KRAFTTRANS Digest — это периодический PDF журнал с информацией о новостях, аналитических материалах и мнениях экспертов KRAFTTRANS по рынку грузоперевозок.
Выбирая лучшее из самых последних трендов, и внедряя лучшие практики в работу, мы делимся опытом и собственными историями в корпоративном итоговом издании KRAFTTRANS Digest. Издание выходит раз в квартал и доступно на всех устройствах через приложения для чтения формата pdf.
KRAFTTRANS Digest — это периодический PDF журнал с информацией о новостях, аналитических материалах и мнениях экспертов KRAFTTRANS по рынку грузоперевозок.
Выбирая лучшее из самых последних трендов, и внедряя лучшие практики в работу, мы делимся опытом и собственными историями в корпоративном итоговом издании KRAFTTRANS Digest. Издание выходит раз в квартал и доступно на всех устройствах через приложения для чтения формата pdf.
Ringer Contact Center— аутсорсинговый контакт-центр, активно развивающийся в области поддержки e-сommerce проектов. Предоставляем полный спектр услуг по организации горячих линий и телемаркетинга.
Правильная автоматизация залог успеха вашего бизнеса. Как правильно выстроить...КРОК
Семинар «Все дороги ведут… Грамотная транспортная логистика как трамплин для вашего бизнеса» http://www.croc.ru/action/detail/40283/
Презентация Евгения Завьялова, руководителя направления бизнес-приложений КРОК
Ringer Contact Center— аутсорсинговый контакт-центр, активно развивающийся в области поддержки e-сommerce проектов. Предоставляем полный спектр услуг по организации горячих линий и телемаркетинга.
Правильная автоматизация залог успеха вашего бизнеса. Как правильно выстроить...КРОК
Семинар «Все дороги ведут… Грамотная транспортная логистика как трамплин для вашего бизнеса» http://www.croc.ru/action/detail/40283/
Презентация Евгения Завьялова, руководителя направления бизнес-приложений КРОК
Corporate social responsibility (CSR) is a key focus area for the company and we develop internal and external social programs to support it. The formation and implementation of these programs aim to combine best international practices with local Russian experience and services specific to our business.
2. 6региональных
центров
177отделений
Райффайзенбанка
по всей России
1 900банкоматов
ИСТОРИЯ УСПЕХА // РайффайзенБАНК2
О заказчике
АО «Райффайзенбанк» является дочерним банком
Райффайзен Банк Интернациональ АГ. Банк работает
в России с 1996 года и оказывает полный спектр услуг
частным и корпоративным клиентам, резидентам
и нерезидентам, в рублях и иностранной валюте.
Занимает 14-е место среди российских банков
по размеру активов по итогам 3-го квартала 2015
года («Интерфакс-ЦЭА»).
Ситуация
Имея широкую сеть подразделений по России,
Райффайзенбанк при переходе на аутсорсинг полу-
чил единую внешнюю централизованную службу
техподдержки инфраструктуры, стандартизировал
процессы техобслуживания во всех региональных
филиалах и сократил расходы на сервис оборудования
и систем.
3. MAYKOR обеспечивает
• Сервис ИТ-инфраструктуры отделений банка.
• Техническую поддержку открытия/закрытия
операционных офисов, организацию транспортировки,
монтажа и пуско-наладки оборудования.
• Поддержку стабильной работы сети банкоматов
и POS-терминалов.
география
Центр, Юг, Урал, Сибирь, Волга, Северо-Запад.
Результаты работы с maykor
• Аутсорсер полностью заменил собой региональные
обслуживающие структуры банка.
• Издержки на техподдержку сократились на 30%.
• Простой оборудования из-за технических неисправ-
ностей снизился на 10%.
ИСТОРИЯ УСПЕХА // РайффайзенБАНК3
4. Рассказывает
Роман Мурашкин,
начальник управления
технологической
инфраструктуры
Райффайзенбанка
На момент принятия решения
о переходе на аутсорсинг Райффай-
зенбанк уже имел достаточно широкую сеть подразделений
в России и планировал ее дальнейшее развитие. ИТ-служба
банка, помимо функций по построению ИТ-инфраструктуры но-
вых филиалов и ее последующему обслуживанию, должна была
решать еще целый ряд стратегических задач, в частности,
в области развития каналов удаленного обслуживания, повы-
шения качества услуг, предоставляемых посредством ИТ, и т.д.
