Het vertrouwen van klanten in bedrijven is in het afgelopen decennium gedaald. Veel bedrijven proberen het tij te keren door de klant ‘centraal’ te zetten. Kan dat wel?
De klant van vandaag wil op maat bediend worden in plaats van onderdeel van de massa zijn. Zijn eigen behoefte als uitgangspunt en zelf invloed uitoefenen op het invullen daarvan. Dat gaat het beste als hij zelf mee kan bouwen aan de oplossing.
Hoe speel je als bank op deze ontwikkeling in? Hoe help je klanten om mee te bouwen aan hun eigen financiële oplossing? Hoe laat je hen voor een deel zelf het werk doen, terwijl je toch je eigen expertise beschikbaar stelt aan de klant?
Evert Jan van Hasselt en Pauline Romanesco, oprichters van Dolfijn Design Lab, laten zien hoe je op een andere manier met klanten om kunt gaan. Aan de orde komen:
• Wat gaat er nu mis?
• Hoe geeft cocreatie hier een antwoord op?
• Hoe helpen asynchrone wederkerigheid en serendipiteit hierbij?
• En wat heeft Project X hiermee te maken
Iconische merken bouwen in een nieuw tijdperkWhat if Robert
Simon Sinek inspireerde ons met zijn 'Golden Circle', maar riep daarbij ook meer vragen op dan praktische antwoorden te geven waar bedrijven echt iets mee kunnen. In deze presentatie laat ik een nieuwe effectievere metafoor zien voor de 'Golden CIrcle' en beantwoord ik een aantal van de vragen. Tijd om het hart te bevrijden - Iconische merken bouwen in een nieuw tijdperk!
Effectief samenwerken door gedrag en cultuursveranderingDiane Dros
Samenwerken en kennisdelen is belangrijker dan ooit. De complexer wordende omgeving en de concurrentie eisen dat je als orgasniatie snel kan schakelen. Dit lukt alleen als je op het juiste moment de juiste kennis voor handen hebt. Dit vraagt echter wel een cultuurverandering! Kennis is geen macht maar kennisdelen en waarde toevoegen is de nieuwe werkelijkheid. Wat vraagt dit van medewerkers en organsiaties?
A presentation that deals with structural changes in companies and the way employees look at work, the future of work, leadership. Based on scenario's till 2020.
Een onconventioneel perspectief op uw groeistrategie als accountantskantoor What if Robert
Hoe kun je aandacht verdienen als accountant in deze wereld waarin er een groot tekort is van aandacht? En hoe kan je deze aandacht omzetten in een effectieve groeistrategie? Aandacht krijg je niet meer, aandacht moet je verdienen!
Deze presentatie heb ik onder andere gegeven bij RSM Nederland namens Twinfield International.
The document discusses leadership approaches that focus on allowing growth and adapting to changing circumstances rather than strict control. It contrasts the approaches of a CEO who determines plans and prevents failure with a gardener who allows growth and adjusts to what unfolds. It advocates fundamental mindshifts like treating challenges as opportunities for learning and giving processes the time needed. Effective leadership is likened to the collaborative approach of jazz musicians who improvise together and take turns soloing while supporting each other.
This document discusses the transition from traditional business models of the 20th century to new models of the 21st century. Managerial capitalism dominated business in the 20th century, emphasizing control by managers over individual workers and parts of the business. However, this model is declining. The new model of "distributed capitalism" distributes leadership across institutions and individuals, utilizing common IT infrastructure and communities to enable co-creation. It facilitates growth and discovery rather than control and avoids limiting space and failure. Links are provided to videos further explaining new business logic and leadership approaches like those of a gardener rather than CEO.
More Related Content
Similar to Masterclass bizz21 duurzaam 2012 10-25 - slideshare
Het vertrouwen van klanten in bedrijven is in het afgelopen decennium gedaald. Veel bedrijven proberen het tij te keren door de klant ‘centraal’ te zetten. Kan dat wel?
De klant van vandaag wil op maat bediend worden in plaats van onderdeel van de massa zijn. Zijn eigen behoefte als uitgangspunt en zelf invloed uitoefenen op het invullen daarvan. Dat gaat het beste als hij zelf mee kan bouwen aan de oplossing.
Hoe speel je als bank op deze ontwikkeling in? Hoe help je klanten om mee te bouwen aan hun eigen financiële oplossing? Hoe laat je hen voor een deel zelf het werk doen, terwijl je toch je eigen expertise beschikbaar stelt aan de klant?
