Belső kommunikációs iránytű 2021 | Komm365Ádám Nagy
Az éves belső kommunikációs stratégia megtervezése nem kis feladat: megannyi különböző szempontot, stakeholdert, elvárást és célt kell összeegyeztetned, hogy aztán ezekből egy hatékony, egységes koncepció kerekedjen ki. Ehhez nyújtok némi támpontot az ingyenesen letölthető belső kommunikációs iránytű segítségével, végigvezetve téged a stratégiai tervezés legfontosabb lépésein és a kérdéseken, melyeket mindenképp meg kell válaszolnod!
Belső kommunikációs iránytű - kommunikációs stratégia tervezőÁdám Nagy
Mi a belső kommunikáció? Hogyan fogjunk neki a munkahelyi kommunikációs stratégia kiépítésének, és egyáltalán mit, kinek, hogyan érdemes kommunikálni? A Komm365 iránytűje segít!
Hogyan kell megírni egy kreatív briefet? Mire figyeljünk, hogy azt kapjuk vissza, amit szeretnénk? Mit írjunk a grafikusnak, ha szeretnénk, hogy minőségi munkát tegyen elénk?
Belső kommunikációs iránytű 2021 | Komm365Ádám Nagy
Az éves belső kommunikációs stratégia megtervezése nem kis feladat: megannyi különböző szempontot, stakeholdert, elvárást és célt kell összeegyeztetned, hogy aztán ezekből egy hatékony, egységes koncepció kerekedjen ki. Ehhez nyújtok némi támpontot az ingyenesen letölthető belső kommunikációs iránytű segítségével, végigvezetve téged a stratégiai tervezés legfontosabb lépésein és a kérdéseken, melyeket mindenképp meg kell válaszolnod!
Belső kommunikációs iránytű - kommunikációs stratégia tervezőÁdám Nagy
Mi a belső kommunikáció? Hogyan fogjunk neki a munkahelyi kommunikációs stratégia kiépítésének, és egyáltalán mit, kinek, hogyan érdemes kommunikálni? A Komm365 iránytűje segít!
Hogyan kell megírni egy kreatív briefet? Mire figyeljünk, hogy azt kapjuk vissza, amit szeretnénk? Mit írjunk a grafikusnak, ha szeretnénk, hogy minőségi munkát tegyen elénk?
A networking és a vezetés bizonyos szempontú dimenzióinak összefüggése, a személyes, működési és stratégiai networking jellemzői, példa: a networking konkrét felhasználása a szolgáltatások eladási stratégiájának kialakításához.
A kis- és középvállalatok kommunikációja - konferencia
Időpont: 2014. november 14.
Helyszín: Pannon Egyetem, Gazdaságtudományi Kar
Dr. Kollár Csaba - Dr. Poór József: Találjuk ki újra a menedzsment tanácsadást - kommunikációs kihívások
Biztos sokan rossz néven veszik, ha WC-papírhoz hasonlítják őket, most mégis valami hasonló mellett fogok érvelni. A WC-papírra úgy általában igen ritkán gondolunk, de ha a döntő pillanatban egy üres rolnit látunk csak magunk mellett a falon, rögtön a világ legfontosabb dolgává válik számunkra. Így érdemes elképzelni a személyes márkánkat is
Muitas empresas têm grandes placas de bronze em seus lobbys, nelas estão escritas palavras lindas. Na maior parte do tempo, essas palavras são esquecidas ou ignoradas.
ESTAS NÃO SÃO PALAVRAS VAZIAS.
Estas são as palavras nas quais fundamentamos o nosso jeito de ser.
É com base nesses valores que escolhemos quem faz parte do nosso time e quem não faz. É assim que formamos nossas equipes, avaliamos performance e desenvolvemos nossos produtos.
Nossos valores são o Norte que devemos usar para tomar as menores decisões do dia a dia, e, também, para traçar as nossas estratégias mais ambiciosas.
E, como nós, este livro está em constante evolução, por isso o chamamos de "Beta".
Az elmúlt években a kreatív ügynökségek, marketing kommunikációs cégek jelentős változásokat éltek meg a válság és a technológia átalakulása miatt.
A ClickZ Deltek által szponzorált felmérése több mint 250 kreatív ügynökséget kérdezett meg világszerte az őket érintő kihívásokról.
