Verkkopalveluiden ajankohtaispäivillä 15.6.2016 pidetty alustus.

1. Palvelut digitalisoituvat
- mikä on viestinnän rooli
Jyrki J.J. Kasvi
@jyrkikasvi

2. Ihmiskunnan historian avaintekniikat?
Tuli?
Höyry?
Sähkö?
Internet?

3. Puhe:
 10^7 bits
Kirjoittaminen:
 10^11 bits
Kirjapaino:
 10^17 bits
Digitalisaatio:
 10^25 bits
Donald Robertson: New Renaissance
Todelliset avainteknologiat

4. Puhe:
 heimoyhteisöt
Kirjoittaminen:
 kaupunkikulttuurit
Kirjapaino:
 teollinen yhteiskunta
Digitalisaatio:
 ???
Donald Robertson: New Renaissance
Todelliset avainteknologiat ovat viestintää

5. Merkittävät muutokset eivät ole teknologisia…
…vaan teknologian mahdollistamia uusia prosesseja,
liiketoimintamalleja ja kulttuureita.

6. Esim. mediateollisuuden vanha liiketoimintamalli
Creative work Publishing industry Consumer
Content
Products
Money
Money
Support
6

7. Creative work
Support sevices
Consumer
Service
providers
Network
operators
Mediatalous nyt
Content
MoneyMoney
FindMySong
Services
Fandom & merchandise
Spotify
Netflix
Kindle
Soundcloud
YouTube
Blogs
Crowdfunding
Kickstarter
Content
Logic Pro
7

8. Creative work
Support sevices
Consumer
Service
providers
Network
operators
Mediatalous nyt
Content
MoneyMoney
FindMySong
Services
Fandom & merchandise
Spotify
Netflix
Kindle
Soundcloud
YouTube
Blogs
Crowdfunding
Kickstarter
Content
Logic Pro
8

9. Ei ihme, että vanha mediatalous
on ollut vaikeuksissa
Uusilla disruptiivisilla liiketoimintamalleilla ei ole vahvoja
etujärjestöjä ja edunvalvojia
9

10. 15.6.2016 TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry 10
CC2.0BYPaulDowney
Mitä tapahtuu, kun toimintamallit eivät sopeudu muutokseen?

11. Mooren laki kiihdyttää muutosta edelleen
2036 on yhtä kaukana kuin 1816

12. William Sander II: Waterloon taistelu (1815)

13. Palveluiden muutostrendit
 Digitalisaatio
 Sähköinen asiakasrajapinta
 Tekoälyt ja algoritmit automatisoivat palveluiden tuotantoa
 Big datan analyysiin (esim. vaikuttavuus) perustuva toiminnan ohjaus ja johtaminen
 Palvelullistuminen
 Tuotteet muuttuvat palveluiksi , esim. tilat ja liikenne
 Yksilöllistyminen
 Palvelut räätälöityvät yksilöllisiin tarpeisiin
 Elintoimintojen ja -tapojen jatkuva seuranta
 Yhteisöllistyminen
 Palvelutuotannon joukkoistaminen
 Vertaistuki esim. sosiaalisessa mediassa
 Verkostoituminen
 Yli maantieteellisten ja rakenteellisten rajojen
 Avoimuus ja läpinäkyvyys
 Osallistava päätöksenteko

14. Digitaalisia palveluita…
… vai vain palveluita?

15. Esim robottitaksia kehitetään Japanin maaseudun vanhuksille
Image: Dena & ZMP

16. Digitaalinen palvelu voi huolehtia esimerkiksi lääkkeiden jakelusta
ja varmistaa, että oikeat lääkkeet otetaan oikeaan aikaan.
Image: Evendos Oy

17. IBM Watson tekee jo syöpädiagnooseja ja antaa lainopillisia neuvoja
… ja oppii jatkuvasti lisää.
Image: IBM

18. Ketkä tuottavat digitaalisia palveluita?
Kuka tahansa!

19. Duunitori.fi auttaa työnhaussa
Esittää työvoimaviranomaisten sivuilta ”raavitut” työpaikkatiedot Google Mapsin
päällä yhdessä reittioppaan tietojen kanssa.

