1. Het Business Model van de 21ste eeuw basis voor vernieuwing in de zorg

2. Evert Jan van Hasselt UniversiteitTwente – Informatica (ir.) Militairedienstplicht Syllogic/Perot Systems Programmeur Systems Management Consultant Projectmanager Info Support Projectmanager Business Development Bidmanagement

3. Is ereenlevenna Info Support? Evert Jan van Hasselt Sogeti Bidmanagement Social Media Research Center (Somere) Renaissance Groep Bestuur WerkgroepenZorgen Onthuftering ABNAMRO denktank “Next Generation Bank” DolfijnAdvies Business Model Innovatie Business Value Network

4. Marktwerking in de Zorg? Zorg verlener Counter- vailing power Overheid Zorgver- zekeraar Patiënt

5. Marktwerking in de Zorg? Geenmarktwerking in de Zorg! ------------------------------ Als je stuurt op kosten, gaat de kwaliteitomlaag Als je stuurt op kwaliteit, gaan de kostenomlaag Zorg verlener Budget Inkoopdruk Pakketoptimalisatie Afnemen Overheid Zorgver- zekeraar Patiënt Kiezen en betalen

6. Er is nogietsanders …

7. Link naar Video http://vimeo.com/7329189

8. De crisis 2002 Vertrouwen 2008 2007 2004 2003 2005 2001

9. Vertrouwen in 2005 VS – Harris poll 4% vertrouwt HMO 7% vertrouwtzorgverzekeraar 11% vertrouwtlevensverzekeraar 12% vertrouwt telecom provider 40% vertrouwtsupermarkt Engeland – National poll 80% vertrouwtdirecteurengrotebedrijvenniet Europa – EU Barometer Vertrouwen in grotebedrijven op éénnalaagst

10. Wat doen bedrijven daaraan? 1960’s – The Marketing Revolution 1980’s – QualityMovement 1990’s – Business Proces Reengineering 1990’s – Masscustomization 1990’s – Relationship Marketing CEO Study 2010 2005 Management Tools survey of 960 global executives: “Insufficient customer insight is hurting our performance”

11. Nieuwe behoeften Kapitalisme Nieuwe technologie Nieuwe EnterpriseLogic Drie krachten

13. Nieuwe behoeften: Grote middenklasse dieluxe goederen wilde Nieuwe technologie: Het resultaat van de industiële revolutie Nieuwe EnterpriseLogic: “High volume, low cost production”

14. Managerial Capitalism Aftakeling Installatie Volgroeien 1970 1950 2010 1990 1930 1910 1960 1940 2000 1980 1920 1900 Henry Ford

15. Voorbeeld – Toiletpapier 8-pack was kleiner, zelfde prijs Nog steeds 8 rollen Nog steeds dubbellaags Nog steeds 200 vellen per rol Kortere vellen 12 cm ipv 13 cm ruim 8% prijsverhoging

16. Voorbeeld – Suikerstaafjes (1)

17. Voorbeeld – Suikerstaafjes (2) 25% prijsverhoging

18. Er is nog een andere ontwikkeling Sanctuary “Master of yourowndestiny” Voice “directe invloed” nieuwe consument Connection “Onderdeel van een community, maar zonder je te moeten aanpassen”

19. Drie krachten Nieuwe behoefte Nieuwe technologie Nieuwe EnterpriseLogic

20. De nieuwe behoefte “Ondersteuningom je levenprecieszotelevenalsjijdat wilt leven”

21. Drie krachten Nieuwe behoefte Nieuwe technologie Nieuwe EnterpriseLogic

22. Link naar Video http://vimeo.com/5420133

23. Profile -> Connect -> Collaborate

24. Op weg naar Tokyo De Reizigers

25. 4:02 voor vertrek … 4:01 voor vertrek … 3:51 voor vertrek … 3:50 voor vertrek … 3:49 voor vertrek … 3:47 voor vertrek … 3:40 voor vertrek … 3:32 voor vertrek … 3:30 voor vertrek … 3:28 voor vertrek … 3:19 voor vertrek … 3:13 voor vertrek … 3:07 voor vertrek … 3:05 voor vertrek … 3:04 voor vertrek … 2:53 voor vertrek … 0:12 voor vertrek … 0:03 voor vertrek … Op tijd in vliegtuig!

26. Cést le Tom qui fait la musique

27. Drie krachten Nieuwe behoefte Nieuwe technologie Nieuwe EnterpriseLogic

28. Towards a new Enterprise Logic Business model of the 20th century “Managerial Capitalism” Business model of the 21st century “Distributed Capitalism” Individual Individual Individual Institution Institution Co-creation 3 forces Institution Individual Individual Individual Institution Institution Communities Individual Individual Common IT-Infrastructure Institution Institution Individual Individual Individual

30. Welk product maak ik?

31. Welke dienstverlening?

33. Welke ondersteuning hebbenzij nodig?

34. Hoe willen ze die?

36. Eenvoorbeeld

39. Mindzecosysteem

40. Business Model van de 21steeeuw

41. transacties adviseurs omgeving Klant zoekt zijn eigen oplossing zelf

42. Business Model pattern CUSTOMER SEGMENTS VALUE PROPOSITIONS transacties klanten adviseurs omgeving zelf dienst- verleners markt

43. Traditioneelbedrijf Company Product/service that fits the average customer Customer Account manager CEO Market Manager Manager Manager Product/service definition Product/service development Market analysis

44. De nieuweorganisatie Network organization Customer Solution for the individual need of the customer Coach Service provider Service provider Service provider

45. De nieuweZorgorganisatie Zorgnetwerk “Patiënt” Zorg die aansluitbijbehoeften en manier van leven Klant begeleider Huisarts Zorg professional Welzijns werker Hulpmiddelen leverancier

46. Marktwerking in de Zorg? Geenmarktwerking in de Zorg! ------------------------------ Zorg verlener Budget Inkoopdruk Pakketoptimalisatie Afnemen Overheid Zorgver- zekeraar Patiënt Kiezen en betalen

47. De nieuweZorgorganisatie Zorgverzekeraar Zorgnetwerk “Patiënt” Zorg die aansluitbijbehoeften en manier van leven Zorgaanbieders Klant begeleider Huisarts Zorg professional Welzijns werker Hulpmiddelen leverancier

48. Watbetekentditvoor Info Support? ICT nogmeercentraal Transactiesystemen Kennisgebaseerd Analytics Klantaan het stuur Portaaltechnologie Community software Self-service Integrale ICT ondersteuning Allesaanallesgekoppeld Cloud ligtvoor de hand Institution Institution Co-creation Individual Institution Institution Communities Common IT-Infrastructure Institution Institution