉـﻮدة‬
)
4
(
,
‫ﻳﺘﺼﻒ‬
‫دﻟﻴﻞ‬
‫اﳉﻮدة‬
‫ﲟﺎ‬
‫ﻳﲇ‬
)
5
(
)
10
(
:
1
.
‫ﳛﺪد‬
‫اﻷﺳﺲ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﲢﲂ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﻋﺪ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻘ‬‫و‬
.
2
.
‫ا‬‫ر‬‫ﻣﺼﺪ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫ﻟﻠ‬
‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ‬
‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻗﺪرة‬ ‫ﻣﻦ‬
3
.
‫اﳌﺴﺆ‬ ‫ﳛﺪد‬
‫ﺑﲔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬‫و‬ ‫وﻟﻴﺎت‬
‫اد‬‫ﺮ‬‫اﻷﻓ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﰲ‬
.
4
.
‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﺎﺋﺪ‬ ‫ﻧﻪ‬‫ا‬
‫اﻟﺘﻘﻴﲓ‬‫و‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻟﻨﻈﺎم‬
.
5
.
8
‫ﺧﻄﺔ‬
‫اﳉﻮدة‬
:
‫اﳌﴩوع‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺑﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌﻄﻠ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إﱃ‬ ‫ﻧﺼﻞ‬ ‫ﺣﱴ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ات‬‫ﻮ‬‫ﺧﻄ‬ ‫ﺗﻴﺐ‬‫ﺮ‬‫ﺗ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﲻﻠﻴﺔ‬ ‫ﻳﻘﺔ‬‫ﺮ‬‫ﺑﻄ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﲢﻘﻖ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫ات‬‫ﻮ‬‫اﳋﻄ‬ ‫ﱔ‬
,
‫ﺧﻄـﺔ‬ ‫ﺗﺘﺼـﻒ‬‫و‬
‫ﰲ‬ ‫اﳉﻮدة‬
‫إدارة‬
‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫اﳌﺸﺎ‬
‫ﲟﺎ‬
‫ﻳﲇ‬
)
5
(
:
1
.
‫ﻣﴩوع‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﲣﺘﻠﻒ‬
‫ﻵﺧﺮ‬
‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬‫و‬ ‫اﳌﺎكل‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫اﻟﻌﻘﺪ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﺣﺴﺐ‬
.
2
.
‫وﻣﻌﺪات‬ ‫اد‬‫ﺮ‬‫أﻓ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻋﻌﻬﺎ‬‫ﻮ‬‫ﻧ‬‫اب‬ ‫ـﺘﺨﺪم‬‫ﺴ‬‫ﺳﺘ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﳣﻞ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺗ‬
3
.
‫ابﻟﺘﻔﺼﻴﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺗﻌﻠاميت‬‫و‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫اﻹﺟ‬‫و‬ ‫اﻟﻄﺮق‬‫و‬ ‫اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت‬ ‫ﲢﺪد‬
‫ﻟ‬
‫ﱪانﻣﺞ‬
‫الا‬
‫اﻟﻔﺤﺺ‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ﺧﺘﺒﺎ‬
.
4
.
‫ﳚﺐ‬
‫أن‬
‫وﻻﳝﻜﻦ‬ ‫ﻧﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻏﲑ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬
‫ﳚﻌﻠﻬ‬ ‫ﳑﺎ‬ ‫ﻓﳱﺎ‬ ‫اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ‬
‫ﺎ‬
‫اﻟﻌﻘﺪ‬ ‫ﳖﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﱴ‬ ‫اثﺑﺘﺔ‬
.
5
.
‫اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺑﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌﻄﻠ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻗﺪرة‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻳﺜﻖ‬ ‫ﺣﱴ‬ ‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺗﻌﺮض‬
.
6
-
‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻬﻨﺪ‬ ‫اﺋﺮ‬‫و‬‫ادل‬
‫ﺗﻌﺘﱪ‬
‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻬﻨﺪ‬ ‫اﺋﺮ‬‫و‬‫ادل‬
‫اﻟﺘﺼـﺎﻣﲓ‬‫و‬ ‫اﺳـﺎت‬‫ر‬‫ادل‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫الاﺳﺘﺸـﺎ‬ ‫ﺧـﺪﻣﺎت‬ ‫ﺗﻘـﺪم‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﺋﺮ‬‫و‬‫ادل‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻬﻨﺪﺳ‬
‫ﺑﺸـﲁ‬‫و‬
‫أﺳـﺎﳼ‬
‫ﺑﺘ‬ ‫ﺗﻘـﻮم‬
‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫اﳌﺸـﺎ‬ ‫ﻨﻔﻴـﺬ‬
‫اﳌﻨﺘﺞ‬،‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻬﻨﺪ‬
‫اﻷﺳﺎﳼ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﶍﻮﻋﺔ‬ ‫ﻧﻪ‬‫ا‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﻌﺮف‬ ‫اذلي‬‫و‬ ‫اﳌﴩوع‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﻓﳱﺎ‬
‫ﻧﺸـﻄﺔ‬‫ﻷ‬‫ا‬
‫وﻫـﺬﻩ‬ ‫ﻟﻼﻧﳤـﺎء‬ ‫ووﻗـﺖ‬ ‫زﻣﻨﻴـﺔ‬ ‫وﻓـﱰة‬ ‫ﺑﺪاﻳـﺔ‬ ‫هل‬
‫ﻧﺸـﻄﺔ‬‫ﻷ‬‫ا‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫ﲣﺘﻠـﻒ‬
‫ﻣﴩوع‬
‫ﻵﺧﺮ‬
‫اﳌﴩوع‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺣﺴﺐ‬
‫اﳌﴩوﻋﺎت‬‫و‬
‫ﻧﺸﺎﺋﻴﺔ‬‫ﻹ‬‫ا‬
‫ﻣﴩوع‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﲣﺘﻠﻒ‬
‫ﻵﺧﺮ‬
‫درﺟﺔ‬ ‫ﻓﺎن‬ ‫ذلكل‬ ‫ﳰﺘﻪ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫اﳌﴩوع‬ ‫ﲩﻢ‬ ‫ﺣﺴﺐ‬
‫ﻓﳱـﺎ‬ ‫اﻟـﺘﺤﲂ‬‫و‬ ‫اﳉـﻮدة‬
‫اﳌﴩوع‬ ‫ﳊﺠﻢ‬ ‫ﺗﺒﻌﺎ‬ ‫ﲣﺘﻠﻒ‬
‫وﺧﺎﺻﺔ‬
‫اﻟﻨﺎﻣﻴﺔ‬ ‫ادلول‬ ‫ﰲ‬
.
‫إن‬
‫اﳌﴩوﻋﺎت‬ ‫اﺣﻞ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬
‫ﻧﺸﺎﺋﻴﺔ‬‫ﻹ‬‫ا‬
‫ﻓﱰة‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺗﺘﻠﺨﺺ‬
‫إﻋﺪاد‬
‫ﰒ‬ ‫اﳉﺪوى‬ ‫اﺳﺎت‬‫ر‬‫د‬
‫ﻳﻠﻴـﻪ‬
‫اﳌﺒﺪﺋﻴـﺔ‬ ‫اﺳـﺎت‬‫ر‬‫ادل‬
‫ذكل‬ ‫ﻳﲇ‬‫و‬ ‫ﻟﻠﻤﴩوع‬
‫إﻋﺪاد‬
‫ﰒ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬
‫ﺗﺒﺪأ‬
‫ﻟﺒﺪاﻳـﺔ‬ ‫اﻟﺼـﻔﺮ‬ ‫ﺳﺎﻋﺔ‬
‫ﻧﺸـﺎء‬‫ﻹ‬‫ا‬
‫ﺗﺴـﻠﲓ‬ ‫ﻳـﱲ‬ ‫ﺣـﱴ‬
‫اﳌﻨﺸـﺄ‬
‫ﻣـﺮﺣةل‬ ‫ذكل‬ ‫ﺑﻌـﺪ‬‫و‬
‫ﺗـ‬ ‫ﲨﻴـﻊ‬ ‫وﰲ‬ ‫ﺘﺸـﻐﻴﻞ‬‫ﻟ‬‫ا‬
‫كل‬
‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫اﺣﻞ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬
‫اع‬‫ﻮ‬‫ﻧ‬‫أ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﳐﺘﻠﻔﺔ‬
‫اﳉﻮدة‬ ‫ﺿﺒﻂ‬
‫انﰕ‬ ‫ﳌﴩوع‬ ‫ﻟﻠﻮﺻﻮل‬
‫وﶺﻴﻊ‬ ‫ﻟﻠﲈكل‬ ‫اﳌﻨﺎﺳﺐ‬ ‫اﻟﻌﺎﺋﺪ‬‫و‬ ‫اﻟﻔﺎﺋﺪة‬ ‫ﳛﻘﻖ‬
‫اف‬‫ﺮ‬‫أﻃ‬
‫ﻓﻴﻪ‬ ‫اﳌﺸﺎرﻛﲔ‬ ‫اﳌﴩوع‬
)
4
(
.
