Nguyễn kim

1. Presenter: Trinh Van Hoa
Company:Nguyen Kim Trading Company a member of Central Group Vietnam
Mobile Ecommerce Day 2017
"Đẩy mạnh tiếp thị trên di động - Hướng đi mới của DN truyền thông"

2. Kinh tế US$200 Tỷ
US$1,923 GDP mỗi người
95,2 triệu người dân
24 triệu hộ gia đình
16 triệu hộ gia đình
nông thôn khó tiếp cận
được (65%)
7.5 triệu
hộ gia đình thu nhập > 400$/tháng
US$1.9 tỷ ngân sách quảng cáo
52% Dân số sử dụng
internet
42% Dân số sử dụng
internet thông qua thiết
bị di động
37% Dân số sử dụng
mạng xã hội
69% người thành thị
sử dụng smartphone (6
trong 10)
22% Dân số nông thôn
sử dụng smartphone
http://english.vietnamnet.vn/fms/business/136071/vietnam-s-per-capita-income-reaches-nearly--2-
200.html http://www.worldometers.info/world-population/vietnam-population/
Tổng quan khách hàng Việt Nam và tam ảnh hưởng của điện
thoại di động, su thay doi tu cach mang so hoa và phát triển

3. Reference: Seamless South-East Asia, Audrey L.
CÁC CHỈ SỐ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐÔNG NAM Á

4. XÁC ĐỊNH ĐIỂM TIẾP XÚC CỦA KHÁCH HÀNG - Khách hàng thay đổi thói
quen & hành vi tiêu dùng rất nhanh. Do đó các nhà bán lẻ cần thay đổi và xác định lại tính hiệu quả của từng
điểm tiếp xúc với khách hàng.
Online
TVC
In store ads
Newspaper
Leaflet
4xu hướng thay đổi của người tiêu dùng VN
I have the
power to buy
It’s all
about me
I am on
the move
Connect me
to the world
Base: Internet users | Answering based on a recent purchase | Became aware of product through advertising, n=949
Các kênh quảng cáo mà người tiêu dùng đầu tiên
biết để mua sản phẩm của họ.
.
Điểm tiếp xúc truyền thống theo lối mòn+ kiem tra hiệu quả
AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY
- Điểm tiếp xúc mới đáp ứng được nhu cầu thay đổi
PR
TVC/Radio
Word
of Mouth
Banner Ads
Email
PPC
Social Ads
Review
Blog
Media
Direct
mail
Call center
Store
Website
App
Community
Support/FAQ
Promotion
Blog
Social network
Newsletters

5. Thiết kế điểm tiếp xúc với khách hàng . Mobile chiếm ≥70% tổng lượt truy
cập của khách hàng.
Yesterday
Today
Tomorrow
Desktop first
Mobile first
Mobile focus
8AM
#go to work
10AM
#purchase online
12AM
#lunch
4PM
#chat
8PM
#social
Thói quen sử
dụng mobile
hàng ngày
System of
Engagement
System of
Record

6. Organic search
Direct
Social
Local Display
Network
Email
Google Display
Network
Social Ads
Affiliate
Traffic% Mobile
% Desktop
Order Sale
New
customer
Free
Paid search
Retargeting
Paid
72%
56%
58%
56%
68%
81%
5%
48%
51%
55%
86%
73%
63%
50%
51%
76%
16%
17%
40%
47%
75%
51%
67%
56%
67%
85%
5%
39%
44%
57%
58% 49% 54% 57%TOTAL 59% 51% 56% 57%
51%
88%
67%
61%
37%
16%
24%
16%
28%
62%
52%
69%
34%
39%
26%
5%
50%
16%
15%
40%
58%
69%
32%
42%
26%
3%
32%
12%
16%
44%
17%
71%
82%
72%
36%
30%
26%
14%
32%
64%
44%
83%
54%
84%
58%
75%
29%
23%
98%
64%

7. 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
2016 Hourly customer behaviour on mobile
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2300 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Mobile Desktop
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Traffic
Order
Conversion rate
New customer
Order value
Sale

