Il documento discute l'importanza della reputazione online per individui e aziende, sottolineando il valore della fiducia del pubblico e il monitoraggio delle informazioni disponibili in rete. Vengono presentati strumenti per analizzare e gestire la reputazione digitale, come il Klout score e diverse piattaforme che forniscono report e analisi sui sentimenti espressi online. Inoltre, viene evidenziato come le aziende possano utilizzare la reputazione per migliorare le relazioni con i clienti e rispondere a contenuti negativi.

1. Online Reputation
Tools
AMEDEO MARTONE
SAMAR RAMADAN
SILVIA ASSI

2. La Reputazione
La reputazione di un soggetto
(persona, istituzione, azienda) è la
considerazione o la stima di cui questo
soggetto gode nella società.
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3. La Reputazione Online
La reputazione online o reputazione 2.0, di un
soggetto (aziende, persone, brand, servizi e
prodotti) dipende dalle:
 Informazioni
 Commenti
 Notizie
che si possono facilmente reperire in rete
digitando il suo nome.
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4.  Aziende:
Monitorare, difendere e valorizzare la propria
immagine significa creare una rendita per il
futuro, basata sulla fiducia del pubblico verso
l’azienda e sulle emozioni positive associate
ai suoi prodotti e servizi.
 Pubblico/Privato:
Curare la propria reputazione online significa
creare un rapporto consapevole tra la propria
identità e la rete.
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5. Perché è importante capire
cosa dicono online?!
 Monitorare
 Promuovere
 Tutelare
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6. Esistono circa 30 miliardi di pagine nel Web
Il fatto che i canali più frequentati dagli utenti siano
social network implica:
• comunicazione informale e rapida,
• diffusione istantanea dei contenuti,
• un volume enorme di dati distribuito in molteplici
contesti da ricondurre a comportamenti e scelte di
consumo!

7. 800 milioni, pari all’11% della popolazione mondiale.
- Ogni 60 secondi vengono postati 510.000 commenti
- 293.000 status aggiornati
- 136.000 foto
Un totale di 30 miliardi di contenuti condivisi al mese.
Conta 225 milioni di iscritti, inviano circa 150.000.000
milioni di tweet al giorno, che sono circa 1736 tweet al
secondo.
Ogni utente Twitter ha in media 115 follower.
Conta 135 milioni di iscritti al mondo, con un profilo
utenti così riassunto: 21% nella fascia 18-24 anni;
36% nella fascia 25-34 anni; 36% nella fascia 35-54
anni; 7% non definito.
Conta ogni mese 490 milioni di visitatori unici, che
generano 92 miliardi di pagine viste. Ogni minuto
sono 35 le ore di video caricate sulla piattaforma
10 milioni di utenti.
Il ritmo di crescita delle sue prime due settimane di
vita è superiore a quello registrato in altre
circostanze: il merito è dell’enorme interesse che la
società ha creato nei confronti del servizio.

8. Tre questioni fondamentali:
• Come è possibile monitorare le conversazioni
che avvengono quotidianamente su blog, forum,
siti di community?
• Come queste conversazioni influenzano la
reputazione, e quindi la nostra immagine?
• Come viene percepito il vostro servizio o il
valore della vostra marca?
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10. E’ una piattaforma che misura l’influenza
degli utenti sui principali social media,
attraverso la capacità di creare contenuti
e coinvolgere la propria audience.

11. Il klout score è ormai diventato uno standard di
misurazione per via della sua grande diffusione,
ed è il risultato dell’incrocio di dati che
misurano tre principali variabili:
- true reach,
- amplification,
- network.
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12. • True Reach: numero di persone influenzate al
momento in cui si pubblicano nuovi contenuti.
• Amplification: ampiezza dell’influenza. Quanto
vengono influenzate le persone.
• Network: la capacità di influenza della propria
rete di contatti.
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13. Il punteggio di Klout misura l’influenza di una
persona sugli altri su una scala da 1 a 100

14.  Misura quattro network: Twitter, Facebook, LinkedIn e
Google +.
 Azioni che determinano il punteggio:
- twitter: retweets e menzioni;
- facebook: commenti, post in bacheca, likes;
- google +: commenti, ricondivisione, +1;
- linkedIn: commenti, likes.
 Ci si può anche connettere a YouTube, Instagram,
Tumblr, Blogger, Wordpress.com, Last.fm, Flickr e
Foursquare ma questi network non hanno un impatto
sul punteggio.

