SSP palvelee miljoonia asiakkaitaan päivittäin ‒ yli 140 lentokentällä ja yli 250 rautatieasemalla maailmanlaajuisesti. Yrityksen tavoitteena on tarjota asiakkailleen unohtumattomia elämyksiä, jotka heijastavat paikallisia tapoja ja ruokia, kansainvälisiä makumieltymyksiä sekä matkustajien tarpeita.
SSP Finland on taloudellisen suorituskykynsä perusteella luokiteltu menestyjäyritykseksi jo kolmatta vuotta peräkkäin.
SSP palvelee miljoonia asiakkaitaan päivittäin ‒ yli 140 lentokentällä ja yli 250 rautatieasemalla maailmanlaajuisesti. Yrityksen tavoitteena on tarjota asiakkailleen unohtumattomia elämyksiä, jotka heijastavat paikallisia tapoja ja ruokia, kansainvälisiä makumieltymyksiä sekä matkustajien tarpeita.
SSP Finland on taloudellisen suorituskykynsä perusteella luokiteltu menestyjäyritykseksi jo kolmatta vuotta peräkkäin.
This document discusses CRM (Customer Relationship Management) systems and processes used at Omnia Vocational College in Finland. It provides definitions of CRM and describes a 4-year project at Omnia from 2006-2010 that developed and implemented a CRM strategy and database. The project resulted in a customer strategy, customer leadership models, customer segmentation, and customer care programs. It also created a manual for the CRM database. The document outlines the basics, advantages, and a pilot project process for implementing a CRM database. It provides details on Omnia's current CRM database users, integrations with other systems, and responsibilities for CRM data and processes across administrative, marketing, and customer-facing units
Tekesin Serve -Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille 2006-2013 -ohjelma on edistänyt edelläkävijyyden syntymistä suomalaisissa yrityksissä kannustamalla rohkeisiin harppauksiin ja toimialoja mullistaviin kehityshankkeisiin. Ohjelman keskeiset opit ja teesit on koottu yhteen, jotta tämä muutos ei pysähtyisi.
This document discusses CRM (Customer Relationship Management) systems and processes used at Omnia Vocational College in Finland. It provides definitions of CRM and describes a 4-year project at Omnia from 2006-2010 that developed and implemented a CRM strategy and database. The project resulted in a customer strategy, customer leadership models, customer segmentation, and customer care programs. It also created a manual for the CRM database. The document outlines the basics, advantages, and a pilot project process for implementing a CRM database. It provides details on Omnia's current CRM database users, integrations with other systems, and responsibilities for CRM data and processes across administrative, marketing, and customer-facing units
Tekesin Serve -Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille 2006-2013 -ohjelma on edistänyt edelläkävijyyden syntymistä suomalaisissa yrityksissä kannustamalla rohkeisiin harppauksiin ja toimialoja mullistaviin kehityshankkeisiin. Ohjelman keskeiset opit ja teesit on koottu yhteen, jotta tämä muutos ei pysähtyisi.
Asiakkuusmarkkinointiliiton ja Kari Korkiakosken tekemä white paper käsittelee Net Promoter Score -suosittelumallin perusteita ja keinoja hyödyntää sitä yrityksen muuttamiseksi asiakaslähtöisemmäksi.
Miksi, milloin ja miten asiakaspalvelu kannattaa ulkoistaa.
- Viisi syytä ulkoistaa, hyötyjä ulkoistuksesta
- Pohditaanko yrityksessäsi asiakaspalvelun kehittämistä?
- Miten ulkoistus toimii Sentraalin kanssa?
- Miten ulkoistusta edistetään?
- Hyvä ulkoistus on aito asiakaspalvelukumppanuus
Asiakaspalvelukumppanina pyrimme aina hyödyntämään ja optimoimaan asiakaspalvelun kaikki mahdollisuudet yrityksesi tavoitteiden saavuttamiseksi – liittyivät
ne sitten kustannustehokkuuden parantamiseen, toimintamallien tehostamiseen, myynnin kasvattamiseen tai asiakaskokemuksen kehittämiseen.
This is a presentation about how quality management & development work can return business value. I gave this presentation in Technopolis Business Breakfast-event in 19th Feb 2015.
1. Askel-hanke 07.05.2014
Miten ratkaisen asiakkaan liiketoimintahaasteen
Ilkka Wäck, Faros Group
09.00 – 11.00 Webcast
• Yritystoiminnan näkökulma
• Yritystoiminnan koko ja elinkaaren vaihe
• Yrityksen tavoiteasetanta ja kehittämistä edellyttävät osa-alueet
• Kehittämisen vauhdittajat ja hidastajat
• Ajurit toimittajan näkökulmasta
• Partneruudelle asetettavat vaatimukset ja haasteet
• Kehittämishankkeen prosessointi
• Hyvän kehityshankkeen tunnuspiirteet
12.00 – 14.00 Work shop
• Päivän teemojen syventäminen, harjoitteet
3. ‘Faros Group on asiakkaidensa luotetuin ja
arvostetuin kumppani johtamisen ja liiketoiminnan
laadun kehittämisessä’
MINNE
MENNÄÄN
Kasvamme kannattavasti tuottamalla laadukkaita
palveluja nykyisten asiakkaiden toiminnan
kehittämiseksi ja hankimme tehokkaasti koko ajan
uusia asiakkaita.
MITÄ
TEHDÄÄN
Analyysi – Nykytilan mittaus – Tarvittavat
toimenpiteet - Tulosten todentaminen : Faros
Konsepti
KUINKA
TAVOITE
SAAVUTETAAN
Visio, Missio ja Strategia
5. Sama haaste – eri mittakaava!
Suomessa on 322 183 yritystä - jos maa-, metsä- ja kalatalous jätetään
pois, 266 909.
- Alle 10 työntekijän yrityksiä on 248 998, 93,4 %
- Pienyrityksiä, alle 50 työntekijää on 14 769 (5,5 %)
- Keskisuuria, alle 250 työntekijää 2 523 (0,9 %)
- Suuryrityksiä 619 (0,2 %), yli 250 työntekijää
9. Miksi ?
• Muutos yrityksen toiminnassa
• Uusi omistaja tai vetäjä
• Muutos toimintaympäristössä
• Muutos tavoiteasetannassa
• Muutos kilpailutilanteessa
12. Mikä voi mennä pieleen?
• Perustoiminta syö energian
• Pelin politiikka
• Mielenkiinto heikkenee
• Agenda muuttuu
• Sitoutuminen
• Omistajuus
• Huono suunnittelu
• Huono toteutus …
