A presentation on data centre services management from "New Generation Data Centre" conference in Warsaw, March 30, 2015 (please note that the presentation is in Polish).

1. Zarządzanie usługami centrum danych
Od inwestycji do eksploatacji
Paweł Wawrzyniak
Warszawa, 30 marca 2015
http://www.nordea.pl/

2. • Kilka słów o… Nordea IT sp. z o.o.
• Na początku… Strategia
• Uporządkowany proces powstawania OPD
• W praktyce…
• Eksploatacja
• Doskonalenie usług
2

3. O Nordea IT Polska sp. z o.o. (NITPL)
 Nordea IT Polska sp. z o.o. została powołana do życia przez Nordea Bank AB, by
wykorzystując wiedzę i wieloletnie doświadczenie ekspertów nabyte w Nordea Bank
Polska S.A., wspierać Grupę Nordea w działaniach z obszaru IT
 Jako firma specjalizująca się w sektorze nowych technologii istniejemy na rynku od
stycznia 2014 roku
 Z sukcesem realizujemy wiele dużych międzynarodowych projektów informatycznych,
wspieramy bank w Polsce, krajach bałtyckich i Skandynawii
Działamy w ramach pięciu departamentów
3

4. O Nordea IT Polska sp. z o.o. (NITPL)
 Data Centre Services, zespół 6-7 osób:
– Wsparcie dla Nordea Operation Centre w Polsce, Łódź 700 osób (2 lokalizacje)
– Floor Management, Service Management i nadzór nad jakością usługi Primary Data Centre
– Floor Management, Service Management i nadzór nad jakością usługi Disaster Recovery Centre
– Wsparcie projektów (przedsięwzięć) realizowanych w powyższych obszarach odnośnie definicji wymagań,
definicji standardów i zgodności projektów oraz ich wykonania z wymaganiami Nordea AB (w tym projektu
migracji Nordea Bank Polska S.A. do PKO BP S.A)
4

5. • Kilka słów o… Nordea IT sp. z o.o.
• Na początku… Strategia
• Uporządkowany proces powstawania OPD
• W praktyce…
• Eksploatacja
• Doskonalenie usług
5

6. Strategia biznesowa…
Rekomendacja D - strategia i organizacja obszarów technologii informacyjnej i
bezpieczeństwa środowiska teleinformatycznego
Rekomendacja 3
Bank powinien opracować i wdrożyć strategię w zakresie obszarów technologii
informacyjnej oraz bezpieczeństwa środowiska teleinformatycznego, zgodną ze
strategią działania banku.
 Dla kogo ośrodek przetwarzania danych?
 Dlaczego ośrodek przetwarzania danych?
 Dlaczego zapasowy ośrodek przetwarzania danych?
 Dwie różne strategie?
6

7. … Strategia IT
Rekomendacja D - strategia i organizacja obszarów technologii informacyjnej i
bezpieczeństwa środowiska teleinformatycznego
Rekomendacja 3
Bank powinien opracować i wdrożyć strategię w zakresie obszarów technologii
informacyjnej oraz bezpieczeństwa środowiska teleinformatycznego, zgodną ze
strategią działania banku.
 Istnieje strategia działania banku i strategia IT
 Strategia IT musi odpowiadać strategii biznesowej (plan rozwoju)
 Za opracowanie strategii odpowiada bank
 Decyzja o budowie ośrodka przetwarzania danych ma charakter strategiczny
 OPD jest zasobem krytycznym dla biznesu, nie dla IT
 Rolą IT jest wsparcie inwestycji w zakresie posiadanych kompetencji (przerost
oczekiwań)
7

8. • Kilka słów o… Nordea IT sp. z o.o.
• Na początku… Strategia
• Uporządkowany proces powstawania OPD
• W praktyce…
• Eksploatacja
• Doskonalenie usług
8

9. Projekty rozwoju infrastruktury OPD
Rekomendacja D - rozwój środowiska teleinformatycznego
Rekomendacja 6
Bank powinien posiadać sformalizowane zasady prowadzenia projektów w zakresie
środowiska teleinformatycznego, adekwatne do skali i specyfiki realizowanych projektów.
Rekomendacja 7
Systemy informatyczne banku powinny być rozwijane w sposób zapewniający wsparcie
jego działalności oraz uwzględniający wymogi bezpieczeństwa środowiska
teleinformatycznego.
9

