Il documento esplora le nuove frontiere della comunicazione per i marchi nel punto vendita, analizzando il contesto competitivo, le percezioni dei consumatori e la loro fidelizzazione. Si evidenzia come i consumatori siano infedeli alle marche e fiduciosi nei consigli peer-to-peer, preferendo l'esperienza all'acquisto rispetto alla pubblicità. Infine, si propone un concetto di strategia web 2.0 per aumentare la visibilità dei prodotti e favorire la comunicazione con il pubblico.