Доклад: “Мобильный двигатель торговли. Или тормоз?” Краткая аннотация: “Тенденции последних лет – появление большого количества разнообразных приложений для “умных” устройств. Игры, утилиты, контент-приложения постепенно прочно входят в нашу жизнь. И превращаются в головную боль для бизнеса. Нужно ли сражаться за мобильную аудиторию компаниям, чей бизнес не связан напрямую с продажей программного обеспечения для смартфонов? Какие проблемы предстоит решить перед созданием своего первого приложения? Какие риски учесть? Как появление приложения повлияет на бизнес e-commerce компании? А на отдел разработки? К чему готовиться и как жить дальше? Смотрим на создание приложений для мобильных устройств глазами руководителя разработки платежных сервисов Mail.Ru Group”. Основные тезисы доклада: Миграция аудитории: где ловить новых пользователей, как удерживать старых? Трудности перевода: другое поведение – другие подходы к продукту Плюсы и минусы мобильности: что нового принесет создание приложений и какие проблемы предстоит решить? Место мобильного направления в структуре большой и небольшой компании Где деньги, Зин? Как изменится бюджет на разработку? Как пощупать результат, если продукт бесплатен? Мобильная разработка – это не всегда профильный для компании бизнес. Стоит ли в таком случае тратить на нее усилия и как сделать, чтобы они не пропали даром? О чем нужно думать руководителю разработки и менеджеру мобильного направления?

1. Мобильный
двигатель торговли
или тормоз?
Максим Бабич Минск, 2013

2. Миграция аудитории
• поведение пользователей меняется
• в сети где угодно и когда угодно
• три точки присутствия в сети. Или четыре. Или…

3. Мобильная аудитория
Мобильная аудитория по данным Top.Mail.Ru и LiveInternet.Ru
Образец заголовка
на начало 2010 — 2012 годов

4. Мобильная аудитория-2013
Начало 2013 года
• 25% хитов — мобильные устройства
• месячная аудитория > 100 миллионов человек
• 20–25 миллионов ежедневно

5. Мобильная аудитория: тенденции
В целом:
• Java2Me упала с 75% до 23% в общем объеме
• держится на уровне 4–5% от общего числа
• топовые мобильные OS обогнали старушку-жабу

6. Мобильная аудитория: тенденции
В Беларуси по данным операторов:
• мобильный трафик вырос в 1.5 раза за 3 года
• на мобильного пользователя — 400 Мб в месяц

7. Мобильная аудитория
Особенности:
• аудитория приложения и веб-версии отличается
• мобильной аудитории не нужны все возможности
• телефон с нами чаще, чем компьютер

8. Мобильная аудитория
Зачем доставать телефон?
• Action: что-то сделать
позвонить, отправить sms, проверить почту, написать в Агент
• Information: что-то узнать
пробки, результат матча, курс белорусского рубля
• Entertainment: ничего не делать
посмотреть YouTube, поиграть в Angry Birds, снова зайти в почту

9. Изменение способов взаимодействия
Мобильное устройство — другое поведение
• разная ориентация экрана
• тачскрин: нет мышки, есть палец. Или пальцы
• прерывания работы (внешние и внутренние)
• ммм… Как ввести пароль?
Нетекстовые каналы ввода информации
• голос
• изображение

10. Где ловить пользователей?
Подходы к росту аудитории:
• новая аудитория (горизонтальный рост)
• «новая» старая аудитория (приучаем к себе)
• новые сервисы — лезем в карман

11. Проблемы выбора
Мобильная версия сайта
Минусы Плюсы
• Где? • Кто?
URL и распознавание девайса та же команда
• Когда? • Как?
скорость загрузки те же инструменты
• Как? • С кем?
навигация и интерфейс нет внешней зависимости

12. Проблемы выбора
Мобильное приложение
Минусы
• внешние
– молодая отрасль
– нет доступных специалистов
– зависимость от других
• внутренние
– зависимость от других
– тяжело донести на самый верх пищевой цепочки
– приоритеты по остаточному принципу

13. Проблемы выбора
Мобильное приложение
Плюсы
• для бизнеса
– ловим аудиторию за карман
– новые идеи из-за новых возможностей:
камера, распознавание голоса; картография и гео-позиционирование;
push-уведомления, QR-коды, NFC
• для сотрудников
– стандартизация
– самообучение, постоянное повышение уровня
– системный подход

14. Место мобильного направления
Как выглядит команда
• менеджер или
• дизайнеры
или
• тестировщики
• разработчики или
Один за всех и все за одного!