‫ﰲ‬
‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫اﳌﺸﺎ‬
‫ﻧﺸﺎﺋﻴﺔ‬‫ﻹ‬‫ا‬
‫ﳝﻜﻦ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴ‬ ‫اﻋﺘﺒﺎر‬
‫ﺔ‬
‫ﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬‫ﻹ‬‫ا‬
‫ﺑﺄﳖﺎ‬
‫ﲻﻠﻴﺔ‬
‫إﻋﺪاد‬
‫وإﺻـﺪار‬
‫ا‬‫ﺮ‬‫اﳋـ‬
‫اخملﻄﻄـﺎ‬‫و‬ ‫ﺋﻂ‬
‫ت‬
‫اﳌﴩـوع‬ ‫ﺗﺼـﺎﻣﲓ‬ ‫ﻣـﺮﺣةل‬ ‫ﰲ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻬﻨﺪﺳ‬
‫ﺑﻴـامن‬
‫ﳝﻜ‬
‫ﻦ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴ‬ ‫اﻋﺘﺒﺎر‬
‫ﺔ‬
‫ﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬‫ﻹ‬‫ا‬
‫ﻋﲆ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺬ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ﻣﺮﺣةل‬ ‫ﰲ‬
‫إﳖﺎ‬
‫اﳒﺎزﻫـﺎ‬ ‫ﻋﻨـﺪ‬ ‫ﺗـﺆدي‬ ‫اﻟـﱵ‬‫و‬ ‫اﳌﴩوع‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻧﺸﺎﺋﻴﺔ‬‫الا‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت‬ ‫ﺳﻠﺴةل‬
‫إﱃ‬
‫ات‬‫ﺮ‬‫ﻓﻘـ‬ ‫ﳐﺘﻠـﻒ‬ ‫إﻛـﲈل‬
‫اﳌ‬
‫ﴩوع‬
‫اﳌ‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﶍﻮع‬ ‫ﻧﺸﺎﺋﻴﺔ‬‫الا‬ ‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫اﳌﺸﺎ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﳌﺪﺧﻼت‬ ‫وﲤﺜﻞ‬
‫ﻳﺘﻄﻠـﺐ‬ ‫اﻟـﱵ‬ ‫ﻳﺔ‬‫ﴩ‬‫اﻟﺒ‬‫و‬ ‫اﳌﺎدﻳﺔ‬‫و‬ ‫ﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺗﻮﻓﲑﻫـﺎ‬
‫ﻹﻋـﺪاد‬
‫اﺋﻂ‬‫ﺮ‬‫ﺧـ‬
‫ﰲ‬ ‫اﳌﴩـوع‬ ‫وﳐﻄﻄـﺎت‬
‫ﻣـﺮﺣةل‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺬ‬‫ﻟ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫اﳌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫و‬ ‫ﻧﺸﺎﺋﻴﺔ‬‫الا‬ ‫اﳌﻌﺪات‬‫و‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫و‬ ‫اﻟﻌﺎﻣةل‬ ‫اﻟﻘﻮى‬ ‫ﶍﻮﻋﺔ‬ ‫ﲤﺜﻞ‬ ‫ﺑﻴامن‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﲓ‬
‫وإﻛﲈل‬
‫ﻣـﺮﺣةل‬ ‫ﻋﻨـﺪ‬ ‫اﳌﴩوع‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻧﺸﺎﺋﻴﺔ‬‫الا‬ ‫ات‬‫ﺮ‬‫اﻟﻔﻘ‬ ‫ﳐﺘﻠﻒ‬
‫ﺘﺸﻴﻴﺪ‬‫ﻟ‬‫ا‬
,
‫أﻣﺎ‬
‫اخملﺮﺟﺎت‬
‫اخملﻄﻄﺎت‬‫و‬ ‫اﺋﻂ‬‫ﺮ‬‫اﳋ‬ ‫ﻓﻬـﻲ‬
‫ﰲ‬ ‫ﺑﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌﻄﻠ‬
‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﺑﻴامن‬ ‫اﳌﴩوع‬ ‫ﺗﺼﺎﻣﲓ‬ ‫ﻣﺮﺣةل‬
‫أن‬
‫ﺗﻜﻮن‬
‫ﻫﺬﻩ‬
‫ات‬‫ﺮ‬‫ﻓﻘـ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﻋـﺪد‬ ‫اخملﺮﺟﺎت‬
‫اﻷﻋـﲈل‬
‫ﻧﺸـﺎﺋﻴﺔ‬‫الا‬
‫ﻣﻦ‬ ‫اﳌﻨﺠﺰة‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺧﻼل‬
‫ﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬‫ﻹ‬‫ا‬
)
‫ﻧﺸﺎﺋﻴﺔ‬‫الا‬
(
‫ﺑﺘﻮﺻﻴﻒ‬
‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫وﳇﻔﺔ‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫وﻣ‬ ‫ﻓﱰة‬ ‫ﲷﻦ‬ ‫ﺑﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌﻄﻠ‬ ‫اﳌﻌﻄﻴﺎت‬ ‫ﶍﻮﻋﺔ‬
)
11
(
.
‫دليل‬
‫الجودة‬
‫دليل‬
‫إجراءات‬
‫الجودة‬
‫في‬ ‫الداخلية‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬
‫والمكاتب‬ ‫األقسام‬
‫سجالت‬
‫الجودة‬ ‫وبيانات‬
‫رﰴ‬ ‫ﺷﲁ‬
)
3
(
‫الاﻳﺰو‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺑﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌﻄﻠ‬ ‫ﻟﻠﻮاثﺋﻖ‬ ‫اﻟﻬﺮﱊ‬ ‫اخملﻄﻂ‬

7. ‫د‬
.
‫منصور‬ ‫ﷲ‬ ‫عبد‬ ‫ميسون‬ ‫و‬ ‫المشھداني‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬
‫الع‬ ‫المجلة‬
‫المجلد‬ ‫المدنية‬ ‫للھندسة‬ ‫راقية‬
6
‫العدد‬
3
‫صفحة‬
14
-
31
20
7
-
‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ادل‬
‫ﻧﻴﺔ‬‫ا‬‫اﳌﻴﺪ‬
1.7
‫اﻟﻨﻈﺎم‬
‫اﻹداري‬
‫اﳊﺎﱄ‬
:
‫ﳣﲒ‬‫ﺗ‬
‫داﺋﺮة‬
‫ﻳﲇ‬ ‫ﲟﺎ‬ ‫ﻳﺖ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻜ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻬﻨﺪ‬ ‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫اﳌﺸﺎ‬
:
1
.
‫وﲤﺜ‬ ‫اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬‫و‬ ‫اﻟﻌﺎﱄ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﲓ‬ ‫وزارة‬ ‫وﱔ‬ ‫ـﺘﻔﻴﺪة‬‫ﺴ‬‫ﳌ‬‫ا‬ ‫اﳉﻬﺔ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫إﻟﻴﻪ‬ ‫اﶈﺎةل‬ ‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫اﳌﺸﺎ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﱔ‬ ‫ﻳﻘﺪهمﺎ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻷﺳﺎ‬ ‫اﳋﺪﻣﺔ‬
‫ﻳﺖ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻜ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫ﻠﻬﺎ‬
2
.
‫ﻟﻬﺬ‬ ‫ﳰﻲ‬‫ﻟﺘﻨﻈ‬‫ا‬ ‫اﻟﻬﻴﲁ‬
‫ادلاﺋﺮة‬ ‫ﻩ‬
‫رﰴ‬ ‫اﻟﺸﲁ‬ ‫ﻳﺒﻴﻨﻪ‬
)
4
(
‫و‬
‫ﲡﺪ‬ ‫ﳑﺎ‬
‫ر‬
‫إﻟﻴﻪ‬ ‫اﻹﺷﺎرة‬
‫ﻳﻘـﻮم‬ ‫ﺣﻴـﺚ‬ ‫اﻟﺘﺼـﺎﻣﲓ‬‫و‬ ‫اﺳﺎت‬‫ر‬‫ادل‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻳﻼﺣﻆ‬ ‫ﳰﻲ‬‫ﻟﺘﻨﻈ‬‫ا‬ ‫اﻟﻬﻴﲁ‬ ‫ﰲ‬
‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﲟ‬ ‫ﻓﻘﻂ‬ ‫اﻟﻘﺴﻢ‬ ‫ﻫﺬا‬
‫ﻗ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫هل‬ ‫اﳌﻘﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﺼﺎﻣﲓ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ود‬
‫إن‬ ‫اﻗﺺ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻨـ‬ ‫إﻛـﲈل‬ ‫اﻟﻘﺴـﻢ‬ ‫ﻫـﺬا‬ ‫ﻳـﻖ‬‫ﺮ‬‫ﻃ‬ ‫ﻋـﻦ‬ ‫ﻛـﺬكل‬ ‫ﻳـﱲ‬‫و‬ ‫أﺧـﺮى‬ ‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﺳﺘﺸـﺎ‬ ‫هجـﺎت‬ ‫ﺒـﻞ‬
‫اﻟﺘﺼﻤﲓ‬ ‫ﰲ‬ ‫وﺟﺪت‬
.
3
.
‫ا‬‫ﻮ‬‫اﻟﻜ‬ ‫اﻏﻠﺐ‬
‫ادلﻛﺘﻮراﻩ‬‫و‬ ‫ـﺘﲑ‬‫ﺴ‬‫اﳌﺎﺟ‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫اﻗﻞ‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬‫و‬ ‫اﻟﺒﲀﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫ﲪةل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻘﺴﻢ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﰲ‬ ‫در‬
.
4
.
‫وﴎ‬ ‫اﻟﻜﻔـﺎءة‬‫و‬ ‫اﺻـﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻟـﻴﺲ‬‫و‬ ‫ﻟﲔ‬‫و‬‫اﳌﻘـﺎ‬ ‫ﺑـﲔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻔﺎﺿـةل‬ ‫ﻛﺄﺳـﺎس‬ ‫اﻟﺴـﻌﺮ‬ ‫اﻋـامتد‬ ‫ﻳـﱲ‬ ‫اﻷﺣﻴـﺎن‬ ‫اﻏﻠﺐ‬ ‫وﰲ‬ ‫ﺻﻨﻒ‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫دلﳞﻢ‬ ‫اﳌﻨﻔﺬﻳﻦ‬ ‫ﻟﲔ‬‫و‬‫اﳌﻘﺎ‬
‫ﻋـﺔ‬
‫ـﺘﺠﺎﺑﺔ‬‫ﺳ‬‫الا‬
.
5
.