15. Stili
A seconda del punteggio ottenuto Klout
attribuisce uno stile di socializzazione
(networker, celebrity, ecc..).

16. Comparison
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17. Comparison
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18. BRAND
Questa piattaforma diventa interessante non
solo per i singoli utenti ma anche per
i brand, in particolare per quelli globali e
che hanno già avviato azioni di social media
marketing.
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19. BRAND: KLOUT PERKS
Prodotti, servizi o esperienze offerti
dalle aziende che si possono guadagnare
grazie alla propria influenza.
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20. ESEMPIO: VIRGIN
Virgin America ha cercato
gli utenti di Twitter più
influenti regalando loro biglietti
gratuiti con partenza da San
Francisco o Los Angeles.
Inoltre Virgin ha sfruttato anche
i Promoted Tweets
promettendo il 50% di sconto ai
primi 500 viaggiatori, offerta
esaurita in sole 3 ore!

21. VIRGIN – CHI STORCE IL NASO
 Virgin afferma di NON richiedere agli influencers di
scrivere riguardo la compagnia e le loro esperienze, e
non impedirà loro di fare commenti negativi,
ovviamente è chiaro che chi ha ricevuto un biglietto
omaggio sarà più portato a commenti positivi che
negativi.
 Il pericolo è dunque che un’azione del genere possa
essere vista come una sorta di “corruzione”, avendo
quindi un effetto negativo per il brand.
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22. +K
 +K è una funzione di Klout che offre la possibilità
di “garantire” l’influenza che i vostri amici
hanno su determinati argomenti.
 Klout ha deciso di adottare un sistema simile al “mi
piace” di Facebook e il retweet di Twitter che hanno
aumentato il coinvolgimento degli utenti dei social
media
 Con +K gli amici o i fan possono cliccare il pulsante
accanto agli argomenti correlati ad ogni utente,
influenzando su di loro per quel determinato
argomento.
 Ogni utente ha a disposizione 10 +K al giorno
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23. 3 Dicembre 2011
Il 3 Dicembre si è verificato un problema
con il punteggio di Facebook: la maggior
parte degli utenti si è visto il proprio
punteggio diminuito.

24. About.me è un altro servizio che permette di
costruire uno schema della propria attività sui
social media.
Offre agli utenti registrati una piattaforma
dalla quale collegare i profili dei vari social
network, come Twitter, Facebook, Flickr, LinkedIn,
YouTube.
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26. - Misura il livello e la qualità della reputazione
sulla rete di aziende e brand.
- Sotto controllo contenuti e online.
- Comprende il significato delle parole sul web
eseguendo un’analisi dei giudizi espressi,
per poi creare:
- un report sentiment;
- una mappa contestuale;
- un report quantitativo.

27. KEYWORD
Il primo passo per iniziare il monitoraggio su
Cream è l’inserimento delle keyword.
Si possono monitorare nomi di aziende,
prodotti, servizi e persone.
Cream analizza quotidianamente le fonti web,
catturando i documenti che contengono le
keyword scelte, sulla base dei quali vengono
generati tutti i Report.
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28. FONTI
 Ha identificato oltre 12000 fonti web,
selezionate in base a valutazioni di rilevanza,
utilità e affidabilità.
 Sono state classificate in quattro categorie:
- enti e istituzioni
- fonti aperte
- informazione
- social network.
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29. Modi per gestire la
reputazione
E’ impossibile cancellare i contenuti negativi
dal web, ma è possibile effettuare una
“pulizia” dei contenuti, esaltando le
esperienze positive della clientela soddisfatta
e presentando un’immagine dinamica e
vicina alla clientela.
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30. Modi per gestire la
reputazione
 utilizzo del web 2.0
 youtube/flickr
 social network
 citazioni su un blog di
successo
 richieste di rettifica
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31. COME RIPULIRSI? SOCIOCLEAN
- Software che serve a pulire il profili di
Facebook e di Twitter.
Come? Attraverso un database di 5000 parole
e frasi razziste, profane, su temi di droga, alcol
e sesso.
- Open source
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