Monitoraggio e Internet PR: il caso L’Oréal

L'incontro tra L'Oréal Italia e i leader di comunità online ha portato a un maggiore coinvolgimento dei consumatori attraverso il feedback diretto sui prodotti, grazie all'analisi delle discussioni sui forum. Il monitoraggio delle conversazioni ha permesso di identificare tematiche chiave e migliorare la comunicazione del brand. Iniziative come il 'reclutamento delle forumine' hanno dimostrato un impegno verso la trasparenza e l'ascolto attivo delle esigenze dei consumatori.