A válaszadók között kis cégek és piacvezető szervezetek is megtalálhatók.
A Deltek a Maconomy vállalatirányítási rendszer fejlesztője. A Maconomy ERP a marketing-kommunikációs ügynökségek integrált vállalatirányítási megoldása, amelynek hazai disztribútora a TRL Hungary Kft.
Hogyan másszuk meg a márkaépítés mobil Maslow-piramisát?Isobar Budapest
A mobilnak ott van keresnivalója a márkaépítés terén, ahol egy kifejezett fogyasztói igény -- vagy ennek hiányában egy alkalmas pillanat és apropó -- úgy találkozhat a márka szándékával, hogy arra a mobil a legalkalmasabb, vagy akár az egyetlen eszköz.
A válasz a tartalmában és formájában is mobilra szabott oldaltól a márkázott app-ig bármi lehet.
Csak azt kell átgondolnunk, hogy mi az, amire valóban szüksége van a fogyasztóinknak, mikor jöhetünk kapóra az életükben; hogyan járulhat ez hozzá a márkaélményhez; és mit tudunk kihasználni, hogyan lehetnek hasznunkra mindebben az eszköz sajátosságai.
Ha ez ennyire egyszerű, akkor miért olyan nehéz mégis? És hogyan találhatjuk meg a helyünket a márkaépítés mobil Maslow-piramisán?
A networking és a vezetés bizonyos szempontú dimenzióinak összefüggése, a személyes, működési és stratégiai networking jellemzői, példa: a networking konkrét felhasználása a szolgáltatások eladási stratégiájának kialakításához.
A kis- és középvállalatok kommunikációja - konferencia
Időpont: 2014. november 14.
Helyszín: Pannon Egyetem, Gazdaságtudományi Kar
Dr. Kollár Csaba - Dr. Poór József: Találjuk ki újra a menedzsment tanácsadást - kommunikációs kihívások
Biztos sokan rossz néven veszik, ha WC-papírhoz hasonlítják őket, most mégis valami hasonló mellett fogok érvelni. A WC-papírra úgy általában igen ritkán gondolunk, de ha a döntő pillanatban egy üres rolnit látunk csak magunk mellett a falon, rögtön a világ legfontosabb dolgává válik számunkra. Így érdemes elképzelni a személyes márkánkat is
Muitas empresas têm grandes placas de bronze em seus lobbys, nelas estão escritas palavras lindas. Na maior parte do tempo, essas palavras são esquecidas ou ignoradas.
ESTAS NÃO SÃO PALAVRAS VAZIAS.
Estas são as palavras nas quais fundamentamos o nosso jeito de ser.
É com base nesses valores que escolhemos quem faz parte do nosso time e quem não faz. É assim que formamos nossas equipes, avaliamos performance e desenvolvemos nossos produtos.
Nossos valores são o Norte que devemos usar para tomar as menores decisões do dia a dia, e, também, para traçar as nossas estratégias mais ambiciosas.
E, como nós, este livro está em constante evolução, por isso o chamamos de "Beta".
Az elmúlt években a kreatív ügynökségek, marketing kommunikációs cégek jelentős változásokat éltek meg a válság és a technológia átalakulása miatt.
A ClickZ Deltek által szponzorált felmérése több mint 250 kreatív ügynökséget kérdezett meg világszerte az őket érintő kihívásokról.
A válaszadók között kis cégek és piacvezető szervezetek is megtalálhatók.
A Deltek a Maconomy vállalatirányítási rendszer fejlesztője. A Maconomy ERP a marketing-kommunikációs ügynökségek integrált vállalatirányítási megoldása, amelynek hazai disztribútora a TRL Hungary Kft.
Hogyan másszuk meg a márkaépítés mobil Maslow-piramisát?Isobar Budapest
A mobilnak ott van keresnivalója a márkaépítés terén, ahol egy kifejezett fogyasztói igény -- vagy ennek hiányában egy alkalmas pillanat és apropó -- úgy találkozhat a márka szándékával, hogy arra a mobil a legalkalmasabb, vagy akár az egyetlen eszköz.
A válasz a tartalmában és formájában is mobilra szabott oldaltól a márkázott app-ig bármi lehet.
