Praktyczny przewodnik dot. modelowania katalogu i kosztów usług IT. Obejmuje szczegółowy opis kryteriów, zasad i najlepszych praktyk związanych z tworzeniem katalogu usług IT oraz z zarządzaniem kosztami usług IT, a także konkretne przykłady zastosowania.
Defining Services for a Service CatalogAxios Systems
To view this complimentary webcast in full, visit: http://forms.axiossystems.com/LP=289
Faced with continued cost pressures, as well as growing business unit demand for new services and higher service levels, IT is about to make transformation. IT is having to align their services with the needs of the business, develop standardized process and improve overall internal customer satisfaction. Arguably the most important tool to deliver these demands is the Service Catalog.
The Best of Both Worlds: Creating a Business Service Catalog and Technical Service Catalog
If you are having a difficult time determining the scope of services to include in your service catalog, consider developing two service catalogs: a business service catalog that is visible to customers, and a technical support catalog that is used internally by IT. This session will provide a unique perspective on IT services, as well as on creating, maintaining, and utilizing service catalogs and service portfolios. The session will focus on practical guidance, critical process relationships, real-life examples, and interactive learning.
Request to Fulfill Presentation (IT4IT)Rob Akershoek
The Request to Fulfill (R2F) value stream presentation. R2F is one of the four value streams of the IT4IT Reference Architecture of The Open Group.
How to manage your IT organization as a professional IT shop? Provide a self service portal for end-users and IT staff to order IT services and IT resources. Automate the entire process from request to actual deployment and provisioning.
Defining Services for a Service CatalogAxios Systems
To view this complimentary webcast in full, visit: http://forms.axiossystems.com/LP=289
Faced with continued cost pressures, as well as growing business unit demand for new services and higher service levels, IT is about to make transformation. IT is having to align their services with the needs of the business, develop standardized process and improve overall internal customer satisfaction. Arguably the most important tool to deliver these demands is the Service Catalog.
The Best of Both Worlds: Creating a Business Service Catalog and Technical Service Catalog
If you are having a difficult time determining the scope of services to include in your service catalog, consider developing two service catalogs: a business service catalog that is visible to customers, and a technical support catalog that is used internally by IT. This session will provide a unique perspective on IT services, as well as on creating, maintaining, and utilizing service catalogs and service portfolios. The session will focus on practical guidance, critical process relationships, real-life examples, and interactive learning.
Request to Fulfill Presentation (IT4IT)Rob Akershoek
The Request to Fulfill (R2F) value stream presentation. R2F is one of the four value streams of the IT4IT Reference Architecture of The Open Group.
How to manage your IT organization as a professional IT shop? Provide a self service portal for end-users and IT staff to order IT services and IT resources. Automate the entire process from request to actual deployment and provisioning.
The how, why and what of ITIL® certificationsLora Beros
The ITIL® path is long and challenging, but you have to start somewhere. In this on-demand presentation, TrainSignal instructor Lowell Amos discusses the benefits of obtaining an ITIL® certification. Where do you start? Why should you bother? How can this certification transform your career? Let Lowell guide you through the first ladder of the ITIL® climb to success.
ITSM: Démarche globale (élaborer le catalogue de services)Pascal Delbrayelle
Cette démarche pratique d'élaboration d'une offre de services s'appuie sur l'élaboration de l'offre de services du livre Stratégie des services ITIL.
Elle contient :
- un rappel de l'élaboration de l'offre de services selon ce qui est décrit dans le livre ITIL Stratégie de services
- partant de de cette approche ITIL, une démarche concrète d'élaboration du catalogue de services lorsque le portefeuille de services n'existe pas (cas le plus fréquent dans les organisations informatiques)
- la présentation succincte des étapes adaptées au catalogue de services
An overview of The Open Group IT4IT Reference Architecture. It is a vendor and product-agnostic value chain-based operating model for managing the business of IT. While providing guidance on the design, procurement and implementation of the functionality needed to run IT, it also enables the systematic tracking of the state of IT services across the service life-cycle using four value streams - Strategy to Portfolio, Request to Fulfill, Requirement to Deploy, and Detect to Correct.
