This document discusses CRM (Customer Relationship Management) systems and processes used at Omnia Vocational College in Finland. It provides definitions of CRM and describes a 4-year project at Omnia from 2006-2010 that developed and implemented a CRM strategy and database. The project resulted in a customer strategy, customer leadership models, customer segmentation, and customer care programs. It also created a manual for the CRM database. The document outlines the basics, advantages, and a pilot project process for implementing a CRM database. It provides details on Omnia's current CRM database users, integrations with other systems, and responsibilities for CRM data and processes across administrative, marketing, and customer-facing units
Tarjoamme palveluita yritysten ja yhteisöjen henkilöstön osaamisen kehittämiseen. Tarjolla on henkilöstökoulutusta, työelämän kortti- ja lupakoulutuksia sekä laajempia
palvelukokonaisuuksia ja kehittämiskumppanuus.
Liiketoimintasuunnitelma yritysidean taustalla. Linkroom-valmennuksessa tavoitteena yhteistyöverkoston kanssa kiihdyttää ohjelmaan hakeneiden yritysten kasvua ja kehittymistä uusien ideoiden sparraamisen ja boostamisen keinoin.
M.O.S.K.A. - Koulun penkiltä pelastamaan SuomeaTapio Rautonen
Mitä Opiskella Saadaksesi Kunnon Ammatin. Antaako yliopisto riittävät eväät työelämään siirtymiseen vai pitäisikö opiskella vielä jotain muuta, mutta mitä?
This document discusses CRM (Customer Relationship Management) systems and processes used at Omnia Vocational College in Finland. It provides definitions of CRM and describes a 4-year project at Omnia from 2006-2010 that developed and implemented a CRM strategy and database. The project resulted in a customer strategy, customer leadership models, customer segmentation, and customer care programs. It also created a manual for the CRM database. The document outlines the basics, advantages, and a pilot project process for implementing a CRM database. It provides details on Omnia's current CRM database users, integrations with other systems, and responsibilities for CRM data and processes across administrative, marketing, and customer-facing units
Tarjoamme palveluita yritysten ja yhteisöjen henkilöstön osaamisen kehittämiseen. Tarjolla on henkilöstökoulutusta, työelämän kortti- ja lupakoulutuksia sekä laajempia
palvelukokonaisuuksia ja kehittämiskumppanuus.
Liiketoimintasuunnitelma yritysidean taustalla. Linkroom-valmennuksessa tavoitteena yhteistyöverkoston kanssa kiihdyttää ohjelmaan hakeneiden yritysten kasvua ja kehittymistä uusien ideoiden sparraamisen ja boostamisen keinoin.
M.O.S.K.A. - Koulun penkiltä pelastamaan SuomeaTapio Rautonen
Mitä Opiskella Saadaksesi Kunnon Ammatin. Antaako yliopisto riittävät eväät työelämään siirtymiseen vai pitäisikö opiskella vielä jotain muuta, mutta mitä?
Petterin esitys 2018 Valtioexpossa.
Miksi (digitaalinen) oppiminen on tärkeää?
Miten eOppivan alustaa voi hyödyntää?
Miten sisällöntuotantotiimi voi auttaa sinua?
Digitaalisen markkinoinnin asiantuntija Pekka Kyllönen esittelee visuaalisen cv:nsä avulla sen, mitä kaikkea hän markkinoinnin parissa tekee ja millaista työkokemusta hänellä on digitaalisesta markkinoinnista.
1. • Soft Sales Finland Oy • Sortavalankatu 38 A, 80200 Joensuu • Y-tunnus 2583029-7 •
• ilpo.tuononen@softsales.fi • puh. 050 322 9339 • www.softsales.fi •
Myynti- ja neuvottelutaidot
Miten oppilaitoksen palveluita myydään käytännössä?
Saimaan ammattiopisto Sampon hallinnoima Askel-hanke järjestää koulutuspäivän
yhteistyökumppaneilleen. Koulutuspäivän aiheena ovat myynti- ja neuvottelutaidot.
Päivän vetäjänä ja webinaarin alustajana toimii yrittäjä Ilpo Tuononen, Soft Sales Finland Oy.
Ajankohta ja paikka: ke 21.5. klo 8-16, Saimaan ammattiopisto Sampo, Auditorio,
Armilankatu 40, 53100 Lappeenranta. Mikäli osallistut koulutukseen paikan päällä,
ilmoittaudu 16.5. mennessä nina.laakkonen@edusampo.fi tai p. 0400 797 878.
Klo 8.00 – 8.15 Saapuminen paikalle tai kirjautuminen webinaariin osoitteessa
https://edusampo.adobeconnect.com/askel
Webinaariin ei tarvitse erikseen ilmoittautua. Kirjaudu sisälle AC-
huoneeseen noin 10 minuuttia ennen webinaarin alkua, jotta ehdit
varmistua laitteiden ja yhteyden toimivuudesta.
Klo 8.15 – 10.00 Webinaari (puolessa välissä 15 min tauko)
Asiantuntijapalveluiden myynnin ja markkinoinnin yleispiirteitä
Oppilaitosten palveluiden myynnin ja asiakkuuksien
rakentamisen erityispiirteet
Asiakaskohderyhmien ja päättäjätasojen rakentaminen
Arvolupaukset eri asiakaskohderyhmille
Asiakaskontaktoinnin eri menetelmät
Asiakastapaamisten sopiminen
Laadukkaan asiakaskäynnin sisältö
Tarvekartoitusten tekeminen (C&Q Education)
Potentiaalisimpien asiakkaiden löytäminen suuresta
prospektijoukosta
Oppilaitoksen palvelutarjonnan sovittaminen todellisiin
asiakastarpeisiin
Jatkotoimenpiteiden aikatauluttaminen ja vastuuttaminen
oppilaitoksen prosesseihin ja henkilöstölle
Kirjaukset sähköisiin järjestelmiin (CRM:n käytön olennaiset
kirjaukset)
Klo 10.00 – 11.00 Ennakkotehtävien purku ja työpajan aloitus
Klo 11.00 – 11.45 Lounas
Klo 11.45 – 16.00 Työpajapäivä Sampon henkilöstön kanssa jatkuu
2. • Soft Sales Finland Oy • Sortavalankatu 38 A, 80200 Joensuu • Y-tunnus 2583029-7 •
• ilpo.tuononen@softsales.fi • puh. 050 322 9339 • www.softsales.fi •
Ennakkotehtävät
1. Mitkä seikat koet haastavimpina oppilaitoksen palveluita myytäessä ja markkinoidessa?
2. Listaa oppilaitoksesi palvelut?
3. Mitä palveluita on hankala myydä?
4. Listaa oppilaitoksesi asiakaskohderyhmät.
Taustaa yrittäjä Ilpo Tuonosesta
tehnyt myyntityötä yli 10 vuotta, vuodesta 2004 lähtien B2B-myyntiä ja markkinointia ja
vuodesta 2009 lähtien myynyt oppilaitoksen palveluita ja ollut kehittämässä myyntiä,
markkinointia ja asiakkuuksia Pohjois-Karjalan aikuisopistolla
perusti oman yrityksen loppuvuonna 2013 (Soft Sales Finland Oy) ja on sen ainoa
osakkeenomistaja ja työntekijä
Soft Salesin tehtävä on auttaa yrityksiä ja oppilaitoksia myymään laadukkaammin ja
markkinoimaan tehokkaammin
Soft Salesin palveluissa ja valmennuksissa yhdistyvät käytännön myyntityö ja
nykyaikaisten sähköisten myynnin ja markkinoinnin työkalujen käyttö