SSP palvelee miljoonia asiakkaitaan päivittäin ‒ yli 140 lentokentällä ja yli 250 rautatieasemalla maailmanlaajuisesti. Yrityksen tavoitteena on tarjota asiakkailleen unohtumattomia elämyksiä, jotka heijastavat paikallisia tapoja ja ruokia, kansainvälisiä makumieltymyksiä sekä matkustajien tarpeita.
SSP Finland on taloudellisen suorituskykynsä perusteella luokiteltu menestyjäyritykseksi jo kolmatta vuotta peräkkäin.
SSP palvelee miljoonia asiakkaitaan päivittäin ‒ yli 140 lentokentällä ja yli 250 rautatieasemalla maailmanlaajuisesti. Yrityksen tavoitteena on tarjota asiakkailleen unohtumattomia elämyksiä, jotka heijastavat paikallisia tapoja ja ruokia, kansainvälisiä makumieltymyksiä sekä matkustajien tarpeita.
SSP Finland on taloudellisen suorituskykynsä perusteella luokiteltu menestyjäyritykseksi jo kolmatta vuotta peräkkäin.
This document discusses CRM (Customer Relationship Management) systems and processes used at Omnia Vocational College in Finland. It provides definitions of CRM and describes a 4-year project at Omnia from 2006-2010 that developed and implemented a CRM strategy and database. The project resulted in a customer strategy, customer leadership models, customer segmentation, and customer care programs. It also created a manual for the CRM database. The document outlines the basics, advantages, and a pilot project process for implementing a CRM database. It provides details on Omnia's current CRM database users, integrations with other systems, and responsibilities for CRM data and processes across administrative, marketing, and customer-facing units
This document discusses CRM (Customer Relationship Management) systems and processes used at Omnia Vocational College in Finland. It provides definitions of CRM and describes a 4-year project at Omnia from 2006-2010 that developed and implemented a CRM strategy and database. The project resulted in a customer strategy, customer leadership models, customer segmentation, and customer care programs. It also created a manual for the CRM database. The document outlines the basics, advantages, and a pilot project process for implementing a CRM database. It provides details on Omnia's current CRM database users, integrations with other systems, and responsibilities for CRM data and processes across administrative, marketing, and customer-facing units
1. Askel-hanke 09.04.2014
Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden
ymmärtäminen; Ilkka Wäck, Faros Group
09.00 – 11.00 Webcast
• Asiakkaan maailma ja yritysjohdon haasteet:
• Muutoksen geeniperimä ja liike-elämän aikajänne
• Yritystoiminnan johtamisen ja kehittämisen avainalueet
• Paikallinen maayhtiö osana kansainvälistä kokonaisuutta
• Suomalainen yhtiö, uudet markkinat?
• Mitä yritysjohto edellyttää kumppaniltaan?
• Luottokumppaneita tarvitaan mutta paikka ansaitaan
• Miten kehittyä liike-elämän osaajaksi ja partneriksi?
• Kenen ovelle kannattaa koputtaa
• Onko organisaatiotasolla merkitystä
• Onko minusta konsultiksi ja muutoksen johtajaksi
12.00 – 14.00 Work shop
• Päivän teemojen syventäminen, harjoitteet