20. Yksityiset
täyttävät
julkisen
palvelun
aukkoja
15.6.2016 TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry 20
Palkkaus.fi

21. Siis aivan kuka tahansa tuottaa palveluita!

23. Palveluita tuotetaan yhdessä

24. Tehdään palvelu yhdessä
15.6.2016 TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry 24

25. Tuotetaan
julkista
palvelua
yhdessä
itsestään
New Urban Mechanics: Street Bump
NewUrbanMechanics,CityofBoston

26. Digitalisaatio on palvelullistumista
Fyysiset tuotteet muuttuvat digitaalisiksi palveluiksi

27. Esim. auto muuttuu MaaS-palveluksi
 Autonomiset henkilöautot markkinoille 2020-luvulla
 Lainsäädäntö ja asenteet suurempia haasteita kuin teknologia
 Autoa ei enää tarvitse omistaa, vaan liikkuminen tilataan auto-operaattorilta
 Selitys sille, miksi Überin arvo on
65 miljardia dollaria
 Autojen määrä laskee ja
käyttöaste moninkertaistuu
 Teitä ja kaistoja otetaan
muuhun käyttöön
 Parkkihalleille keksittävä
uutta käyttöä
Google

28. 15.6.2016 TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry 28

29. Digitaalinen viestintä on vuorovaikutusta…
… jota on vaikea hallita tai ohjata

30. Massamediasta vertaisviestintään
 Perinteisen yksisuuntaisen merkittävälle
yleisölle suunnatun joukkoviestinnän
rinnalle on syntynyt pienille yleisöille
suunnattu vertaismedia
 vblogit, podcastit, blogit, …
 Omalla nimellä tai anonyymisti
 Suunnattu pienelle yleisölle, mutta voi skaalautua
miljoonayleisölle ja tuottaa merkittäviä mainostuloja
 Sosiaalisessa mediassa jokainen käyttäjä on joukkoviestijä
 Joku on aina paikalla kun jotain tapahtuu, kännykkäkamera mukanaan.
 Kansalais- ja amatöörijournalismin pelisäännöt vielä muotoutumassa
 Sosiaalisen median sosiaalinen pääoma vasta kehittymässä
 Netin sisällöstä valtaosa käyttäjien itse ilmaiseksi tuottamaa
 Suomessa satoja videoblogeja ja satojatuhansia blogeja
15.6.2016 30@jyrkikasvi #mediakasvatus

31. 15 824 647 katsojan ”kotivideo”

32. 19.8.2010 32
Sosiaalinen media työyhteisössä
AsiakkaatJohtoHenkilöstö
johto
ViestintäHenkilökunta
Sisäinen sosiaalinen media
Ulkoinen sosiaalinen media

33. Sosiaalinen media on organisaatiolle julma peili
 Sosiaalinen media on nähty ulkoisen viestinnän välineenä
 Vahvimmillaan kuitenkin sosiaalisten (työ)yhteisöjen välineenä, tuttujen ihmisten
kesken
 Anonymiteetti sallii avoimuuden ja rehellisyyden
 Sosiaalisen palautteen puute mahdollistaa myös loukkaamisen ja itsehillinnän
katoamisen (flame war)
 Töppääminen harkinnan pettäessä
 Työpaikan ongelmien repostelu julkisella foorumilla
 Statuspäivitys terassilta sairaslomapäivänä
 Organisaatio voi ottaa opiksi, jos on paksu nahka
 Inhosuodattamaton palaute kuluttajilta ja työntekijöiltä
 Lukeminen on myös sosiaalisessa mediassa kirjoittamista tärkeämpää!

34. Suomen luova tuho
 Kiihtyvä digitaalinen vallan-
kumous jakaa maailman-
talouden kortit uudelleen.
 Ei ole itsestään selvää, että Suomi ja muut
vanhat teollisuusmaat ovat uusia digitaalisia maita
 Kaikilla yhteiskunnan ja talouden sektoreilla on edessä vähintään
yhtä kipeä rakennemuutos kuin mediateollisuus on kokenut
runsaassa vuosikymmenessä.
 Tekniikan murrosta tärkeämpiä ovat uuden tekniikan mahdollistamat uudet
(sähköiset) toimintaprosessit ja liiketoimintamallit.
 Spotify, Kindle, FindMySong, Uber ja AirBnB ovat vasta alkua
 Digitalisaatio on Suomen ainoa mahdollisuus pysyä pinnalla
 Suomi ei nouse kuin automatisoimalla työtä aina kun mahdollista
 Työntekijät on koulutettava ja kannustettava yhä uusiin ammatteihin

35. Suomen haaste, miksi kehityksemme pysähtyi?
Esim mobiilimaksut – ylivoimaista suomalaisille!
TimoSImell

36. 30.9.2010 www.kasvi.org 36
Sukupuolten välinen digikuilu?
Keskustelua
U.S. Army Photo