Evert Jan van Hasselt en Pauline Romanesco, oprichters van Dolfijn Design Lab, laten zien hoe je op een andere manier met klanten om kunt gaan. Aan de orde komen:
• Wat gaat er nu mis?
• Hoe geeft cocreatie hier een antwoord op?
• Hoe helpen asynchrone wederkerigheid en serendipiteit hierbij?
• En wat heeft Project X hiermee te maken
Iconische merken bouwen in een nieuw tijdperkWhat if Robert
Simon Sinek inspireerde ons met zijn 'Golden Circle', maar riep daarbij ook meer vragen op dan praktische antwoorden te geven waar bedrijven echt iets mee kunnen. In deze presentatie laat ik een nieuwe effectievere metafoor zien voor de 'Golden CIrcle' en beantwoord ik een aantal van de vragen. Tijd om het hart te bevrijden - Iconische merken bouwen in een nieuw tijdperk!
Effectief samenwerken door gedrag en cultuursveranderingDiane Dros
Samenwerken en kennisdelen is belangrijker dan ooit. De complexer wordende omgeving en de concurrentie eisen dat je als orgasniatie snel kan schakelen. Dit lukt alleen als je op het juiste moment de juiste kennis voor handen hebt. Dit vraagt echter wel een cultuurverandering! Kennis is geen macht maar kennisdelen en waarde toevoegen is de nieuwe werkelijkheid. Wat vraagt dit van medewerkers en organsiaties?
A presentation that deals with structural changes in companies and the way employees look at work, the future of work, leadership. Based on scenario's till 2020.
Een onconventioneel perspectief op uw groeistrategie als accountantskantoor What if Robert
Hoe kun je aandacht verdienen als accountant in deze wereld waarin er een groot tekort is van aandacht? En hoe kan je deze aandacht omzetten in een effectieve groeistrategie? Aandacht krijg je niet meer, aandacht moet je verdienen!
Deze presentatie heb ik onder andere gegeven bij RSM Nederland namens Twinfield International.
The document discusses leadership approaches that focus on allowing growth and adapting to changing circumstances rather than strict control. It contrasts the approaches of a CEO who determines plans and prevents failure with a gardener who allows growth and adjusts to what unfolds. It advocates fundamental mindshifts like treating challenges as opportunities for learning and giving processes the time needed. Effective leadership is likened to the collaborative approach of jazz musicians who improvise together and take turns soloing while supporting each other.
This document discusses the transition from traditional business models of the 20th century to new models of the 21st century. Managerial capitalism dominated business in the 20th century, emphasizing control by managers over individual workers and parts of the business. However, this model is declining. The new model of "distributed capitalism" distributes leadership across institutions and individuals, utilizing common IT infrastructure and communities to enable co-creation. It facilitates growth and discovery rather than control and avoids limiting space and failure. Links are provided to videos further explaining new business logic and leadership approaches like those of a gardener rather than CEO.
The document discusses the emergence of a new business model for the 21st century driven by three forces: new needs, new technology, and a new enterprise logic. It argues that companies are moving from a "managerial capitalism" model of the 20th century towards a "distributed capitalism" model based on co-creation between institutions, individuals, and communities leveraging common IT infrastructure. This new model will impact project management, requiring collaborative leadership, connecting networks, and tapping into crowds.
The document discusses the need for a new business model in the 21st century due to new needs, technologies, and approaches to enterprise logic. It proposes moving from a traditional "managerial capitalism" model focused on high-volume production to a "distributed capitalism" model based on co-creation between institutions, communities, and individuals supported by common IT infrastructure. This new model emphasizes experiences, engagement platforms, and networks to increase productivity in knowledge work and better serve individual customer needs.
The document discusses how society is shifting from an industrial economy based on physical or "atom" resources to an information-based or "bits" economy. It notes that younger generations have grown up with digital technologies and there is now a large technological gap between older and younger generations. Additionally, the document addresses several issues that have arisen from the information age, such as information overload, loss of attention, filter bubbles, and challenges around privacy and control of personal data.
This document discusses different business models and strategies including the Business Model Canvas, platform business models, the freemium model, and Blue Ocean Strategy. It provides an overview of each concept with diagrams and explanations. For the Business Model Canvas, it outlines the 9 building blocks. For platform models, it discusses multi-sided platforms, free as a business model, and the long tail. Blue Ocean Strategy is described as focusing on reducing costs while increasing customer value to create new market space. The document promotes learning more about these topics and strategies.