‫اﳊ‬ ‫ﻳﱲ‬‫و‬ ‫ابﳉﻮدة‬ ‫ﺧﺎص‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻻﻳﻮﺟﺪ‬
‫ﻣﺎ‬ ‫ﻳﻖ‬‫ﺮ‬‫ﻃ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻔﺎظ‬
‫ﻳﲇ‬
:
‫أ‬
-
‫اد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬
:
‫ﻟﻠﻔﺤﻮﺻﺎت‬ ‫اﻟﻘﻮﱊ‬ ‫اخملﺘﱪ‬‫و‬ ‫اﳉﺎﻣﻌﺔ‬ ‫ﳐﺘﱪ‬ ‫ﲿﻮﺻﺎت‬
‫ﻧﺸﺎﺋﻴﺔ‬‫ﻹ‬‫ا‬
‫ﻳﺖ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻜ‬ ‫ﰲ‬
‫ب‬
-
‫اﳌﻨﺘﺞ‬
:
‫ابﻻﻋامت‬ ‫ﻋﺎدة‬ ‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫اﳌﺸﺎ‬ ‫أﺑﻨﻴﺔ‬ ‫وﻫﻮ‬
‫د‬
‫اﳌﻬﻨﺪﺳﲔ‬ ‫وﺧﱪة‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬ ‫ﻋﲆ‬
.
6
.
‫ادلاﺋﺮة‬ ‫ﲭﻼت‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫أﺛﻨﺎء‬ ‫اﳊﺎﺻةل‬ ‫ات‬‫ﲑ‬‫اﻟﺘﻐﻴ‬ ‫ﺛﻴﻖ‬‫ﻮ‬‫ﺗ‬ ‫ﻳﱲ‬
.
7
.
‫ادلاﺋ‬ ‫ﻫﺪف‬
‫اﶈﺪد‬ ‫اﻟﺰﻣﲏ‬ ‫اﻟﺴﻘﻒ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫اﳌﴩوع‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﺋﻴﴘ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬ ‫ﺮة‬
.
8
.
‫ـﺘﻔﻴﺪة‬‫ﺴ‬‫ﳌ‬‫ا‬ ‫اﳉﻬﺔ‬ ‫ﲢﺪدﻫﺎ‬ ‫ﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﳌ‬‫ا‬ ‫اﳋﻄﻂ‬
.
9
.
‫ﺗﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﲡﺎﻩ‬ ‫ادلاﺋﺮة‬ ‫ﻧﺸﻄﺔ‬‫أ‬
.
10
.
‫ﻣﺎ‬ ‫ا‬‫ر‬‫اند‬
‫اﳌﻮﻗﻊ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬‫و‬ ‫ﻟﻠﻤﻬﻨﺪﺳﲔ‬ ‫ﻳﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫ﺗﺪ‬ ‫ﺧﻄﻂ‬ ‫ﻫﻨﺎكل‬ ‫ﻳﻜﻮن‬
.
11
.
‫ﻻ‬
‫ابﳊﺎﺳﻮ‬ ‫ﺗﺪار‬ ‫ﺑﻴﺎانت‬ ‫ﻗﺎﻋﺪة‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬
‫ب‬
‫ﺧ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وإﳕﺎ‬
‫ﲭﻼت‬ ‫ﻼل‬
.
12
.
‫ﳣﺮ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﳌ‬‫ا‬ ‫ﻳﺮ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘﻄ‬ ‫ﻣﺒﺪأ‬ ‫ادلاﺋﺮة‬ ‫ﺗﺘﺒﻊ‬ ‫ﻻ‬
.
13
.
‫أﺳﺎﺳﺎت‬ ‫أو‬ ‫دورﻳﺔ‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ادلاﺋﺮة‬ ‫دلى‬ ‫ﻟﻴﺲ‬
‫ﻧﺔ‬‫ر‬‫ﻟﻠﻤﻘﺎ‬
.
7
.
2
.
‫الاﻳﺰو‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻓﻖ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ﺗﻘﻴﲓ‬
9001
.
‫ﺗﻘﻴ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﲑ‬ ‫ﲣﺘﻠﻒ‬
‫أﺧﺮى‬ ‫إﱃ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﲓ‬
)
1
(
‫الاﻳـﺰو‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒـﺎت‬ ‫ﺣـﺪدﲥﺎ‬ ‫اﻟـﱵ‬ ‫اﻟﻔﺤـﺺ‬ ‫اﰂ‬‫ﻮ‬‫ﻗـ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ـﺘﻔﺎدة‬‫ﺳ‬‫الا‬ ‫ﰎ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫وﰲ‬
9001
)
4
(
‫ﻟﻠﺘﺤﲂ‬ ‫ﺘﺸﻴﻴﺪ‬‫ﻟ‬‫اب‬ ‫اﳋﺎﺻﺔ‬ ‫اﺋﺮ‬‫و‬‫ادل‬‫و‬ ‫اﻟﴩﰷت‬ ‫ﻷداء‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬ ‫اﰂ‬‫ﻮ‬‫ﻗ‬ ‫وﱔ‬
‫ﰲ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﰲ‬
‫ﻟـﻦ‬ ‫اﻟﺘﻘﻴـﲓ‬ ‫وﻓﳱـﺎ‬،‫اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴـﺬ‬ ‫أو‬ ‫ﺗﺼـﻨﻴﻊ‬ ‫اﺣﻞ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﲨﻴﻊ‬
‫الاﺣامتﻻت‬ ‫اﻟﺜﻼﺛﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﳜﺮج‬
:
‫والمتابعة‬ ‫االعمار‬ ‫وحدة‬
‫دائرة‬
‫الھندسية‬ ‫المشاريع‬
‫المدير‬
‫المعاون‬
‫اإلداريين‬
‫المشاريع‬ ‫متابعة‬ ‫وحدة‬
‫الميكانيك‬ ‫وحدة‬
‫الكھرباء‬ ‫وحدة‬
‫المختبرية‬ ‫الفحوصات‬ ‫وحدة‬
‫والتصاميم‬ ‫الدراسات‬ ‫وحدة‬
‫والتوثيق‬ ‫األرشيف‬ ‫وحدة‬
‫الخدمات‬ ‫وحدة‬
‫رﰴ‬ ‫ﺷﲁ‬
-
4
-
‫اﳊﺎﱄ‬ ‫ﳰﻲ‬‫ﻟﺘﻨﻈ‬‫ا‬ ‫اﻟﻬﻴﲁ‬
‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻬﻨﺪ‬ ‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫اﳌﺸﺎ‬ ‫دلاﺋﺮة‬

8. ‫د‬
.
‫منصور‬ ‫ﷲ‬ ‫عبد‬ ‫ميسون‬ ‫و‬ ‫المشھداني‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬
‫الع‬ ‫المجلة‬
‫المجلد‬ ‫المدنية‬ ‫للھندسة‬ ‫راقية‬
6
‫العدد‬
3
‫صفحة‬
14
-
31
21
1
.
‫ﻧﻈﺎم‬
‫ﻳﻮﺟ‬ ‫وﻻ‬ ‫ﻣﻨﻪ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬ ‫ـﻴﺤﻘﻖ‬‫ﺳ‬‫و‬ ‫ﻣﺮﴈ‬ ‫اﳌﻨﺘﺠﺔ‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫دلى‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫إن‬ ‫ﻳﻌﲏ‬ ‫وﻫﺬا‬ ‫ﻣﻘﺒﻮل‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ‬
‫ﺪ‬
‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻣﺸﺎﰻ‬ ‫أو‬ ‫ﻗﺼﻮر‬
.
2
.
‫ﺑﻮﺿـﻊ‬ ‫ﺗﻘـﻮم‬ ‫إن‬ ‫اﻟﴩـﻛﺔ‬ ‫ﻋـﲆ‬ ‫ذلكل‬ ‫اﻟﻨﻘـﺎط‬ ‫ﺑﻌـﺾ‬ ‫ﰲ‬ ‫وﺧﻠـﻞ‬ ‫ﻗﺼـﻮر‬ ‫ﻓﻴـﻪ‬ ‫ﻳﻮﺟـﺪ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫إن‬ ‫ﻳﻌﲏ‬ ‫وﻫﺬا‬ ‫ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬
‫ات‬‫ﻮ‬‫ﺧﻄ‬
‫ﻓﻴﻪ‬ ‫اﳋﻠﻞ‬‫و‬ ‫اﻟﻘﺼﻮر‬ ‫ﳌﻌﺎﳉﺔ‬ ‫اﳚﺎﺑﻴﺔ‬
.
3
.
‫ﲤﺎﻣ‬ ‫ﺑﻌﻴﺪة‬ ‫إﳖﺎ‬ ‫أو‬ ‫ﻛﺒﲑة‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ‬ ‫وﺧﻠﻞ‬ ‫ﻗﺼﻮر‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫دلى‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫إن‬ ‫ﻳﻌﲏ‬ ‫وﻫﺬا‬ ‫ﲤﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣﺮﴈ‬ ‫ﻏﲑ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬
‫ﻧﻈـﺎم‬ ‫ﻋـﻦ‬ ‫ﺎ‬
‫إد‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﳌﻨﻈﻮﻣﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻛﺒﲑ‬‫و‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﻐﻴﲑ‬ ‫إﱃ‬ ‫ﲢﺘﺎج‬ ‫وإﳖﺎ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬
‫ﺗﻨﻔﻴ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻗﺎدر‬ ‫اري‬
‫ﺬ‬
‫اﻟﺸﺎﻣةل‬ ‫اﳉﻮدة‬
‫رﰴ‬ ‫ـﻖ‬‫ـ‬‫اﳌﻠﺤ‬ ‫ﻳﺒـﲔ‬‫و‬
)
1
(
‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻋﻠﳱ‬ ‫ـﻮل‬‫ـ‬‫اﳊﺼ‬ ‫ﰎ‬ ‫ـﱵ‬‫ـ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺎﰀ‬‫ـ‬‫اﻟﻨﺘ‬ ‫ﻣـﻊ‬ ‫ـﲓ‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻘﻴ‬ ‫ﰲ‬ ‫ـﺘﺨﺪﻣﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﳌﺴ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻧﻔ‬‫آ‬ ‫ـﺬﻛﻮرة‬‫ـ‬‫اﳌ‬ ‫ـﺺ‬‫ـ‬‫اﻟﻔﺤ‬ ‫اﰂ‬‫ﻮ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬
,
‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﺗﻮزﻳ‬ ‫ﰎ‬
)
43
(
‫وﰎ‬ ‫ـﺘﺒﻴﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﺳ‬ ‫ـامترة‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﺳ‬
‫ـﺘﻼم‬‫ﺳ‬‫ا‬
)
30
(
‫إﻫﲈل‬ ‫وﰎ‬ ‫ﻣﳯﺎ‬
)
7
(
‫ﺗﻄﺒﻴ‬ ‫وﻋـﺪم‬ ‫اﳌﻮﺿـﻮع‬ ‫ﺣﺪاﺛـﺔ‬ ‫إن‬ ‫ﻛـﲈ‬ ‫ﻓﳱﺎ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬ ‫ﻟﺘﻄﺮف‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـامت‬‫ﺳ‬‫ا‬
‫ﻋـﲆ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑـﺔ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺣـﺎل‬ ‫اﺋـﺮ‬‫و‬‫ادل‬ ‫اﻏﻠـﺐ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻘـﻪ‬
)
6
(
‫ـامتر‬‫ﺳ‬‫ا‬
‫ات‬
‫ﻟ‬‫و‬
‫أﻗﺴﺎم‬ ‫ﺛﻼﺛﺔ‬ ‫إﱃ‬ ‫ﺗﻨﻘﺴﻢ‬ ‫اﻹﺟﺎابت‬ ‫ﺟﻌﻞ‬ ‫أﻋﻼﻩ‬ ‫اﻟﺴﺒﺐ‬ ‫ﻨﻔﺲ‬
:
•
.
‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﻊ‬ ‫اﳊﻞ‬ ‫إﻫﲈﻟﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺟﻌﻞ‬ ‫اذلي‬ ‫ابﻟﺸﲁ‬ ‫اﻗﻊ‬‫ﻮ‬‫اﻟ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺑﻌﻴﺪة‬‫و‬ ‫ﻓﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣﺘﻄ‬ ‫إﺟﺎابت‬
•
.
‫اﻗﻊ‬‫ﻮ‬‫اﻟ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺒﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻗ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫ﻟﻜﳯﺎ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ‬ ‫ﻏﲑ‬ ‫إﺟﺎابت‬
•
.
‫اﻗ‬‫ﻮ‬‫اﻟ‬ ‫وﲷﻦ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ‬ ‫إﺟﺎابت‬
‫ﻊ‬
7
.
3
‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻴﻨﺔ‬‫ﻋ‬
‫ﺳـﺎﺑﻘﺎ‬ ‫ﻓﳱﺎ‬ ‫ا‬‫ﻮ‬‫ﲻﻠ‬ ‫ﳑﻦ‬ ‫أو‬ ‫ﺣﺎﻟﻴﺎ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻬﻨﺪ‬ ‫اﺋﺮ‬‫و‬‫ادل‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬‫و‬ ‫ابﳋﱪة‬ ‫ﳣﺘﻌﻮن‬‫ﻳ‬ ‫اذلﻳﻦ‬ ‫اﳌﻬﻨﺪﺳﲔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫ﰎ‬
,
‫رﰴ‬ ‫اﳌﻠﺤـﻖ‬‫و‬
)
2
(
‫ﻳﺒـﲔ‬
‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ‬
.
‫ﻣﳯ‬ ‫ﻛﺒﲑة‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻧ‬ ‫ﻳﻼﺣﻆ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬
‫ﺎ‬
‫ﰲ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻬﻨﺪ‬ ‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫اﳌﺸﺎ‬ ‫ﻟﻘﺴﻢ‬ ‫اتﺑﻌﺔ‬
‫ﻛﺤـﺎةل‬ ‫اﻋامتدﻫـﺎ‬ ‫ﰎ‬ ‫ذلكل‬ ‫ﻳﺖ‬‫ﺮ‬‫ﺗﻜ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻳﺮ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘﻄ‬‫و‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﲓ‬ ‫اض‬‫ﺮ‬‫ﻷﻏ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﰲ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ر‬‫د‬
.
7
.
4
‫ﻧﺘﺎﰀ‬ ‫ﲢﻠﻴﻞ‬
‫ﺘﺒﻴﺎن‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫الا‬
:
‫ـﺘﺒﻴﺎن‬‫ﺳ‬‫الا‬ ‫ﻧﺘﺎﰀ‬ ‫ﲢﻠﻴﻞ‬ ‫ﰎ‬
‫ﻳﲇ‬ ‫ﻛﲈ‬
:
1
.
‫ابﻻﻋامت‬
‫د‬
‫رﰴ‬ ‫اﳉﺪول‬ ‫ﻋﲆ‬
)
1
(
‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﰎ‬ ‫اذلي‬‫و‬
‫إﻋﻄﺎء‬
‫أوزان‬
‫ﻟﲁ‬
‫إﺟﺎﺑﺔ‬ ‫ﻧﻮع‬
‫ﻳﲇ‬ ‫وﻛﲈ‬ ‫ـﺘﺒﻴﺎن‬‫ﺳ‬‫الا‬ ‫ـامترة‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ﰲ‬
:
2
.
‫إﳚﺎد‬
‫اﳌﻌﺎدةل‬ ‫وﺣﺴﺐ‬ ‫اﳌﻌﺪل‬
‫رﰴ‬
)
1
(
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬
)
12
(
‫رقم‬ ‫معادلة‬
)
1
(
------------------------------------------------------
∑
∑
=
Wi
WiXi
X
‫ﺣﻴﺚ‬
:
X
=
‫اﳌﻌﺪل‬
‫اﳌﻮزون‬
,
Xi
=
‫ﻧﻮع‬ ‫ﻟﲁ‬ ‫اﻹﺟﺎابت‬ ‫ﻋﺪد‬
‫إﺟﺎﺑﺔ‬
,
Wi
=
‫اﻟﻮز‬
‫إﺟﺎﺑﺔ‬ ‫ﻟﲁ‬ ‫ن‬
3
.
‫إﳚﺎد‬
‫ﺘﻄﺒﻴﻖ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫درﺟﺔ‬
‫وﺣﺴﺐ‬
‫رﰴ‬ ‫اﳌﻌﺎدةل‬
)
2
(
‫التطبيق‬ ‫درجة‬
=
....................................
‫رقم‬ ‫معادلة‬
)
2
(
‫اﳉﺪ‬‫و‬
‫ا‬
‫رﰴ‬ ‫ول‬
)
2
(
‫و‬
)
3
(
‫و‬
)
4
(
‫اﻟﺘﻄ‬ ‫ودرﺟﺔ‬ ‫اﳌﻌﺪل‬ ‫ﻧﺘﺎﰀ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬
‫ـﺘﺒﻴﺎن‬‫ﺳ‬‫الا‬ ‫ات‬‫ﺮ‬‫ﻓﻘ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﻘﺮة‬ ‫ﻟﲁ‬ ‫ﺒﻴﻖ‬
‫اإل‬ ‫نوع‬
‫جابة‬
‫كال‬
‫جزئيا‬
‫نعم‬
‫الدرجة‬
‫صفر‬
1
2
‫المعدل‬
‫التكرارا‬ ‫عدد‬
‫ت‬
‫رﰴ‬ ‫ﺟﺪول‬
)
1
(
‫ـﺘﺒﻴﺎن‬‫ﺳ‬‫الا‬ ‫إﺟﺎابت‬ ‫أوزان‬

9. ‫د‬
.