Однако существенное число ИТ-специалистов банка было
занято именно рутинными поддерживающими функциями –
ремонтом и ТО. Обеспечить их оптимальную загрузку удавалось
не всегда даже в крупных городах, где банк был широко пред-
ставлен. В некоторых регионах мы использовали услуги
местных сервисных организаций, что было эффективнее, чем
держать собственный штат специалистов. Для тиражирования
по всем регионам этот вариант не подходил.
ИСТОРИЯ УСПЕХА // РайффайзенБАНК4
5. Банку нужна была модель, которая бы:
1. избавила от затрат на содержание в каждом филиале соб-
ственных специалистов с низкой загрузкой и реализовывала
классическое преимущество аутсорсинга – сервис
по требованию;
2. минимизировала нагрузку на административные ресурсы;
3. обеспечивала выполнение функции техподдержки по единым
стандартам во всех точках присутствия;
4. сохранила в банке ключевые компетенции по управлению
сервисами.
На первом этапе проекта перехода на комплексный аутсорсинг
была просчитана текущая модель организации техподдержки.
Это самая главная часть работы – на нее ушло около полугода.
Совместно с компанией-аутсорсером, выступавшей на данном
этапе в роли консультанта, мы просчитали, во сколько обходи-
лось поддержание в рабочем состоянии инфраструктуры
по действовавшей на тот момент модели.
Учитывались затраты на:
• подбор и содержание персонала, включая ЗП, обеспечение
рабочими местами и оборудованием;
• командировки инженеров, обеспечение рабочим инструментом,
транспортные расходы;
• административные функции (кадры, документооборот,
бухгалтерия);
• обучение специалистов.
Сравнение этих данных с промежуточным ценовым предложением
аутсорсера показало экономическую целесообразность проекта.
ИСТОРИЯ УСПЕХА // РайффайзенБАНК5
6. Контракт на комплексный аутсорсинг техподдержки ИТ-
инфраструктуры и банковского оборудования был заключен
в феврале 2013 года. Процедуры взаимодействия внутренней
ИТ-службы банка и службы техподдержки аутсорсера были
отработаны на нескольких пилотных регионах в Поволжье,
после чего проект был развернут на все регионы. По итогам
года работы с аутсорсером при достижении планируемых
показателей по проекту было принято решение о продлении
сервисного договора.
При переходе на аутсорсинг часть технического персонала
Райффайзенбанка переведена на постоянную работу в филиа-
лы поставщика услуг. Фактически аутсорсер полностью заме-
нил собой региональные обслуживающие структуры банка.
У Райффайзенбанка достаточно высокие требования к квали-
фикации инженеров и их знаниям принятых в банке стандар-
тов актирования, фотоотчетности и проведения сопутствую-
щих работ. Для того чтобы поддерживать качество сервиса
на должном уровне и в соответствии с нашими требования-
ми, мы совместно с Центром компетенций MAYKOR регулярно
проводим обучение для инженерного состава и диспетчеров,
задействованных в проекте, на котором актуализируем инфор-
мацию по отработке того или иного типа заявок и инструкции
по работе с оборудованием. Мы стараемся вести работу проак-
тивно: все серьезные изменения в работе, крупные проекты
по внедрению нового функционала или переход на новую тех-
нологию анонсируются на подобных встречах, также разбира-
ются типовые ситуации из реального опыта работ по проекту.
ИСТОРИЯ УСПЕХА // РайффайзенБАНК6
7. Общая информация
MAYKOR – общероссийский поставщик услуг в области
аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов.
Располагая собственной сетью, состоящей из 83 филиалов
и 400 подразделений и покрывающей территорию всей Рос-
сии, MAYKOR оказывает услуги по принципу «одного окна».
В штате компании – более 5 200 сертифицированных специ-
алистов.
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС:
+7 (495) 787 45 00 // INFO@MAYKOR.COM
Более подробную информацию
можно найти на сайте:
www.maykor.com