The document discusses the transition from Managerial Capitalism to Distributed Capitalism as the next stage of economic evolution. Distributed Capitalism is enabled by new technologies and social trends that empower individuals and communities. Under this model, companies federate to provide integrated support around an individual's needs rather than focusing on products/services. This shifts business questions from what is produced to who the constituents are and how to collaborate to support them. Some early examples of this include health-focused networks that bring together different groups to help individuals better manage conditions like diabetes or smoking addiction. The document calls for innovators to explore new business models aligned with this emerging economic logic.
More from Dolfijn Business (Evert Jan van Hasselt) (13)
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...BBPMedia1
Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang.
Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten.
Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten?
Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Het belang van het vasthouden aan een eigen strategie, identiteit en DNA om zo een 135 jaar oud kledingmerk, wat mega hip is onder jongeren, bestaanszekerheid te geven om nog jaren vele hardwerkende mannen en vrouwen te beschermen en bedienen met werkkleding.
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...BBPMedia1
Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...BBPMedia1
Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...BBPMedia1
Ontdek hoe De Telegraaf webshop een reis doormaakte in marketing automation, van tijdrovende handmatige processen naar geavanceerde automatisering. Leer hoe ze hun e-mailmarketing hebben getransformeerd, met als resultaat aanzienlijke tijdsbesparing, een verhoogde omzet en een efficiënter retentieproces.
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...BBPMedia1
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...BBPMedia1
Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...BBPMedia1
Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien.
Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.
3. Agenda
• Introductie Businessmodel van de 21ste eeuw
• Toepassen op eigen initiatief
• Ervaringen uitwisselen
Dolfijn Advies
4. We hebben bedrijven uitgevonden om ons
leven aangenamer te maken.
Bedrijven zoals we ze nu kennen, maken
ons het leven zuur.
Het wordt hoog tijd voor iets nieuws!
Dolfijn Advies
5. Link to Video –
Fast Forward – ViNT trailer 2009
http://vimeo.com/7329189
Dolfijn Advies
7. Vertrouwen in 2005
• VS – Harris poll
– 4% vertrouwt HMO
– 7% vertrouwt zorgverzekeraar
– 11% vertrouwt levensverzekeraar
– 12% vertrouwt telecom provider
– 40% vertrouwt supermarkt
• Engeland – National poll
– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet
• Europa – EU Barometer
– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst
Dolfijn Advies
8. Wat doen bedrijven daaraan?
1960’s – The Marketing Revolution
1980’s – Quality Movement
CEO Study 2010
1990’s – Business Proces Reengineering
1990’s – Mass customization
2005 Management Tools survey 1990’s – Relationship Marketing
of 960 global executives:
“Insufficient customer insight is hurting our performance”
Dolfijn Advies
9. Drie krachten
Nieuwe behoeften
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies
11. Nieuwe Grote middenklasse die
behoeften: luxe goederen wilde
Nieuwe Het resultaat van de
technologie: industiële revolutie
Nieuwe “High volume, low cost
Enterprise Logic: production”
Dolfijn Advies
13. Voorbeeld – Toiletpapier
• 8-pack was kleiner,
zelfde prijs
• Nog steeds 8 rollen
• Nog steeds dubbellaags
• Nog steeds 200 vellen
per rol
• Kortere vellen
ruim 8% – 12 cm ipv 13 cm
prijsverhoging
Dolfijn Advies
16. Er is nog een andere ontwikkeling
Zeggenschap
“Master of your own destiny”
Een stem
nieuwe “Gehoord worden”
consument
Verbinding
“Onderdeel van een
community, maar zonder je te
moeten aanpassen”
Dolfijn Advies
17. Drie krachten
Nieuwe behoefte
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies
18. De nieuwe behoefte
“Ondersteuning om je leven precies zo te
leven als jij dat wilt leven”
Dolfijn Advies
19. Drie krachten
Nieuwe behoefte
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies
22. Drie krachten
Nieuwe behoefte
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies
23. De nieuwe Enterprise Logic
Business model of the 20th century Business model of the 21st century
“Managerial Capitalism” “Distributed Capitalism”
Individual
Institution Institution
Individual Individual
Individual Individual
3 forces
Institution Individual Institution
Institution
Individual Individual
Institution Institution
Individual Individual
Individual
Dolfijn Advies
24. Towards a new Enterprise Logic
Business model of the 20th century Business model of the 21st century
Ecosysteem
“Managerial Capitalism” “Distributed Capitalism”
Individual
• Individual Dale:
Van Individual
Institution Institution
“Geheel van de planten- en dieren-
gemeenschappen in een territorium,
gezien in hun wisselwerking met hun
omgeving”
Individual Individual
3 forces
• Samenhang Institution Individual Institution
Institution
• Evenwicht
• Dynamiek
Individual Individual
Institution Institution
Individual Individual
Individual
Dolfijn Advies
25. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Co-creation
Institution Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Dolfijn Advies
26. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Institution Co-creation Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Dolfijn Advies
27. Link to Video -
FireDepartment App
http://www.youtube.com/watch?v=ZiuEKise5YU
Dolfijn Advies
28. Link to Video -
LEGO Design by Me
http://www.youtube.com/watch?v=9Fmh4Gyc__E
Dolfijn Advies
29. Link to Video -
Nike +
http://www.youtube.com/watch?v=BkfWdwLUZJ4
Dolfijn Advies
30. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Co-creation
Institution Communities Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Dolfijn Advies
31. De Kracht van de Community
“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot
stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de
productiviteit van de handarbeider in
productiebedrijven.
