Dutka Krisztián, ux designer előadás a 2013-as Internet Hungary-n

1. A felhasználók útjai
kifürkészhetőek
2013. 10. 21.
krisztian.dutka@kirowskiisobar.com

2. Laci telefont vásárol

3. LACI TELEFONJA ELROMLOTT.
EZÉRT ELHATÁROZZA,
HOGY ÚJAT VESZ.

4. ASZTALI SZÁMÍTÓGÉPÉN
RÁKERES AZ ÚJ TELEFONOKRA
ÉS KIVÁLASZT EGYET.

5. KIVÁLASZT EGY WEBSHOPOT,
MEGRENDELI A TELEFONT
HÁZHOZ SZÁLLÍTÁSSAL,
ÉS ONLINE KI IS FIZETI.

6. KÉT NAP MÚLVA BECSENGET
A FUTÁR ÉS ÁTADJA AZ ÚJ KÉSZÜLÉKET.
LACI BOLDOG.

7. Ennyire egyszerű?

8. „ATTÓL,
HOGY BALRA INDEXEL,
MÉG NEM BIZTOS,
HOGY JOBBRA MEGY.”

9. Laci telefont vásárol
#02

10. LACI TELEFONJA ELROMLOTT.
EZÉRT ELHATÁROZZA,
HOGY ÚJAT VESZ.

11. Rákeres az új
telefonokra
Ismertetőket
olvas a weben
Az üzletben
vásárolja
meg/veszi át a
telefont
Bemegy üzletekbe és
kipróbálja a telefonokat
meglát egy plakátot,
a QR kóddal mobilján
megnyitja az LP-t
Kiválasztja a
webshopot és
megrendeli a
telefont
Megkérdezi barátját

12. LACI NAGYON BOLDOG.

13. A #02 A VÁSÁRLÁS VALÓDI FOLYAMATA
 Rengeteg útvonal lehetséges
 Több csatornát és eszközt
használ
 A folyamat akár hónapokra is
elhúzódhat
 Nincs tipikus vevő – sok típusú
vevő van
 Minden vevőre úgy tekintünk,
mintha eltévedt volna

14. Mit lehet ezzel kezdeni?

15. Customer journey map

22. LEGFONTOSABB
A KAPCSOLATI PONTOK MEGHATÁROZÁSA
Laci rákeres az új
telefonokra
 Cél
 Igények, elvárások
 Kérdések
 Tevékenységek
 Érzések
 Tapasztalatok, élmények
 Fájdalom pont, igazság pillanata

23. Mi kell a CJM
összeállításához?

24. A MEGSZOKOTT ESZKÖZÖK ÉS ADATFORRÁSOK
INTERJÚ
HASZNÁLHATÓSÁGI
TESZ
KÉRDŐÍV
ANALITIKA
RÉGEBBI
KUTATÁSI
ANYAGOK

25. A CJM segít

26. KIFÜRKÉSZNI
A FELHASZNÁLÓK ÚTJÁT

27. JOBB DIZÁJNT KÉSZÍTENI,
ÍGY JOBB ÜGYFÉLÉLMÉNYT
ELÉRNI

28. KÖZÖSEN GONDOLKODNI,
EGYÜTT DOLGOZNI

30. 2013. 10. 21.
krisztian.dutka@kirowskiisobar.com