I have combined my practical experiences in some recent years of working in e-commerce industry with some theoretical studies and articles from some famous scholars to develop this guidelines that aims to help the start-up enterprises to do have right understanding on how to outline the strategy, build an e commerce platform simply and do manage daily transaction easily.

1. Basic Expertise on E-commerce
CƠ BẢN VỀ KINH DOANH
TRỰC TUYẾN
Written by: Võ Phúc Thịnh, DBA Researcher , The University
of Northern Philippines.
Head of Digital Marketing & E-commerce, PNJ Corporate
Saigon, June 2016

2. Nội dung khóa huấn luyện
1. Khái niệm về Kinh doanh trực tuyến (e-commerce)
2. Lịch sử phát triển
- Xem clip: e-commerce từ quá khứ đến hiện tại tương lai
3. Các loại hình KDTT phổ biến
4. Tình hình & xu hướng e-commerce trên thế giới và Việt
nam 2016
5. Mô tả quy trình kinh doanh & thanh toán:
6. Nguyên tắc tiếp cận e-commerce: từ sự thay đổi hành vi
mua hàng đến chạm insights qua cac touchpoints
7. Bài học của mô hình Tiffany , Lazda & Thế giới di động
8. Bài tập cá nhân
9. xem clip: sức mạnh của ngôn ngữ

3. 1. Khái niệm về Kinh doanh trực tuyến
• Cách hiểu phổ biến và thiếu sót là kinh
doanh trên mạng internet
• KDTT bao gồm toàn bộ tiến trình trực
tuyến của
 Phát triển, tiếp thi, bán, giao hàng,
dịch vụ và thanh toán
 Thực hiện giao dịch trên không gian
thị trường và khách hàng toàn cầu
 Với sự hỗ trợ của mạng quốc tế,
của các đối tác kinh doanh
• Uỷ ban Thương mại điện tử của Tổ
chức hợp tác kinh tế châu Á-Thái Bình
Dương (APEC):
-"Thương mại điện tử là công việc kinh
doanh được tiến hành thông qua truyền
thông số liệu và công nghệ tin học kỹ
thuật số".

4. 2.Lịch sử phát triển
1970s Electronic Funds Transfer
(EFT)
Tiền được gửi đi theo 1 lộ trình điện tử từ
công ty này sang công ty khác.
Kỹ thuật dùng để chuyển các loại tài liệu
điện tử theo 1 lộ trình nhất định. Sau này
dùng để chuyển các giao dịch tài chính và
các loại giao dịch khác.
Hệ thống
đặt chỗ
(du lịch)
Hệ thống
mua bán
chứng khoán
Internet
Electronic Commerce
(EC)
1990s
B2C
B2B
B2E c-commerce e-government
e-learningm-mobile
1995
1999
2001
Electronic Data Interchange
(EDI)

5. 2. Lịch sử Phát triển (tt)
• E-Commerce (Past, Present, Future).mp4

6. 3.Các loại e-Commerce
• Doanh nghiệp – Người tiêu dùng(B2C): – Doanh
nghiệp phát triển thị trường thương mại điện tử
để bán sản phẩm và dịch vụ đến người tiêu dùng
• Doanh nghiệp – Doanh nghiệp (B2B): – Liên quan
đến cả hai thị trường kinh doanh điện tử và thị
trường trực tiếp giữa các doanh nghiệp
• Người tiêu dùng-Người tiêu dùng(C2C): – Đấu giá
trực tuyến ở đó người tiêu dùng có thể mua và
bán trực tiếp với nhau.

7. B2B E-commerce

8. B2C E-commerce

9. 3.Tình hình & xu hướng thế giới
- (B2C) ecommerce toàn
cầu đạt $1.471 trillion
trong năm 2014, tăng
20%.
Châu Á-TBD là khu vực
tăng trưởng cao nhất thế
giới 2015 và chiếm 33.4%
tổng doanh thu toàn cầu,
so với 31.7% ở Bắc Mỹ &
24.6% ở Châu Âu.
Cross-­­border B2C
Nguồn: hVp://ystats.com/uploads/report_abstracts/ 1076.pdf
Các nước có B2C đứng
đầu 2015: USA, UK,
Germany, Norway, The
Netherlands, France;
tổng doanh thu =100 tỉ
EUR

10. Khách hàng
đang bị thu
hút bởi giảm
giá –giao
hàng miễn phí
trên online
3. Xu hướng thế giới (tt)

11. 3. Xu hướng TG (tt)
Nguồn: Colmar Brunton (CBOmnijet Sept 2013)
Tạo ra tâm lý giảm giá-khuyến mãi là yếu tố then chốt tác động đến
quyết định mua hàng online. Tuy nhiên, đây là thách thức với ngành
hàng Trang sức & có Thương hiệu lớn

12. 3. KDTT VN 2016-xu hướng phát triển
Thị trường mới
khai thác=cơ hội
+ thách thức
Nguồn: VECITA, tháng 3/2016

13. Đầu tư kênh online ngày càng chuyên nghiệp
theo hướng truyền thông tư vấn sản phẩm
ngoại trừ trang chuyên Trang sức Bạc
3. KDTT JEWELRY 2016-VN & CƠ HỘI

14. 5.Mô tả Kinh doanh TT đơn giản
Các hạn chế cơ
bản của
Shopping.pnj:
Tính năng
website
Sản phẩm dành
riêng phân khúc
online & định vị giá
Xử lý đơn hàng
online
Kho & kiểm tra
tồn kho real time
Giao hàng 48 giờ
Năng lực vận
hành

