Uploaded byKanaidi ken
Memahami 4 Perspektif BALANCED SCORECARD
Dokumen ini membahas pentingnya pengukuran kinerja dalam bisnis yang semakin kompetitif, dengan fokus pada balanced scorecard (BSC) sebagai alat manajemen yang efektif. BSC mengukur kinerja dari empat perspektif: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan, untuk membantu perusahaan menerjemahkan visi dan strategi ke dalam tindakan nyata. Melalui BSC, perusahaan dapat mencapai keseimbangan antara kinerja keuangan dan non-keuangan, yang penting untuk keberhasilan jangka panjang.
More Related Content
Similar to Memahami 4 Perspektif BALANCED SCORECARD
Memahami 4 Perspektif BALANCED SCORECARD
- 1.
- 2. • Perkembangan didalam dunia bisnis saat ini semakin kompetitif sehingga menyebabkan persaingan yang luar biasa ketat. • Selain itu juga membuat perubahan dalam hal lainnya seperti produksi, pemasaran, pengelolaan sumber daya manusia (SDM) serta bagaimana cara penanganan suatu transaksi pada suatu perusahaan dengan para pelanggan atau antara perusahaan dengan perusahaan yang lainnya. • Akibat dari permasalahan tersebut, maka manajemen harus bisa mengkaji ulang pedoman yang selama ini telah di gunakan supaya dapat bertahan serta bisa terus mengembangkan usahanya di dalam persaingan yang semakin ketat ini. Akibatnya pengukuran atau penilaian suatu kinerja adalah salah satu faktor yang penting di dalam suatu perusahaan. Introduction
- 3. Introduction … • Pemahamanmengenai pengukuran kinerja pada suatu organisasi merupakan hal yang sangat penting dan vital. • Dengan hasil pengukuran kinerja yang baik maka akan menciptakan sebuah informasi mengenai keberadaan bisnis tersebut serta bagaimana hal tersebut dilakukan dan dimana itu terjadi. • Singkatnya pengukuran kinerja merupakan kartu laporan bagi sebuah perusahaan. Untuk mengukur kinerja tersebut, salah satu alat pengukuran kinerja yang baik adalah Balanced Scorecard (BSC).
- 4. Apa itu BalancedScorecard? • Balanced Scorecard (BSC) merupakan suatu sistem manajemen strategi (Strategic Based Responsibility Accounting System) yang menjelaskan mengenai misi serta strategi dari suatu perusahaan ke dalam tujuan operasional dan tolok ukur kinerja perusahaan tersebut. • Scorecard sendiri memiliki makna kartu skor. Maksudnya yaitu kartu skor yang akan digunakan dalam merencanakan skor yang diwujudkan pada masa yang akan datang. • Sedangkan balanced memiliki makna berimbang, yang artinya dalam mengukur kinerja seseorang atau suatu organisasi harus di ukur secara seimbang dari dua sudut pandang, seperti keuangan dan non keuangan, jangka panjang dan jangka pendek, intern dan ekstern.
- 5. • “a setof measurement that gives top managers a fast but comprehensive view of the business ... includes finansial measures that tell the result of actions already taken .. complements the financial measures with operational measures on customer satisfaction, internal processes, and the organization’s innovation and improvement activities-operational measures that are the drivers of future financial performance.” • (seperangkat ukuran yang memberi manajer puncak pandangan bisnis yang cepat tapi komprehensif ... termasuk ukuran finansial yang menunjukkan hasil dari tindakan yang telah diambil .. melengkapi ukuran keuangan dengan ukuran operasional pada kepuasan pelanggan, proses internal, dan inovasi organisasi dan langkah-langkah improvemen kegiatan-operasional yang merupakan pendorong kinerja keuangan masa depan). Apa itu Balanced Scorecard … Kaplan dan Norton (1996)
- 6. Apa itu BalancedScorecard … • Balanced Scorecard merupakan suatu mekanisme pada sistem manajemen yang mampu menerjemahkan visi serta strategi organisasi ke dalam suatu tindakan yang nyata di lapangan. • Sehingga balanced scorecard menjadi salah satu alat manajemen yang terbukti membantu banyak perusahaan dalam mengimplementasikan strategi bisnisnya.
- 7. • ”a measurementand management system that views a business unit’s performance from four perspectives: financial, customer, internal business process, and learning and growth.” • (sistem pengukuran dan manajemen yang melihat kinerja unit bisnis dari empat perspektif: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan). • Keempat perspektif tersebut adalah saling terkait dan mengandung hubungan sebab akibat. Apa itu Balanced Scorecard …
- 8. BALANCED SCORECARD Perspective 1 Financial Perspective 2 Customer Perspective 4 Learning/ Growth Perspective 3 Internal Pocess Perspective •Revenue • Expenses • Net Income • Cash Flow • Asset Value • Customer Satisfaction • Customer Retention • Market Share • Brand Strength • Employee Satisfaction • Employee Turnover • Employee Skills • Employee Education` • Inventory • Orders • Resource Allocation • Cycle Time • Quality Control
- 9. Perspektif Keuangan • BalancedScorecard menggunakan tolak ukur kinerja keuangan seperti ROI, laba bersih, dll karena secara umum tolak ukur tersebut tentu digunakan oleh setiap perusahaan dalam mengetahui laba bersih. • Balanced Scorecard merupakan suatu metode pengukuran kinerja yang di dalamnya terdapat keseimbangan antara keuangan serta non keuangan, guna mengarahkan kinerja perusahaan menuju kesuksesan. • BSC dapat mendefinisikan lebih lanjut mengenai pencapaian misi yang berperan dalam mewujudkan pertambahan kekayaan bagi suatu perusahaan. 1
- 10. Perspektif Keuangan … •Di dalam Balanced Scorecard, pengukuran finansial memiliki dua peranan penting, yaitu • semua perspektif bergantung pada pengukuran finansial yang menunjukkan implementasi dari suatu strategi yang telah direncanakan, dan • memberi dorongan kepada 3 perspektif yang lainnya (mengenai target yang harus dicapai oleh perusahaan).