‫منصور‬ ‫ﷲ‬ ‫عبد‬ ‫ميسون‬ ‫و‬ ‫المشھداني‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬
‫الع‬ ‫المجلة‬
‫المجلد‬ ‫المدنية‬ ‫للھندسة‬ ‫راقية‬
6
‫العدد‬
3
‫صفحة‬
14
-
31
22
‫رﰴ‬ ‫ﺟﺪول‬
)
2
(
‫ودرﺟﺔ‬ ‫اﳌﻌﺪل‬ ‫ﻳﺒﲔ‬
‫ﺘﻄﺒﻴﻖ‬‫ﻟ‬‫ا‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬ ‫اﰂ‬‫ﻮ‬‫ﻟﻘ‬ ‫ـﺘﺒﻴﺎن‬‫ﺳ‬‫الا‬ ‫ﻟﻨﺘﺎﰀ‬
‫اﻟﺒﻨﺪ‬ ‫وﺻﻒ‬
‫ـﺌةل‬‫ﺳ‬‫اﻷ‬
‫اﳌﻌﺪل‬
‫درﺟﺔ‬
‫ﺘﻄﺒﻴﻖ‬‫ﻟ‬‫ا‬
%
‫اﳌﻼﺣﻈﺎت‬
‫همﺎم‬
‫اﻹدارة‬
‫الاﻳﺰو‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫الادارﻩ‬ ‫ﳑﺜﻞ‬ ‫ﻫﻞ‬
9000
‫؟‬
10.33
41.4
-
‫اﻣﺘﻼك‬ ‫ﻋﺪم‬
‫اﳉﻮدة‬ ‫ابدارة‬ ‫ﻳﻌﲎ‬ ‫ﺧﺎﺻﺎ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﺎ‬ ‫ادلاﺋﺮة‬
-
‫اﳉﻮدة‬ ‫ﲞﺼﻮص‬ ‫اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت‬ ‫و‬ ‫اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت‬ ‫وﺿﻮح‬ ‫ﻋﺪم‬
-
‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻣﺎﺗﱲ‬ ‫ا‬‫ر‬‫واند‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ابدارة‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﻧﺸﺎﻃﺎت‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻋﺪم‬
‫ـﺘﻘﻠﲔ‬‫ﺴ‬‫ﻣ‬ ‫اﺟﻌﲔ‬‫ﺮ‬‫ﲟ‬
‫ﰲ‬ ‫ﻳﻦ‬‫ﺮ‬‫ﺛ‬‫ﺆ‬‫اﳌ‬ ‫اد‬‫ﺮ‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﶺﻴﻊ‬ ‫ﳏﺪدﻩ‬ ‫اﻟﺴﻠﻄﺎت‬‫و‬ ‫اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت‬ ‫ﻫﻞ‬
‫اﳉﻮدة؟‬
12.00
48,0
‫اﳌﺘﺎ‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫؟‬ ‫ﰷﻓﻴﺔ‬ ‫ﺣﺔ‬
6.66
26.6
‫ﻋﻠﳱﺎ؟‬ ‫ﺑﲔ‬‫ر‬‫اﳌﺪ‬ ‫ﻟﻸﻋﲈل‬ ‫ﲣﺼﻴﺼﻬﻢ‬ ‫ﰎ‬ ‫ﺑﺔ‬‫ر‬‫اﳌﺪ‬ ‫اﻟﻌﲈةل‬ ‫ﻫﻞ‬
7.66
28.4
‫ـﺘﻘﻠﲔ؟‬‫ﺴ‬‫ﻣ‬ ‫اﺟﻌﲔ‬‫ﺮ‬‫ﲟ‬ ‫ﺗﱲ‬ ‫اﺟﻌﻪ‬‫ﺮ‬‫أﳌ‬ ‫ﻫﻞ‬
7.66
30.6
‫ﻧﻈﺎم‬
‫إدارة‬
‫اﳉﻮدة‬
‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻧﺸﺎء‬‫أ‬ ‫ﰎ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫وإﻋﺪاد‬
‫أدارة‬ ‫ﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﰷﻣةل‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات‬
‫اﳉﻮدة؟‬
7.00
24.1
‫اﳉ‬ ‫ﻹدارة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ادلاﺋﺮة‬ ‫اﻣﺘﻼك‬ ‫ﻋﺪم‬
‫ﻮدة‬
‫اﻟﻌﻘﺪ‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬
‫اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫وﲢﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﻘﻮد‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫اﻟﻌﻘﺪ؟‬ ‫ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
13.66
45.5
‫ﺑﻴﳯﺎ‬ ‫اﳌﻔﺎﺿةل‬ ‫أﺳﺎس‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫اﻟﱵ‬‫و‬ ‫اﻟﻌﻘﻮد‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻣﺎﻳﱲ‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﺎ‬
‫اﻟﺴﻌﺮ‬
‫ﰲ‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ‬
‫اﻟﺘﺼﻤﲓ‬
‫ﲠﻢ؟‬ ‫اﳌﳫﻒ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻻﳒﺎز‬ ‫ﻣﺆﻫﻠﲔ‬ ‫اد‬‫ﺮ‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻫﻞ‬
12.33
41.1
-
‫ﺑ‬ ‫اﳌﺎكل‬ ‫ﻣﺎﻳﻘﻮم‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﺎ‬
‫هجﺎت‬ ‫ﻳﻖ‬‫ﺮ‬‫ﻃ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺘﺼﺎﻣﲓ‬ ‫ﻌﻤﻞ‬
‫ﺧﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﺳﺘﺸﺎ‬
-
‫اﳌﺪﺧﻼت‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﲓ‬ ‫ﳐﺮﺟﺎت‬ ‫ﺗﺘﻄﺎﺑﻖ‬ ‫ﱈ‬ ‫ا‬‫ر‬‫اند‬
‫اﳌﺎكل؟‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﺟﻌﳤﺎ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﰎ‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﲓ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻫﻞ‬
14.00
46.6
‫اﻟﺘﺼﻤﲓ؟‬ ‫ﻣﺪﺧﻼت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺘﻄﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﲓ‬ ‫ﳐﺮﺟﺎت‬ ‫ﻫﻞ‬
10.67
35.5
‫اﳌﺸﱰايت‬
‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺘﻄﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اء‬‫ﴩ‬‫ﺑ‬ ‫ﺗﻘﻮم‬ ‫ﻫﻞ‬
‫؟‬
12.00
40.0
‫ﺧﺎرﺟﻴﲔ‬ ‫ﻳﻦ‬‫ﺰ‬‫ﳎﻬ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫الاﻋامتد‬ ‫ﻳﱲ‬
‫ﰲ‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ‬
‫اﳌﺴﺘﻨﺪات‬
‫؟‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات‬ ‫ﰻ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﲂ‬ ‫اء‬‫ﺮ‬‫اﺟ‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
9.67
32.2
‫ابﳉﻮدة‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات‬ ‫ﻻﺗﻮﺟﺪ‬
‫وإﳕﺎ‬
‫وﻗﻴﺎﺳﺎت‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬
‫ـﺘﺨﺪام؟‬‫ﺳ‬‫الا‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻋﻠﳱﺎ‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫و‬ ‫اﺟﻌﳤﺎ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﰎ‬ ‫اﳌﺴﺘﻨﺪات‬ ‫ﻫﻞ‬
14.67
48.8
‫ﳌﻮرد‬ ‫ﻣﻨﺘﺞ‬
‫ﻣ‬
‫اﳌﻮردﻳﻦ‬ ‫ﻦ‬
‫اﳌﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻧﺔ‬‫ﺎ‬‫وﺻﻴ‬ ‫ﻳﻦ‬‫ﺰ‬‫اﻟﺘﺨ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ‬ ‫اء‬‫ﺮ‬‫أﺟ‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫اﳌﻮرد؟‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳌﻮردة‬
13.00
43.3
‫ﻣﺎ‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﺎ‬
‫ﻣﺎ‬ ‫ا‬‫ر‬‫واند‬ ‫ﻳﻦ‬‫ﺰ‬‫اﻟﺘﺨ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ‬ ‫ﻳﱲ‬
‫ﻧﺔ‬‫ﺎ‬‫ﺻﻴ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬
‫ﰲ‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ‬
‫أو‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻊ‬‫ﻟ‬‫ا‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﻳﻖ‬‫ﺮ‬‫ﻃ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫وﳐﻄﻂ‬ ‫ﳏﺪدة‬ ‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫أو‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻊ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ﲻﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫؟‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات‬
9.67
32.2
‫ﲻﻠﻴﺎ‬ ‫ﺗﻔﺘﻘﺮ‬
‫ت‬
‫ﻧﺘﺎج‬‫ﻹ‬‫ا‬
‫إﱃ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪات‬ ‫ﻳﻖ‬‫ﺮ‬‫ﻃ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫اﳋﺎﺻﺔ‬ ‫ﰷﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻧﺪر‬‫ﺎ‬‫الاﻣ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫أو‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻊ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﲂ‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫اﳋﺎﺻﺔ؟‬
9.33
32.2
‫اﻟﻔﺤﺺ‬
‫والاﺧﺘﺒﺎر‬
‫اء‬‫ﺮ‬‫اﺟ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ـﺘﺨﺪم‬‫ﺴ‬‫ﻳ‬ ‫ﱂ‬ ‫اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫ابن‬ ‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ‬ ‫اء‬‫ﺮ‬‫اﺟ‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫الاﺧﺘﺒﺎر؟‬
12.67
42.2
‫ﻏﺎﻟﺒﺎ‬
‫ﻣﺎ‬
‫ﻫﻨﺎكل‬ ‫ﺗﻜﻮن‬
‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬
‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ‬
‫ﻣﻊ‬ ‫اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫ﺗﻄﺎﺑﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﻳﺔ‬‫ﱪ‬‫اخملﺘ‬ ‫اﻟﻔﺤﻮﺻﺎت‬ ‫ﻳﻖ‬‫ﺮ‬‫ﻃ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬
‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫ﺗﻄﺎﺑﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ‬ ‫اء‬‫ﺮ‬‫اﺟ‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫ﻧﺘﺎج؟‬‫ﻹ‬‫ا‬ ‫أﺛﻨﺎء‬
12.00
40.0
‫اﻟﳯﺎﰄ؟‬ ‫الاﺧﺘﺒﺎر‬ ‫ﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اء‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
12.67
42.2
‫أهجﺰة‬
‫الاﺧﺘﺒﺎر‬
‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫أهجﺰة‬ ‫ﻧﺔ‬‫ﺎ‬‫وﺻﻴ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﺮة‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﲂ‬ ‫اء‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬
‫ات؟‬‫ر‬‫الاﺧﺘﺒﺎ‬
12.33
41.1
‫ﳏﺪدة‬ ‫ﻏﲑ‬ ‫ات‬‫ﱰ‬‫ﻓ‬ ‫ﲷﻦ‬ ‫ﺧﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫هجﺔ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻷهجﺰة‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﺮة‬
‫ﻧﺘﺎﰀ‬
‫ات‬‫ر‬‫الاﺧﺘﺒﺎ‬
‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻟﻠﻤ‬ ‫اﳌﻄﺎﺑﻖ‬ ‫ﻏﲑ‬ ‫اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫ابن‬ ‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ‬ ‫اء‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫ﻓﻴﻪ؟‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ‬ ‫ﻳﱲ‬
12.00
40.0
‫اﳌﻄﺎﺑﻖ‬ ‫ﻏﲑ‬ ‫ابﳌﻨﺘﺞ‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫وﺿﻮح‬ ‫ﻋﺪم‬
‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻟﻠﻤ‬
‫اﻓﻖ‬‫ﻮ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ـﺒﺎب‬‫ﺳ‬‫أ‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫وﻻ‬ ‫اﳋﻄﻮة‬
‫ﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬‫ﻟ‬‫ا‬
‫اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫اﻓﻖ‬‫ﻮ‬‫ﺗ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ﺳﺒﺐ‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻟﻠﺘﻔﺘﻴﺶ‬ ‫اء‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫اﺻﻔﺎت؟‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫و‬ ‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬
10.33
34.4
‫اﳌﻘﺎوةل‬
‫ﻳﻦ‬‫ﺰ‬‫اﻟﺘﺨ‬‫و‬
‫ﻳﻦ‬‫ﺰ‬‫اﻟﺘﺨ‬‫و‬ ‫اﳌﻘﺎوةل‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﲂ‬ ‫وﻣﺴﺘﻨﺪات‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫اﻟﻨﻘﻞ؟‬‫و‬
11.33
39.0
‫ﻫﻨﺎك‬
‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬
‫اﻟﻨﻘﻞ‬‫و‬ ‫ﻳﻦ‬‫ﺰ‬‫ابﻟﺘﺨ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﲂ‬ ‫ـﻴﻄﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺑ‬
‫ﲭﻼت‬
‫اﳉﻮدة‬
‫ﰻ‬ ‫ﻳﻦ‬‫ﺰ‬‫ﻟﺘﺨ‬‫و‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫اﻹﺟ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ‬ ‫اء‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫اﳌﺴﺘﻨﺪات؟‬
9.67
32.2
‫ﻻ‬
‫ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫ﲭﻼت‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬
‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬
‫ادلاﺧﻠﻴﺔ‬
‫؟‬ ‫ادلاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻟﻠﻤ‬ ‫ابﳌﺴﺘﻨﺪات‬ ‫ﳐﻄﻂ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
10.00
33.4
‫ادل‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ابﳌ‬ ‫ﺧﺎص‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻻﻳﻮﺟﺪ‬
‫اﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﻳﺐ‬‫ر‬‫اﻟﺘﺪ‬
‫؟‬ ‫ﻟﻠﻌﲈةل‬ ‫ﻳﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺘﺪ‬ ‫الاﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
9.00
30.0
‫اﳌﻼﰷت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ‬ ‫ﻳﺐ‬‫ر‬‫اﻟﺘﺪ‬ ‫ﻏﻴﺎب‬
‫اﳋﺪﻣﺔ‬
‫اﻷداء؟‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﺗﻄﺎﺑﻖ‬ ‫اﳌﻘﺪﻣﺔ‬ ‫اﳋﺪﻣﺎت‬ ‫ﻫﻞ‬
7.67
25.5
‫أﺣﻴﺎان‬
‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﳋﺪﻣﺔ‬ ‫ﺗﺘﻄﺎﺑﻖ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﻟﺘﺤﺪ‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫ﺑﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌﻄﻠ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻳﺪ‬
‫؟‬ ‫ﻓﺾ‬‫ر‬ ‫أو‬ ‫ﻗﺒﻮل‬ ‫ﻣﻦ‬
8.33
27.7
‫وﺟﻮد‬ ‫ﻋﺪم‬
‫اءات‬‫ﺮ‬‫اﻹﺟ‬
‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬

10. ‫د‬
.