15. Место мобильного направления
О чем нужно помнить в большой компании
• делитесь опытом — это экономит время
• выделяйте общий код, описывайте возможности
• общие репозитории и общие билд-серверы
• не делайте двойную работу. Общая статистика
• делитесь трафиком и думайте об интеграции
• думайте об узнаваемости и типизации

16. О чем думают руководители?
Руководитель проекта:
• затраты на устройства
– они снова быстро устаревают
– …а еще планшеты— это не телефоны
– Android: полный зоопарк
– iOS: iPod, iPhone, iPad, iSmth
– серверы для сборок и тестирования
• затраты на ПО
• затраты на «железо» для разработчиков

17. О чем думают руководители?
Руководитель проекта:
• затраты на разработчиков
– разные технологии у флагманов
• Android: Java, C++ для крутых пацанов
• iOS: Objective C, C++
– проблемы с кадрами
• их нет. Кадров нет, проблем-то полно
• если есть, стоят дорого. Особенно эксперты и многостаночники
• мотивация

18. О чем думают руководители?
Мотивация разработчиков:
• устройства, «железо», софт
• популярность приложений
• куда идем?
• экспертное мнение

19. О чем еще подумать менеджеру?
Процесс:
• создание первой версии — небыстро. И второй.
• привет дизайнерам! Бьемся за красоту
• что выбрать: скорость, качество или стоимость?

20. О чем еще подумать менеджеру?
Процесс:
• первые версии: возможны упрощения
• борьба за ресурсы: где все? где всё?
• «ось» хорошо, а две — лучше?
• нужна фишка!

21. О чем еще подумать менеджеру?
Продвижение:
• зачем продвигать «решето»?
• требования магазинов приложений
Google Play, Apple AppStore, Amazon Market
необязательные требования тоже важны!
• внешнее и внутреннее промо
• обновляйся или умри

22. О чем подумать разработчикам?
Проектирование:
• не повторяйтесь
• планируйте так, чтобы не ждать!
• помните о безопасности
Процесс разработки:
• возможен ли agile в условиях Полесья?
• разные менталитеты у разных разработчиков

23. О чем подумать разработчикам?
Серверная часть:
• медленный интернет. WiFi, 3G, GPRS.
• поддержка версий API: миграция немгновенна
• собирайте логи
Тестирование:
• стоимость багов различна
• ложки найдут, осадок останется.
нет критичным багам!

24. Монетизация приложений
Приложения с очевидной монетизацией:
• платные игры
• платные бизнес-приложения
• подписка на контент

25. Монетизация приложений
Другие модели монетизиции
• платные размещения (баннеры и спонсорство)
• freemium — подсаживаем на крючок
• pay-for-service — платные опции
• white label — аренда приложений и API
• cost-per-call — оплата звонков клиентов

26. Монетизация приложений
Неочевидная монетизация и альтруизм
• трафик между приложениями
• маркетинг и продвижение
• повышение лояльности
Совсем непонятно?
• зачем продвигать «решето»?

27. И напоследок…
Как «пощупать» результат, если продукт бесплатен?
• выработайте цели, которые хотите достичь
• оцените конверсию
• научитесь собирать статистику использования
• статистику считать сложно. Но можно.
• храните логи. Все. Всегда.

28. Немного статистики
Динамика использования одного из приложений Mail.Ru
Образец заголовка

29. Немного статистики
Образец заголовка
Динамика соотношения аудитории платформ
одного из приложений Mail.Ru

30. И напоследок…
Что стоит запомнить?
• от мобильной аудитории уже никуда не деться
• мобильность требует других подходов и людей
• придется платить. Иногда много.
• монетизация возможна почти всегда
• анализируйте, прогнозируйте, проверяйте

31. Спасибо!
Максим Бабич
max@babich.pro
MaxBabich.Ru

32. Та самая фотография