Download presentation from http://opengroup.co.za/presentations
Le catalogue de services est la clé de voute de toute organisation qui produit des services récurrents - notamment les DSI.
découvrez comment le structurer, comment le mettre en oeuvre et le faire vivre
ITIL 4 service value chain data flows (input and outputs)Rob Akershoek
High level overview of the Service value chain activities and information flows (input/outputs) based upon ITIL 4 from AXELOS (ITIL 4 Foundation).
Mapping of the ITIL value chain activities to the IT4IT value streams as defined by The Open Group IT4IT Standard.
Documentation Framework for IT Service DeliverySimon Denton
I developed this for a project that I am currently involved in. The project aim is to develop a documentation framework for the provision of IT as a Service. I devised the framework using the Microsoft Operations Framework as ‘glue’ between other frameworks like ITIL. I thought I’d share it as it might be useful to others who are in a similar situation. The end result is a relatively compact set of documents for each service offered by IT.
Wprowadzenie do oprogramowania Hadrone SPM, służącego do zarządzania katalogiem i kosztami usług IT. Hadrone SPM pozwala na łatwą analizę i świadomą optymalizację wydatków na IT, a w efekcie wspomaga proces ciągłego dopasowywania zakresu i kosztów usług IT do realnych potrzeb, możliwości i ograniczeń biznesu.
The how, why and what of ITIL® certificationsLora Beros
The ITIL® path is long and challenging, but you have to start somewhere. In this on-demand presentation, TrainSignal instructor Lowell Amos discusses the benefits of obtaining an ITIL® certification. Where do you start? Why should you bother? How can this certification transform your career? Let Lowell guide you through the first ladder of the ITIL® climb to success.
ITSM: Démarche globale (élaborer le catalogue de services)Pascal Delbrayelle
Cette démarche pratique d'élaboration d'une offre de services s'appuie sur l'élaboration de l'offre de services du livre Stratégie des services ITIL.
Elle contient :
- un rappel de l'élaboration de l'offre de services selon ce qui est décrit dans le livre ITIL Stratégie de services
- partant de de cette approche ITIL, une démarche concrète d'élaboration du catalogue de services lorsque le portefeuille de services n'existe pas (cas le plus fréquent dans les organisations informatiques)
- la présentation succincte des étapes adaptées au catalogue de services
An overview of The Open Group IT4IT Reference Architecture. It is a vendor and product-agnostic value chain-based operating model for managing the business of IT. While providing guidance on the design, procurement and implementation of the functionality needed to run IT, it also enables the systematic tracking of the state of IT services across the service life-cycle using four value streams - Strategy to Portfolio, Request to Fulfill, Requirement to Deploy, and Detect to Correct.
Download presentation from http://opengroup.co.za/presentations
Le catalogue de services est la clé de voute de toute organisation qui produit des services récurrents - notamment les DSI.
découvrez comment le structurer, comment le mettre en oeuvre et le faire vivre
ITIL 4 service value chain data flows (input and outputs)Rob Akershoek
High level overview of the Service value chain activities and information flows (input/outputs) based upon ITIL 4 from AXELOS (ITIL 4 Foundation).
Mapping of the ITIL value chain activities to the IT4IT value streams as defined by The Open Group IT4IT Standard.
Documentation Framework for IT Service DeliverySimon Denton
I developed this for a project that I am currently involved in. The project aim is to develop a documentation framework for the provision of IT as a Service. I devised the framework using the Microsoft Operations Framework as ‘glue’ between other frameworks like ITIL. I thought I’d share it as it might be useful to others who are in a similar situation. The end result is a relatively compact set of documents for each service offered by IT.
Wprowadzenie do oprogramowania Hadrone SPM, służącego do zarządzania katalogiem i kosztami usług IT. Hadrone SPM pozwala na łatwą analizę i świadomą optymalizację wydatków na IT, a w efekcie wspomaga proces ciągłego dopasowywania zakresu i kosztów usług IT do realnych potrzeb, możliwości i ograniczeń biznesu.