‫منصور‬ ‫ﷲ‬ ‫عبد‬ ‫ميسون‬ ‫و‬ ‫المشھداني‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬
‫الع‬ ‫المجلة‬
‫المجلد‬ ‫المدنية‬ ‫للھندسة‬ ‫راقية‬
6
‫العدد‬
3
‫صفحة‬
14
-
31
23
‫رﰴ‬ ‫ﺟﺪول‬
)
3
(
‫ودرﺟﺔ‬ ‫اﳌﻌﺪل‬ ‫ﻳﺒﲔ‬
‫ﺘﻄﺒﻴ‬‫ﻟ‬‫ا‬
‫ﻖ‬
‫اﻟﺘﺼﻤﲓ‬ ‫ﻣﺮﺣةل‬ ‫اﻟﻔﺤﺺ‬ ‫اﰂ‬‫ﻮ‬‫ﻟﻘ‬ ‫ـﺘﺒﻴﺎن‬‫ﺳ‬‫الا‬ ‫ﻟﻨﺘﺎﰀ‬
‫ـﺌةل‬‫ﺳ‬‫اﻷ‬
‫اﳌﻌﺪل‬
‫درﺟﺔ‬
‫ﺘﻄﺒﻴﻖ‬‫ﻟ‬‫ا‬
%
‫اﳌﻼﺣﻈﺎت‬
‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫ﳝﻜﻦ‬ ‫وﻻ‬ ‫همﻤﺔ‬ ‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻫﻞ‬
‫ﻋﳯﺎ‬ ‫ـﺘﻐﻨﺎء‬‫ﺳ‬‫الا‬
16.33
54.4
‫ﺗﻔﺘﻘﺮ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫الاﻋامتد‬ ‫ﻳﱲ‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﺎ‬
‫ﻣﺎ‬ ‫ا‬‫ر‬‫واند‬ ‫ﻟﻠﻮﺿﻮح‬
‫ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﲟﲀﺗﺐ‬ ‫ﻧﺔ‬‫ﺎ‬‫ـﺘﻌ‬‫ﺳ‬‫الا‬ ‫ﻳﱲ‬
‫ابﻟﲀﻣﻞ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻣﻪ‬ ‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﲨﻴﻊ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫ﻳﻖ‬‫ﺮ‬‫اﻟﻔ‬ ‫ﻷﻋﻀﺎء‬
10.33
34.4
‫اﻟﺒﺎﻃﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫ـﻴﻪ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻨﺪ‬ ‫ﻣﲀﺗﺐ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
11.67
40.2
‫إذا‬
‫اﳌﻜﺘ‬ ‫ﻣﺎﻫﻮ‬ ‫وﺟﺪ‬
‫ﺐ‬
‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬
‫ﻟﻴﻪ‬‫و‬‫د‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺘﺨﺪام‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ﻳﱲ‬ ‫ﻫﻞ‬
13.00
43.3
‫ﺗﻔﺘﻘ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﶈﻠﻴﺔ‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫الاﻋامتد‬ ‫ﻳﱲ‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﺎ‬
‫ﺮ‬
‫ﻟﻼاتﺣﻴﺔ‬
‫وﳝﻜﻦ‬
‫ـﺘﺨﺪام‬‫ﺳ‬‫ا‬
‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬
‫أﺧﺮى‬
‫ﻏﲑ‬ ‫ﻟﻜﳯﺎ‬
‫ﻣﺘﺎﺣﺔ‬
‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻫﺪﻩ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫ﻟﻴﺔ‬‫و‬‫ادل‬
‫ﻣﺘﺎﺣﺔ‬
11.00
36.6
‫ﳏﻠﻴﻪ‬ ‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺘﺨﺪام‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ﻳﱲ‬ ‫ﻫﻞ‬
14.00
46.6
‫اﳌ‬ ‫ﻫﺪﻩ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫اﺻﻔﺎت‬‫ﻮ‬
‫اﶈﻠﻴﺔ‬
‫ﻣﺘﺎﺣﺔ‬
13.00
46.4
‫ﻟﻠﺘﺼﻤﲓ‬ ‫أﺧﺮى‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫أو‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﻫﻞ‬
11.67
41.6
‫ﻣﺘﺎﺣﺔ‬ ‫اﻷﺧﺮى‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫اﻹﺟ‬ ‫ﻫﺪﻩ‬ ‫ﻫﻞ‬
9.67
34.5
‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬
‫ﺳﻜﺘﺸﺎت‬ ‫أو‬ ‫رﺳﻮﻣﺎت‬ ‫أرﺳﻞ‬ ‫اﳌﺎكل‬ ‫ﻫﻞ‬
9.33
31.1
‫ﺗﻔﺘﻘﺮ‬ ‫رﺳﻮﻣﺎت‬ ‫اﳌﺎكل‬ ‫ﻳﺮﺳﻞ‬
‫إﱃ‬
‫اﻟﺘﻔﺼﻴﻞ‬
‫ﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﰎ‬ ‫ﻫﻞ‬
11.00
36.6
‫ﺟﻮدﻩ‬ ‫ﳎدل‬
‫اجملدل‬ ‫ﻫﺪا‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
7.33
26.2
‫ﻻ‬
‫ـﲓ‬‫ﺴ‬‫ﺗﻘ‬ ‫ﻳﱲ‬ ‫ﻋﺎدة‬ ‫ﻟﻜﻦ‬ ‫ابﳉﻮدة‬ ‫ﺧﺎص‬ ‫ﳎدل‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬
‫ﻣﺴﺠةل‬ ‫أﻋﲈل‬ ‫ﶍﻮﻋﺔ‬ ‫إﱃ‬ ‫اﳌﴩوع‬
‫ﻟﻠﺘﺤﲂ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠاميت‬‫و‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫اﻹﺟ‬ ‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﳛﺘﻮي‬ ‫ﻫﻞ‬
‫اﻟﺮﰟ‬ ‫ﻣﻜﺘﺐ‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬ ‫ﺟﻮدﻩ‬ ‫ﰲ‬
8.00
27.6
‫اﻷﻋﲈل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫جملﻤﻮﻋﻪ‬ ‫اﳌﴩوع‬ ‫ـﲓ‬‫ﺴ‬‫ﺗﻘ‬ ‫ﰎ‬ ‫ﻫﻞ‬
16.00
53.3
‫ﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﰎ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﶍﻮﻋﺎت‬ ‫ﻫﻞ‬ ‫دكل‬ ‫ﺣﺪث‬ ‫آدا‬
12.00
44.4
‫ﲻﻞ‬ ‫ﺧﻄﻪ‬
‫أﺳﲈﲛﻢ‬ ‫ﲢﺪﻳﺪ‬ ‫ﰎ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﶍﻮﻋﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮو‬ ‫ﻫﻞ‬
17.33
57.7
‫اﺟﻌﳤﺎ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻳﱲ‬ ‫اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ‬ ‫ابﻟﻔﱰة‬ ‫ﳏﺪدة‬ ‫ﲻﻞ‬ ‫ﺧﻄﺔ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬
‫دورﻳﺔ‬ ‫ﺑﺼﻔﺔ‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﺎ‬
‫اﲵﺔ‬‫و‬ ‫همﺎهمﻢ‬ ‫ﻫﻞ‬
16.00
53.3
‫اﳒﺎزﻫﺎ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫همﺎهمﻢ‬ ‫ﻫﻞ‬
16.67
57.5
‫اﳌﻬﺎم‬ ‫ﻹﳒﺎز‬ ‫زﻣﻨﻴﻪ‬ ‫ﺧﻄﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
16.33
54.4
‫ﻫﻞ‬
‫اﳋﻄﺔ‬
‫اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ‬
‫ﲢﺪﻳﺪﻫﺎ‬ ‫ﰎ‬
17.00
56.6
‫دورﻳﻪ‬ ‫ﺑﺼﻔﻪ‬ ‫اﺟﻌﳤﺎ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻳﱲ‬ ‫ﻫﻞ‬
12.67
42.2
‫ﻫﻞ‬
‫اﳋﻄﺔ‬
‫اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ‬
‫ﺗﺒﻄﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬
‫؟‬ ‫ابﳌﻬﺎم‬
15.33
51.1
‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬
‫ﳏﺪدﻩ‬ ‫ﻗﺎم‬‫ر‬‫أ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬ ‫ﻫﻞ‬
14.33
47.0
‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬
‫أر‬
‫ﻗﺎم‬
‫ﺗﻔﺘﻘﺮ‬ ‫ﳏﺪدة‬
‫إﱃ‬
‫اﻟﲀﻣﻞ‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ‬
‫ﻗﺎم‬‫ر‬‫ابﻷ‬ ‫وﺻﺎرم‬ ‫ﰷﻣﻞ‬ ‫ﲢﲂ‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
11.33
37.7
‫ﺑﻴﺎن‬
‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬
‫ﻳﱲ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫إﻋﺪاد‬
‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬ ‫ﺑﻘﺎﲚﻪ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬
13.33
44.4
‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬ ‫ﺑﻘﺎﲚﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ‫ﻫﻨﺎك‬
‫أﺣﻴﺎان‬
‫ﺗﻌﺪﻳهل‬ ‫ﻳﱲ‬
‫دورﻳﻪ‬ ‫ﺑﺼﻔﻪ‬ ‫ﺗﻌﺪﻳﻠﻬﺎ‬ ‫ﻳﱲ‬ ‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬ ‫ﻗﺎﲚﻪ‬ ‫ﻫﻞ‬
10.33
34.4
‫اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ‬
‫ﻫﻞ‬
‫اﻟﺘﻐﻴﲑ‬ ‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اء‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬
11.00
36.6
‫ﻻ‬
‫اﻟﻘﺪﳝﺔ‬ ‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﺘﺨﻠﺺ‬ ‫ﻳﻘﻪ‬‫ﺮ‬‫ﻃ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬
‫اﳌﺼﺤﺤﺔ‬ ‫أﻟﻘﺪﳝﻪ‬ ‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﺘﺨﻠﺺ‬ ‫ﻳﻘﻪ‬‫ﺮ‬‫ﻃ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
6.67
22.2
‫اﳌﻜﻮانت‬
‫اﳌﺘﺎﺣﺔ‬
‫اﰂ‬‫ﻮ‬‫ﻗ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫ﰷﻣةل‬
‫اﻟﻌﻨﺎﴏ‬‫و‬ ‫اﳌﻜﻮانت‬ ‫ﺑﲁ‬
‫ﺑﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌﻄﻠ‬
11.33
37.7
‫ﻫﻨﺎك‬
‫ﺗﻮﻓﺮ‬
‫ﺟﺰﰄ‬
‫ﻟﻠﻤﻜﻮانت‬ ‫اﻟﻜﻔﺎﻳﺔ‬
‫اﳌﻜﻮانت‬‫و‬ ‫اﻟﻌﻨﺎﴏ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫اﳌﺘﺎﺣﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻬﺎم‬ ‫ﰷﻓﻴﻪ‬
‫ﺑﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌﻄﻠ‬
9.33
31.1
‫اﻟﻘﺒﻮل‬
‫إذا‬
‫ﻟﻠﻤﻜﻮانت‬ ‫ﺑﺪاﺋﻞ‬ ‫وﺟﺪت‬
‫اﳌﻄﻠﻮب‬
‫ﺗﻘﺒﻠﻬﺎ‬ ‫ﻫﻞ‬
12.33
41.1
‫ﲠﺎ‬ ‫ﻳﺮ‬‫ر‬‫ﺗﻘﺎ‬
‫ﻣﺸﺎﰻ‬
‫ﻳﺮ‬‫ر‬‫اﻟﺘﻘﺎ‬ ‫ﻫﺪﻩ‬ ‫ﰻ‬ ‫اءة‬‫ﺮ‬‫ﺑﻘ‬ ‫هل‬ ‫ﻣﺴﻤﻮح‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﲓ‬ ‫ﻣﻜﺘﺐ‬ ‫ﻫﻞ‬
11.00
36.6
‫ﺑﻘ‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﲓ‬ ‫ﳌﻜﺘﺐ‬ ‫ﻳﺴﻤﺢ‬
‫ﻋﲆ‬ ‫ﲢﺘﻮي‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫ﻳﺮ‬‫ر‬‫اﻟﺘﻘﺎ‬ ‫اءة‬‫ﺮ‬
‫ﻣﺸﺎﰻ‬
‫ابﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﲂ‬ ‫ﺧﺎص‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻻﻳﻮﺟﺪ‬
-
‫ـﺘﺨﺪام‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ﳝﻜﻦ‬
‫ﺗﻮﰷد‬‫و‬‫اﻷ‬
‫اﺟﺪ‬‫ﻮ‬‫ﺗ‬
‫اﻟﺒﻴﺎانت‬
‫وﲢﻠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﳱﺎ‬ ‫اﶈﺎﻓﻈﺔ‬ ‫ﻳﱲ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎانت‬ ‫ﻫﻞ‬
12.00
40.0
‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬
‫اﻷﺷﲀل‬‫و‬
‫اﳌﺴﺎﻗﻂ‬‫و‬ ‫اﳉﺪاول‬‫و‬ ‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﲂ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
9.67
32.2
‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫ﺗﻮﰷد‬‫و‬‫اﻷ‬ ‫ـﺘﺨﺪام‬‫ﺳ‬‫ا‬
15.33
51.1
‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬
‫اﻟﻔﺤﺺ‬‫و‬
_
‫ﺗﺮ‬‫ﻮ‬‫اﻟﳬﺒﻴ‬
‫ﺗﺮ‬‫ﻮ‬‫اﻟﳬﺒﻴ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻞ‬ ‫ﻳﳢﻢ‬‫ر‬‫ﺗﺪ‬ ‫ﰎ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﰻ‬ ‫ﻫﻞ‬
8.00
26.6
‫ﺗﺮ‬‫ﻮ‬‫اﻟﳬﺒﻴ‬ ‫ـﺘﺨﺪام‬‫ﺳ‬‫ا‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬
‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫وﻻ‬
‫ﻧﻈﺎم‬
‫ﺗﺮ‬‫ﻮ‬‫اﻟﳬﺒﻴ‬ ‫ﻳﻖ‬‫ﺮ‬‫ﻃ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺛﻴﻖ‬‫ﻮ‬‫ﺗ‬ ‫دوراي‬ ‫وﲢﻔﻆ‬ ‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬‫و‬ ‫اﳌﻠﻔﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﺪﻳهل‬ ‫ﻧﺴﺦ‬ ‫ﺗﺆﺧﺬ‬ ‫ﻫﻞ‬
16,00
53.3
‫ﻟﻠﻔﲑوﺳﺎت‬ ‫ﻣﻀﺎد‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
10.67
35.5
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻗﻄﺎع‬
‫ابﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫اﻟﻘﺎﲚﲔ‬‫و‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﲓ‬ ‫ﻣﻜﺘﺐ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﻳﻪ‬‫ﻮ‬‫ﻗ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
11.00
36.6

11. ‫د‬
.
‫منصور‬ ‫ﷲ‬ ‫عبد‬ ‫ميسون‬ ‫و‬ ‫المشھداني‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬
‫الع‬ ‫المجلة‬
‫المجلد‬ ‫المدنية‬ ‫للھندسة‬ ‫راقية‬
6
‫العدد‬
3
‫صفحة‬
14
-
31
24
‫رقم‬ ‫جدول‬
)
4
(
‫التطبي‬ ‫ودرجة‬ ‫المعدل‬ ‫يبين‬
‫ق‬
‫التنفيذ‬ ‫مرحلة‬ ‫الفحص‬ ‫لقوائم‬ ‫االستبيان‬ ‫لنتائج‬
‫اﻟ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻗﺼﻮر‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻟﻨﺎ‬ ‫ﺗﺒﲔ‬ ‫ـﺘﺤﺼةل‬‫ﺴ‬‫اﳌ‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﰀ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫وﻣﻦ‬
‫وﻋﻠﻴﻪ‬ ‫اﳊﺎﱄ‬ ‫اﻹداري‬ ‫ﻨﻈﺎم‬
‫ﻳﱲ‬ ‫ﺳﻮف‬
‫الاﻳﺰو‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻳﺘﻼءم‬ ‫ﲟﺎ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﻳﺮ‬‫ﻮ‬‫ﺗﻄ‬
9001
2000
.