Csak azt kell átgondolnunk, hogy mi az, amire valóban szüksége van a fogyasztóinknak, mikor jöhetünk kapóra az életükben; hogyan járulhat ez hozzá a márkaélményhez; és mit tudunk kihasználni, hogyan lehetnek hasznunkra mindebben az eszköz sajátosságai.
Ha ez ennyire egyszerű, akkor miért olyan nehéz mégis? És hogyan találhatjuk meg a helyünket a márkaépítés mobil Maslow-piramisán?
Eurobest Young Creatives - Silver Winner (Hungary)Isobar Budapest
A nemzetközi Eurobest Young Creatives lisszaboni versenyén ezüstérmet szerzett magyar csapat (Bodnár Bence, Halász Axel) munkája.
A briefről röviden:
Az ügyfél egy három hete alapított lisszaboni startup cég, a Linhas sobre Rodas volt, egy négy varrónő által alapított varroda, akik egy motoros futárral kiegészülve egyedi szolgáltatást nyújtanak a fővárosiaknak: házhoz mennek a kopott, javításra szoruló ruhákért, elszállítják azokat, majd a javítás után igény szerint oda viszik vissza, ahova az ügyfél szeretné.
A feladat a szolgáltatás bevezető kampányának kitalálása volt, minimális büdzséből, legalább három eszköz használatával. Emellett fontos tényező volt az idő: egy hét alatt megvalósítható, karácsonyhoz kapcsolódó kampányötletet kellett kitalálni és prezentálni.
Tresó Károly UX designer előadása a Finnováció 2012 konferencián a számtalan új digitális eszköz megjelenése kapcsán kihívást jelentő felülettervezési feladatokról.
Milyen nehézségei és lehetőségei vannak a márkamenedzsernek a digitális közegben? A MAKSZ Online marketing kurzusának keretében a mito-val közösen adtunk elő a Corvinuson.
A kreatív ötlet, vagy az átgondolt stratégia a siker kulcsa egy tenderhelyzetben? Szükséges és egyáltalán lehetséges választani a kettő közül? Előadásunk a Reklámfeszt New Business Konferenciáján
Gerilla használhatósági tesztelés mobilon - Gócza Zoltán előadása a Smartmobi...Isobar Budapest
A 2012-es Smartmobil konferencián a használhatósági tesztelésről tartottunk előadást. Adta magát a témaválasztás, mivel meggyőződésünk, hogy a felhasználók bevonásának kritikus szerepe van egy app sikerében, és mégis azt látjuk, hogy kevesen élnek vele.
2. A kutatásról
A célunk ügyfélbriekkel kapcsolatos problémák meghatározása, és a problémák
lehetséges okainak feltárása volt.
A kutatás alapja egy 3 kérdésből álló kérdőív, melyben külön kezeltük az ügyfél, az
ügynökségi, és a semleges oldalról érkező válaszokat.
A kérdőívet a Kreatívval közösen készítettük, és a 2013. április 9. és 15. között, a
kreativ.hu-n tettük közzé, ahol bárki kitölthette.
7 nap alatt 453 kitöltőtől érkeztek kiértékelhető válaszok.
·
·
3. Arról, hogy mitől lenne jó egy brief, nagyrészt
azok osztották meg a véleményüket, akik
gyakorolják a briefírást
71%
29%
Írsz briefet?
Igen Nem
n=452
4. Közülük is inkább az ügynökösektől érkezők
20%
63%
17%
Melyik oldalon ülsz?
Ügyfél vagyok Ügynökségen dolgozom Egyik sem
n=452
5. Bár egy ügynökségen belül kevesebben írnak
briefet, náluk nagyobb a tapasztalat briefírás
területén
Írsz-e briefeket? Éves átlagban hány briefet írsz?
Ügyfél
Ügynökség
88%
67% 49 brief/év
17 brief/év
n=361
6. Mindkét felet egyformán érintik az
ügyfélbriefekkel kapcsolatos
problémák, mégis másképp
Mi megneveztük a problémákat, ők pedig kiválasztották melyek érintik őket
leginkább
7. Miért nehéz jó briefet írni?
Egyéb
Magam sem vagyok teljesen tisztában azzal, hogy mik a célok.
A központ előír mindent, nincs mit érdemben kitalálni.
Nem tanítottak briefet írni.
