Sociale netwerken strategisch inzetten bij corporaties

781 views

Published on

Sociale netwerken bij woningcorporaties. De slides van een trainingsdag voor communicatieprofessionals.
In opdracht van Aedes en op uitnodiging van Cover, het netwerk van communicatieprofessionals bij corporaties.

Published in: Real Estate, Business, Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
781
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociale netwerken strategisch inzetten bij corporaties

  1. 1. De kracht van sociale netwerkenvoor corporaties<br />Carina Pelt & Marije van den Berg<br />[ @peltc & @marije ]<br />
  2. 2.
  3. 3. Programma ochtend<br /><ul><li>Social media? Het gaat niet om social media!
  4. 4. Hoe online ben jij?
  5. 5. Corporaties online: inspiratie
  6. 6. LinkedIn, Twitter, Facebook/Hyves, foto’s/video’s, communities: uitleg
  7. 7. Je online outfit op orde
  8. 8. Meer weten</li></li></ul><li>Social media? <br />Contact maken, houden en verstevigen via internet, met het doel je netwerk tweezijdig te verrijken.<br />@JeanetBathoorn<br />
  9. 9. Het gaat niet om social media<br />
  10. 10. Het gaat om online communicatie<br />
  11. 11. web 2.0<br />WEBSITE.NL<br />SOCIAL MEDIA<br />MIJN WEBLOG<br />
  12. 12. Het gaat om gesprekken<br />
  13. 13. Op een schaal van 1-10<br />Hoe online ben jij? Geef jezelf een cijfer en bedenk de reden.<br />
  14. 14. inspiratie<br />
  15. 15.
  16. 16.
  17. 17.
  18. 18.
  19. 19. Verschillende soorten netwerken<br /><ul><li>LinkedIn
  20. 20. Twitter
  21. 21. Facebook
  22. 22. Hyves
  23. 23. Presentaties delen: SlideShare
  24. 24. Foto’s delen: Picasa, Flickr
  25. 25. Fora
  26. 26. Eigen netwerk / Aedesnet-communities
  27. 27. Plus: de verbindingen tussen deze netwerken</li></ul>Wat is er te koop?<br />
  28. 28. linkedin<br />Slow social netwerk – professionele uitstraling<br />- Nieuwe mensen of experts leren kennen<br /><ul><li> Je houdt ook je oude netwerk dichtbij
  29. 29. De contacten van contacten zijn ineens zichtbaar
  30. 30. Discussie én vinden van kennis in Groups
  31. 31. Zichtbaar maken aan je netwerk waar je mee bezig bent - transparantie</li></li></ul><li>
  32. 32.
  33. 33. Twitter<br />Smeerolie tussen je website, LinkedIn en de rest van het internet<br /><ul><li> ‘Stamkroeg’ met jouw netwerk
  34. 34. Maakt de ‘grijze lijntjes’ tussen mensen zichtbaar
  35. 35. Geeft weerhaakjes en opening aan gesprekken
  36. 36. Je netwerk researcht voor jou
  37. 37. Met tags kun je thematisch twitteren</li></li></ul><li>
  38. 38. De alles-in-één social mediasite<br /><ul><li>Tekst, foto’s, video’s delen, linken naar andere sites, korte berichten, … ofwel content delen
  39. 39. Het wisselen tussen verschillende social media-sites is niet nodig
  40. 40. Bedrijven en vrienden zijn op één site te vinden: ideaal voor klantcontacten
  41. 41. Buurtsites
  42. 42. Delen van contact tussen vrienden: betrouwbaar, geloofwaardig</li></ul>FACEBOOK/HYVES <br />
  43. 43.
  44. 44. PRESENTATIES/FOTO’S DELEN<br />Online delen van informatie, foto’s en video’s<br /><ul><li>Flickr: foto’s voor presentaties/website met zgn Creative Commons-licentie (gratis gebruik mits bronvermelding)
  45. 45. Picasa: foto’s delen met bekenden
  46. 46. Slideshare: delen van presentaties, Google-indexatie, Linkedin
  47. 47. Prezi.com: delen, maken, cocreëren</li></li></ul><li>
  48. 48. <ul><li>Een groep mensen met een gezamenlijk doel, belang of interesse
  49. 49. Niet meer gebonden aan een locatie
  50. 50. Verschillende disciplines komen bij elkaar en versterken elkaar
  51. 51. Van zenden naar gesprek, online gesprek
  52. 52. contact, cocreatie (NU.nl), samenwerken (klantenpanel), innovaties ( meedenken over vernieuwing), geld (kostenreductie, efficiëncy) </li></ul>(AEDES-)COMMUNITIES<br />
  53. 53.
  54. 54. pauze<br />
  55. 55. Netwerkenop een opening, receptie, borrel<br /><ul><li> Bedenken wie je wilt spreken