De belangrijkste prestatie die men in de
eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen
voor een vergelijkbare toename in de productiviteit
van kenniswerk en de kenniswerker.”
Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)
Dolfijn Advies
32. Link to Video -
Who needs leaders?
http://www.youtube.com/watch?v=41QKeKQ2O3E
Dolfijn Advies
33. Back to the Future
asynchrone
wederkerigheid
controle is goed,
vertrouwen is
beter
kleinschaligheid
op
wereldschaal
Dolfijn Advies
34. Back to the Future:
Controle is goed, vertrouwen is beter
Dolfijn Advies
40. Link to Video -
Texel Energie
https://www.youtube.com/watch?v=4WnBrJBLqZ8
Dolfijn Advies
41. Back to the Future:
Asynchrone wederkerigheid
Dolfijn Advies
42. Back to the Future:
Asynchrone wederkerigheid
• “Wie goed doet, goed ontmoet”
– samen aan een iets moois werken
– niet meteen aan eigen gewin denken
• Paradigma van Overvloed (Stephen Covey)
– delen van overvloed in plaats van verdelen van
schaarste
• Serendipiteit
– vertrouw op onverwachte ontmoetingen
– cirkel rond: zo komt nieuwe kennis tot stand
Dolfijn Advies
44. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Co-creation
Common
Institution Individual Institution
IT-Infrastructure Communities
Institution Institution
Dolfijn Advies
45. Traditioneel bedrijf
Bedrijf
Product/dienst
Klant Verkoper die past bij de
gemiddelde klant
CEO
Manager Manager Manager
Markt Product/dienst Product/dienst
analyse definitie realisatie
Dolfijn Advies
46. De nieuwe organisatie
Netwerkorganisatie
Oplossing voor de
Klant individuele behoefte
van de klant
Coach
Service Service Service
provider provider provider
Dolfijn Advies
47. Klant zoekt zijn eigen oplossing
transacties
adviseurs
omgeving
zelf
Dolfijn Advies
48. Engagement Platform
Netwerkorganisatie
Oplossing voor de
Klant individuele behoefte
van de klant
Coach
Service Service Service
provider provider provider
Ondersteunt de individuele beleving van iedere actor
Kennis Video
Analytics Wiki’s Email Transacties
bank conference
Simulatie Externe
Blogs
omgeving content
Gemeenschappelijke ICT-infrastructuur
Zelf Omgeving Adviseurs Transacties
Dolfijn Advies
49. Business Model pattern
VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER SEGMENTS
transacties
adviseurs
omgeving
klanten
zelf
markt dienst-
verleners
Dolfijn Advies
50. Business Model pattern
KEY PARTNERS KEY ACTIVITIES VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS
Community
transacties
Management adviseurs
omgeving
klanten
zelf
Creëer
belevingen
KEY RESOURCES CHANNELS
Engagement dienst-
platform markt
verleners
COST STRUCTURE REVENUE STREAMS
Vergoeding voor
coaching bij
regievoering
Dolfijn Advies
52. Seats2Meet - Longtail
Traditionele vergadermarkt
• Grote bedrijven
• Lange termijn contracten
• Grote omzet per transactie
Zelfstandige Professional
• Korte termijn
• Wil kunnen annuleren
• Lage omzet per transactie
Dolfijn Advies
58. Link to Video -
ITC e-Choupal
http://www.youtube.com/watch?v=ArYgpXIQC-4
Dolfijn Advies
59. Samenvatting
Institution Institution
Netwerkorganisatie
Co-creation Oplossing voor de
Klant individuele behoefte
van de klant
Coach
Institution Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Service Service Service
provider provider provider
Institution Institution
Dolfijn Advies