Bár én írom meg és adom ki a briefet, de valaki más dönt majd az ügynökség
javaslatairól.
Nem világos, hogy a másik oldalon milyen információkra lenne szükség.
Nem akarom korlátozni az ügynökséget azzal, hogy keretek közé szorítom.
Sok az azonosság a projektjeimben (ugyanaz a
termék, célcsoport, üzenet), így elég repetitív dolog briefet írni.
Túl szoros a timing, így nincs idő elmélyülni / már azelőtt ki kell adjam a
briefet, hogy pontosan ismerném valamennyi fontosabb részletet.
A célok és a lehetőségek folyamatosan alakulnak, és számunkra sem tiszták.
n=77
8. A briefírást az ügyfél számára több,
nagyjából egyenlő mértékű probléma nehezíti
9.30%
10.47%
19.77%
20.93%
30.23%
36.05%
38.37%
40.70%
44.19%
50.00%
Egyéb
Magam sem vagyok teljesen tisztában azzal, hogy mik a célok.
A központ előír mindent, nincs mit érdemben kitalálni.
Nem tanítottak briefet írni.
Bár én írom meg és adom ki a briefet, de valaki más dönt majd az ügynökség
javaslatairól.
Nem világos, hogy a másik oldalon milyen információkra lenne szükség.
Nem akarom korlátozni az ügynökséget azzal, hogy keretek közé szorítom.
Sok az azonosság a projektjeimben (ugyanaz a
termék, célcsoport, üzenet), így elég repetitív dolog briefet írni.
Túl szoros a timing, így nincs idő elmélyülni / már azelőtt ki kell adjam a
briefet, hogy pontosan ismerném valamennyi fontosabb részletet.
A célok és a lehetőségek folyamatosan alakulnak, és számunkra sem tiszták.
n=77
9. Miért nehéz kevésbé jó briefekre
dolgozni?
6.56%
13.44%
23.93%
23.93%
34.43%
38.20%
41.37%
42.30%
71.48%
Egyéb
Nincs lehetőség érdemben tisztázni, megvitatni a brief kérdéses részeit.
Terjengős, mégis kevés benne a használható információ.
Nem ugyanaz írja, mint aki végül elbírálja a javaslatainkat.
Alapvető dolgok hiányoznak belőle (sikerszámok, büdzsé, célcsoport).
Nem reálisak az elvárások (határidő, célok, büdzsé).
A brief alapvetéseit (határidők, büdzsé, eszközök, stb.) a projekt során maga
az ügyfél rúgja fel.
Nem oszt meg minden fontos háttérinfót (miért nem lehet, ami kerülendő;
pontos termék / szolgáltatás leírás; hidden agenda).
Nincs átgondolva, így csak a javaslatainkat látva jönnek rá, hogy mit is
akarnak valójában.
n=285
10. Az ügynökségi oldalon egyértelmű,
hogy mi a legtöbbeket érintő probléma
6.56%
13.44%
23.93%
23.93%
34.43%
38.20%
41.37%
42.30%
71.48%
Egyéb
Nincs lehetőség érdemben tisztázni, megvitatni a brief kérdéses részeit.
Terjengős, mégis kevés benne a használható információ.
Nem ugyanaz írja, mint aki végül elbírálja a javaslatainkat.
Alapvető dolgok hiányoznak belőle (sikerszámok, büdzsé, célcsoport).
Nem reálisak az elvárások (határidő, célok, büdzsé).
A brief alapvetéseit (határidők, büdzsé, eszközök, stb.) a projekt során maga
az ügyfél rúgja fel.
Nem oszt meg minden fontos háttérinfót (miért nem lehet, ami kerülendő;
pontos termék / szolgáltatás leírás; hidden agenda).
Nincs átgondolva, így csak a javaslatainkat látva jönnek rá, hogy mit is
akarnak valójában.
n=285
12. A jó ügyfélbrief megszületésének 3
alapvető korlátja van
1.) A brief írója sok külső körülménynek van kiszolgáltatva a
szervezetén belül
n=43
• A célok és a lehetőségek folyamatosan alakulnak, és számunkra sem tiszták.
• Túl szoros a timing, így nincs idő elmélyülni / már azelőtt ki kell adjam a briefet, hogy
pontosan ismerném valamennyi fontosabb részletet.