  56. 56. Even rondkijken wie je ziet, en wie er nog meer is
  57. 57. Stap op iemand af
  58. 58. Eerst gezellig, dan zaken doen
  59. 59. Niet erg om je in gesprek te mengen
  60. 60. Luisteren
  61. 61. Niet dronken worden, schreeuwen, op de bar dansen, roddelen
  62. 62. Je gaat zelf</li></li></ul><li>En dan online/effectief en ontspannen/<br /><ul><li> Bedenken wie je wilt spreken
  63. 63. Even rondkijken wie je ziet, en wie er nog meer is
  64. 64. Stap op iemand af
  65. 65. Eerst gezellig, dan zaken doen
  66. 66. Niet erg om je in gesprek te mengen
  67. 67. Luisteren
  68. 68. Niet dronken worden, schreeuwen, op de bar dansen, roddelen
  69. 69. Je gaat zelf</li></li></ul><li>Je online outfit op orde<br />LinkedIn<br />Twitter<br />
  70. 70. 1. Smoel <br />
  71. 71. 2. headline<br />
  72. 72. 3. Expertise en skills<br />
  73. 73. 4. Waar ben je mee bezig?<br />- Status-updates<br /><ul><li> Slideshare
  74. 74. AmazonBooklist
  75. 75. Blog via Wordpress</li></li></ul><li>5. netwerken<br /><ul><li> Zoek bekenden op, op naam of bedrijf of bijvoorbeeld buurtvereniging
  76. 76. Zoek bekenden van bekenden op via je contacten
  77. 77. Zoek in groepen op interessante thema’s en discussie
  78. 78. Ga niet in het wilde weg uitnodigingen versturen, maar maak er een eerste hartelijk contact van (denk aan de staande receptie)
  79. 79. Gebruik het online contact om afspraak uit te lokken – experts dichtbij</li></li></ul><li>6. Company profile<br />Maak geen LinkedIn-account voor je bedrijf, LinkedIn gaat over mensen<br />Maar maak een companyprofile<br />
  80. 80.
  81. 81. 7. profiel<br />
  82. 82. 8. Eerst luisteren, dan praten<br />
  83. 83. 9. Zoek de grijze lijntjes<br />
  84. 84. 10. Doe het zelf<br />
  85. 85. Eerste actie brainstorm<br />Vijf minuten om je eerste acties op een rij te zetten<br />Vijf minuten om daar aan deadline aan te hangen<br />
  86. 86. lunch<br />
  87. 87.
  88. 88. Strategie? Goed idee!<br />
  89. 89. Het is geen afdeling<br />Iedereen kan zender zijn<br />Geen monopolie op middelen meer<br />Grenzen van het vakgebied vervagen<br />
  90. 90. En zéker geen stagair<br />
  91. 91. Strategie? ‘doelmatigheid’<br />Sociale netwerken: samenwerken met een doel<br />Start met luisteren op de socialenetwerken. <br />Identificeer het online gedrag van je stakeholders: waarhangenzeuit?<br />Breng de doelstellingen die je daaruitafleidt in relatie met de doelstellingen van de corporatie. <br />En meet wat ertoe doet, om je succes te kunnen aantonen.<br />
  92. 92. Klassiek communicatiemodel<br />coderen<br />decoderen<br />zender<br />ontvanger<br />boodschap<br />ruis<br />ruis<br />
  93. 93. interactieniveau<br />Wil je ...<br />... zenden?<br />... luisteren?<br />... in gesprek?<br />… netwerken?<br />... samenwerken?<br />
  94. 94. doelgroepdenken<br />Klanten/bewoners<br />Experts/collega’s/vakgenoten<br />Stakeholders in politiek, bestuur, zorg en welzijn, bouwwereld<br />
  95. 95. Aandacht-connectie-actie<br />Van “kennis-houding-gedrag” naar<br />
  96. 96. Van doelgroep naar doe-groep<br />Van zenden naar dialoog en samenwerken<br />Meer 1-op-1-communicatie<br />
  97. 97. Doe-groepdenken<br />Hoe betrek ik deze mensen?<br />Hoe maak ik het relevant voor hen?<br />What’s in itforthem?<br />Wanneer willen zij meedoen?<br />
  98. 98. Communitymanagement<br />What is in it for them?<br />Wat doe je met al die vrienden? Hoe houd je zebetrokken? Hoe zorg je ervoordat je jevriendennietverwaarloost?<br />Community management<br />Hoe maak je van “newbies” jouw fans, hoe vind en betrek je experts en influentials en hoe gedraag je jealscommunitymanager?<br />
  99. 99. Strategie? Houding en gedrag!<br />Andere tone of voice<br />Snelle reactietijd nodig<br />Consequenties voor interne communicatie<br />Consequenties voor besluitvorming<br />
  100. 100. Wees relevant - en dat zit ’m in de inhoud<br />Vergeet communicatie 1.0 niet! <br />