8
-
‫اﻹداري‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم‬
‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫اﻟﻬﻨﺪ‬ ‫ﻳﻊ‬‫ر‬‫اﳌﺸﺎ‬ ‫اﺋﺮ‬‫و‬‫دل‬ ‫اﳌﻘﱰح‬
‫ﺧﻠ‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫إن‬ ‫ﺧﻼﻟﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺒﲔ‬ ‫اﻟﱵ‬‫و‬ ‫ـﺘﺒﻴﺎن‬‫ﺳ‬‫الا‬ ‫ﻧﺘﺎﰀ‬ ‫ﻋﺮض‬ ‫ﺑﻌﺪ‬
‫ﻞ‬
‫اذل‬‫و‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﰲ‬
‫ي‬
‫وﻫﻮ‬ ‫اﻟﳯﺎﰄ‬ ‫اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺳﻠﺒﺎ‬ ‫ﺛﺮ‬‫ﺆ‬‫ﻳ‬
‫اﳌﴩوع‬
‫إﱃ‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ‬
‫ﺗﺄﺛﲑ‬
‫ﻳ‬‫ر‬‫ﻟﻠﻤﺸﺎ‬ ‫الاﳒﺎز‬ ‫وزﻣﻦ‬ ‫اﻟﳫﻔﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻩ‬
‫ﻊ‬
‫ﰎ‬ ‫ذلكل‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻟﻀﲈن‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻻﺑﺪ‬ ‫ذلكل‬
‫اﺳﺘﻨﺎدا‬ ‫اﳌﻘﱰح‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫وﺿﻊ‬
‫إﱃ‬
‫ﻣﺎ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻞ‬ ‫ﰎ‬
‫إﻟﻴﻪ‬
‫اﻟﺒﻴﺎان‬ ‫ﲢﻠﻴﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﻣﺒﺎدئ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫وابﻻﻋامتد‬ ‫اﳊﺎﱄ‬ ‫ابﻟﻨﻈﺎم‬ ‫اﳋﺎﺻﺔ‬ ‫ت‬
‫إدارة‬
‫الاﻳﺰو‬ ‫وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫اﻟﺸﺎﻣةل‬ ‫اﳉﻮدة‬
9001
2000
‫أ‬
-
‫اﻟﻬﻴﲁ‬
‫ﳰﻲ‬‫ﻟﺘﻨﻈ‬‫ا‬
:
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﺐ‬
‫إدارة‬
‫اﳉﻮدة‬
‫اﻟﺘﻌﺮف‬ ‫وﺟﻮب‬ ‫ﺑﻨﺠﺎح‬ ‫اﻟﺸﺎﻣةل‬
‫ابدئ‬
‫ﻳﺘﻜـﻮن‬ ‫اذلي‬‫و‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺸـﺎة‬ ‫اﳊـﺎﱄ‬ ‫ﳰـﻲ‬‫ﻟﺘﻨﻈ‬‫ا‬ ‫اﻟﻬﻴﲁ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺑﺪء‬ ‫ذي‬
‫ﰲ‬
‫ـﺘﻮايت‬‫ﺴ‬‫ﻣ‬ ‫ﺛﻼث‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫ﺷﳫﻪ‬
)
1
(
‫رﰴ‬ ‫اﻟﺸﲁ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬
)
5
(
‫اﳌﻘﱰح‬ ‫ﳰﻲ‬‫ﻟﺘﻨﻈ‬‫ا‬ ‫اﻟﻬﻴﲁ‬
.
‫ب‬
-
‫ﺑﺘﺤﺪ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﻘﻮم‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﻳﻘﱰح‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫همﺎم‬
‫اﻟﻼزﻣﲔ‬ ‫ارد‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬‫و‬ ‫اد‬‫ﺮ‬‫اﻷﻓ‬ ‫وﲢﺪﻳﺪ‬ ‫اﻷﻫﺪاف‬‫و‬ ‫ـﻴﺎﺳﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻟ‬ ‫ﻳﺪ‬
‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﺑﻨﻈﺎم‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
.
‫ت‬
-
‫ﻣﺎﻳﲇ‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ‬‫و‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬
:
•
‫اﳌﺴﺘﻨﺪات‬
:
‫ﻗﺒـﻞ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺑـﺔ‬‫ﻮ‬‫اﳌﻄﻠ‬ ‫اﺻـﻔﺎت‬‫ﻮ‬‫اﳌ‬ ‫ـﻴﺤﻘﻖ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫اﳌﻨـﺘﺞ‬ ‫ابن‬ ‫ﻟﻠﺘﺄﻛـﺪ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻗﺒـﻞ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫إﻋـﺪادﻫﺎ‬ ‫ﻳﱲ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﻟﲀﻣةل‬ ‫اﳌﺴﺘﻨﺪات‬ ‫ﶍﻮﻋﺔ‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ‬‫و‬
‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬
.
•
‫اءات‬‫ﺮ‬‫اﻹﺟ‬
:
‫ﻣﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﺗﺘﺨﺬ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫اﻹﺟ‬ ‫ﶍﻮﻋﺔ‬ ‫وﱔ‬
‫اﳌﺴ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫الاﺗﻔﺎق‬ ‫ﰎ‬
‫ﺘ‬
‫أﻋﻼﻩ‬ ‫ﻨﺪات‬
.
•
‫اﻟﺘﻌﻠاميت‬
:
‫اءات‬‫ﺮ‬‫ابﻹﺟ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎم‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﺧﻼﻟﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠاميت‬ ‫ﶍﻮﻋﺔ‬ ‫وﱔ‬
.
‫ث‬
-
‫اﻟﻌﻘﻮد‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬
:
‫ﻣﺎ‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ‬‫و‬
‫ﻳﲇ‬
:
•
‫اﻟﻌﻘﺪ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات‬
:
‫وﳚ‬
‫ﺐ‬
‫اﻟ‬ ‫ﻣﻘﺪم‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫اﻣﺞ‬‫ﺮ‬‫ﺑ‬‫و‬ ‫ﺧﻄﻂ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﲢﺘﻮي‬ ‫أن‬
‫اﳉﻮدة‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﳌ‬ ‫وﺧﻄﻂ‬ ‫اﻣﺞ‬‫ﺮ‬‫ﺑ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﲢﺘﻮي‬ ‫وﻛﺬكل‬ ‫ﻌﻘﺪ‬
.
•
‫اﻟﻌﻘﺪ‬ ‫اﺟﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬
:
‫ﻣـﺎﻫﻮ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴـﺬ‬ ‫ﻋـﲆ‬ ‫اﻟﻌﻘـﺪ‬ ‫ﻣﻘـﺪم‬ ‫ﻗـﺪرة‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﺪ‬ ‫وﻛﺬكل‬ ‫وواﲵﺔ‬ ‫اﻟﻌﻘﺪ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﺟﺪة‬‫ﻮ‬‫ﻣﺘ‬ ‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﰻ‬ ‫أن‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﺪ‬ ‫ﻳﱲ‬ ‫وﻓﳱﺎ‬
‫ﻋﻠﳱﺎ‬ ‫اﻟﺘﻔﺎوض‬‫و‬ ‫ذﻛﺮﻫﺎ‬ ‫ﻳﱲ‬ ‫ﱂ‬ ‫أﺧﺮى‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫أﻳﺔ‬ ‫وإﺿﺎﻓﺔ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬
.
‫ـﺌةل‬‫ﺳ‬‫اﻷ‬
‫اﳌﻌﺪل‬
‫درﺟﺔ‬
‫ﺘﻄﺒﻴﻖ‬‫ﻟ‬‫ا‬
%
‫اﳌﻼﺣﻈﺎت‬
‫د‬
‫اﳉﻮدة‬ ‫رﺟﺔ‬
‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬
‫اﳉﻮدة‬ ‫ﺿﺒﻂ‬
‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻟﻀﺒﻂ‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
13.00
44.8
‫اﳉﻮدة‬ ‫ﻟﻀﺒﻂ‬ ‫ـﻴﻄﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺑ‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬
‫ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫ﺧﺎص‬ ‫ﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﻻﲣﻀﻊ‬
‫ابﳌﻬﺎم؟‬ ‫ﺗﺒﻄﺔ‬‫ﺮ‬‫وﻣ‬ ‫ﻣﺘﻄﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﱔ‬ ‫ﻫﻞ‬
13.00
44.8
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ؟‬ ‫ﻳﻖ‬‫ﺮ‬‫ﻓ‬ ‫أﻋﻀﺎء‬ ‫ﻟﲁ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ‬ ‫ﱔ‬ ‫ﻫﻞ‬
10.67
36.8
‫وﲢﺪﻳ‬ ‫دورﻳﺔ‬ ‫ﺑﺼﻔﺔ‬ ‫اﺟﻌﳤﺎ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻳﱲ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫ﳦﺎ؟‬
10.00
34.5
‫ﲢﳬﻬﺎ؟‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫ﻹﺟ‬ ‫ﲣﻀﻊ‬ ‫ﱔ‬ ‫ﻫﻞ‬
11.67
40.2
‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺤﻘﻖ‬
‫اﳉﻮدة‬ ‫ﺿﺒﻂ‬
‫ﻣﻼﺣﻈﳤﺎ؟‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫ﲿﻮﺻﺎت‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﻫﻞ‬
14.67
50.6
‫اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫ﺟﻮدة‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﺧﺘﺒﺎ‬ ‫ﻫﻨﺎك‬
‫ﺧﺎص‬ ‫ﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﻻﲣﻀﻊ‬ ‫ﺟﺰﰄ‬ ‫ﺑﺸﲁ‬ ‫ﻣﺘﺎﺣﺔ‬
‫ادلوري‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ‬ ‫إﱃ‬ ‫ﺗﻔﺘﻘﺮ‬‫و‬ ‫ﳛﳬﻬﺎ‬
‫اﳉﻮ‬ ‫ﺑﻀﺒﻂ‬ ‫ﺗﺒﻄﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﱔ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫دة؟‬
55.20
80.0
‫ات؟‬‫ر‬‫الاﺧﺘﺒﺎ‬ ‫ﺗكل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
11.00
37.9
‫ﻣﺘﺎﺣﺔ؟‬ ‫ﱔ‬ ‫ﻫﻞ‬
10.00
34.5
‫دورﻳﺔ؟‬ ‫ﺑﺼﻔﺔ‬ ‫ﲢﺪﻳﳦﺎ‬ ‫ﻳﱲ‬ ‫ﻫﻞ‬
9.00
31.0
‫اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫ﺟﻮدة‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫ـﺘﺨﺪام؟‬‫ﺳ‬‫ﻟﻼ‬ ‫اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫ﺟﻮدة‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﺑﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
12.67
43.7
‫ﳝ‬ ‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎانت‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫ﻋﺪم‬
‫ﺧﻼﻟﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻜﻦ‬
‫اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫ﺟﻮدة‬ ‫ﺗﻘﻴﲓ‬
‫اﻟﺘﺼﻤﲓ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫ﺗﻘﻴﲓ‬ ‫ﻣﳯﺎ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﻣﺘﺎﺣﺔ‬ ‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎانت‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
‫ﺘﺼﻨﻴﻊ؟‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ﻗﺒﻞ‬
9.33
32.2
‫اﻓﺮة؟‬‫ﻮ‬‫ﻣﺘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺳ‬‫ﻫﻨﺪ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫ﻫﻞ‬
12.33
42.5