• Bár én írom meg és adom ki a briefet, de valaki más dönt majd az ügynökség
javaslatairól.
13. A jó ügyfélbrief megszületésének 3
alapvető korlátja van
1.) A brief írója sok külső körülménynek van kiszolgáltatva a
szervezetén belül
2.) Korlátozott a kompetenciáiban és döntési
szabadságában
• A központ előír mindent, nincs mit érdemben kitalálni.
• Nem tanítottak briefet írni.
n=43
• A célok és a lehetőségek folyamatosan alakulnak, és számunkra sem tiszták.
• Túl szoros a timing, így nincs idő elmélyülni / már azelőtt ki kell adjam a briefet, hogy
pontosan ismerném valamennyi fontosabb részletet.
• Bár én írom meg és adom ki a briefet, de valaki más dönt majd az ügynökség
javaslatairól.
14. A jó ügyfélbrief megszületésének 3
alapvető korlátja van
1.) A brief írója sok külső körülménynek van kiszolgáltatva a
szervezetén belül
2.) Korlátozott a kompetenciáiban és döntési
szabadságában
3.) Nem tisztázza, hogy a briefben mire keres megoldást
• A központ előír mindent, nincs mit érdemben kitalálni.
• Nem tanítottak briefet írni.
n=43
• A célok és a lehetőségek folyamatosan alakulnak, és számunkra sem tiszták.
• Túl szoros a timing, így nincs idő elmélyülni / már azelőtt ki kell adjam a briefet, hogy
pontosan ismerném valamennyi fontosabb részletet.
• Bár én írom meg és adom ki a briefet, de valaki más dönt majd az ügynökség
javaslatairól.
• Magam sem vagyok teljesen tisztában azzal, hogy mik a célok.
• Nem akarom korlátozni az ügynökséget azzal, hogy keretek közé szorítom.
• Sok az azonosság a projektjeimben (ugyanaz a termék, célcsoport, üzenet), így elég
repetitív dolog briefet írni.
15. Két meghatározó probléma okozza az
ügyfelek nehézségeinek nagy részét
A brief írója túl sok egyéb célnak van kiszolgáltatva a
szervezetén belül
Korlátozott a kompetenciáiban és döntési szabadságában
Nem tisztázza, hogy a briefben mire keres megoldást
• A központ előír mindent, nincs mit érdemben kitalálni.
• Nem tanítottak briefet írni.
• A célok és a lehetőségek folyamatosan alakulnak, és számunkra sem tiszták.
• Túl szoros a timing, így nincs idő elmélyülni ...
• Bár én írom meg és adom ki a briefet, de valaki más dönt majd az ügynökség javaslatairól.
• Magam sem vagyok teljesen tisztában azzal, hogy mik a célok.
• Nem akarom korlátozni az ügynökséget azzal, hogy keretek közé szorítom.
• Sok az azonosság a projektjeimben, így elég repetitív dolog briefet írni.
42%
44%
14%
n=77
16. Ha az ügyfelek legnagyobb nehézségeire
sikerülne megoldást találni, az az ügynökségek
legégetőbb problémáit is megelőzné
6.56%
13.44%
23.93%
23.93%
34.43%
38.20%
41.37%
42.30%
71.48%
Egyéb
Nincs lehetőség érdemben tisztázni, megvitatni a brief
kérdéses részeit.
Terjengős, mégis kevés benne a használható információ.
Nem ugyanaz írja, mint aki végül elbírálja a javaslatainkat.
Alapvető dolgok hiányoznak belőle
(sikerszámok, büdzsé, célcsoport).
Nem reálisak az elvárások (határidő, célok, büdzsé).
A brief alapvetéseit (határidők, büdzsé, eszközök, stb.) a
projekt során maga az ügyfél rúgja fel.
Nem oszt meg minden fontos háttérinfót (miért nem
lehet, ami kerülendő; pontos termék / szolgáltatás…
Nincs átgondolva, így csak a javaslatainkat látva jönnek
rá, hogy mit is akarnak valójában.
Problémák, melyeknek elsődleges forrása, hogy az ügyfél a briefben nem tisztázza, hogy mire keres megoldást
Problémák, melyeknek elsődleges forrása, hogy az ügyfél túl kiszolgáltatott a szervezetén belül.
n=285
17. Hogyan oldjuk meg az ügyfelek
nehézségeit, hogy azzal az ügynökségek
problémáit is csökkentsük?