10. Od strategii do… Utrzymania
Planowanie, budowa i eksploatacja
10

11. O czym jeszcze warto pamiętać?
Planowanie, budowa i eksploatacja
11
10 – 20 lat

12. Umowa I. Wykonanie budynku i infrastruktury OPD
Kilka uwag
 Umowa związana z wykonaniem OPD o ustalonych parametrach
technicznych
 Wymagane silne wsparcie prawne i współpraca z IT
 Zespół projektowy – skład i odpowiedzialności po stronie inwestora i
wykonawcy (ścisły podział – granica odpowiedzialności)
 Warto włączyć stronę trzecią (konsultacje) już na etapie opracowywania
koncepcji i projektowania, jeżeli wykonawca nie posiada własnych
kompetencji pozwalających na certyfikację (np. wg Uptime Institute):
– Gwarancja uzyskania oczekiwanego rezultatu, np. OPD pozytywnie przechodzi testy i zostaje
sklasyfikowany na poziomie Tier III wg Uptime Institute
– Błędy popełnione na etapie projektowania mogą uniemożliwić certyfikację na oczekiwanym
poziomie po zakończeniu budowy
– Certyfikacja nie jest tak istotna, jak wykonanie testów obciążeniowych przed uruchomieniem
ośrodka z sukcesem
12

13.  Umowa związana z późniejszym utrzymaniem budynków OPD
– SLA, Service Level Agreement (pol. umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług)
definiuje zasady:
– utrzymania i systematycznego poprawiania ustalonego między klientem a dostawcą
poziomu jakości usług poprzez stały cykl obejmujący:
– uzgodnienia,
– monitorowanie usługi,
– raportowanie,
– przegląd osiąganych wyników
– granicę odpowiedzialności (parametry usługi)
– Katalog usług (na żądanie)
13
Umowa II. Utrzymanie budynku i infrastruktury OPD
Kilka uwag

14. Granica odpowiedzialności (SLA)
Relacja Dostawca usług vs Klient
14

15. • Kilka słów o… Nordea IT sp. z o.o.
• Na początku… Strategia
• Uporządkowany proces powstawania OPD
• W praktyce…
• Eksploatacja
• Doskonalenie usług
15

16. Rozbudowa „starego” podstawowego OPD
Poligon doświadczalny IT, rok 2008
16

17. Rozbudowa „starego” podstawowego OPD
Poligon doświadczalny IT, rok 2008
17

18. Zapasowy OPD (DRC)
Lata 2009 - 2010
18

19. Zapasowy OPD (DRC)
Lata 2009 - 2010
19

20. Zapasowy OPD (DRC)
Lata 2009 - 2010
20

21. Podstawowy OPD (PDC)
Lata 2010 - 2012
21

22. Podstawowy OPD (PDC)
Lata 2010 - 2012
22

23. O czym warto pamiętać?
Kilka wniosków z procesu budowy OPD
 Budowa od podstaw – mniejsze ograniczenia
 Zespół projektowy z dokładnie przypisanym zakresem odpowiedzialności
 Duże projekty wyłącznie z doświadczonym partnerem i przy wsparciu
niezależnych konsultantów
 Testy integracyjne – istotne dla wykonawcy generalnego
 Testy obciążeniowe, wg metodyki Uptime Institute, wykonane pod nadzorem
akredytowanych specjalistów, są konieczne przed przekazaniem OPD na
eksploatację
 O oszczędnościach należy myśleć na etapie opracowywania koncepcji i
projektowania
 Należy ściśle przestrzegać umowy (sic!)
 „Kontrola najwyższą formą zaufania”
23

24. • Kilka słów o… Nordea IT sp. z o.o.
• Na początku… Strategia
• Uporządkowany proces powstawania OPD
• W praktyce…
• Eksploatacja
• Doskonalenie usług
24

25. Eksploatacja
Rekomendacja D - utrzymanie i eksploatacja środowiska teleinformatycznego
Rekomendacja 9
Bank powinien posiadać sformalizowane zasady dotyczące zarządzania
infrastrukturą teleinformatyczną, w tym jej architekturą, poszczególnymi
komponentami, wydajnością i pojemnością oraz dokumentacją, zapewniające właściwe
wsparcie działalności banku oraz bezpieczeństwo przetwarzanych danych.
Rekomendacja 10
Bank powinien posiadać sformalizowane zasady współpracy z zewnętrznymi
dostawcami usług informatycznych, zapewniające bezpieczeństwo danych i
poprawność działania środowiska teleinformatycznego, uwzględniające również usługi
świadczone przez podmioty należące do grupy kapitałowej banku.
Rekomendacja 11
Bank powinien posiadać sformalizowane zasady oraz mechanizmy techniczne
zapewniające właściwy poziom kontroli dostępu logicznego do danych i informacji
oraz dostępu fizycznego do kluczowych elementów infrastruktury teleinformatycznej.
25