Zarządzanie usługami centrum danych. Od inwestycji do eksploatacjiPawel Wawrzyniak
A presentation on data centre services management from "New Generation Data Centre" conference in Warsaw, March 30, 2015 (please note that the presentation is in Polish).
Zarządzanie ryzykiem AML/CFT | Broszura Deloitte Deloitte Polska
Zmieniające się otoczenie prawne i zaostrzenie kar za naruszenia przepisów AML/CFT sprawia, że zapewnienie zgodności w tym obszarze staje się coraz większym wyzwaniem. Żeby mu sprostać, instytucje obowiązane, w tym m.in. banki, instytucje kredytowe, firmy ubezpieczeniowe i domy maklerskie powinny przygotować się na zmiany w sposobie zarządzania ryzykiem ML/TF. Deloitte oferuje kompleksowe wsparcie w procesie zapewnienia zgodności w obszarze AML/CFT, wykorzystując wieloletnie doświadczenie i wiedzę międzynarodowych ekspertów. Klientom dążącym do uzyskania przewagi konkurencyjnej przy jednoczesnym utrzymaniu najwyższego poziomu bezpieczeństwa, zapewniamy wsparcie we wdrożeniu innowacyjnych rozwiązań technologicznych. Zachęcamy do zapoznania się z prezentacją dotyczącą naszych usług i kontaktu.
Broszura powstała w listopadzie 2020.
Dowiedz się więcej: https://www2.deloitte.com/pl/pl/services/Forensics.html
Model procesowy w pigułce - podstawowe cechy, elementy i katalog korzyści - na przykładzie doświadczeń z zastosowania podejścia procesowegow spółce obsługi klienta z branży utility
Lekki i łatwy do wdrożenia standard do kompleksowego zarządzania usługami IT w Organizacji. Zwinniejszy i bardziej praktyczny niż ITIL i COBIT, może być pierwszym krokiem w kierunku certyfikacji ISO 20000.
Modele i metodyki wdrażania i zarządzania projektami eaiJaroslaw Zelinski
Enterprise application integration (EAI) is the use of software and computer systems' architectural principles to integrate a set of enterprise computer applications. How to use BPMN and UML notation.
Automatyzacja raportowania-podatkowego-finansowegoPwC Polska
Zapraszamy do obejrzenia prezentacji z webinarium, podczas którego eksperci PwC przybliżyli kwestie raportowania podatkowo-finansowego oraz zaprezentowali przykładowe rozwiązania.
Więcej informacji na temat prezentowanych narzędzi:
Raportowanie NBP - Alteryx https://pwc.to/3uwfVJs
Automatyzacja procesu CIT - Taxolite https://pwc.to/3o28Z4x
Procesy finansowe – SmartCube https://pwc.to/3bhO7Rv i Lease Manager ttps://pwc.to/3f1F5cs
Sprawozdania finansowe – XML https://pwc.to/3w09ejj oraz XBRL https://pwc.to/3ewgddI
Prezentacja traktuje o firmie Transition Technologies PSC. Specjalizujemy się w tworzeniu rozwiązań IT dla przemysłu - szczególnie Connected Product Lifecycle Management i zastosowaniu w przemyśle najnowszych technologii Internetu Przedmiotów (IoT) oraz Rozszerzonej Rzeczywistości (AR), dzięki którym nasi Klienci mogą realizować koncepcję Przemysłu 4.0. Jesteśmy otwarci na współpracę biznesową. Zapraszamy do kontaktu.