18. Ha az ügyfél komolyan veszi minden
brief jelentőségét, és elfogadtatja azt a
szervezeten belül is…
…megmenti magát a célok és megoldani kívánt problémák
folyamatos alakulásától,
és az ügynökséget néhány felesleges körtől.
19. Ha a brief alapjának a célok és a
lehetőségek tisztázását tekinti…
…nyilvánvalóvá teszi saját maga számára, hogy mi a valódi
probléma, amire megoldást keres,
és egyértelművé teheti az elvárásait az ügynökség felé.
20. Fontos látni, hogy mindkét oldalnak vannak
tapasztalatai a briefírásról, de ezek a
tapasztalatok még azonos oldalon is
különbözők lehetnek
11%
29% 32%
46%
29.00%
18.00%
47.00%
59.00%
A központ előír mindent, nincs
mit érdemben kitalálni.
Bár én írom meg és adom ki a
briefet, de valaki más dönt majd
az ügynökség javaslatairól.
Nem világos, hogy a másik
oldalon milyen információkra
lenne szükség.
A célok és a lehetőségek
folyamatosan alakulnak, és
számunkra sem tiszták.
Ügyfelek válaszai egy évben átlagosan írt briefeik száma alapján
10 + <10
Még ügyfél és ügyfél között is vannak különbségek abban, hogyan látják a
nehézségeket, attól függően, hogy milyen gyakran írnak briefeket.
21. Vegyük azt is észre, hogy mindkét oldalon úgy
érezzük, a túloldalon nem vesznek elég
komolyan minket…
„Akinek briefelek, nem elég felkészült
vagy görcsösen ragaszkodik egy-egy
mellékes mondatba, nem gondolja
tovább a briefet. Nem a valódi
problémámra keresi a
megoldást, hanem egy-két brifeből
kiragadott szóra harap rá, és azon
rugózik. Néha a szövegértéssel is komoly
gondok vannak, vagy felületesek.”
„Hiába írom le részletesen, az ügynökség nem olvassa
el, rendszeresen olyan kérdéseket tesz fel, amelyre a
válasz a briefben található. Ezért időpocsékolásnak
tűnik brief-et írni. Hármat ki kellett jelölni, azok közül
egyik sem valós. „
„Ügynökséget hogy vegyem rá, hogy
beleélje magát a
termékembe, megismerje a piacot”
„a brief nem tekinthető briefnek, ha
emailben kapunk 3 mondatot.”
„alapvetően ügyféloldalon
megválaszolandó kérdéseket tol
át az ügynökségre”
„általános ügyfélbrief: találjunk ki
valami kreatívat.”
„Egy rosszul megírt brief olyan, mintha a megrendelő
nem akarná, hogy jó anyag szülessen. Ügyfél és
ügynökség kell, hogy tudjon a másik oldal agyával
gondolkodni.”
Ügyfél az ügynökségről Ügynökség az ügyfélről
23. Ha olyan briefet kap, amiből nem derül
ki egyértelműen, hogy mi a feladat…
… tegyen meg mindent azért, hogy tisztázza a brief kérdéses
részeit!
Mert a célok és a lehetőségek tisztázása neki is legalább annyira
érdeke, mint az ügyfélnek.
24. Ha egy brief irreális elvárásokat
fogalmaz meg…
… ne vállalja úgy feladatot, hogy tudja, az elvárásokat nem fogja
tudni teljesíteni.
Tisztázza a kételyeit az ügyféllel, hogy elkerülje az utólagos
meglepetéseket, félreértéseket.
25. Ha úgy érzi, az ügyfél nem tudja, hogy
mire lenne szüksége…
… legyen proaktív, és érje el, hogy bevonják a problémák
feltárásába.
Minél korábban kezdődik el az együttműködés, annál könnyebb
lesz a kommunikáció hosszútávon.
27. Mi kellene ahhoz ügyféloldalon, hogy a szervezeten belül nagyobb
jelentőséget kapjon a brief megírása?
Ha korrekt briefek lennének, tényleg lényegesen könnyebb lenne-e a
munka?
Hogyan látja ügyfél és ügynökség a saját szerepét és felelősségét a
briefelési folyamatban?