askel

1. Palvelun muotoilu, Workshop
0. Hahmota asiakkaan polku
1. Rajaa
2. Opi
3. Ratkaise
4. Testaa

2. 0. Piirrä asiakkaan palvelupolku
Ennen Aikana Jälkeen

3. 0. Piirrä asiakkaan kokemus
Ennen Aikana Jälkeen

4. 1. Rajaa
 Kehitystyön kohde (Uusi / Olemassa oleva)
 Tavoite:
- Mitä halutaan saavuttaa, mikä on
ongelma
 Miten onnistumista mitataan
- Liiketoiminnan mittarit (myynnin kasvu)
- Asiakaskokemuksen mittarit
 Ketkä ovat asiakkaat
- Miten tavoitetaan

5. 2. Opi
 Mitä asiakas arvostaa palvelussasi
- :-), :-(
 Mikä palvelussa on sellaista josta asiakas
maksaa ?
- Ostaako uudestaan, Suositteleeko muille
 TOP 3 asiakaskokemuksen ongelmat /
kehitystavoitteet
- Miten lisäät edellisiin arvoa

6. 3. Ratkaise
 Miten lisäät edellisiin arvoa
 Miten helpotat ostamista
 Miten voit lisätä “tarinan” tuotteeseen
 Listaa TOP 5 ideaa jotka tuovat eniten
arvoa asiakkaalle
- Valitse helpoin, testaa asiakkaalla

7. 4. Testaa
 Kuvaa lyhyesti testattava palvelu
- Kenelle, Mitä, Miten
 Kuvaa tarvittavat resurssit
 Kuvaa tarvittavat investoinnit
 Kuvaa mittarointi