26. Eksploatacja
Zasady dobrej współpracy i kontroli
 Utrzymanie infrastruktury przekazanej na eksploatację tak, aby nie zakłócić
ciągłości działania kluczowych usług w warstwach wyższych (Facility
Management vs Floor Management)
 Monitorowanie 24/7/365
 Ustalenie bezpiecznych okien serwisowych dla przeglądów (prace
wymagające przerwy lub bezprzerwowe, np. weekend, zakres godzin itp.)
 Dobra komunikacja z personelem dostawcy usług utrzymania infrastruktury
OPD:
– Umowa (granica odpowiedzialności)
– Procedury operacyjne – ciągła aktualizacja
– Regularny przegląd list dostępu i procedur bezpieczeństwa fizycznego
– Regularne posiedzenia Komitetów Monitorujących (np. 1x miesiąc)
– Regularne posiedzenia Komitetów Sterujących (na żądanie, 1x rok)
– Wspólne planowanie i poczucie odpowiedzialności
26

27. Eksploatacja
Procedury operacyjne i raportowanie
 Procedury operacyjne, np.:
– Zarządzanie bezpieczeństwem fizycznym
– Zarządzanie zmianą
– Zarządzanie konfiguracją
– Zarządzanie pojemnością
– Zarządzanie incydentami / poważnymi incydentami / problemami
– Procedury usług interwencyjnych + katalog usług
– Zarządzanie poziomem usługi
 Regularne raportowanie ze strony dostawcy usług utrzymaniowych i
przegląd raportów (wyjaśnianie wątpliwości na bieżąco)
– Raport miesięczny, kwartalny, roczny (zapis post-factum)
– Zgłaszanie potencjalnych problemów na bieżąco
27

28. Eksploatacja
Przykładowy zakres raportu
 Wstęp
– Okres raportowania (1 miesiąc w zakresie wskazanych dat)
– Zakres raportu
– Odwołanie do umowy, na podstawie której świadczone są usługi (granica odpowiedzialności)
 Wykaz prac serwisowych elementów infrastruktury
– Zasilanie
– Chłodzenie
– Sprzątanie
– Inne (BMS, CCTV/SSWiN/SKD, VESDA, SSP i SUG)
 Stan bieżącej konfiguracji i zużycia zasobów OPD
– Zużyte/dostępne miejsce – mapa pomieszczenia serwerowni, obłożenie szaf
– Obciążenie systemu zasilania/obciążenie systemy zasilania przez sprzęt IT
– Obciążenie/zapas na UPS
– Obciążenie/zapas na agregatach
– Wykres PUE
28

29. Eksploatacja
Przykładowy zakres raportu
 Wykaz zdarzeń krytycznych, incydenty, naruszenia SLA
– Lista zdarzeń, w których UPS podtrzymał zasilanie w czasie zaniku zasilania miejskiego
– Lista zdarzeń, w których została przekroczona temperatura lub wilgotność w serwerowni
– Lista pozostałych zdarzeń krytycznych (praca na generatorze, zadziałanie zabezpieczeń, wyciek itp.)
– Lista zdarzeń związanych z naruszeniem bezpieczeństwa
 Rejestr prac zleconych z wyceną
 Rekomendacje Dostawcy
 Planowane prace serwisowe (z wyprzedzeniem: miesiąc, kwartał, rok)
 Kontrola dostępu fizycznego i uprawnień
– Wykaz osób i uprawnień
– Wykaz ruchów osobowo-materiałowych na obiekcie
29

30. • Kilka słów o… Nordea IT sp. z o.o.
• Na początku… Strategia
• Uporządkowany proces powstawania OPD
• W praktyce…
• Eksploatacja
• Doskonalenie usług
30

31. Eksploatacja – co dalej?
Rekomendacja D - zarządzanie bezpieczeństwem środowiska teleinformatycznego
Rekomendacja 22
Obszary technologii informacyjnej i bezpieczeństwa środowiska teleinformatycznego
banku powinny być przedmiotem systematycznych, niezależnych audytów.
 Ciągłe udoskonalanie zastosowanych rozwiązań administracyjnych
(procedur, procesów, regulacji) i technicznych (optymalizacja zużycia
zasobów)
 Regularne audyty – wewnętrzne i zewnętrzne
 Ciągły rozwój kompetencji komórki nadzorującej umowy (certyfikacja dla
specjalistów OPD)
 Cel:
– Utrzymanie poczucia bezpieczeństwa zasobów krytycznych
– Optymalizacja zużycia zasobów i kosztów
31

32. Dziękuję 