- 11. • Ukuran kinerjafinansial memberikan petunjuk apakah strategi perusahaan, implementasi dan pelaksanaannya memberikan kontribusi atau tidak kepada peningkatan laba perusahaan. • Tujuan finansial biasanya berhubungan dengan profitabilitas, yang diukur misalnya oleh laba operasi, return on capital employed (ROCE) atau yang paling baru, nilai tambah ekonomis (Economic Value Added). Perspektif Keuangan …
- 12. Perspektif Pelanggan • Didalam perspektif pelanggan, suatu perusahaan butuh menentukan terlebih dahulu segmen pasar serta pelanggan yang akan menjadi target organisasi. Kemudian manajer wajib menentukan alat ukur terbaik dalam mengukur kinerja di setiap unit operasi dalam upaya mencapai target finansialnya. • Lalu apabila suatu unit usaha ingin mencapai kinerja keuangan yang terbaik dalam jangka panjang, maka mereka wajib menciptakan serta menyajikan produk ataupun jasa yang bernilai lebih baik kepada pelanggan mereka. 2
- 13. Perspektif Pelanggan … •Suatu produk dikatakan baik apabila memiliki manfaat yang tinggi. • Terdapat dua kelompok dalam pengukuran perspektif pelanggan, yaitu: • kelompok pengukuran inti (core measurement group) dan • kelompok pengukuran nilai pelanggan (customer value proposition) yang di dalamnya berkaitan dengan atribut produk atau jasa, hubungan dengan pelanggan serta citra dan reputasi.
- 14. • Dalam perspektifini organisasi menyusun strategi yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang pada akhirnya memberikan keuntungan finansial bagi organisasi. Perspektif Pelanggan …
- 15. Gambar _ PerspektifPelanggan Market Share Customer Satsfaction Customer Retention Customer Acquisition Customer Profitability
- 16. • Ukuran-ukuran yangdigunakan dalam perspektif ini antara lain : kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, profitabilitas pelanggan, akuisisi pelanggan baru, market share, dan lainnya. • Customer Satisfaction • Customer Retention • Market Share • Brand Strength • etc Perspektif Pelanggan …
- 17. Perspektif Proses BisnisInternal • Perspektif proses bisnis internal mengidentifikasikan proses-proses yang penting bagi organisasi untuk melayani pelanggan (perspektif pelanggan) dan pemilik organisasi (perspektif finansial). • Perspektif ini menampilkan proses kritis yang memungkinkan suatu unit usaha dalam memberi value proposition yang bisa menarik serta mempertahankan pelanggannya pada segmen pasar yang diinginkan. • Secara umum terdapat tiga pedoman dasarnya yaitu: • Proses inovasi • Proses operasional • Pelayanan purna jual 3
- 18. • yang diukurdengan banyaknya produk baru yang dihasilkan organisasi, waktu penyerahan produk ke pasar, dan lainnya. Proses inovasi Proses operasional • yang diukur dengan peningkatan kualitas produk, waktu proses produksi yang lebih pendek, dan lainnya Pelayanan purna jual • yang diukur dengan pelayanan purna jual, waktu yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan, dan lainnya.
- 19. Gambar_Perspektif Proses Bisnis Internal ProsesInovasi Proses Operasi Proses Layanan Purna Jual (Kaplan dan Norton, 1996)
- 20. Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan •Perspektif ini bertujuan menyediakan infrastruktur bagi tiga perspektif sebelumnya, agar tujuan dari perspektif-perspektif tersebut tercapai, serta menghasilkan gambaran pertumbuhan juga perbaikan jangka panjang. • Terdapat tiga prinsip kapabilitas yang berhubungan dengan kondisi internal perusahaan, yaitu: • Kapabilitas karyawan : kepuasan karyawan, retensi karyawan, kemampuan dan produktivitas karyawan. • Kapabilitas sistem informasi • Iklim organisasi (peningkatan keselarasan dan motivasi). 4
- 21.
- 22. Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan... • Ukuran yang bisa digunakan antara lain kepuasan karyawan, retensi karyawan, banyaknya saran yang diberikan oleh setiap karyawan, dan lainnya. • Employee Satisfaction • Employee Turnover • Employee Skills • Employee Education • etc`
- 23. Fungsi Balanced Scorecard (HubunganSebab Akibat 4 Perspektif) Ini akan dibahas lebih lanjut pada File / Materi bahasan berikutnya ....
- 24. SUBSCRIBE, LIKE &Share
- 25. ` www.slideshare.net/kenkanaidi (Narasumber) www.ken-spektakuler.blogspot.com e-mail: kanaidi63@gmail.com Fax. 022-4267749HP. 0812 2353 284 WA. 0877 5871 1905 Pemateri Training