„W poprzedniej epoce firmy wiązały się na wiele lat z jednym dostawcą systemów IT, rozprzestrzeniając wybrane systemy w całej organizacji, czego efektem było często powstanie trudno zarządzalnej, sztywnej infrastruktury, w niewielkim stopniu podatnej na zmiany. Analitycy Gartnera są zdania, że rozpoczęła się epoka projektów, które trzeba będzie rozpoczynać bez znajomości wszystkich wymagań użytkownika, aby nie spóźnić się na rynek z nowym produktem i wykorzystać sposobną chwilę, która może się nie powtórzyć. Przed nami epoka systemów, które budowane są z myślą o ich ustawicznych modyfikacjach w odpowiedzi na zmieniającą się sytuację rynkową.” (źr. Gartner/ERPStandart)
7. Wydział
zarządzania
usługami
Wydział baz
danych
Wydział sieci
Wydział aplikacji
biznesowych
Wydział
hurtowni danych
Wydział systemów
komunikacji
Wydział pamięci
masowych
Wydział
infrastruktury
technicznej
U MNIE DZIAŁA…
CZYLI KTO JEST FAKTYCZNIE ODPOWIEDZIALNY ZA FUNKCJONOWANIE USŁUGI IT?
Wydział zarządzania
usługami
Wydział hurtowni
danych
Wydział aplikacji
biznesowych
Wydział baz
danych
Wydział infrastruktury
technicznej
Wydział pamięci
masowych
Wydział sieci
Wydział systemów
komunikacji
?
Wprowadzenie do koncepcji katalogu usług IT
11. OPIS USŁUGI
Atrybuty usług IT
Atrybut Opis
Nazwa Pełna nazwa usługi w formie jakiej jest oferowana Klientom
Podsumowanie Krótki opis na czym polega i jaki jest cel usługi (rozwinięcie nazwy usługi)
ID usługi Unikalny ciąg znaków jednoznacznie identyfikujący usługę
Typ usługi Wskazanie typu usługi zgodnie z klasyfikacją: Biznesowa, Wspierająca, Zewnętrzna
Kategoria usługi Wskazanie kategorii zgodnie ze słownikiem przygotowanym na potrzeby danej
organizacji usługowej
Status usługi Status w kontekście cyklu życia usługi: Robocza, Operacyjna, Wycofana
Zakres usługi Szczegółowy opis zakresu usługi w tym opis wspieranych funkcji biznesu
Dostawca usługi Nazwa jednostki organizacyjnej dostarczającej usługę
Właściciel usługi Nazwa osoby po stronie Dostawcy usługi odpowiedzialnej za świadczenie usługi
Decydent Nazwa jednostki organizacyjnej decydującej (głównie) o zakresie funkcjonalnym usługi
Przedstawiciel decydenta Imię i nazwisko osoby decyzyjnej w zakresie funkcjonalności usługi po stronie biznesu
Data uruchomienia Data uruchomienia usługi
Data wycofania Data wycofania usługi (tylko dla wycofanych)
77. OBSZAR USŁUG IT BIZNESOWYCH I KLIENTÓW USŁUG IT
Dział kadr
Wsparcie
procesów
kadrowych
Zarząd
Rekomendowane kryteria wydzielenia
• główne funkcje / procesy poszczególnych
jednostek biznesowych
• wzorce aktywności użytkowników
Rekomendowane obszary usług do powiązania
• klienci usług IT
Rekomendowane współczynniki alokacji
• liczba użytkowników, liczba urządzeń
• zakres wykorzystania technologii, w zależności od
funkcjonalności systemu/narzędzia
Rekomendowany zakres usług
• jedna bądź kilka aplikacji/systemów biznesowych
• wybrane moduły dużych systemów biznesowych
np. klasy ERP
• inne rozwiązania bezpośrednio wykorzystywane
przez biznes np. centrala telefoniczna
Komputerowe
Stanowisko
Pracy
Wsparcie
telefonicznej
obsługi klienta
Wsparcie
zarządzania
portfelem
klientów
Rekomendowane kryteria identyfikacji klientów
• biznesowa jednostka organizacyjna wykorzystująca
rezultat usługi IT, definiująca wymagania na usługę IT,
uzgadniająca poziom usługi IT oraz często
partycypująca w pokryciu kosztów usługi IT
Najlepsze praktyki wydzielania usług IT celem alokacji kosztów IT na klientów