…mạng xã hội đem đến cơ hội lớn cho marketting online nhưng đồng thời cũng tạo ra nguy cơ truyền thông lớn không kém cho thương hiệu…

1. F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k
nguy c
truy n thông ng xã h i (mxh)
…m ng xã h i em n c h i l n cho marketting online
nh ng ng th i c ng t o ra nguy c truy n thông l n
không kém cho th ng hi u…

2. F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
case study
c u -tr a c k c u -tr a c k
vi c: Vào 9/2009 fangape c a Nestle t i Facebook b ng tràn ng p nh ng l i
ch trích t các thành ph n trong s a cho n các y u kém c a hãng th c ph m
y trên l nh v c online marketting và quan h xã h i...

3. F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
case study
c u -tr a c k c u -tr a c k
Nguyên nhân: Sau khi Nestle tr phí m i 20 bà m blogger có nh h ng
n g p g CEO c a hãng t i t ng hành dinh, M . V i s h u thu n c a T ch c
Hòa Bình Xanh, các anti fan c a Nestle bao g m c các blogger ã l p gia ình
ã ph n ng b ng cách phát ng m t chi n d ch ph n i quy mô trên Twitter
và facebook.

4. F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
case study
c u -tr a c k c u -tr a c k
t qu : Không có bi n pháp c u vãn nào. Nestle ch a ra Q&A gi i thích
trên trang ch c a công ty và b m c fanpage c a mình tràn ng p nh ng l i ch
trích kéo dài t i 1 tháng tr i.
.

5. F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k
th c t : các th ng hi u ch a h có s chu n b nào cho
nh ng cu c t n công có t ch c trên m ng xã h i

6. F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
social lesson
c u -tr a c k c u -tr a c k
i th ng hi u u có các anti fan, v i mxh các anti fan có th cùng ph i
p cho các cu c t n công l n v truy n thông: t v ph n i nh có th
phát tri n lên t i quy mô toàn c u ch sau vài gi v i ph ng pháp gi ng h t
nh các công ty ã dùng qu ng bá th ng hi u trên mxh và các ng d ng
tr c tuy n.
.

7. F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k
social lesson
Làm x u hình nh th ng hi u trên mxh
ang d n phát tri n thành xu h ng:
Các nhóm ho t ng c t ch c t t có
th ti n hành t n công trên di n r ng,
làm tràn ng p các l i ph n i, ch trích
trên fanpage c a th ng hi u. th gi i
th c, sau m t v bi u tình, ng ph
và t ng các khu nhà luôn tràn ng p rác
i và b bôi b n, fanpage b t n công
chính là phiên b n online c a c nh t ng
này.

8. F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
social lesson
c u -tr a c k c u -tr a c k
Quy n s h u th c s c a fanpage thu c v c ng ng online: Các th ng
hi u ngh r ng mình là ng i s h u nh ng c ng ng ng i dùng có th
ch ng minh s c m nh c a mình b ng cách giành quy n phát ngôn trên
fanpage. ng quá hy v ng nhà cung c p d ch v s can thi p, ai c ng ph i h c
cách t l p thôi.

9. F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k
i khuyên:
Xây d ng k ho ch i phó tr c khi các d u hi u x u x y n. Gi nh,
di n t p các tr ng h p có kh n ng x y ra s giúp ch ng h n khi kh ng
ho ng truy n thông th c s xu t hi n.

10. F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
crisis management
c u -tr a c k c u -tr a c k
Th c t : Ph n l n các th ng hi u u ti p c n nh ng l i ít có s th u hi u
th c s v m ng xã h i. Không gi ng nh lo i hình qu ng cáo online truy n
th ng hay email marketting , xmh là nh ng m i quan h a chi u theo th i gian
th c
i khuyên:
qua chính sách, k ho ch và nhân s có kinh
nghi m khi n v i mxh ng ngh a v i vi c t ùa
t v i giá tr th ng hi u c a chính mình.

11. F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
crisis management
c u -tr a c k c u -tr a c k
Th c t : Nhi u công ty giao vi c u hành Facebook fanpage cho nh ng nhân
không chuyên ho c kiêm nhi m. Th ngh n u fanpage là m t công ty th c
, li u quy n u hành có th t trong tay các newbie?
i khuyên:
Hãy thuê nh ng nhân s chuyên
nghi p bi t ph i ng x tr c s
không hài lòng c a công chúng, nuôi
ng quan h v i các fan, phát hi n
và tri t tiêu nguy c truy n thông ngay
trong tr ng n c

12. F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
crisis management
c u -tr a c k c u -tr a c k
Th c t : u ã b c chân vào m ng xã h i các th ng hi u u có kh n ng
i m t v i nh ng cu c t n công truy n thông t antifan. B t u t vi c
fanpage (blog) tràn ng p nh ng l i ph n i, n u quy mô c a nh ng l i ph n
i này l n thì các kênh truy n thông chính th ng s vào cu c và…th ng
hi u b t n h i.
i khuyên:
Cách t i nh t chu n b cho tình hu ng x u là xây
ng k ho ch kh ng ho ng, d ki n và di n t p
i phó v i nh ng u có th x y ra.

13. F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD
!
!
W
W
O
O
N
N
y
y
bu
bu
to
to
k
k
lic
lic
C
C
w
w
m
m
w w
w
w
o
o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k
don’t be afraid
"every brand has
it's the
critics
nature market"
of the
aida74vn@gmail.com