8. Omni
channel
Thị trường bán lẻ VN đã chuyển sang một giai đoạn mới và
sẽ không ngừng thay đổi…Đừng chờ đợi… Vì sẽ không có mô hình hoàn hảo.
Hãy thay đổi… Tham gia vào sự thay đổi theo cách của bạn cho khách hàng của bạn... Khách
hàng sẽ đồng hành cùng bạn.
2014
Single channel
Multi-channel Cross channel
20112012
1996 20021998 20081930

9. Why we Omni - Tại sao phải đa kênh?
Single- Channel Multi-Channel Cross-Channel OMNI-CHANNEL
“Lượng truy cập” 1 website ≥ 100 x “lượng tham quan” 1 cửa hàng = 63/63
≥ 10 x “lượng tham quan” 1 SHOPPING MALL
Điều đó không có nghĩa là thay thế mà là cộng hưởng
Thông điệp nhất quán- Trải nghiệm khách hàng nhất quán- Kết nối liền mạch cả back end
và front end- Tập trung sự tiện lợi cho khách hàng
Live Chat
Khách hàng có thể truy cập bất cứ đâu, bất kỳ công cụ / điểm tiếp xúc, bất kỳ nơi nào…
Các nhà bán lẻ cần ở đó để phục vụ họ và đáp ứng các nhu cầu của họ trước khi đối thủ
cạnh tranh làm.

10. Key note for Omni Mobile ... Omni Mobile quan trọng
nhu thế nào ... ≥ 70% ti trong muc tieu
 Xác định các điểm tiếp xúc trên điện thoại thông minh thân thiện với khách hàng mục
tiêu.
 Thiết kế hành trình khách hàng cho từng điểm tiếp xúc đến các thiết bị của khách hàng
liên kết với hệ thống back end của bạn để phân tích và chuẩn bị tốt cho “việc đáp ứng các
nhu cầu cá nhân". Thiết lập chiến lược cho mỗi UI/UX tu CX/CJ.
 Chuẩn bị các dịch vụ trên giao diện người dùng, liên kết liền mạch với hệ thống back
end để có thể hỗ trợ chi tiết về quyết định thương mại của bạn từ dễ hiểu đến phục vụ tốt
hơn mọi nhu cầu của khách hàng.
Tiếp tục theo dõi, nắm bắt những sự thay đổi mới, xử lý theo cách của riêng cho doanh
nghiệp bạn và tiến lên phía trước

11. Key Note Summary
• Đừng chờ đến mô hình bán lẻ hoàn hảo cuối cùng rồi mới áp dụng bởi vì không
có mô hình hoàn chỉnh ... nó tiếp tục thay đổi ...
• Vì vậy, hãy là một phần của sự thay đổi ... theo cách của riêng bạn và chiến lược
của riêng bạn… vì khách hàng không thể kiên nhẫn chờ đợi bạn quá lâu…
• Đừng ngần ngại áp dụng ngay mô hình cập nhật tại thời điểm và phát triển lên
sau đó.
• Tìm kiếm các đối tác tốt để thay đổi, họ sẽ trở thành người bạn đồng hành và các
giác quan thứ 3, 4, 5 ... để giúp bạn tiến lên nhanh hơn
• Hãy tiếp tục tiến lên phía trước... tiếp tục thay đổi ... tạo ra cách riêng của bạn để
phục vụ cho khách hàng yêu quý của bạn ... tiếp tục khát vọng để tìm kiếm điều
kiện tốt nhất phục vụ khách hàng của bạn... giữ cho họ trung thành với doanh nghiệp
của bạn ...
Đừng quên làm từ thiện để giúp đỡ người khác và khuyến khích các nhân viên của bạn
cùng với bạn về thể chất lan tinh thần để thúc đẩy kết quả
Care and Share
Tất cả cùng nhau tiến lên phía trước, Cùng nhau thành công hơn
Together we all moving forward, Together for more success
Smart
Big ears
Big eyes
Filtering

12. Remember of my beloved father Sir. Trinh Khuong
(22/11/1933 – 13/3/2017)
THANK YOU