NIMA Masterclass social media strategie. Case study ABN AMRO

1. Social media masterclass
Guido Smit

2. 2
Merkidentiteit

3. 3
Imago
“Klant, klant, klant… flikker op!
We weten allemaal dat die hele klant ze geen barst kan schelen.“

5. 5
Agenda
Uitdagingen in de financiële sector
Social media strategie ABN AMRO
5 ingrediënten voor social media succes

6. 6
Uitdagingen in de financiële sector

7. 7
Uitdaging #1: reputatie onder druk

8. 8
Social media conversaties 2015

9. 9
Social media conversaties 2015

10. 10
Social media conversaties 2015

11. 11
Uitdaging #2: klantbehoefte verandert

12. 12
Uitdaging #2: klantbehoefte verandert

13. 13
Uitdaging #3: kantoren sluiten

14. 14
Uitdaging #4: nieuwe businessmodellen

15. 15
Social media strategie ABN AMRO

16. 16
Organisatie

17. 17

18. 18
Social media strategie

19. 19

20. 20
5 ingrediënten voor social media succes

21. 21
1. Het begint met service

22. 22
Responstime

23. 23
Responstime

24. 24
Responstime

25. 25
WhatsApp & Snapchat
NPS: +64
Jongeren &
studenten

26. 26
2. Niet start-stop, maar always-on

27. 27
Traditionele aanpak

28. 28
Moderne aanpak

29. 29
Hero, hub & hygiene - wonen

30. 30
Hero, hub & hygiene - wonen

31. 31
3. Focus op de lange termijn

32. 32
Versterk relaties
Content builds relationships.
Relationships are built on trust.
Trust drives revenue.
Andrew Devis

33. 33
Humanizing the brand

34. 34
Mensen verder helpen

35. 35
Social commerce
Conversational commerce
See-think-do model

36. 36
See-think-do model

37. Conversational commerce

38. 38
4. Activeer ambassadeurs

39. 39
Social selling

40. 40
5. Gebruik data: combineer & optimaliseer

41. 41
Targetting

42. 42
KPI’s

43. 44
Return on relationships
Not everything that counts
can be counted,
and not everything that
can be counted counts.

44. 45
5 Ingrediënten voor social media succes
Het begint met service
Niet start-stop, maar always-on
Focus op de lange termijn
Activeer ambassadeurs
Gebruik data: combineer & optimaliseer

45. 46
Q&A