15. Các tiến trình trong E-commerce
Tìm sản
phẩm
Đánh giá
sản phẩm
Các nhóm
thương
lượng
Nơi đặt
hàng
Theo dõi
đơn đặt
hàng
Thanh
toán đơn
hàng
Tiếp nhận
sản phầm
Dịch vụ và
hỗ trợ sản
phẩm
NC thị
trường/
sản phẩm
Kích thích
thị
trường
Các nhóm
thương
lượng
Lập đơn
đặt hàng
Lựa chọn
và ưu tiên
đơn đặt
hàng
Lập hóa
đơn /
thanh
toán
Lập kế
hoạch
giao hàng
Dịch vụ và
hỗ trợ
khách
hàng
Dịch vụ và hỗ trợQuá trình giao dịchTìm kiếm thị trường
Quá trình bán
Quá trình mua

16. Qui trình thanh toán điện tử
• Qui trình thanh toán qua Web
 Xử lý giỏ hàng
 Xử lý thanh toán qua thẻ tín dụng
 Các xử lý thanh toán phức tạp hơn
• Chuyển quỹ điện tử - Electronic Funds Transfer
(EFT)
 Ghi nhận và xử lý tiền và chuyển nợ giữa ngân hàng và
doanh nghiệp và khách hàng của họ
• COD-Giao hàng Thu tiền : hiện đang chiếm gần
80% tại Việt Nam

17. 6.Từ Thay đổi hành vi đến tiếp cận tổ chức
Repeat Credit CashTrade Cycle:
Search
Negotiate
Order
Deliver
Invoice
Payment
After Sales
Pre-Sale
Execution
Settlement
After Sale
A
I
C
D
A
A
I
S
A
S
Thay đổi hành vi mua hàng
truyền thống
DigitalSales&logisticCSKH
DATA&ANALYTICS

18. 7. Cấu trúc cơ bản 1 website KDTT

19. Big data & Phân tích

20. 8.1 TIFFANY-CÁC YẾU TỐ THÀNH
CÔNG & NĂNG LỰC LÕI
• Nhân tố cốt lõi tạo thành công
– Triển khai kinh doanh trực tuyến
– Thích nghi với các thay đổi của nền kinh tế
– Hiểu Insight các phân khúc
• Năng lực lõi:
– Lợi thế dẫn đầu ở dòng trang sức cao cấp
– Luôn thay đổi & sáng tạo
– Giữ cam kết cao nhất về trách nhiệm xã
hội & môi trường
• Nguồn: Jessica Aragon & Raynee Bradley

21. Thay đổi Chiến
lược từ 2010:
“…Tung ra các sản
phẩm có giá thấp
để tận dụng lợi thế
về số lượng ngày
càng tăng của cộng
đồng người tiêu
dùng đòi hỏi hàng
hóa chất lượng với
giá thấp hơn.
Mục tiêu : thu nhập
trung bình - giới
thiệu sản phẩm với
giá dao động từ $
100 đến $ 250…”
(Jessica Aragon
&Raynee Bradley,
Phân tích tính cạnh
tranh Tiffany & Co,
2010)
Triết lý cốt lõi của Tiffany
“Thị trường
luôn tồn tại
nhóm khách
hàng sang
trọng, và họ
luôn chi tiêu
cho dù có chiến
tranh hay dịch
bệnh xảy ra”
Louis Cona,

22. Always Remember…
Diamonds are a girl’s best friend!

23. 8.2 LAZADA

24. 8.2 Bài học Thế giới di động-kỹ thuật
• Xây dựng và tố chức website.:
• Thân thiện, khuyến mãi luôn bắt mắt , tốc độ cực nhanh
• Tư vấn 6 góc độ sản phẩm:
– “Ưu điểm và nhược điểm”
– những “Tính năng”, thông số kỹ thuật được mô tả vô cùng chi
tiết với hình ảnh minh họa sinh động.
– Gợi ý phụ kiện đi kèm giúp tăng giá trị của sản phẩm.
– Thư viện hình ảnh – video vô cùng phong phú với mọi góc cạnh
của sản phẩm.
– So sánh
– Nhận xétphẩm nào đó.
• Tích hợp với nhiều thiết bị di động khác nhau theo xu
hướng sử dụng

25. 8.2 Bài học Thế giới di động-dịch vụ
• Kết hợp hệ thống cửa hàng với E-commerce
• Đặt hàng:
– Gọi điện đến thổng đài từ 7g30- 22g (cả CN & ngày lễ).
– Đặt mua hàng trên website , đặt giữ hàng tại siêu thị
• Mua trả góp
• Giao hàng tận nơi: Tối đa 2 giờ sau khi đặt hàng (trong giờ làm
việc 8h - 22h). Riêng khu vực Hồ Chí Minh, thời gian liên hệ xác
nhận đơn hàng
là 5 phút, giao hàng trong 30 phút.
• Thanh toán: tiền mặt hoặc thẻ tại siêu thị hoặc tai nhà, hoặc
chuyển khoản
• Thanh toán trực tuyến: Những ngân hàng liên minh với
Smartlink

26. 9. E.Shop-Sắc màu & hình ảnh
$95 $49 $29
Câu chuyện Thương hiệu, nhãn hàng & sp bằng
ngôn ngữ, màu sắc & kỹ thuật để tác động tâm
lý,thay đổi hành vi mua hàng

27. Trân trọng cám ơn
Các ý kiến đóng góp chuyên môn hay liên hệ để Tư vấn, đào tạo
ngắn hạn xin gửi về:
Email: thinhv@gmail.com;
Điện thoại: 098296622;
Facebook: Phuc Thinh Vo
Website tham khảo: http://bizsupportvn.com/