  101. 101. Verwaarloos je vrienden niet<br />
  102. 102. Waar zitten mijn vrienden?<br />Ga die volle kroeg in, open niet zelf een lege<br />
  103. 103. Fouten durven maken<br />Geen lineaire aanpak, maar continu monitoren en bijsturen<br />
  104. 104. Vergeet controlekies voor helderheid<br />
  105. 105. Strategie? Plan je succes!<br />Middelenmix op orde<br />
  106. 106. Planning van content<br />1. Inventariseer en organiseerbestaande content in een spreadsheet<br />2. Maakeen planning (dagelijks, wekelijks, maandelijks, per kwartaal)<br />3. Begin met kleinebeetjes<br />4. Varieer!<br />5. Hergebruikvoorverschillendedoelgroepen<br />6. Bundel en verzamel<br />
  107. 107. pauze<br />
  108. 108. De basis op orde<br />budget<br />verantwoordelijkheden<br />werkafspraken<br />houding<br />kennis<br />content en copy<br />
  109. 109.
  110. 110. Experimenteren mag<br />
  111. 111. De organisatie<br />Interdisciplinaire aanpak – ontkokerd<br />Wat wordt de rol van de communicado? Regie, controle, advies, faciliteren? <br />Nieuwe functies ontstaan<br /> sociale media manager<br /> community manager<br />conversation manager<br />
  112. 112. Analyse en evaluatie<br />Bepaal wat je (afgeleide) doel is: meer volgers, meer retweets, meer fans, meer blogreacties, meer aanmeldingen voor bijeenkomsten, meer mentions, meer gesprekken, meer aandacht in de gewone pers <br />Bepaal je nulpunt per middel en ga meten<br />Bundel de gegevens: welke blogposts genereerden veel aandacht, welke gesprekken leidden tot mediaaandacht, wie helpt bij het verspreiden van je boodschap?<br />
  113. 113. hulpmiddelen<br />Twittercounter<br />Klout<br />Bit.ly<br />Facebook Insights<br />Google Analytics<br />
  114. 114. praktijksituaties<br />
  115. 115. verkoop<br />-Nieuwbouw<br />-Bestaande bouw<br />
  116. 116. Participatie<br /><ul><li>Sociale cohesie
  117. 117. Duurzaamheid</li></li></ul><li>Public relations en affairs<br />-Reputatiemanagement<br />-Lobby<br />
  118. 118. Zet De eerste stappen<br /><ul><li>Wat wil je bereiken: contact, cocreatie (NU.nl), samenwerken (klantenpanel), innovaties ( meedenken over vernieuwing), geld (kostenreductie, efficiëncy) , webcare/klantenservice.
  119. 119. De basis voor je evaluatie
  120. 120. Bepaal
  121. 121. interactieniveau
  122. 122. randvoorwaarden
  123. 123. middelen
  124. 124. Evalueer en koppel terug (intern)!</li></li></ul><li>Mindmap je idee<br />
  125. 125. Mindmapping<br />
  126. 126. Dromer, realist en criticus<br />Walt Disney’s manier om ideeën te verbeteren<br />
  127. 127. DROMER, REALIST EN CRITICUS<br />De dromer mag ongehinderd fantaseren over de droom: voortbouwen, aanvullen, visualiseren, leuker maken. JA, EN…<br />De realist hoort de fantasie aan en zorgt dat je denkt aan tijdsdruk, details en werkbare acties. Handige tips om de droom werkelijkheid te laten worden. JA, INDIEN…<br />De criticus zoekt naar de zwakke plekken in het plan, naar belemmeringen, valkuilen. JA, TENZIJ…<br />
  128. 128. Hoe gaan we te werk?<br />We doen drie rondes.<br />Eerst een ronde dromers: iedereen droomt<br />Dan een ronde realisten: iedereen is realist<br />Tot slot een ronde critici: iedereen is criticus<br />Wanneer anderen aan het woord zijn, schrijf/teken/mindmap je zelf mee voor jouw concept.<br />Wanneer er tijd is, doen we nog een serie.<br />Daarna kan iedereen voor zichzelf combineren wat ie heeft opgeschreven tot een paar nieuwe, sterkere ideeën. <br />
  129. 129. Pitch je concept<br />5 minuten voorbereiden<br />2 minuten pitchen<br />5 minuten vragen<br />
  130. 130. Eerste actie brainstorm<br />Vijf minuten om je eerste acties op een rij te zetten<br />Vijf minuten om daar aan deadline aan te hangen<br />
  131. 131. Conclusies en evaluatie<br />
  132. 132. Goede boeken!<br />Getsocial - JeanetBathoorn<br />Handboek communities – Erwin Blom<br />Connect! – Menno Lanting<br />De conversation manager – Steven van Belleghem<br />

×